Pontos principais
- A receita dos MSPs segue crescendo em 2026, mas as margens de lucro diminuem por causa da pressão sobre preços, do aumento dos custos operacionais e das expectativas cada vez maiores dos clientes.
- Os clientes esperam cada vez mais que cibersegurança, conformidade e preparo para o seguro cibernético façam parte dos contratos padrão de serviços gerenciados.
- Conjuntos de ferramentas fragmentados sobrecarregam os técnicos, reduzem a proporção de endpoints por técnico e elevam os custos de entrega.
- Plataformas unificadas de gerenciamento de endpoints melhoram a eficiência operacional dos MSPs ao consolidar RMM, aplicação de patches, backup, sistema de tickets e automação.
- A entrega padronizada de serviços e o gerenciamento por políticas ajudam os MSPs a crescer com lucro, mantendo uma experiência consistente para o cliente e qualidade operacional.
No papel, este é um ótimo ano para ser um provedor de serviços gerenciados (MSP).
A análise do mercado de MSPs em 2026 da Omdia aponta uma receita total de serviços gerenciados de US$ 635 bilhões neste ano, com crescimento de até 10% ano a ano. O mercado global de segurança gerenciada cresce ainda mais rápido: de US$ 93 bilhões em 2025 para US$ 106 bilhões projetados em 2026.
Mas o mesmo relatório deixa claro que o crescimento orgânico real — sem contar fusões e aquisições e reajustes normais de preço — será difícil para a maioria dos provedores. Serão menos MSPs do que antes mantendo crescimento de dois dígitos.
O mercado cresce, mas as margens que a maioria dos MSPs captura dele, não.
Por que as margens de lucro dos MSPs estão encolhendo
Três forças comprimem as margens ao mesmo tempo.
Pressão sobre os preços dos serviços essenciais
Os orçamentos dos clientes estão mais pressionados do que os números gerais do mercado sugerem. A volatilidade macroeconômica e geopolítica levou as empresas a priorizar o fluxo de caixa em vez do investimento em TI. O aumento dos preços de hardware e software, sobretudo no custo de memória e nas licenças impulsionadas por IA, comprime os orçamentos disponíveis dos dois lados do contrato de serviços gerenciados.
O modelo padrão de cobrança por usuário ou por dispositivo não acompanhou a inflação, enquanto os serviços essenciais viraram commodity. Ou seja: o contrato padrão de serviços gerenciados gera menos margem hoje do que há dois anos com a mesma receita por usuário.
Mais exigências de serviço pelo mesmo preço
Ao mesmo tempo, o escopo do que os clientes esperam dentro desse contrato se ampliou. Quem antes pagava por suporte sob demanda agora espera monitoramento de segurança, documentação de conformidade e preparo para o seguro cibernético como parte do pacote. As seguradoras cibernéticas foram além de precificar risco e passaram a negar cobertura para organizações que não comprovam controles básicos de segurança, como autenticação multifator, monitoramento de contas privilegiadas e integridade dos backups.
Isso significa que os MSPs assumem cada vez mais a responsabilidade de ajudar os clientes a atender a exigências adicionais como condição da relação comercial. É mais trabalho pelo mesmo valor de contrato.
Consolidadores disputando os mesmos clientes
Cerca de três quartos dos negócios envolvendo MSPs registrados em 2025 tiveram financiamento de private equity. Esses consolidadores sofrem pressão dos investidores para cortar custos com IA, o que lhes permite cobrar menos sem perder margem. É uma dinâmica que a maioria dos MSPs independentes não consegue acompanhar, ainda mais operando com conjuntos de ferramentas fragmentados e processos manuais.
A pressão sobre a margem dos MSPs se resolve na operação
Quando a margem aperta, o instinto é buscar mais receita. A pergunta mais produtiva é: “quanto custa entregar um serviço?”
Pense no dia de um técnico com ferramentas fragmentadas: entrar no RMM para identificar um problema, trocar para outra ferramenta para aplicar um patch, consultar um sistema de tickets que não compartilha dados com nenhum dos dois e fazer o onboarding de um novo dispositivo em um processo manual. Nada disso é faturável, e tudo isso eleva o custo por hora da equipe.
As médias do setor colocam os MSPs entre 200 e 300 endpoints por técnico, e essa proporção determina quantos clientes uma equipe consegue atender com lucro em determinado porte. Quando a proporção fica baixa, a pressão de margem vinda da comoditização dos preços vira um problema estrutural.
Os MSPs de ponta que trataram disso no nível operacional relatam ganhos de 15% a 25% na produtividade dos técnicos e reduções de 40% a 70% no tempo de resolução de tickets com investimentos em IA e automação. A distância entre esses MSPs e os que ainda operam com ferramentas fragmentadas é puramente operacional.
O que fazem de diferente os MSPs que estão avançando
Consolidar tudo em uma plataforma unificada
Os MSPs que usam NinjaOne costumam substituir quatro ferramentas ou mais. Quando RMM, aplicação de patches, backup, documentação e sistema de tickets compartilham uma única camada de dados, uma correção implantada vale para todos os ambientes, o onboarding é repetível e a qualidade do serviço não depende de qual técnico atendeu o ticket.
Usar IA internamente antes de vendê-la aos clientes
Segundo a Omdia, os MSPs com os melhores resultados aplicam IA primeiro na própria operação, medem os ganhos e só depois incorporam essas capacidades aos serviços oferecidos aos clientes.
A projeção é de que IA agêntica e automação economizem, em média, 20% mais tempo para as funções técnicas em 2026. A proporção de endpoints por técnico é onde isso aparece no negócio. Técnicos que usam NinjaOne gerenciam até 900 endpoints cada — três a quatro vezes a média do setor — com redução de 40% nos custos de gerenciamento graças à automação. É essa proporção que define se um novo cliente dá lucro desde o primeiro dia.
Padronizar a entrega de serviços entre os clientes
A falta de capacidade interna nas empresas que não padronizaram a operação leva à incapacidade de escalar e ao não atendimento das expectativas dos clientes. Gerenciamento por políticas e processos de onboarding repetíveis fazem com que o décimo cliente seja atendido com a mesma qualidade e o mesmo custo do primeiro.
Os MSPs que usam NinjaOne crescem três vezes mais rápido que a média do setor. A entrega de serviços padronizada e automatizada é a base operacional que torna esse crescimento sustentável.
As possibilidades de crescimento dos MSPs em 2026
Os maiores desafios dos MSPs em 2026 são a pressão sobre o orçamento dos clientes, a proteção do próprio negócio e o aumento da eficiência operacional. Os MSPs que melhorarem sua posição neste ano vão conseguir isso reduzindo o custo de entrega, e uma plataforma unificada é a alavanca operacional que viabiliza esse movimento.
