« Depuis que j’utilise NinjaOne, j’ai une gestion proactive du parc informatique de mes clients : je peux désormais contrôler le flux d’appels en utilisant une solution d’infogérance sécurisante pour mes clients d’un côté, et fiable et intuitive pour moi. Cette solution est devenue un socle qui me permet de m’orienter et apporter de la sécurité dans mes affaires ».
Damien Grosgeorges a repris il y a quelques années un portefeuille clients d’une société IT française, et s’est attaché à la qualité du service proposé pour la gestion des parcs informatiques de ses clients. Son but ?
Damien G: « Pérenniser, sécuriser et rentabiliser mon portefeuille clients. Pour moi, Ninja répond aux enjeux et aux challenges futurs dans la gestion des parcs informatiques et des besoins de mes clients. »
Il a accepté de répondre à nos questions, et a souhaité nous faire part de son expérience avec NinjaOne. « Vous définir en quelques mots mon retour d’expérience avec NinjaOne ? Laissez-moi vous présenter quelques chiffres »
« 95% de déplacement en moins ! 15 minutes seulement pour installer mes parcs informatiques. En 6 mois seulement, je vois la différence ! »
« 95% de déplacement en moins ! Je n’ai plus besoin d’être constamment sur les routes, je peux effectuer les sauvegardes, mises à jour, installation de nouveaux terminaux en quelques clics et à distance. Non pas que je n’aime pas rendre visite à mes clients ! (Rires) mais cette réduction drastique de déplacements me permet de leur consacrer davantage de temps et de répondre à leurs attentes en leurs proposant plus de services, donc finalement… tout le monde y gagne ! Pour simplifier, je préfère les voir pour prendre un café ! »
« De 120 minutes…à 15 minutes seulement pour installer mes parcs informatiques. Quelques scripts me permettent un gain de temps considérable, et je peux désormais me focaliser sur une qualité plus importante du service que j’apporte à mes clients. »
« En 6 mois seulement, je vois la différence ! Grâce à NinjaOne j’ai considérablement diminué le nombre de tâches administratives et répétitives. J’ai modifié et amélioré mon offre pour présenter davantage de services, en m’appuyant sur ceux fournis par la plateforme Ninja et j’ai pu ainsi largement augmenter le nombre de clients et améliorer la qualité du service proposé. J’ai connu la gestion des actifs avec les fichiers Excel, j’ai désormais une longueur d’avance et je peux planifier et prévoir les actions à mettre en place pour la gestion de mes parcs informatiques. »
« J’ai hérité d’une structure chaotique et j’ai commencé rapidement à chercher une solution complète d’infogérance pour m’aider dans mon quotidien. L’investissement de départ était conséquent tant la charge de travail était dense : Je croulais littéralement sous les appels de mes clients, et il me fallait trouver une solution que je pouvais connecter à une API puissante pour assurer un gain de temps maximal. »
« Mon retour sur investissement est excellent, et ma marge sur les ventes d’abonnement a augmenté de 15% sur le portefeuille client. Mes marges augmentent oui, mais la qualité de service est tellement plus intéressante pour mes clients que les résultats sont très positifs pour tout le monde ! »
« Pourquoi j’ai choisi NinjaOne ? La simplicité d’utilisation d’une part et l’interconnectivité de la plateforme avec d’autres solutions d’autre part. La prise en main est très intuitive. Je suis par nature en perpétuelle remise en question et cherche constamment à faire évoluer la qualité de mes services, et j’avais besoin de trouver une solution fiable qui m’apporte un gain de temps considérable et mesurable, pour vendre plus et mieux. Une bonne gestion des tickets permet une réactivité attendue par mes clients et surtout une qualité de suivi. »
« Répondre aux exigences de mes clients, c’est une confiance renouvelée nécessaire à la croissance de mes activités. J’attends avec impatience votre solution MDM ! »
Nous tenons à remercier Damien Grosgeorges, fondateur de Oobien Informatique pour son temps et ses réponses claires et précises !
Retour d’expérience
