Las Mejores Prácticas de Gestión y Supervisión de Redes para Principiantes

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Network Monitoring & Management Best Practices for 2021

¿Quiere ampliar sus conocimientos básicos de TI en 2021? En este post cubriremos algunas de las mejores prácticas generales de gestión y supervisión de redes que las MSP y los departamentos de TI utilizan para dar soporte a sus organizaciones.

Cualquier debate sobre TI acabará derivando en la gestión y supervisión de la red. En definitiva, una de las definiciones más conocidas de un departamento o proveedor de TI es la de mantener los sistemas esenciales de una empresa.

La supervisión de red es una parte fundamental de esa función, ya que garantiza que todos los componentes de la red, como los routers, los conmutadores, los servidores, los firewalls y las máquinas virtuales, sean objeto de seguimiento, evaluación y optimización continuos. La supervisión proactiva puede evitar el tiempo de inactividad de la red o los fallos, y además, la gestión remota reduce el tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo actualizaciones críticas o realizar cambios sobre la marcha en un entorno de TI.

¿Qué es la supervisión de red?

Los sistemas de supervisión de red ofrecen información sobre los dispositivos y las conexiones, lo que permite a los profesionales de TI detectar e informar de los fallos, planificar su corrección y mantener el cumplimiento de las normas de seguridad. Estos sistemas tienen varios componentes importantes, entre ellos:

  • Supervisión de dispositivos de red: Cuando los dispositivos de red fallan, surgen tiempos de inactividad, pérdida de productividad o incluso riesgos de seguridad. Los problemas de hardware y los errores pueden paralizar toda la infraestructura, mientras que un uso elevado de la CPU o de la red puede ralentizar las operaciones hasta convertirlas en un doloroso suplicio. Un sistema de supervisión de la red permite identificar y resolver rápidamente estos puntos problemáticos. Muchas soluciones de supervisión de red también proporcionan un valor añadido al incluir automáticamente nuevos dispositivos, hacer un plano de las tipologías de la red y revelar actividades maliciosas o posibles violaciones.
  • Sistemas de alerta: Cuando el sistema de supervisión de la red identifica problemas, las alertas se envían automáticamente al personal de TI para que las evalúe. Una vez que el problema se valida como un posible fallo o amenaza, los técnicos pueden ponerse a trabajar en la reparación.
  • Elaboración de Informes: La mayoría de los programas de supervisión de redes pueden generar informes sobre los hallazgos a lo largo del tiempo.

¿Qué es la Gestión de Redes?

Los sistemas de gestión de redes van un paso más allá de la vigilancia de una red y pasan a controlar muchos aspectos de la misma. Estos sistemas pueden gestionar dispositivos de red como conmutadores, routers, puntos de acceso y controladores inalámbricos desde una ubicación centralizada o a distancia.

El acceso remoto hace que la gestión de la red sea muy sencilla, ya que los dispositivos, clientes y aplicaciones de la red envían datos a un servidor central con actualizaciones de estado o alertas. Los administradores de la red o las MSP pueden supervisar las operaciones de la red accediendo a este servidor, lo que les proporciona un gran control sin tener que acudir a las instalaciones.

La recopilación de datos es una parte importante de este proceso. Los dispositivos de red y los equipos de la red, desde los conmutadores y los routers, hasta los ordenadores, los smartphones, las cámaras y las impresoras, suelen enviar datos al sistema de una de las dos maneras siguientes:

  • SNMP: El Protocolo Simple de Gestión de Redes ha sido el protocolo estándar de gestión de redes durante décadas. La mayoría de dispositivos de red y terminales utilizan SNMP. El sistema de gestión de la red utiliza SNMP para comprobar el funcionamiento de los elementos de la red y hacer que éstos envíen una actualización de su estado al sistema.
  • Telemetría: Un agente de software que permite la transmisión automática de datos en tiempo real. La telemetría está sustituyendo al SNMP en muchos entornos informáticos ya que es más detallada y más ampliable.

¿Qué es SNMP y cómo funciona?

Antes de entrar en los detalles de SNMP, debemos revisar algunos términos importantes. Los siguientes términos son esenciales para una buena comprensión de SNMP:

  • Identificador de Objetos (OID): Piense en un OID como una dirección MAC personalizada creada por el MSP para supervisar dispositivos no estándar a través de una comprobación OID.
  • Comprobación OID: Durante el sondeo programado regularmente, una estación de gestión de red recupera datos para actualizar el estado.
  • Base de Información de Gestión (MIBs): La información creada a través del sondeo SNMP se denomina MIB. Contiene métricas de rendimiento críticas para los dispositivos encuestados, incluidos los dispositivos no estándar a los que se han asignado OID.
  • Trampas SNMP: Las trampas SNMP son alertas automáticas activadas por ciertos eventos (como fallos de la unidad o sobrecalentamiento del dispositivo), que se envían a la estación de gestión SNMP.

Ahora que ya conoce estos términos, vamos a profundizar en SNMP.

En pocas palabras, se puede pensar en SNMP como una forma de que los diferentes dispositivos de una red compartan información. Actúa como un intermediario o traductor, permitiendo que multitud de dispositivos se comuniquen aunque sean de distinto hardware y ejecuten distintos softwares.

SNMP también es un medio por el que las herramientas de gestión de red identifican dispositivos, supervisan el rendimiento de la red, hacen un seguimiento de los cambios en la red o determinan el estado de los dispositivos de red en tiempo real. Por supuesto, no hay ninguna forma nativa de que esto ocurra. Sin un protocolo como SNMP, sería impensable gestionar y supervisar tantos dispositivos diferentes a distancia.

¿Por qué necesitamos la Gestión de Redes?

Las redes de las empresas deben soportar operaciones de alto valor que almacenan datos privados, proporcionan canales de comunicación y dan soporte a todos los aspectos de la organización. Los profesionales de TI deben mantener altos niveles de servicio de red, una seguridad estricta y una visibilidad constante de la infraestructura de TI. Gracias a la transformación digital generalizada, la red de la empresa moderna es cada vez más difícil de gestionar para los departamentos de TI.

Las Mejores Prácticas y Técnicas para la Supervisión de Redes

Un sistema de gestión de redes adecuado dotará a los departamentos de TI de las empresas y a las MSPs de las herramientas necesarias para el cuidado y la optimización de las redes de las empresas sin una excesiva intervención manual ni elevados costes laborales. Las redes complejas pueden gestionarse por completo, de extremo a extremo, mediante capacidades de gestión integradas por cable e inalámbricas.

Las distintas soluciones de gestión de redes no tienen por qué incluir todas las funciones de las que hemos hablado anteriormente, así que sea minucioso al examinar las opciones de software que puedan ajustarse a sus necesidades. Una solución de gestión remota moderna debería permitir las siguientes prácticas recomendadas de gestión de redes:

  • Clara visibilidad de la red: El profesional de TI debe obtener una imagen clara de todos los dispositivos conectados en la red, observar el flujo de datos e identificar y remediar rápidamente los problemas que reducen el rendimiento de la red y pueden provocar fallos.
  • Uso más eficiente de los recursos de las TI: Tal vez lo más importante desde el punto de vista de las MSP o del departamento de TI es que las herramientas de una solución de supervisión de la red reducen la cantidad de trabajo manual necesario. Esto reduce los costes de mano de obra y libera a los técnicos para que puedan dedicarse a proyectos más importantes o a otras tareas.
  • Necesidades futuras de infraestructura: Los sistemas de monitorización de red muestran cómo han funcionado los componentes de la red durante un periodo de tiempo, lo que nos permite conocer el futuro. Estos informes pueden ser analizados para ayudar a anticipar cuándo la organización puede necesitar considerar la actualización o la implementación de una nueva infraestructura de TI.
  • Mayor protección contra las amenazas a la seguridad: La monitorización de la red establece una línea de base del rendimiento de una red. Esto facilita la detección de cambios inusuales en el comportamiento de la red, como aumentos inexplicables en los niveles de tráfico de la red. Cuando el departamento de TI puede identificar rápidamente los posibles problemas de ciberseguridad, a menudo puede intervenir antes de que la amenaza sea costosa.

Cómo supervisar el rendimiento de la red

La supervisión proactiva de las redes es una de las Mejores Prácticas y una función fundamental de herramientas como NinjaOne. De hecho, “proactivo” es una palabra clave de la industria moderna de TI, que se apoya en su capacidad para hacer frente a los problemas antes de que supongan la caída de una red como una situación aún más problemática.

La supervisión proactiva de la red se lleva a cabo típicamente a través de complejos sistemas SNMP, dando a herramientas como NinjaOne varias capacidades importantes:

  • Supervisión y comprobación en tiempo real
  • Datos de rendimiento del hardware
  • Descubrimiento de dispositivos y configuración automatizada
  • Datos de tráfico Netflow
  • Alertas personalizables

Cómo gestionar una red: Herramientas necesarias para las MSP

Es el nivel más alto del conjunto de softwares de una MSP, normalmente encontrará una herramienta PSA (Automatización de Servicios Profesionales). Las herramientas PSA son esenciales para la gestión de clientes, el seguimiento de los tickets de servicio y la generación de facturas. Considere la herramienta PSA como el registro central para la asignación de mano de obra, los clientes, el inventario, las hojas de trabajo y todo lo relacionado con el funcionamiento de las MSP.

Las herramientas RMM se sitúan junto a las PSA, sirviendo como herramientas para ejecutar el trabajo que se rastrea a través de las PSA. Estas herramientas RMM son los caballos de batalla de la gestión de red, son utilizados por las MSP para conectarse remotamente a los clientes y completar el trabajo.

Por supuesto, hay una gran variedad de herramientas adicionales que utilizan las MSP, con conjuntos que crecen y se vuelven más complejos cada día. Puede ver una lista de productos.

Cómo elegir las herramientas adecuadas de supervisión y gestión de la red

Como hemos dicho anteriormente, el nivel de las Mejores Prácticas de Supervisión y Gestión de la Red que se requiere en el moderno y complejo entorno de las TI no sería posible sin la ayuda de la automatización y el software y las herramientas avanzadas de monitorización de la red. Este nuevo tipo de sistema esencial debe ser capaz de abordar numerosos problemas de red, evaluaciones de rendimiento en tiempo real y funciones de gestión remota. Con el aumento de la necesidad de este tipo de soluciones, son muchos los contendientes que han entrado en el mercado, lo que hace que los responsables de TI y los proveedores de servicios gestionados se pregunte, ¿cuál es la mejor herramienta de supervisión y gestión de redes?

Recuerde que un sistema de gestión de red eficaz incluirá una herramienta de supervisión de red detallada y le dará la posibilidad de automatizar las tareas básicas de solución de problemas. También deber tener en cuenta las ventajas de contar con características como las siguientes:

  • La capacidad de visualizar toda la infraestructura de TI para el mantenimiento proactivo y la predicción de las futuras necesidades de TI para los clientes individuales.
  • Supervisión activa del rendimiento de la red, los servidores y las aplicaciones para evitar el tiempo de inactividad y reducir el riesgo de ciberataque.
  • Configuración automática de dispositivos mediante plantillas predefinidas.
  • Funciones avanzadas de elaboración de informes con personalización para cada cliente, así como la capacidad de programar informes automatizados que se envían al instante al usuario final.

Las SNMP son una pieza fundamental del rompecabezas de las TI, por lo que no es de extrañar que haya varias opciones disponibles para la supervisión de SNMP. Dicho esto, puede ser difícil decidir cuál es la mejor para su empresa de servicios gestionados. Las distintas herramientas ofrecen diferentes características y lo que usted necesita variará en función de cómo (y con quién) pretenda utilizarla.

Hay algunas características comunes que debería buscar en cualquier herramienta de monitorización SNMP:

  • Alertas simples: Debe poder configurar alertas SNMP Trap personalizadas para asegurarse de que siempre tiene conocimiento de las redes y dispositivos de sus clientes. Cuanto más pueda adaptar estas alertas a las necesidades específicas de sus clientes, mejor.
  • Descubrimiento de dispositivos: La comprobación SNMP permite escanear el entorno de la red e identificar todos los dispositivos, algo que no se puede hacer manualmente y esperar el mismo nivel de precisión y detalle. Los escáneres SNMP son capaces de escanear la red para identificar los nuevos dispositivos que aparecen. De este modo, podrá estar al tanto de todo lo nuevo que se añada a la red.
  • Supervisión de fallos: La supervisión de fallos permite a los administradores de sistema detectar y resolver rápidamente cualquier problema que pueda poner en riesgo la red. Con la herramienta de supervisión de SNMP adecuada, puede ver el estado actual de los nodos e identificar rápidamente la gravedad de un error.

Estas son sólo algunas de las cualidades más importantes que debe buscar en una herramienta de monitoreo SNMP.

La suite de gestión de red de NinjaOne utiliza el Agente Ninja NMS para proporcionar una supervisión de SNMP que es fácil de usar.

Obtenga visibilidad desde un único panel de control a todos sus dispositivos SNMP (routers, conmutadores, firewalls, impresoras, dispositivos IoT y más).

Nuestras capacidades de Gestión y Supervisión SNMP son:

  • Supervisión de todos los dispositivos SNMP
  • Asistente de descubrimiento (Discovery Wizard)
  • Supervisión y comprobación en tiempo real
  • Umbrales de rendimiento del hardware SNMP
  • Pruebas de ping y latencia
  • Estado de los puertos, supervisión del plano de puertos y Traps SNMP
  • Configuración de las copias de seguridad y supervisión
  • Datos de rendimiento del hardware
  • Datos de tráfico Netflow
  • Soporte de SNMP v1, v2, v3

La supervisión SNMP de NinjaOne combinada con nuestra plataforma de Gestión y Supervisión Remota (RMM), NinjaOne proporciona un panel de control centralizado y accionable para toda su organización de TI.

Su herramienta de descubrimiento de SNMP es su línea de vida a las redes y dispositivos de sus clientes. Cuando llegue el momento de elegir, hágalo sabiamente.

Para una lista más amplia de soluciones de supervisión de red, incluyendo herramientas más robustas y especializadas, consulte nuestra Guía Ninja de Software de MSPs.

Próximos pasos

Para los MSP, la elección del RMM es fundamental para el éxito de la empresa. La principal promesa de un RMM es ofrecer automatización, eficiencia y escalabilidad para que el MSP pueda crecer de forma rentable. NinjaOne ha sido clasificado como el RMM n.º 1 durante más de 3 años consecutivos debido a su capacidad para ofrecer una plataforma rápida, fácil de usar y potente para MSP de todos los tamaños.

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