Le logiciel de dépannage à distance NinjaOne améliore l'efficacité de l'informatique

Les équipes informatiques ont besoin d’un logiciel de dépannage à distance performant pour résoudre les problèmes rapidement et en toute sécurité. Les outils existants ont souvent du mal à répondre aux exigences de l’informatique moderne, car ils manquent de la flexibilité et de la fluidité nécessaires à une résolution rapide des problèmes.

Le logiciel de dépannage à distance de NinjaOne intègre l’accès sécurisé au bureau à distance, l’assistance sans surveillance et la gestion basée sur le cloud dans une plateforme unique et rationalisée. Grâce à des commandes intuitives et à une sécurité de niveau professionnel, les professionnels de l’informatique peuvent diagnostiquer à distance les problèmes, améliorer les performances du système et réduire les périodes d’inactivité à partir d’un tableau de bord centralisé.

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Logiciel de dépannage à distance
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Boostez les équipes IT grâce à des solutions d'assistance à distance plus intelligentes

Accès sécurisé au bureau à distance

Protégez les données sensibles grâce au chiffrement de bout en bout et aux autorisations basées sur les rôles, afin que seuls les utilisateurs autorisés puissent établir des connexions à distance.

Capacités de dépannage sans surveillance

Résolvez les problèmes de manière proactive en accédant aux appareils 24h/24, 7j/7, même hors ligne, ce qui élimine le besoin de sessions initiées par l’utilisateur.

Tableau de bord de gestion multi-appareils

Surveillez et dépannez simultanément des centaines de terminaux, réduisant ainsi les délais de résolution pour les équipes réparties.

Outils de collaboration en temps réel

Partagez des écrans, transférez des fichiers et communiquez par tchat en direct pendant les sessions pour accélérer la résolution des problèmes.

Surveillance automatisée des performances

Détectez et traitez les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent à l’aide d’alertes personnalisées et de rapports de diagnostic.

Infrastructure évolutive basée sur le cloud

Soutenez des équipes en pleine croissance sans effort grâce à une plateforme qui s’adapte à la taille et à la complexité de votre entreprise.

Fonctions et solutions

Appareil > Clic > Connexion

Sécurité solide du bureau à distance

Tirez parti d’un chiffrement de pointe et de contrôles d’accès finement réglés pour garantir que seuls les techniciens autorisés accèdent au système. Cette approche permet non seulement de protéger les données sensibles, mais aussi de simplifier la conformité et la gestion des risques.
Icône d'assistance

Accès proactif sans surveillance

Traitez les problèmes même lorsque les utilisateurs ne sont pas disponibles. Grâce à un accès sans surveillance 24h/24, vous pouvez déployer des mises à jour, effectuer des diagnostics et résoudre des problèmes critiques à toute heure, ce qui permet de réduire considérablement les périodes d’inactivité et d’optimiser les systèmes.
Chiffrement à toute épreuve

Tableau de bord centralisé des terminaux

Supervisez et gérez plusieurs appareils à partir d’un tableau de bord intuitif et unifié. Cette vue simplifiée permet d’initier des sessions à distance et de surveiller l’état du système sans effort, ce qui permet une gestion fluide des terminaux.
Confidentialité et protection des données

Ouverture rapide de session

Bénéficiez d’une connectivité quasi instantanée sans dépendre d’agents préinstallés. La capacité de lancement rapide de sessions de NinjaOne permet à votre équipe d’établir rapidement des connexions à distance, ce qui permet un dépannage sans faille en quelques secondes.
Réduire la complexité et Optimiser les ressources

Optimisation dynamique de la bande passante

Profitez de sessions à distance fluides et ininterrompues, même sur des réseaux instables. Les ajustements automatiques de la qualité en fonction de la bande passante disponible garantissent des connexions à faible latence, quelles que soient les conditions du réseau.
IT tools icon

Outils de collaboration intégrés

Améliorez l’efficacité du dépannage grâce au partage d’écran intégré, aux transferts de fichiers et au tchat en temps réel. Ces outils permettent aux équipes de collaborer en toute simplicité, d’accélérer la résolution des problèmes et d’accroître la satisfaction des utilisateurs finaux.

Optimisez l'assistance informatique dans tous les cas de figure

Assistance de niveau entreprise aux employés à distance

Gérez les employés répartis dans le monde entier sans effort grâce aux outils de dépannage du bureau à distance de NinjaOne. Les techniciens peuvent dépanner les applications sensibles à la latence, configurer des VPN ou résoudre des conflits de pilotes en temps réel. Le partage multi-écrans améliore l’assistance à distance en permettant aux techniciens de naviguer entre plusieurs écrans pour une expérience de dépannage fluide, tandis que les modèles de session standardisent les tâches fréquentes. Grâce à l’accès permanent sans surveillance, les équipes informatiques déploient des correctifs après les heures de travail sans perturber les flux de travail, ce qui garantit une productivité ininterrompue.

Maintenance proactive des infrastructures critiques

Prévenez les périodes d’inactivité dans les secteurs de la santé, de la manufacture ou de la finance en utilisant les fonctions de gestion du bureau à distance de NinjaOne. Programmez des analyses automatisées du système, mettez à jour les logiciels hérités ou remplacez les configurations défectueuses sur l’ensemble des serveurs et des appareils IdO. Des tableaux de bord en temps réel mettent en évidence les anomalies de performance, tandis que des scripts automatisés appliquent instantanément les correctifs. Cette approche proactive permet de minimiser le nombre de tickets urgents et de garantir la conformité avec les réglementations industrielles. En automatisant la maintenance de routine, les équipes informatiques peuvent consacrer davantage de ressources à l’optimisation des performances du système et au renforcement des protocoles de sécurité.

Solutions d'accès sécurisé centrées sur les MSP

Les fournisseurs de services gérés bénéficient d’un avantage concurrentiel grâce aux contrôles de sécurité précises et à l’architecture multi-tenant de NinjaOne. Gérez en toute sécurité les réseaux de clients à l’aide d’environnements isolés, de marques personnalisées et de rapports d’audit. Déployez rapidement des agents à grande échelle, appliquez la 2FA pour une sécurité accrue et dépannez efficacement, ce qui vous aidera à respecter les accords de niveau de service les plus stricts. La plateforme s’adapte sans effort aux MSP qui gèrent des portefeuilles de clients diversifiés.

Événements, mises à jour et ressources

  • Presse
  •   /    Fév 6, 2024

NinjaOne obtient un financement de série C de 231,5 millions de dollars, mené par ICONIQ Growth

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  • Presse
  •   /    Mai 9, 2024

NinjaOne offre une sécurité complète des terminaux avec visibilité et contrôle

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  • Resources
  •   /    Juil 30, 2024

ESG Economic Validation Report 2024

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C'est pourquoi les clients nous adorent

100 000

Terminaux gérés

« NinjaOne est une solution évolutive. Elle est construite sur une architecture SaaS moderne et elle est à l’épreuve du temps. »

Logo TeamLogic noir

40%

Plus rentable

« Le prix de NinjaOne est inférieur de 40 % à celui de tout autre outil de gestion des terminaux sur le marché, tout en étant plus puissant et plus facile à utiliser. »

Logo de Beekmantown

10-15

Outils remplacés

« Auparavant, j’avais besoin de 10 à 15 outils différents pour exécuter ce que NinjaOne fait dans son interface unique et centralisée »

Logo Vetcor noir

30%

Moins de temps pour la gestion des correctifs

« Nous avons observé une réduction de 30 % du temps nécessaire au déploiement des correctifs par rapport à notre solution précédente. »

Logo Alabbar

2 000

Terminaux gérés

« NinjaOne m’apporte beaucoup plus de flexibilité et de sécurité dans mon travail. »

Maisons logo

30%

ROI annuel

« [NinjaOne] a déjà démontré sa valeur en termes de retour sur investissement… cela resprésente au moins cent mille dollars par an. »

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24x

Gestion des terminaux plus rapide

« Nos processus sont devenus 24 fois plus rapides avec NinjaOne. »

Logo noir Bonner

20 à 40

Heures économisées chaque semaine

« L’utilisation de la fonction d’automatisation de NinjaOne m’a permis d’économiser plus de 20, 30 ou même 40 heures par semaine. »

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Ressources

De bon à excellent : bonnes pratiques pour une gestion à distance réussie
4 façons dont la technologie soutient le télétravail
Guide complet : comment gérer l'infrastructure informatique à distance

FAQ

Les logiciels de dépannage à distance permettent aux équipes informatiques de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques en toute sécurité, sans avoir besoin d’un accès sur place. Grâce à l’accès à distance sécurisé, à l’assistance sans surveillance et à la gestion basée sur le cloud, les techniciens peuvent surveiller, contrôler et dépanner les appareils à partir d’un tableau de bord centralisé. Conçu pour une sécurité et une efficacité de niveau professionnel, il rationalise les flux de travail informatiques, réduit les périodes d’inactivité et améliore les performances du système, garantissant une résolution plus rapide des problèmes et une expérience d’assistance fluide.
Le dépannage à distance permet aux équipes informatiques de diagnostiquer et de résoudre les problèmes sur des appareils distants sans accès sur site. Grâce à un accès à distance sécurisé, les techniciens peuvent visualiser les écrans, effectuer des diagnostics, transférer des fichiers et appliquer des correctifs en temps réel. Grâce à l’accès à distance sans surveillance, ils peuvent dépanner les appareils même en l’absence des utilisateurs. La gestion intégrée du bureau à distance garantit l’enregistrement et la surveillance sécurisés des sessions, ce qui réduit les périodes d’inactivité et améliore l’efficacité du service informatique.
Oui, le dépannage à distance est sûr lorsque des mesures de sécurité adéquates sont mises en place. Des fonctionnalités telles que le chiffrement de bout en bout, l’authentification forte et les contrôles d’accès basés sur les rôles garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent lancer un accès sécurisé au bureau à distance. L’accès à distance sans surveillance est étroitement contrôlé et les outils de gestion des bureaux à distance enregistrent toutes les sessions à des fins de conformité et d’audit. Grâce à ces mesures de protection, les équipes informatiques peuvent dépanner les appareils à distance sans compromettre la sécurité.
Pour dépanner un ordinateur à distance, commencez par établir une connexion sécurisée et assurez-vous que l’appareil est en ligne. Vérifiez les journaux du système, les paramètres du pare-feu et les processus en cours pour repérer les problèmes éventuels. Utilisez des outils à distance pour mettre à jour les logiciels, régler les paramètres ou redémarrer les services si nécessaire. S’il s’agit d’un problème matériel, vérifiez les gestionnaires de périphériques et les rapports sur l’état du système. Si nécessaire, guidez l’utilisateur dans la résolution des problèmes et documentez la solution afin d’éviter tout problème ultérieur.
Pour dépanner une connexion de bureau à distance, il faut d’abord s’assurer que l’appareil distant est sous tension et accessible sur le réseau. Vérifiez les problèmes de connectivité en envoyant un signal ping à l’appareil ou en testant d’autres services réseau. Vérifiez que RDP ou VNC est activé, que les règles du pare-feu autorisent la connexion et que les ports nécessaires (tels que 3389 pour RDP ou 5900 pour VNC) sont ouverts. Si vous utilisez un VPN, vérifiez qu’il est actif et correctement configuré. Redémarrez le service de bureau à distance, mettez à jour les pilotes réseau et vérifiez qu’il n’y a pas de conflits logiciels. Si l’authentification échoue, vérifiez les informations d’identification et assurez-vous que le compte dispose des autorisations d’accès à distance. Enfin, testez la connexion à partir d’un autre appareil ou d’un autre réseau afin d’exclure tout problème local.
La principale différence entre RDP et VNC réside dans la manière dont ils gèrent l’accès à distance. Le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) est conçu pour être efficace, transmettant des instructions graphiques au lieu de données d’écran brutes, ce qui le rend plus rapide et plus réactif. Il permet un contrôle à distance complet, prend en charge plusieurs sessions et offre des fonctionnalités telles que la redirection audio et la redirection d’imprimante, mais il déconnecte généralement l’utilisateur local au cours d’une session. RDP est idéal pour les scénarios d’accès à distance à la demande dans lesquels les équipes informatiques ont besoin de contrôler rapidement les appareils sans intervention de l’utilisateur.

VNC (Virtual Network Computing), quant à lui, partage l’écran entier pixel par pixel, ce qui le rend plus lent mais plus adapté à la collaboration, car l’utilisateur local reste connecté. VNC est multiplateforme mais ne dispose pas d’un système de chiffrement intégré, ce qui nécessite des mesures de sécurité supplémentaires. VNC est souvent utilisé pour des situations de dépannage impromptues où plusieurs utilisateurs doivent visualiser et interagir simultanément avec la même session.

En résumé, RDP est optimisé pour les performances et le contrôle à distance intégral, tandis que VNC est plus adapté à l’accès partagé et à la compatibilité des plates-formes.