Pontos principais
- 58% dos MSPs pesquisados estavam operando com NinjaOne RMM em menos de uma semana, e 92% em menos de um mês.
- 66% dos respondentes treinaram completamente novos técnicos no NinjaOne RMM em menos de três horas.
- 62% dos respondentes disseram que cada técnico consegue gerenciar mais de 100 endpoints a mais do que no RMM anterior.
- 62% dos respondentes reduziram o tempo de patches em até 10 horas por semana, e 32% economizaram mais de 10 horas semanais.
Em janeiro deste ano, NinjaOne enviou uma pesquisa a todos os clientes MSP no mundo todo pedindo que quantificassem quanto tempo estavam economizando com o NinjaRMM em comparação com a solução de RMM anterior. Normalmente, reservamos o blog para temas educativos, mas os resultados foram tão impressionantes que precisávamos compartilhar.
Foram 11 perguntas, desde quanto tempo nossos clientes MSP levam para implementar o NinjaRMM até se o tempo médio de resolução (MTTR) havia diminuído. Recebemos mais de 250 respostas de 6 países diferentes e, sinceramente, ficamos surpresos (e felizes) com os resultados. O relatório completo está disponível aqui, mas queríamos compartilhar algumas descobertas principais e uma amostra de comentários na íntegra para destacar o essencial.
Implantação do NinjaRMM. A primeira pergunta foi quanto tempo nossos clientes MSP levaram para começar a operar com o NinjaRMM.
- 58% estavam em funcionamento em menos de uma semana
- 92% estavam operando em menos de um mês
Esse é o tempo até o valor que nossos clientes merecem!
Onboarding de técnicos. Também perguntamos quanto tempo levava para treinar completamente um novo técnico no NinjaRMM.
- 89% dos respondentes disseram que levaram menos de 6 horas para fazer o onboarding de novos técnicos
- 66% treinaram completamente novos técnicos no NinjaRMM em menos de 3 horas
Isso mesmo, menos de 3 horas. Como disse um dos MSPs: “a rapidez e a facilidade de uso do Ninja são muito boas. É fácil treinar novos técnicos, fácil resolver chamados rápidos sem nem precisar acessar a máquina e fácil extrair muitos tipos diferentes de relatórios.”
Proporção de técnicos por endpoints. E, por falar em atender mais clientes, este resultado nos deixou impressionados.
- 62% dos respondentes dizem que cada técnico agora consegue gerenciar mais de 100 endpoints adicionais, em comparação com o RMM anterior
Ampliar a capacidade da equipe atual para atender mais clientes e endpoints com facilidade é peça-chave no crescimento de um MSP. Quase um terço dos respondentes citou a automação simples como um dos recursos favoritos do NinjaOne para ganhar eficiência e sustentar esse crescimento na proporção de técnicos por endpoints.
Patches. Corrigir vulnerabilidades pode consumir muito tempo, mas, com automação por meio de políticas e scripts, nossos MSPs economizaram várias horas. Talvez por isso boa parte dos respondentes tenha apontado esse recurso como o favorito.
- 62% dos respondentes disseram que agora gastam até 10 horas a menos por semana com patches
- 32% disseram que economizam mais de 10 horas por semana
Quer saber mais? Baixe o relatório completo da pesquisa aqui!
