Améliorez votre prestation de services et accélérez la résolution des tickets grâce aux outils poussés du helpdesk informatique de NinjaOne. NinjaOne automatise les informations, rationalise les flux de travail et donne aux départements informatiques les moyens de résoudre rapidement les problèmes et d’améliorer les résultats des services.
Surveillez et gérez les machines hôtes et recevez des alertes et des journaux afin d’anticiper les problèmes éventuels.
Les machines virtuelles hôtes et invitées se gèrent depuis une seule et même console.
La plupart des cyberattaques tirent parti de vulnérabilités connues. NinjaOne aide à déployer et à suivre le système d’exploitation et les applications tierces afin de prévenir de telles cyberattaques.
des clients ont réduit le temps consacré à la gestion des correctifs
des clients ont réduit jusqu’à 75% le temps de résolution des tickets
des clients ont pu consolider/ne plus utiliser de 3 à 4 outils
Bénéficiez d’une interface entièrement personnalisable avec des informations détaillées sur l’appareil et des actions essentielles disponibles depuis le ticket directement.
Une vue unifiée grâce à l’intégration des outils de gestion des terminaux, de tickets et de gestion à distance, pour une assistance plus efficace.
Comprend des règles d’automatisation performantes et des alertes de santé des terminaux pour remplir automatiquement les tickets avec des informations critiques et rationaliser le processus de gestion des tickets.
Améliore le travail d’équipe grâce à un espace de travail facile à utiliser, comprenant une messagerie privée/publique, des @mentions et un journal d’activité partagé.
Permet aux utilisateurs finaux de disposer d’un portail client personnalisable pour créer des tickets, y répondre et les mettre à jour, ainsi que pour accéder aux outils de contrôle à distance et de restauration de fichiers.
Un inventaire complet des actifs informatiques avec des données en temps réel sur l’état et les performances qui permet de contextualiser les incidents et d’accélérer le triage.
La gestion des tickets du helpdesk informatique pour entreprises de NinjaOne fournit des rapports et des analyses en temps réel qui peuvent aider les entreprises à mesurer et à améliorer leurs processus en matière d’assistance informatique. Le logiciel permet aux départements informatiques de suivre des paramètres clés tels que les délais de résolution, les délais de première réponse et la satisfaction des clients, ce qui leur permet d’identifier les domaines à améliorer. Grâce à des fonctionnalités telles que des tableaux de bord et des rapports personnalisables, les départements informatiques peuvent facilement partager des données avec les parties prenantes, améliorant ainsi la transparence et la responsabilité.
La gestion des tickets du helpdesk informatique pour entreprises de NinjaOne fournit des flux de travail et des processus automatisés qui peuvent aider les entreprises à réduire les efforts manuels et à améliorer l’efficacité. Le logiciel permet aux départements informatiques d’automatiser les tâches de routine telles que l’attribution, la remontée et la résolution des tickets, libérant ainsi du temps pour des initiatives plus stratégiques. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion automatisée des correctifs et l’accès à distance au bureau, les départements informatiques peuvent apporter une assistance plus rapide et plus efficace aux utilisateurs finaux.
Un helpdesk informatique pour entreprises est un système d’assistance centralisé chargé de traiter et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les employés au sein de l’infrastructure informatique d’une entreprise, et leurs demandes. Qu’est-ce qu’un helpdesk informatique ? Il s’agit d’un élément central de la gestion des services informatiques, qui sert de canal principal aux utilisateurs pour obtenir de l’aide concernant le matériel, les logiciels, le réseau ou autres questions informatiques. Les utilisateurs soumettent des demandes d’assistance, appelées tickets, qui sont ensuite gérées, classées par ordre de priorité et résolues par l’équipe en charge de l’assistance informatique. L’objectif d’un helpdesk informatique pour entreprises est de maintenir la fonctionnalité des systèmes informatiques et de fournir aux utilisateurs une assistance rapide et efficace, afin de réduire les interruptions et d’améliorer la productivité à l’échelle de l’entreprise.
Le helpdesk informatique est un endroit où les utilisateurs peuvent signaler des problèmes techniques. Il suit un processus structuré de création de tickets, de hiérarchisation, d’affectation, de diagnostic, de résolution, de communication avec les utilisateurs, de clôture et de documentation. Cela permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes, de minimiser les périodes d’inactivité et d’optimiser la productivité.
Pour gérer efficacement un service d’assistance informatique, il est essentiel d’établir des objectifs clairs et d’utiliser un logiciel performant qui facilite la gestion efficace des tickets. L’amélioration continue des processus, la centralisation des données critiques et l’automatisation des tâches répétitives sont essentielles pour booster la productivité. Donner la priorité à l’expérience de l’utilisateur dans chaque interaction, rechercher activement les retours client et personnaliser l’assistance peut améliorer de manière significative la qualité du service. L’extension des capacités du helpdesk doit se faire de manière réfléchie afin de garantir l’excellence du service.
Pour structurer efficacement un helpdesk informatique, traiter efficacement les problèmes et les faire remonter, il faut adopter une approche stratégique comprenant un modèle d’assistance à plusieurs niveaux. Cela ne peut fonctionner que sur la base d’un système de gestion des tickets performant qui permet de classer les problèmes des clients par catégorie et par ordre de priorité. Le premier niveau d’assistance traite les problèmes courants et faciles à résoudre, tandis que les problèmes plus complexes sont transmis à des niveaux supérieurs d’assistance spécialisée. Il est également essentiel de disposer d’une base de connaissances pour les questions courantes qui permettront parfois de trouver la réponse recherchée sans passer par un ticket, réduisant ainsi le volume des demandes d’assistance. L’amélioration continue grâce aux retours client et à l’utilisation de technologies avancées permet d’encore plus affiner l’efficacité du helpdesk et la satisfaction des clients.
Un service desk et un helpdesk, bien que similaires dans leur finalité, diffèrent dans leur portée et leur fonction. Un helpdesk se concentre généralement sur la résolution des problèmes techniques immédiats, sur des solutions rapides aux problèmes des utilisateurs et sur le bon déroulement des opérations informatiques. Un service desk propose une gamme plus étendue de services, non seulement en résolvant les incidents, mais aussi en gérant les demandes de service et en assurant la liaison entre le département informatique et les autres départements de l’entreprise. Il vise à fournir une assistance complète et à aligner les services informatiques sur les besoins de l’entreprise, en intégrant souvent des éléments de gestion des services informatiques afin d’améliorer la prestation globale de services.
La question de savoir si votre entreprise a besoin d’un helpdesk ou non dépend de plusieurs facteurs, notamment de la taille de votre entreprise, de la complexité de votre infrastructure informatique et du niveau d’assistance informatique dont vos employés et vos clients ont besoin. Un helpdesk peut centraliser les demandes d’aide, rationaliser les interactions avec les clients et accroître l’efficacité opérationnelle. Il peut également contribuer à une image de marque positive et à la satisfaction des clients en apportant une solution rapide et efficace aux problèmes. Si votre entreprise s’appuie fortement sur des systèmes informatiques et que vous souhaitez maintenir un niveau élevé de qualité de service et de satisfaction des clients, un helpdesk pourrait être un complément précieux à vos opérations.
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