Alternativ för IT-rekrytering för helpdesk

Rekrytera rätt: Rekryteringsguide för helpdesk

IT rekrytering för helpdesk support har varit ett ständigt behov i organisationer från små företag till stora företag. Sedan ledde pandemin till en ökad efterfrågan på helpdesk-anställda, och de beprövade taktikerna och strategierna som tidigare användes för att anställa interna helpdesk-anställda verkar inte fungera lika effektivt. Det har varit mycket svårt att rekrytera och anställa för IT helpdesk-tjänster på den nuvarande kandidatdrivna marknaden.

Lyckligtvis är det inte det enda alternativet för ditt företag att anställa personal för din IT-helpdesk internt. Det finns många alternativ till att rekrytera och anställa helt och hållet inom din organisation.

Alternativ till att anställa IT-hjälpservice internt

Här är några andra alternativ som kan bidra till att underlätta en intern rekryteringsprocess:

Investera i effektivitet

Helpdesks kan fastna i små, repetitiva uppgifter som helst borde automatiseras. Detta inkluderar saker som lösenordsåterställning, tillämpning av patchar, installation av nya datorer med mera. Rätt programvara för IT-hantering kan hjälpa till att automatisera dessa uppgifter, vilket sparar tid och frigör tekniker för mer betydelsefulla uppgifter.

Rekryteringsbyråer

Med hjälp av rekryteringsbyråer kan du hitta fler potentiella kandidater snabbare – det är vad de skapades för. Det finns flera rekryteringsbyråer som specialiserar sig på IT-supportroller och är verksamma över hela landet.

Exempel på detta är

Outsourcing

Att lägga ut helpdesk-support till en tredjepartsleverantör kan också vara ett alternativ som är värt att utforska, särskilt om du vill ha grundläggande tier-1-support efter arbetstid. Det finns naturligtvis för- och nackdelar, och flera faktorer kan bidra till att avgöra om det passar bra eller inte. Till exempel: Kommer den outsourcade supporten att förväntas vara användarvänlig? Kommer de att använda samma teknik? Och så vidare.

Alternativen för utkontraktering omfattar:

Att välja en outsourcad helpdeskleverantör kan vara överväldigande, särskilt eftersom helpdesken utgör grunden för driften av din IT-infrastruktur. Här är några frågor som du kan ställa för att hjälpa dig att avgöra om en helpdeskleverantör kan uppfylla din organisations behov:

  • Vad kostar dina tjänster och hur fungerar din prismodell?
  • Vilka typer av kunder betjänar ni? Vilken är din idealiska kund?
  • Vilken hjälp kan du ge och stöder du den befintliga tekniken på arbetsplatsen?

Vikten av att använda IT-verktyg som är enkla och intuitiva

Många människor antar att så länge de anställer skickliga medarbetare spelar verktygen som de tillhandahåller ingen roll. Men eftersom det är så svårt och konkurrensutsatt att rekrytera IT-helpdeskpersonal just nu kan de verktyg du väljer att använda göra hela skillnaden när det gäller rekrytering.

Du behöver inte anlita experter

Om du har IT-verktyg som är lätta att använda behöver du inte anställa någon som är expert på att använda verktyget. Du kan anställa vem som helst så länge de vet hur man jobbar med helpdesk eller är IT-experter. Detta resulterar i mindre tid för utbildning och en lägre totalkostnad för rekrytering och din helpdesk.

Ökad effektivitet

Med intuitiva IT-verktyg får nyare och mindre erfarna tekniker tillgång till verktyg som gör dem omedelbart mer effektiva. De kan fokusera på att lösa problem och lära sig att bli bättre på sitt huvudsakliga arbete. IT-verktygen som de använder kommer att stödja dem i detta, vilket leder till snabbare jobbtillväxt och förbättrade helpdeskfunktioner.

Säg till exempel att din nya rekryt skriver ett powershell-skript och distribuerar det till hundra enheter. Om du har IT-verktyg som automatiskt kan distribuera den och snabbt meddela dig om distributionen lyckades kan rekryten omedelbart ta reda på att den inte fungerade på en del av dem och dyka in för att lösa problemet i stället för att lägga tid på att gå till 100 olika datorer och distribuera den på var och en av dem. Rätt verktyg gör IT-helpdeskmedarbetarna effektivare så att de kan påskynda sin egen utveckling snabbare.

Minskning av antalet kunder

Många anställda slutar på grund av IT-relaterade problem. Föreställ dig att du måste arbeta inom IT med dåliga kärnverktyg. Det finns redan en hög omsättning och utbrändhet i den här branschen, så om du har ineffektiva IT-verktyg kommer du att få stora problem med personalflykt och behöva rekrytera fler. Om du däremot har rätt verktyg och de är effektiva och ändamålsenliga blir rekryteringen mycket enklare.

Att anställa en egen IT-hjälpsdesk är inte det enda alternativet

Det kan vara svårt att anställa IT-hjälpservicepersonal internt, särskilt om ditt företag genomför hela processen på egen hand. Överväg att använda moderna resurser som rekryteringsbyråer för att hitta duktiga kandidater eller outsourcing till tredje part för att ge din IT-miljö det stöd den behöver.

Du kan även investera i ökad effektivitet genom att skaffa IT-verktyg som förenklar och automatiserar enklare uppgifter, så att de anställda du anställer kan ägna mer tid åt att lösa mer komplexa IT-frågor. NinjaOne Ticketing ger din helpdesk 360 graders insyn och automatiserade arbetsflöden för att hjälpa dem att lösa ärenden snabbare. Starta en gratis provperiod idag!

Nästa steg

För att bygga upp ett effektivt och handlingskraftigt IT-team krävs en centraliserad lösning som fungerar som ett centralt redskap för att leverera IT-tjänster. NinjaOne gör det möjligt för IT-teams att övervaka, hantera, säkra och stödja alla sina enheter, oavsett var de befinner sig, utan behovet av en komplex infrastruktur på plats.

Lär dig mer om NinjaOne endpoint-hantering, ta en live tour, eller starta en gratis provperiod av NinjaOne.

Du kanske även gillar dessa inlägg

Redo att bli en IT-ninja?

Ta reda på hur NinjaOne kan hjälpa dig att förenkla din IT-hantering.
Se Demo×
×

Se NinjaOne i aktion!

Genom att skicka detta formulär accepterar jag NinjaOne:s integritetspolicy.

Starta en gratis provperiod med den ledande plattformen för IT Management enligt G2

Det behövs inget kreditkort, full åtkomst till alla funktioner.

NinjaOne Villkor och bestämmelser

Genom att klicka på knappen ”Jag accepterar” nedan anger du att du accepterar följande juridiska villkor samt våra användarvillkor:

  • Äganderätt: NinjaOne äger och kommer att fortsätta att äga alla rättigheter, titlar och intressen i och till manuset (inklusive upphovsrätten). NinjaOne ger dig en begränsad licens att använda skriptet i enlighet med dessa juridiska villkor.
  • Begränsning av användning: Du får endast använda skriptet för dina legitima personliga eller interna affärssyften, och du får inte dela skriptet med någon annan part.
  • Republikbildning Förbud: Du får under inga omständigheter återpublicera skriptet i något skriptbibliotek som tillhör eller kontrolleras av någon annan programvaruleverantör.
  • Friskrivning från garantiansvar: Skriptet tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”som tillgängligt”, utan garanti av något slag. NinjaOne ger inga löften eller garantier om att skriptet kommer att vara fritt från defekter eller att det kommer att uppfylla dina specifika behov eller förväntningar.
  • Antagande av risk: Din användning av skriptet sker på egen risk. Du bekräftar att det finns vissa inneboende risker med att använda skriptet, och du förstår och tar på dig var och en av dessa risker.
  • Avstående och befrielse: Du kommer inte att hålla NinjaOne ansvarig för några negativa eller oavsiktliga konsekvenser till följd av din användning av skriptet, och du avstår från alla juridiska eller skäliga rättigheter eller rättsmedel som du kan ha mot NinjaOne i samband med din användning av skriptet.
  • EULA: Om du är en NinjaOne-kund omfattas din användning av skriptet av det licensavtal för slutanvändare som gäller för dig (EULA).