Die Diskussion um KI im IT-Betrieb ist in vollem Gange. Anbieter wetteifern darum, den größten Automatisierungsgrad mit der geringsten menschlichen Beteiligung zu erreichen. Einige sind sogar so weit gegangen, die Entscheidungsfindung und die Ausführung vollständig an Algorithmen zu übergeben.
Bei NinjaOne sehen wir das anders
Wir glauben, dass die Zukunft der KI in der IT nicht darin besteht, den Menschen zu ersetzen. Es geht darum, ihn zu befähigen.
Für die MSPs und IT-Teams, die wir betreuen, sind Verantwortlichkeit, Transparenz und Vertrauen nicht verhandelbar. NinjaOnes menschenzentrierter KI-Ansatz basiert auf diesen Grundsätzen. Wir nennen unsere Methode menschenzentrierte KI, und verstehen darunter eine Technologie, die den Menschen befähigen, nicht überflüssig machen soll. Unsere Plattform verbessert das Fachwissen Ihrer Techniker:innen, unterstützt Lernen und Wachstum und bietet Automatisierung, die immer testbar, verfolgbar und unter Ihrer Kontrolle ist, sodass Sie den Grad der Autonomie bestimmen können, den Sie für Ihre IT wünschen.
Warum ein menschenzentrierter KI-Ansatz bedeutsam ist
Künstliche Intelligenz hat ein unglaubliches Potenzial. Es eignet sich hervorragend für die Zusammenfassung von Informationen, was den Arbeitsaufwand verringern und die Effizienz steigern kann. Doch heute hat KI Schwierigkeiten mit Halluzinationen und Konsistenz.
Es gibt einen wachsenden Trend zu Tools, die versprechen, alles für Sie zu erledigen. Sie erstellen Skripte, führen Aktionen durch und schließen Tickets ohne Ihr Zutun. Das klingt gut, bis etwas fehlschlägt und niemand weiß, warum. Diese Blackbox-Systeme mögen kurzfristig Zeit sparen, aber sie bergen Risiken, verhindern Transparenz und eliminieren die Lernmöglichkeiten, die Teams im Laufe der Zeit stärken.
Unser menschenzentrierter KI-Ansatz ist anders. Wir bieten Ihnen:
- Höhere Transparenz: KI sollte das tun, was sie am besten kann: Daten analysieren, Informationen zusammenfassen und Empfehlungen aussprechen.
- Enwickelt für die Einbeziehung von Menschen: Sie behalten die Kontrolle. KI unterstützt Ihr Team mit Einblicken und Automatisierung, überschreibt jedoch niemals dessen Entscheidungen.
- Risikominimierung: Wenn KI Maßnahmen ergreift, sollte dies nur auf Basis der menschlichen Entscheidungsfindung, einer vertrauenswürdigen Automatisierung oder auf eine Weise geschehen, die das Risiko verringert.
Auf diese Art der Automatisierung können sich IT-Teams und MSPs verlassen. Dies führt nicht nur zu besseren Ergebnissen für Ihre Kunden und zu einem stärkeren, leistungsfähigeren Team, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Ihr einzigartiges Fachwissen und Ihre strategischen Einsichten einzubringen. Dadurch können Sie sich von der Konkurrenz abheben und tiefere Kundenpartnerschaften aufbauen.
Befähigung von Techniker:innen. Förderung von Teams.
Techniker:innen müssen heute nicht nur Befehle ausführen, sondern auch komplexe Umgebungen verwalten, Compliance-Anforderungen einhalten und Beziehungen zu Kunden und internen Mitarbeiter:innen pflegen. Sie wollen ihren Job meisterhaft beherrschen und einen hervorragenden Service bieten. Sie wünschen sich nicht, dass die KI ihren Job übernimmt. Sie möchten Tools, die ihnen dabei helfen, hochqualitative Dienstleistungen zu bieten.
Genau das stellt NinjaOne zur Verfügung.
Stellen Sie sich einen Techniker vor, der ein schwieriges Patching-Problem in Angriff nimmt. Anstatt das Problem einfach hinter den Kulissen zu lösen, nutzt unsere Plattform KI, um relevante Informationen anzuzeigen, die es dem Techniker ermöglichen, Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen, intelligentere Techniker:innen und ein vollständig dokumentierter und vertretbarer Prozess.
Die Automatisierung sorgt für Effizienz und baut Kompetenz auf.
Warum Führungskräfte den menschenzentrierten KI-Ansatz bevorzugen
Die Vorteile dieses Ansatzes beschränken sich nicht auf die tief involvierten Mitarbeiter:innen. Für MSP-Eigentümer:innen und IT-Leiter:innen bedeutet der menschenzentrierte KI-Ansatz:
- Stärkere Mitarbeiterbindung: Sie investieren in Ihre Mitarbeiter:innen und automatisieren nicht mit dem Zweck, sie zu umgehen.
- Bessere Compliance und größeres Kundenvertrauen: Jede Maßnahme ist sichtbar, erklärbar und überprüfbar.
- Skalierbarkeit mit Kontrolle: Während Ihr Unternehmen wächst, behalten Sie den Überblick und die Konsistenz.
- Geringeres Risiko eines Kompetenzverlustes: Indem Sie Menschen in die Arbeit einbeziehen und ihnen Lernmöglichkeiten bieten, verhindern Sie, dass die Fähigkeiten des Teams abnehmen, was passieren kann, wenn die KI alles übernimmt.
Es ist eine überzeugende Antwort auf die Frage, die sich jedem MSP- und IT-Team stellt: „Welchen einzigartigen Wert bringen wir mit?“
Wenn Ihr Team mit Tools ausgestattet ist, die seine Denkweise und sein Fachwissen verbessern, können Sie eine höhere Servicequalität bieten, die von reinen KI-Systemen nicht erreicht werden kann. Sie werden unentbehrlich für Ihre Kunden oder die Mitarbeiter:innen, die Sie betreuen.
Entwickelt für Teams, die Vertrauen ernst nehmen
Wir haben NinjaOne als Plattform entwickelt, in die MSPs und IT-Teams hineinwachsen, nicht aus der sie herauswachsen. Im Gegensatz zu Einsteiger-Tools, die sich stark auf KI verlassen, um Plattform-Limitierungen auszugleichen, kombinieren wir leistungsstarke Automatisierung mit unternehmenstauglichen skalierbaren Funktionen.
Mit NinjaOne erhalten Sie:
- Eine Plattform, die sich bewährt hat und der 24.000 Kunden und Partner vertrauen. NinjaOne ist ein repräsentativer Anbieter im Gartner Market Guide für Endpoint Management, ein Champion in der Canalys RMM & PSA Leadership Matrix und die führende RMM-Lösung auf G2.
- Ihre eigene PSA (kostenlos für bis zu 3 Benutzer:innen) und Integrationen mit marktführenden PSA-Lösungen
- Schneller und sicherer Fernzugriff auf Unternehmensniveau
- KI-gestützte Erkenntnisse, die helfen, nicht diktieren
- Führendes, einheitliches Backup für Endpunkte, Server und SaaS-Anwendungsdaten
- 24/7 Experten-Support von Menschen, die MSPs verstehen
Es handelt sich um eine vollständige Plattform, die auf operative Spitzenleistungen ausgerichtet ist, nicht auf Abkürzungen.
Während andere KI als Mittel zur Reduzierung der Mitarbeiterzahl oder zum Verbergen von Plattformlücken propagieren, nutzt NinjaOne KI, um die Wirkung Ihrer Mitarbeiter:innen zu verstärken.
Fazit
In der Zukunft der IT geht es nicht darum, dass Tools den Menschen ersetzen. Es handelt sich darum, dass Menschen durch den Einsatz erstklassiger Technologie bessere Ergebnisse erzielen.
Deswegen haben wir uns für den menschenzentrierten KI-Ansatz entschieden: Automatisierung, der Sie vertrauen können, Erkenntnisse, die Ihr Team voranbringen, und eine Plattform, die mit Ihnen skaliert.
Wenn man Menschen in den Mittelpunkt stellt, erzielt man nicht nur bessere Ergebnisse, sondern Sie bauen ein besseres Geschäft auf.
Wenn Sie wissen möchten, wie das in der Praxis aussieht, zeigen wir es Ihnen gerne.
