Austin, TX – 22 de julho de 2026 – NinjaOne®, que unifica a TI para simplificar o trabalho, anunciou hoje uma integração com ServiceNow, a “torre de controle de IA” para a reinvenção empresarial. Esta integração amplia a visibilidade da TI, centraliza os fluxos de trabalho de suporte e ajuda as organizações a reduzir custos e reforçar a resiliência das equipes de service desk e suporte. Agora, organizações de TI podem compartilhar informações em tempo real entre as equipes de gerenciamento de serviços e de endpoints, eliminando silos e proporcionando maior visibilidade e controle.
A integração permite que as equipes de TI utilizem os dados dos endpoints existentes no ambiente NinjaOne para, também no ServiceNow, rastrear ativos, atualizar o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), endpoints, logs e status de patches, além de outros dados de configuração. Os dados dos endpoints contidos na plataforma NinjaOne são transferidos diretamente para o ambiente ServiceNow, mantendo os registros de incidentes e de dispositivos sempre atualizados e permitindo aos técnicos realizar ações nos dispositivos sem precisar sair da plataforma.
A integração entre NinjaOne e ServiceNow oferece à TI:
- Suporte proativo: alertas detectados no NinjaOne acionam automaticamente um incidente no ServiceNow, permitindo à TI investigar e resolver problemas assim que surgirem. Isso evita que gargalos de TI afetem os usuários finais, economizando tempo e recursos para as organizações.
- Visibilidade unificada: a visão em tempo real obtida com a integração entre as plataformas NinjaOne e ServiceNow oferece aos técnicos de TI uma única fonte de informação confiável. Isso elimina o risco de erros decorrentes de atualizações manuais e reforça a integridade dos dados no gerenciamento de serviços e endpoints.
- Fluxos de trabalho simplificados: informações sobre o status dos dispositivos no ServiceNow, combinadas com fácil acesso remoto aos endpoints, fornecem aos técnicos as informações necessárias sem precisar sair do aplicativo. Isso automatiza as etapas mais demoradas do suporte de TI, permitindo resolver problemas mais rápido e oferecer uma experiência aprimorada a todos os funcionários.
“As organizações dependem de diversas soluções de serviços de TI, o que, muitas vezes, gera lacunas de informação e atrasa a resolução de problemas de TI”, afirma Rahul Hirani, Diretor de Produtos da NinjaOne. “A integração entre NinjaOne e ServiceNow elimina esse problema, pois atualiza continuamente os dados de TI no ServiceNow à medida que as condições mudam, proporcionando precisão em tempo real e garantindo que todos os dispositivos permaneçam em bom estado de funcionamento. Como resultado, nossos clientes economizam tempo e recursos, simplificando as operações diárias e oferecendo suporte e serviços de TI com excelência.”
“As organizações de TI mais resilientes são as que eliminam pontos cegos, e isso começa com a integração das informações sobre os endpoints ao gerenciamento de serviços em tempo real”, explica Alix Douglas, Vice-Presidente do grupo de Parcerias Tecnológicas Globais da ServiceNow. “A integração entre NinjaOne e ServiceNow oferece às equipes de TI uma visão unificada e atualizada do ambiente, permitindo passar de uma abordagem reativa de resolução de problemas a uma abordagem proativa. É esse tipo de inteligência de fluxo de trabalho integrada que impulsiona a produtividade real e proporciona experiências aprimoradas aos funcionários.”
Para obter mais informações sobre a integração entre NinjaOne e ServiceNow, acesse: https://www.ninjaone.com/integrations/servicenow/. NinjaOne também está disponível na ServiceNow Store: https://store.servicenow.com/store/apps?q=ninjaone.