Foto von JD Hancock
Hinweis: Dieser Beitrag ist ein Auszug aus unserem neuen Guide mit dem Titel Fünf Schritte zum Wachstum Ihres MSPs. Laden Sie Ihr vollständiges Exemplar hier herunter.
Auf den ersten Blick scheint das Wachstum Ihres Unternehmens ziemlich einfach zu sein: ein paar neue Kunden hinzugewinnen, vielleicht ein oder zwei neue Dienstleistungen anbieten, und das war’s, oder? In Wirklichkeit geht es beim Wachstum darum, viele sich bewegende Teile zu koordinieren und die Stellschrauben in allen Bereichen Ihres Geschäftsbetriebs zu justieren.
Das Hinzufügen eines neuen Services kann von einer Vielzahl von Anforderungen abhängen, vom Kauf einer Software über die Integration des neuen Dienstes in Ihre Rechnungsstellung bis hin zur Schulung Ihrer Techniker:innen und der Vermarktung des neuen Dienstes bei den Kunden. Ganz zu schweigen von der eigentlichen Bereitstellung. All das ist mit erheblichem Aufwand verbunden, aber weil man wachsen will, ist dieser Aufwand auch unumgänglich.
Wie können Sie also das Unternehmen problemlos skalieren, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden?
In diesem letzten Blogbeitrag unserer 5-teiligen Serie über das Wachstum Ihres MSP-Unternehmens gebe ich Ihnen eine Anleitung, wie Sie einen Wachstumsplan aufstellen und umsetzen können, der auch die Skalierung des Unternehmens selbst umfasst.
Wie Sie Ihren MSP-Geschäftsbetrieb skalieren, um mehr Kunden zu unterstützen
Die Skalierung von Geschäftsabläufen bedeutet, dass man verstehen muss, wie sich das Wachstum eines Teils der Geschäft, wie etwa der Mitarbeiterzahl, der Kunden, der Dienstleistungen usw., auf den Rest des Betriebs auswirkt. Außerdem ist es wichtig, dass man für diese Auswirkungen planen muss. Die folgenden sieben Schritte zur Skalierung Ihres Systemhauses werden Ihnen helfen, Ihre Wachstumspläne aus der richtigen Perspektive zu betrachten:
Schritt 1: Definieren Sie zunächst, was Wachstum für Sie bedeutet.
Dies geht auf die Übung zurück, die ich im ersten Beitrag dieser Serie beschrieben habe. Diese Definition gibt Aufschluss darüber, wie sich Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit verändern muss. Möchten Sie die Kundenakquise beschleunigen? Sie sollten herausfinden, ab wann Sie einen zusätzlichen Techniker benötigen und wie sich diese neue Mitarbeiterzahl auf das Unternehmen auswirkt. Möchten Sie durch ein neues Dienstleistungsangebot wachsen? Sie sollten dann die Kosten für die benötigte Software, Infrastruktur, Schulung usw. berechnen.
Schritt 2: Fokus auf Vorhersehbarkeit
Denken Sie bei der Planung der Skalierung daran, dass Vorhersehbarkeit zu Rentabilität führt. Daher müssen alle Änderungen, die Sie an Ihrem Unternehmen vornehmen, ein vorhersehbares Ergebnis gewährleisten. Wenn Sie zum Beispiel möchten, dass Ihre Techniker:innen zu 80 % ausgelastet sind, um eine bestimmte Rentabilität zu gewährleisten, müssen Sie das Hinzufügen von Kunden in Verbindung mit dem Hinzufügen neuer Techniker:innen zeitlich so abstimmen, dass dies erreicht wird.
Schritt 3: Überlegen Sie sich, was für die Skalierung der Dienstleistungserbringung erforderlich ist.
Mehr Kunden oder Dienstleistungen wirken sich auf die Leistungserbringung aus. Denken Sie an Ihre abrechenbaren Arbeitskräfte (sprich: Techniker:innen), an Software- und Cloud-Lizenzen sowie an die Hardware-Infrastruktur, die erforderlich ist, um das gleiche Serviceniveau wie aktuell bereitzustellen.
Schritt 4: Berücksichtigen Sie das Back-Office.
Kein Techniker ist eine Insel. Bei mittelgroßen und größeren MSPs haben Sie wahrscheinlich Mitarbeiter:innen im Backend, die sich um Buchhaltung, Verwaltung, Gehaltsabrechnung usw. kümmern. Planen Sie, wie sich das Wachstum auf diese Bereiche des Unternehmens auswirken wird.
Schritt 5: Planen Sie für versteckte Kosten.
Zweifelsohne wird es Wachstumsschmerzen geben. Die Auslastung von Techniker:innen wird wahrscheinlich einige Hochs und Tiefs haben, was zu einer Fluktuation bei der Personalbesetzung führen kann. Neue Kunden möchten möglicherweise Dienstleistungen außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs in Anspruch nehmen, was die Vorhersehbarkeit beeinträchtigt. Sie können möglicherweise feststellen, dass Ihr Fokus auf neue und alte Kunden nicht mehr ausgewogen ist, was Sie dazu zwingen könnte, zusätzliche Dienstleistungen ohne Kosten anzubieten, um sie zufrieden zu stellen.
Schritt 6: Überprüfen Sie Ihren Plan in der Praxis.
Es gibt einen Aspekt dieser Planung, der sehr hypothetisch erscheint. Neben der Ausarbeitung mit Stift und Papier sollten Sie Ihren Plan auch mit den Mitgliedern Ihres Teams durchgehen, so als ob er in Produktion wäre, und besprechen, wie sich jeder Teil des Plans auf das Unternehmen auswirkt. Wahrscheinlich werden Sie auf einige Punkte stoßen, an die Sie nicht gedacht haben.
Schritt 7: Setzen Sie den Plan in die Praxis um
Irgendwann muss man mit der Planung aufhören und einfach handeln. Das Wachstum eines jeden Unternehmens geht mit Risiken einher. Der Trick ist, schrittweise Fortschritte zu machen. Warten Sie nicht, bis es perfekt ist. Wenn möglich, probieren Sie Ihren Plan in einem begrenzten Rahmen aus, messen Sie ihn und holen Sie währenddessen Feedback ein, um Ihre Strategie zu verbessern.
Erreichen eines glücklichen und nachhaltigen Wachstums
Der Weg zu einem größeren MSP ist mit vielen potenziellen Hindernissen gepflastert. Wenn Sie innehalten, um über Ihr Unternehmen nachzudenken und wirklich zu verstehen, wie es funktioniert, können Sie sicherstellen, dass nur wenige davon echte Überraschungen sind. Mit einer soliden Planung, der Konzentration auf das Ziel und dem Verständnis für alle Auswirkungen Ihres Plans ist es möglich, die meisten Wachstumsfallen zu vermeiden und ein größeres Unternehmen aufzubauen, das vorhersehbar und rentabel ist.
Gefällt Ihnen, was Sie lesen? Holen Sie sich jetzt Ihr kostenloses Komplettexemplar von Fünf Schritte zum Wachstum Ihres MSPs.
Darin erfahren Sie, wie Sie:
- die häufigsten Wachstumshindernisse überwinden.
- einen praktischen Wachstumsplan erstellen und einhalten.
- ein Wertversprechen entwickeln können, das bei neuen Interessenten ankommt
- die richtige Art von Neukunden akquirieren können.
- Ihren besten aktuellen Kunden Zusatzleistungen verkaufen und sie zufriedenstellen können, während Sie wachsen.
- Ihren Geschäftsbetrieb skalieren, um ein nachhaltiges Wachstum zu erreichen.
