Otimize seu helpdesk de TI
Por que escolher NinjaOne:
94% dos clientes resolvem tickets mais rápido e maximizam a eficiência
Veja cada ticket, aja instantaneamente e ofereça suporte aprimorado
Projetado para técnicos que buscam velocidade, clareza e resultados
Automatize a criação e o direcionamento de tickets num console unificado
Assista a uma demonstração gratuita do sistema de tickets NinjaOne
Ao continuar, você concorda com nossos Termos de Uso, reconhece a aplicação do Aviso de Privacidade e consente em receber chamadas e e-mails. O consentimento não é necessário para a compra.
Endpoints
Países
Clientes
Otimize seu helpdesk de TI e ofereça suporte aprimorado
Mantenha a integridade da sua infraestrutura
Agilize o gerenciamento de tickets
Acelere o retorno dos usuários ao trabalho com visibilidade 360° para os técnicos e todo um conjunto de ferramentas de gerenciamento remoto essenciais para um bom atendimento ao helpdesk de TI. Priorize, atribua e resolva tickets numa única interface, reduzindo o tempo de resposta e elevando a satisfação do usuário.
Melhor suporte e experiência para o usuário final
Automação rica em contexto
Carahsoft confia na solução NinjaOne para manter padrões de segurança rigorosos e ampliar suas operações de TI
Inventário de dispositivos em tempo real
Acesso remoto num clique
Ferramentas de remediação discretas
Documentação integrada
Sistema de tickets ágil e flexível
Desde que passamos a usar o recurso de reinicialização automática NinjaOne, reduzimos em 80% o número de tickets abertos no helpdesk. E, quando os tickets chegam mesmo assim, NinjaOne Remote reduziu nosso tempo de resolução de problemas em 89%.
Phil Collett, Diretor de TI, Citrus Motors
Os clientes amam a NinjaOne
reduziram o tempo gasto em tarefas manuais em até 75%
reduziram os tempos de resolução de tíquetes em até 75%
reduziram os custos em até 75%, graças a uma redução nos tempos de emissão ou de resolução de tíquetes
É por isso que os clientes nos amam
100.000
endpoints gerenciados
“NinjaOne é uma solução escalável criada em arquitetura SaaS moderna e preparada para o futuro.”
40%
Mais acessível
“O preço do NinjaOne é 40% inferior ao de qualquer outra ferramenta de gerenciamento de endpoints no mercado, sendo mais robusta e fácil de usar.”
10-15
Ferramentas substituídas
“Antes, eu precisava de 10-15 ferramentas diferentes para executar o que o NinjaOne faz num painel único, centralizado.”
30%
Menos tempo no patching
“Notamos uma redução de 30% no tempo necessário para implantações de patches comparado à solução anterior.”
2.000
endpoints gerenciados
“NinjaOne me proporciona muito mais flexibilidade e segurança no meu trabalho”
30%
de ROI anual
“NinjaOne já comprovou seu valor em ROI: o retorno anual é de, no mínimo, cem mil dólares.”
24x
mais ágil na gestão de endpoints
“Nossos processos ficaram 24x mais rápidos com NinjaOne.”
20-40
horas semanais economizadas
Usar os recursos de automação NinjaOne me permitiu economizar algo em torno de 20, 30 ou até 40 horas por semana.”
Eventos, atualizações e recursos
Recursos
Perguntas frequentes
O que é um sistema empresarial de helpdesk de TI?
Um helpdesk de TI corporativo é um sistema de suporte centralizado responsável por abordar e resolver problemas técnicos encontrados pelos funcionários que operam na infraestrutura de TI de uma organização. Essencialmente, o que é um helpdesk de TI? É um elemento central no gerenciamento de serviços de TI, atuando como o principal canal para os usuários buscarem ajuda com hardware, software, rede ou outros assuntos de TI. Usuários enviam solicitações de suporte abrindo tickets, que são gerenciados, priorizados e resolvidos pela equipe de suporte de TI. O objetivo de um helpdesk de TI empresarial é manter a funcionalidade do sistema de TI e fornecer aos usuários assistência eficiente e em tempo hábil, reduzindo interrupções e elevando a produtividade de toda a organização.
Como funciona o helpdesk de TI?
O helpdesk de TI serve como ponto central para que os usuários relatem problemas técnicos. Opera segundo um processo estruturado que cobre a criação, priorização, atribuição, diagnóstico, resolução, comunicação com os usuários, encerramento e documentação dos tickets. Isso garante a resolução oportuna e eficaz dos problemas, minimizando o tempo de inatividade e otimizando a produtividade.
Quais são as práticas recomendadas para gerenciar um helpdesk de TI?
Para gerenciar um helpdesk de TI com eficácia, é essencial estabelecer metas claras e utilizar um software robusto que facilite o tratamento eficiente dos tickets. A melhoria contínua dos processos, a centralização de dados críticos e a automação de tarefas repetitivas são fundamentais para aumentar a produtividade. Priorizar a experiência do usuário em cada interação, buscar ativamente o feedback do cliente e personalizar o suporte pode aprimorar significativamente a qualidade do serviço. A expansão dos recursos do helpdesk deve ser feita com cuidado para garantir excelência consistente no suporte.
Qual é a diferença entre um helpdesk e um service desk?
Uma central de serviços (service desk) e uma central de ajuda (helpdesk), embora semelhantes em suas funções de suporte, diferem em escopo e função. Um helpdesk normalmente se concentra em resolver problemas técnicos imediatos, fornecer correções rápidas para os problemas dos usuários e garantir que as operações de TI sejam executadas sem problemas. Por outro lado, uma central de serviços oferece uma gama mais ampla de serviços, não apenas resolvendo incidentes, mas também gerenciando solicitações de serviços e atuando como um elo entre a TI e outras unidades de negócios. Seu objetivo é oferecer suporte abrangente e alinhar os serviços de TI às necessidades dos negócios, muitas vezes incorporando elementos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para otimizar a prestação geral de serviços.