Der Kauf von IT-Anwendungen als Suite ist zu einer gängigen Geschäftspraxis geworden, die von Microsoft Office veranschaulicht wird, dazu gehören Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher und Access in einem angebotenen Paket. Die SaaS-Angebote von Microsoft, wie beispielsweise Office 365 Business Premium, fügen Exchange Online, OneDrive for Business, Skype for Business und Microsoft Teams der Liste hinzu.
Der Kauf von Paketen ist gut, wenn Sie alle Produkte verwenden, oder zumindest, wenn Sie nicht extra für die Produkte bezahlen müssen, die Sie nicht verwenden. Aber Business-to-Business-Softwarepakete sind die Ausnahme von der Regel.
Oft verwendet ein MSP gerne eine oder zwei Lösungen in dem Paket, aber findet den Rest des Pakets unbrauchbar. Die traurige Realität ist jedoch, dass jedes Mal, wenn der MSP eine andere Kundenlizenz erwirbt, diese für die gesamte Suite berechnet wird – ob nun alle Produkte verwendet werden oder nicht, was den MSP dazu zwingt, die höheren Preise an seine Kunden weiterzugeben oder die Kosten zu übernehmen und eine niedrigere Gewinnspanne zu akzeptieren.
Eine Studie, die 2015 von Osterman Research und Trustwave veröffentlicht wurde, ergab, dass 28 Prozent der befragten Unternehmen ihre sicherheitsbezogenen Software-Investitionen nicht in vollem Umfang nutzen. Darüber hinaus bleiben bis zu 60 Prozent der Sicherheitssoftware in einigen Unternehmen ungenutzt.
Viele Managed-Service-Provider (MSPs) haben ähnliche Probleme bei der Unterauslastung ihrer Remote-Monitoring- und -Management-Tools (RMM) festgestellt. Im Gegensatz zum oben erwähnten Microsoft Office-Beispiel, bei dem die einzelnen Softwareprodukte von demselben Hersteller erstellt und gebündelt werden, bündeln die meisten RMM-Anbieter ihre Produkte mit Antivirenprogrammen (AV), Backup und Disaster Recovery (BDR), Angeboten und Professional Services Automation (PSA) -Software.
Einige RMM-Anbieter bringen die Bündelung auf eine andere Ebene, indem sie ein Minimum Buy-In für das Privileg der Verwendung ihrer Produkte verlangen. Angenommen, Sie möchten eigentlich mit fünf oder sechs Lizenzen beginnen, während Sie gerade erst mit den Managed Services anfangen. Während das Mindest-Buy-in 25 Lizenzen betragen könnte, was fünf Mal mehr ist, als das was Sie gerade benötigen. In beiden Fällen werden die nicht verwendeten RMM-Lizenzen und die nicht verwendete Software von Drittanbietern zur so genannten „Shelfware“, die Sie bezahlen, aber nicht verwenden.
Zum Glück folgen nicht alle RMM-Anbieter den oben beschriebenen Vorgehensweisen; Einige verfolgen einen Ansatz, der die Interessen der MSPs in den Vordergrund stellt und ihnen die Flexibilität gibt, gebündelte Lösungen zu ihren Konditionen zu verkaufen.
Cloud-basierte RMM-Lösungen erfordern weniger Investitionen in die dedizierte Infrastruktur und lösen im Vergleich zu On-Premise-Lösungen viele Probleme bei der Überbündelung. Bei der Bewertung von Angeboten empfiehlt es sich, nach einer RMM-Lösung zu suchen, die den Web-API-Standard (Anwendungsprogrammschnittstelle) oder den REST-API-Standard (Representational State Transfer) unterstützt. Diese können als Sprache des Internets betrachtet werden und werden von Internetbrowsern unterstützt.
Diese offenen APIs bieten auch Funktionen, die denen von proprietären Integrationen entsprechen und es RMM-Softwareanbietern ermöglichen, zusätzliche Integrationsfunktionen schneller anzubieten, wenn ihren Plattformen neue Funktionen hinzugefügt werden.
Stellen Sie sicher, dass Ihr potenzieller RMM-Anbieter Sie nicht mehr Lizenzen kaufen lässt, als Sie tatsächlich benötigen. Wenn ein Anbieter ein Vertriebsmodell hat, das ihm auf Ihre Kosten zugutekommt, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass andere Aspekte der Partnerschaft, wie Schulung und Support, ebenfalls einseitig sein werden.
