Punti chiave
- Definizione di NOC: I centri operativi di rete sono sedi centralizzate che i team IT utilizzano per monitorare e gestire le reti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Ruoli del NOC: I NOC svolgono in genere numerose funzioni di gestione IT, tra cui il backup dei dati, la gestione delle patch, l’installazione e la risoluzione dei problemi relativi al software e altro ancora.
- Vantaggi del NOC: Disporre di un NOC garantisce alle organizzazioni un punto di controllo centralizzato delle operazioni, flussi di lavoro ottimizzati, scalabilità, tempi di inattività minimi e una risposta rapida agli incidenti.
- NOC, SOC e helpdesk: La differenza principale sta nel fatto che gli helpdesk forniscono assistenza direttamente agli utenti finali, mentre i NOC supportano i team IT e gli MSP nelle operazioni di rete generali e i SOC si concentrano specificamente sulle minacce alla sicurezza all’interno dell’infrastruttura IT.
I centri operativi di rete (NOC) sono sedi centralizzate in cui si svolgono le operazioni chiave, consentendo ai professionisti IT di monitorare e gestire l’hardware, i database, la sicurezza, i servizi e la rete di un’organizzazione da remoto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il NOC è essenzialmente il fulcro di un’intera operazione IT e svolge molti ruoli, sia nella gestione quotidiana dell’IT che in situazioni di risposta e ripristino urgenti.
Come funzionano i NOC
I NOC possono essere paragonati alle “sale operative” dei film di spionaggio: in sostanza, si tratta di una sala in cui sono conservati dati importanti relativi alla rete della propria organizzazione. Nella sala, molto probabilmente vedrai un’organizzazione delle operazioni a più livelli, ognuno con diversi tecnici IT (chiamati anche tecnici NOC). Questi tecnici si occupano di monitorare, gestire e risolvere i problemi relativi alla tua rete.
Sebbene possa sembrare che i NOC siano sempre strutture in sede, non è così. Le organizzazioni possono scegliere se avvalersi di un’infrastruttura IT in sede o di un fornitore di servizi cloud come NOC.
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Componenti di un NOC
I NOC sono costituiti da persone, processi e piattaforme. Per garantire il successo del NOC, avrai bisogno di:
Persone qualificate
Tra questi figurano tecnici, analisti, ingegneri e specialisti della sicurezza. Nel loro insieme, queste persone si occupano della manutenzione, della gestione e della gestione degli incidenti all’interno della rete.
Procedure operative standard (SOP)
Le SOP sono le linee guida che i team NOC seguono quando rispondono agli avvisi e risolvono i problemi. In genere, questi processi sono conformi agli standard ITIL 4, ISO/IEC 20000 e NIST.
Piattaforme
Per “piattaforme” si intendono gli strumenti utilizzati per svolgere i compiti del NOC. Questi possono essere di natura hardware o software e, in genere, comprendono un’ampia varietà di ruoli.
Funzionalità del NOC: Quali ruoli IT vengono svolti dal NOC?
Il personale del NOC svolge molte funzioni chiave nell’ambito dell’IT. Il loro lavoro più comune consiste nell’osservare e riferire in merito a metriche importanti nell’ambito di una manutenzione preventiva continua o di un ruolo di supporto. Il NOC è fortemente coinvolto anche nelle attività di sicurezza e continuità, compresi i compiti di backup e ripristino (BDR) e di registrazione dei dati di sicurezza. In alcuni casi, il NOC può essere supportato da un SOC (Security Operations Center) dedicato al monitoraggio 24 ore su 24 delle minacce alla sicurezza informatica o delle attività di rete sospette.
In particolare, i NOC spesso si occupano di quanto segue:
Backup dei dati e disaster recovery
I backup dei dati sono diventati una componente fondamentale della strategia di continuità operativa (BC) di un’organizzazione . I dati possono andare persi o essere danneggiati a causa di calamità naturali, errori umani o attacchi informatici, e tali situazioni possono comportare costi elevati sia in termini di tempo che di denaro, oltre a poter comportare pesanti sanzioni qualora entrino in gioco aspetti normativi. Un NOC si assumerà spesso la responsabilità di eseguire e testare i backup, nonché di ripristinare i dati di cui è stato eseguito il backup in caso di necessità.
Patch management
È più importante che mai mantenere aggiornato il software, a causa degli autori di minacce informatiche opportunisti che sono pronti a sfruttare qualsiasi vulnerabilità che venga scoperta. Anche il patch management è fondamentale per garantire il corretto funzionamento del firmware e del software e, pertanto, è consigliabile affidarsi a strumenti di patch management centralizzati, remoti e spesso automatizzati. Di solito sono i tecnici del NOC a occuparsi di questo compito, avvalendosi delle migliori soluzioni di patch management , per garantire che tutti i componenti della rete siano costantemente aggiornati e protetti.
Installare i software e risolvere i problemi a essi correlati
Oltre ad aggiornare il software, il NOC può anche installarlo e risolvere i problemi presenti su qualsiasi dispositivo della rete. Ciò rende molto più semplice la manutenzione preventiva e la risoluzione dei problemi, in quanto riduce o elimina la necessità per il team IT di effettuare visite in sede e di installare manualmente il software sui singoli dispositivi.
Rapporto sulle prestazioni, l’ottimizzazione e la scalabilità della rete.
Il team IT svolge un ruolo fondamentale in un’organizzazione moderna: la pianificazione strategica. Poiché nelle aziende moderne la tecnologia ha un ruolo così importante, è fondamentale tenere sotto controllo l’utilizzo, la crescita e lo stato di integrità dell’hardware esistente. Il NOC in genere aiuta a raccogliere e assemblare dati importanti che possono essere trasmessi alla leadership dell’organizzazione, per aiutarla a comprendere meglio l’allocazione delle risorse IT e le esigenze future.
Monitorare e gestire la sicurezza della rete
Il personale del NOC ha in genere il controllo di firewall, antivirus e altre soluzioni relative alla sicurezza. Un altro vantaggio della gestione IT centralizzata è l’agilità e la velocità offerte quando si rende necessario un intervento di correzione. La crescente attenzione rivolta agli attacchi informatici — in particolare al fenomeno dilagante del ransomware — ha reso la rapidità di risposta un fattore fondamentale per la sicurezza e la continuità operativa delle aziende.
Identificare e rispondere ad attività di rete sospette.
Nelle situazioni in cui il monitoraggio della sicurezza non è delegato a un SOC, il team NOC in genere monitora il traffico di rete alla ricerca di attività insolite che potrebbero indicare una minaccia informatica.
Manutenzione preventiva e revisioni sullo stato di integrità
È responsabilità di un NOC monitorare lo stato di integrità generale di una rete, e un’estensione di questo ruolo consiste nel fornire revisioni pianificate e continue dello stato di integrità per garantire che tutto rimanga in funzione. La manutenzione preventiva contribuisce a garantire che l’hardware di rete e i dispositivi collegati funzionino sempre in modo ottimale, affidabile e sicuro.
Vantaggi di un NOC
I NOC offrono alle organizzazioni numerosi vantaggi, tra cui:
- Efficienza del reparto IT: Centralizzando la gestione delle operazioni chiave (e, potenzialmente, trasferendo il carico di lavoro del proprio team IT interno a tecnici del NOC esterni), le organizzazioni possono ottimizzare le proprie operazioni e consentire ai team interni di concentrarsi su altre attività e progetti di grande impatto.
- Scalabilità: Disporre di un NOC aiuta le organizzazioni a scalare durante le fasi di crescita, senza dover acquisire una moltitudine di strumenti al punto da incorrere in una proliferazione incontrollata degli stessi.
- Tempi di inattività minimi: I centri operativi di rete (NOC) sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7; se funzionano come previsto, i tempi di inattività sulla rete dovrebbero essere minimi e facilmente risolvibili.
- Risposta rapida agli incidenti: Oltre a garantire un funzionamento 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la gestione, i NOC hanno lo scopo di monitorare la rete, consentendo ai tecnici di individuare e risolvere facilmente i problemi prima che questi abbiano ripercussioni sulle operazioni.
NOC, SOC e helpdesk: Qual è la differenza tra i tre?
A prima vista, i NOC, i SOC e gli helpdesk sembrano svolgere la stessa funzione. Si tratta di un equivoco comune, poiché molte persone non colgono la differenza tra i tre. Comprendendo le differenze fondamentali tra i tre, le organizzazioni possono scegliere lo strumento più adatto alle loro esigenze.
Prima di passare a un confronto approfondito tra i tre, dai un’occhiata a questa breve tabella comparativa:
| Fattore | NOC | SOC | Helpdesk |
| Focus | Prestazioni complessive della rete e operazioni relative a un’ampia gamma di attività | Monitoraggio specifico per la sicurezza, rilevamento delle minacce e prevenzione delle intrusioni | Assistenza tecnica agli utenti finali e risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi |
| Utenti destinatari (coloro a cui “si rivolgono”) | Fornitori IT, team IT e MSP (operazioni dietro le quinte) | Il team di sicurezza dell’organizzazione e l’infrastruttura IT (orientato alla sicurezza) | Utenti finali (dipendenti/clienti che riscontrano problemi tecnici o relativi ai dispositivi) |
| Responsabilità principali | Gestione remota della rete, monitoraggio dello stato generale e delle prestazioni della rete | Rilevamento delle attività dannose, risposta alle minacce informatiche e misure correttive | Aiutare gli utenti a risolvere i problemi relativi ai dispositivi e le difficoltà tecniche che incontrano nel loro lavoro quotidiano |
NOC vs helpdesk
La grande differenza tra i NOC e gli helpdesk sta nei destinatari dei servizi. Gli helpdesk sono rivolti all’utente finale, mentre i NOC sono destinati a fornitori di servizi IT, team IT e fornitori di servizi gestiti (MSP). Quando qualcuno in ufficio ha problemi con il proprio dispositivo, chiama l’helpdesk. Quando qualcuno del reparto IT o di un MSP ha bisogno di comunicare con i tecnici che gestiscono le operazioni in remoto dietro le quinte, chiama il NOC.
SOC vs NOC
SOC e NOC possono sembrare simili, ma tra loro ci sono differenze fondamentali. Mentre un NOC gestisce un ampio spettro di attività di rete, un Security Operations Center (SOC) si concentra soprattutto sulla sicurezza.
Un SOC utilizza in genere strumenti simili a quelli di un NOC, ma si concentra sulle attività di rete legate alla sicurezza piuttosto che sulle prestazioni complessive. Il team SOC è sempre alla ricerca di attività dannose e potenziali intrusioni. Il SOC è solitamente responsabile della risposta e della correzione relative a qualsiasi minaccia informatica che incontra.
Perché è importante avere un NOC?
Le reti possono essere costose da manutenere e quelle più grandi richiedono interi team di professionisti IT per funzionare senza problemi. La maggior parte delle organizzazioni moderne non può sopravvivere senza una tecnologia su cui fare affidamento giorno per giorno. Le singole aziende possono scoprire che l’outsourcing di un NOC può aiutare a garantire che le loro reti siano monitorate, analizzate, protette e manutenute in ogni momento. Per alcuni, si tratta di un’opzione economicamente vantaggiosa che colma il divario tra un team IT interno completo e l’esternalizzazione di tutte le operazioni IT.
Un’altra opzione è quella di esternalizzare alcune o tutte le operazioni IT a un fornitore esterno (come un MSP). In questi casi, il fornitore IT può disporre di un proprio NOC o può essere associato a un fornitore di NOC che lavora a stretto contatto con gli MSP.
In tutti questi casi, il NOC è un componente critico del quadro generale. Indipendentemente dalla posizione nella catena di fornitura, il NOC consente alle organizzazioni di qualsiasi dimensione di tenere sotto controllo la propria rete e i propri dati.
Guarda un NOC in azione in questa breve video guida: Cos’è un NOC (Network Operations Center)?
Quali sono gli strumenti migliori per un NOC?
La gestione dei NOC coinvolge diversi tipi di strumenti chiave utilizzati per la gestione e il miglioramento della rete. Anche se il software effettivamente utilizzato varia, ogni NOC può impiegare i seguenti software:
Sistema di ticketing
Il monitoraggio degli incidenti è una parte importante delle operazioni del NOC. I tecnici NOC devono essere in grado di stabilire le priorità degli incidenti, monitorarli e assegnare vari compiti e richieste man mano che si presentano.
Automazione e script
Le attività quotidiane che i tecnici NOC devono gestire sono innumerevoli e il potenziale di errore umano, e di fastidio nel dover gestire operazioni manualmente, potrebbe essere molto elevato senza l’automazione. Gli script e gli strumenti di automazione consentono ai tecnici di pianificare ed eseguire in massa attività come il patching o la generazione di report.
Monitoraggio e gestione da remoto (RMM)
Uno strumento RMM è essenziale per le operazioni NOC, in quanto consente ai tecnici di monitorare e interfacciarsi con più reti e dispositivi da una posizione centralizzata. Le migliori soluzioni RMM (come NinjaOne) offrono ai tecnici un accesso centralizzato a grandi quantità di dati, nonché i mezzi per agire su tali dati da qualsiasi luogo.
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I NOC come costante nella gestione IT moderna
I centri operativi di rete si sono evoluti da infrastrutture facoltative a hub fondamentali per gli obiettivi aziendali più importanti, dato che garantiscono il funzionamento delle organizzazioni moderne 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per i leader IT che stanno valutando la propria strategia di gestione della rete, la questione non è se siano necessarie funzionalità NOC, bensì come implementarle nel modo più efficace in base alle dimensioni, al budget e ai requisiti tecnici della propria organizzazione. La giusta combinazione di tecnici qualificati, strumenti RMM affidabili come NinjaOne e processi ben definiti può trasformare la gestione della rete da un centro di costo reattivo a un vantaggio strategico.
