Come controllare un computer da remoto

Fornire assistenza IT è un lavoro difficile, soprattutto quando i dispositivi dell’ambiente IT che gestisci sono in sedi diverse. Controllare un computer da remoto risolve questo problema. Esistono numerosi metodi e strumenti per il controllo remoto che consentono di accedere a un dispositivo endpoint e di controllarlo da qualsiasi luogo.

Ad esempio, se la sede è in California ma gli utenti finali si trovano in Florida o in Cina, non è pratico offrire assistenza di persona. Il controllo remoto dei computer è la soluzione ideale per fornire un’assistenza IT di eccellente qualità senza doversi recare fisicamente presso la sede dell’endpoint, soprattutto quando si devono gestire più endpoint.

I professionisti IT o i fornitori di servizi gestiti (MSP) installano un’applicazione di desktop remoto su ciascun dispositivo supportato per controllare i computer da remoto. Questa applicazione consente loro di distribuire software, aggiornamenti, patch e correzioni da remoto. Possono anche assumere il controllo di un dispositivo in caso di necessità di correzioni manuali, il che può aiutare a superare le difficoltà di comunicazione e a semplificare la gestione del dispositivo.

Se vuoi saperne di più sull’accesso remoto, ecco una guida approfondita, redatta da noi, “Che cos’è l’accesso remoto: una panoramica completa”.

Comprendere i comandi del desktop remoto

I controlli del desktop remoto utilizzano le connessioni Internet tra i dispositivi e l’applicazione di accesso remoto scaricata per consentire a un utente di controllare il computer di un altro utente. L’applicazione crea un desktop virtuale a cui si può accedere da qualsiasi luogo, facilitando l’assistenza IT a distanza.

In genere, i software di accesso remoto dipendono dal Remote Desktop Protocol (RDP), il quale crea una connessione sicura tra i dispositivi. Finché il dispositivo a cui intendi accedere è acceso, puoi utilizzare RDP per visualizzare lo schermo, controllare il cursore e accedere ai dati. Il computer o il server a cui accedi esegue tutte le operazioni, ma il tuo dispositivo funge essenzialmente da display per l’altro.

Configurazione dell’accesso remoto al proprio computer

Prima di provare a collegarti tramite accesso remoto, assicurati che siano stati seguiti alcuni passaggi fondamentali e universali per abilitare le applicazioni di desktop remoto:

1. assicurati che il dispositivo host (quello a cui desideri accedere) sia acceso e non venga messo in stand-by durante l’utilizzo.
2. Per i dispositivi Windows, attiva l’applicazione accedendo a Impostazioni > Sistema > Desktop remoto. Per i dispositivi Mac, vai su Menu Apple > Preferenze di Sistema > Condivisione > Gestione remota. Ogni percorso può avere delle impostazioni da selezionare prima di completare il processo.
3. Abilita e/o conferma. Per ottenere risultati ottimali, assicurati che il tuo dispositivo sia rilevabile sulle reti private.
4. Se la connessione non funziona subito, risolvi i problemi. A volte potrebbe essere necessario riavviare i dispositivi o disconnettersi completamente per poi accedere nuovamente.

I passaggi per l’utilizzo di un dispositivo mobile sono simili.

1. Segui la stessa procedura per il computer; attiva Desktop remoto sul computer.
2. Quindi, aggiungi il computer all’applicazione sul telefono o tablet e attendi che i due dispositivi stabiliscano una connessione.
3. Successivamente, l’applicazione dovrebbe guidare l’utente attraverso il resto della configurazione.

Se non riesci a connetterti, inizia con le domande più semplici: Entrambi i dispositivi sono accesi e funzionanti? Entrambi i dispositivi sono collegati a Internet? Una volta risolti questi problemi, inserisci l’indirizzo IP corretto del dispositivo host. È possibile che il dispositivo host non sia stato configurato per ricevere connessioni remote, quindi dovresti chiedere a qualcuno di controllare le impostazioni per assicurarti che le connessioni remote siano state abilitate.

Configurazione dell’accesso remoto al tuo computer

Prima di provare a collegarti tramite accesso remoto, assicurati che siano stati seguiti alcuni passaggi fondamentali e universali per abilitare le applicazioni di desktop remoto:

1. Assicurati che il dispositivo host (quello a cui desideri accedere) sia acceso e non venga messo in stand-by durante l’utilizzo.
2. Per i dispositivi Windows, attiva l’applicazione accedendo a Impostazioni > Sistema > Desktop remoto. Per i dispositivi Mac, vai su Menu Apple > Preferenze di Sistema > Condivisione > Gestione remota. Ogni percorso può avere delle impostazioni da selezionare prima di completare il processo.
3. Abilita e/o conferma. Per ottenere risultati ottimali, assicurati che il tuo dispositivo sia rilevabile sulle reti private.
4. Se la connessione non funziona subito, risolvi i problemi. A volte potrebbe essere necessario riavviare i dispositivi o disconnettersi completamente per poi accedere nuovamente.

I passaggi per l’utilizzo di un dispositivo mobile sono simili.

1. Segui la stessa procedura per il computer; attiva Desktop remoto sul computer.
2. Quindi, aggiungi il computer all’applicazione sul telefono o tablet e attendi che i due dispositivi stabiliscano una connessione.
3. Successivamente, l’applicazione dovrebbe guidare l’utente attraverso il resto della configurazione.

Se non riesci a connetterti, inizia con le domande più semplici: Entrambi i dispositivi sono accesi e funzionanti? Entrambi i dispositivi sono collegati a Internet? Una volta risolti questi problemi, inserisci l’indirizzo IP corretto del dispositivo host. È possibile che il dispositivo host non sia stato configurato per ricevere connessioni remote, pertanto dovresti chiedere a qualcuno di controllare le impostazioni per assicurarti che le connessioni remote siano state abilitate.

Soluzioni per il controllo remoto dei computer

RDP è una funzionalità integrata nei dispositivi Windows Pro, ma è disponibile anche una versione per dispositivi Android e Apple. macOS dispone di un’applicazione desktop remoto integrata; tuttavia, tende a funzionare meglio quando il dispositivo host e quello dell’utente finale si trovano sulla stessa rete.

Oltre alle applicazioni per Windows e Mac, esistono altre applicazioni di terze parti molto diffuse che possono essere prese in considerazione, tra cui LogMeIn Pro, TeamViewer o Remote Desktop Manager. Ognuno di questi strumenti consente ai fornitori di assistenza IT di accedere ai dispositivi degli utenti finali da remoto e sono più facili da usare e dispongono di più funzionalità rispetto alle opzioni di desktop remoto integrate. In particolare, anche se costoso, LogMeIn Pro vanta numerosi extra che possono essere utili, tra cui LastPass Premium e un generoso spazio di archiviazione cloud.

Tutte e tre le opzioni dispongono di solide caratteristiche di sicurezza e di varie funzionalità, ma funzionano meglio per le grandi organizzazioni che richiedono regolarmente soluzioni di desktop remoto. Per le aziende più piccole, RemotePC può essere un’opzione migliore. È molto sicuro, ha molte funzionalità ed è molto più economico.

Se sei interessato a controllare i computer tramite un’applicazione mobile, una delle più semplici che puoi scaricare è Chrome Remote Desktop, che funziona sia per iPhone che per dispositivi Android. Anche TeamViewer ha una versione mobile. Sebbene anche Microsoft abbia rilasciato una versione mobile della sua interfaccia di desktop remoto, la sua configurazione risulta un po’ più difficile.

Perché vale la pena prendere in considerazione una soluzione completa per l’accesso remoto e la gestione degli endpoint

Sebbene gli strumenti autonomi per il desktop remoto, come quelli citati in precedenza, siano ottimi per interventi rapidi e assistenza occasionale, gli MSP e le aziende IT potrebbero trarre vantaggio dall’utilizzo di uno strumento completo che combini il controllo remoto con funzionalità più ampie di gestione degli endpoint.

Ad esempio, NinjaOne Remote fa parte della piattaforma NinjaOne, che offre un accesso remoto di livello enterprise all’interno di una soluzione collaudata di gestione automatizzata degli endpoint. Ciò significa che i team IT di ogni dimensione in tutto il mondo possono disporre di un sistema affidabile che consente loro di monitorare, gestire e fornire assistenza agli endpoint in modo più efficiente, il tutto da un’unica interfaccia. Ciò risulta particolarmente utile per i dirigenti aziendali che intendono ridurre la proliferazione degli strumenti e migliorare i tempi di risposta.

Considerazioni sulla sicurezza relative al controllo remoto dei computer

Una volta abilitato l’accesso remoto per un altro computer o un dispositivo mobile, non trascurare la sicurezza dell’accesso remoto. Per ridurre il rischio che un malintenzionato si intrometta nella tua connessione con l’altro computer, assicurati che i firewall siano configurati correttamente e che sul tuo router siano impostati i protocolli di sicurezza WPA3.

Sebbene molte applicazioni di desktop remoto siano dotate di solidi protocolli di sicurezza, l’accesso remoto sicuro è altrettanto solido quanto il suo anello più debole (che tende ad essere l’utente del dispositivo). Ricordati di configurare l’autenticazione a più fattori e di utilizzare password uniche e complesse per tutti i tuoi software di controllo remoto del PC e per tutti i tuoi account. Le best practice di sicurezza sono essenziali, soprattutto con l’aumento delle leggi sulla privacy dei dati, che prevedono pesanti multe in caso di violazione. Tutti i dati dei clienti devono essere trattati con la massima riservatezza; ciò significa che ogni sessione remota deve essere protetta tramite TLS e crittografia a 256 bit.

Caratteristiche e funzionalità avanzate del controllo remoto

Esistono alcune funzionalità avanzate che possono essere utili quando utilizzi le applicazioni di controllo dell’accesso remoto.

• Trasferimento di file e condivisione degli appunti: Questa funzionalità semplifica il trasferimento di file tra computer locali e remoti. È una funzionalità nativa di Windows Remote Desktop Connection, quindi per abilitarla basterà personalizzare le tue impostazioni.
• Gestione remota dell’alimentazione: In genere si consiglia di accendere i dispositivi host e utente prima di tentare una connessione, ma questa funzione consente di accendere un dispositivo da remoto. Si tratta di una funzionalità particolarmente utile se vuoi approfittare della pausa pranzo di qualcuno per installare un aggiornamento o se hai bisogno di accedere da casa ad un computer, dopo che tutti i turni di lavoro sono terminati. Per utilizzare tale funzionalità, è generalmente necessaria un’applicazione di terze parti per accendere, spegnere o mettere il dispositivo in stand-by. Questo genere di applicazioni è disponibile per i dispositivi mobili. Per i team IT che necessitano di accedere ai dispositivi senza l’intervento dell’utente, una soluzione di accesso remoto non presidiato può semplificare le operazioni e migliorare l’efficienza.
• Controllo remoto collaborativo: Questa funzionalità consente a più utenti di accedere e controllare un computer da remoto, ed è utile quando si lavora con un team o si consulta un collega.

Risoluzione dei problemi relativi al controllo remoto

L’aumento delle funzionalità comporta una maggiore infrangibilità. Se hai problemi ad assumere il controllo di un altro dispositivo, utilizza il metodo classico: Riavvia tutto. Il riavvio di entrambi i dispositivi e della connessione di rete spesso risolve il problema, ma in caso contrario esistono altre opzioni. Se sei connesso ma non riesci a controllare il mouse, la soluzione più semplice è provare un altro mouse. Assicurati poi che l’applicazione in uso sia stata aggiornata, se è disponibile un nuovo aggiornamento.

Se l’aggiornamento non aiuta, potrebbe essere necessario verificare le impostazioni. Assicurati che tutti i driver siano aggiornati e che siano state attivate le autorizzazioni corrette. Potresti anche considerare di modificare l’antivirus o il firewall per assicurarti che le misure di sicurezza non blocchino la possibilità di connettersi e controllare l’altro dispositivo.

Il controllo remoto dei computer è fondamentale per un’assistenza IT di qualità

Sebbene l’accesso remoto e il software di controllo possano essere talvolta problematici, nella maggior parte dei casi rappresentano un’ottima soluzione per i professionisti IT che desiderano risparmiare tempo e risorse. Con l’installazione di soluzioni di accesso remoto al desktop, puoi controllare i computer degli utenti finali da qualsiasi luogo. È una soluzione comoda ed efficace per la gestione di una forza lavoro numerosa, diversificata e spesso fisicamente separata.

NinjaOne offre integrazioni per il controllo degli endpoint da remoto con un solo clic. Puoi utilizzare la console NinjaOne per interagire con quasi tutti i dispositivi utilizzando una serie di applicazioni di accesso e controllo remoto. Gli strumenti sono intuitivi e facili da usare e il supporto per la risoluzione dei problemi è disponibile, rendendola una soluzione indispensabile per la gestione remota degli ambienti IT.

Domande frequenti (FAQ) sul controllo remoto di un PC

1. Come posso controllare un altro PC da remoto?

Esistono molti modi per controllare un altro PC da remoto. Gli strumenti di accesso remoto come il Protocollo Desktop Remoto di Windows (RDP), l’accesso remoto sicuro tramite shell o soluzioni di terze parti sono l’ideale, soprattutto se gestisci una forza lavoro ibrida.

Per gli MSP e le organizzazioni IT, l’utilizzo di un software completo per la gestione remota degli endpoint può migliorare in modo significativo le operazioni IT. Queste soluzioni si integrano perfettamente con strumenti di terze parti per offrire una piattaforma completa per il monitoraggio, la gestione e la protezione degli ambienti IT, fornendo al contempo le funzionalità di accesso remoto di cui avete bisogno.

Ad esempio, il software NinjaOne per la gestione remota di Windows consente di accedere da remoto agli endpoint Windows dalla console di NinjaOne RMM, offrendo visibilità e possibilità di intervento da un pannello unico.

2. Come posso controllare da remoto un PC utilizzando il CMD?

Per controllare da remoto un PC tramite CMD, puoi utilizzare strumenti di accesso remoto come WinRM (Windows Remote Management) o PsExec. Entrambi i metodi richiedono privilegi amministrativi, una corretta configurazione di rete e impostazioni del firewall che consentano connessioni remote in tutta sicurezza. In alternativa, puoi prendere in considerazione l’utilizzo di una soluzione di gestione remota degli endpoint, come NinjaOne, per semplificare il processo. Abbiamo redatto una guida più approfondita sui comandi remoti .

3. Posso controllare un PC da remoto utilizzando MDM?

Sì, puoi accedere da remoto a un computer utilizzando una soluzione MDM, anche se il livello di controllo dipende dalla piattaforma specifica e dalle sue funzionalità. Le soluzioni di gestione remota degli endpoint, come NinjaOne, si integrano perfettamente con numerose applicazioni di accesso remoto di terze parti per ottimizzare la gestione e aiutare le aziende di ogni dimensione a gestire il proprio parco dispositivi, garantendo al contempo il rispetto degli standard di conformità e sicurezza.

4. Come posso accedere in remoto a un PC Windows da Linux?

Il modo più semplice per accedere in remoto a un PC Windows da Linux è tramite una soluzione di gestione remota degli endpoint come NinjaOne. L’azienda leader nella gestione degli endpoint ha aiutato oltre 20.000 clienti in tutto il mondo a monitorare, gestire e proteggere i propri dispositivi tramite una dashboard centralizzata. La sua soluzione RMM per Linux si integra perfettamente con Splashtop, Connectwise ScreenConnect e lo strumento RDP proprietario di NinjaOne.

5. Qual è il miglior software per l’accesso remoto?

Il “miglior” software per l’accesso remoto è quello che meglio si adatta agli obiettivi, alle esigenze e al budget della tua organizzazione. Tutti gli strumenti RDP offrono le stesse funzionalità di base, ma possono differire, tra l’altro, in termini di usabilità e completezza. Ti consigliamo la soluzione completa di NinjaOne che consente di gestire e controllare gli endpoint Windows, Mac e Linux con un solo clic dalla console NinjaOne. Una soluzione integrata riduce al minimo il rischio di incompatibilità tra software e strumenti ed è più conveniente, poiché è sufficiente pagare una sola volta per una solida piattaforma di gestione remota degli endpoint.