VERHAAL VAN KLANTEN

Freez.it

Met Jan Scholte, Manager R&D bij Freez.it

Aantal Endpoints

4000

Klant sinds

2017

Bedrijf

Freez.it is een Managed Service Provider gevestigd in Nederland. In het altijd mooie Friesland om precies te zijn. Nu, na net iets meer dan vijftien jaar hebben ze een twintigtal teamleden, waarvan zes techneuten in de eerste- en tweedelijns support voor haar beheerde klanten. Freez.it is hoofdzakelijk gericht op MKB, maar bedient ook grotere bedrijven. Jan deelt in deze case study zijn ervaring in de afgelopen vier jaar met NinjaOne als Manager R&D bij Freez.it.

HOOFDKANTOOR

Bolsward, Nederland

Website

Start met volledig MSP-model

“Freez.it voert voor systeembeheer jaarlijks een standaardchecklist uit voor klanten. Er ging altijd iemand bij de klant langs voor bijvoorbeeld back-up checks, encryptiekeys en zulke zaken. Een lijstje met ongeveer 30 punten. Op dit moment hebben we nu 25 van deze 30 punten geautomatiseerd. Dit scheelt voor Freez.it 1 FTE per jaar aan werk door de inzet van NinjaOne.”

– Jan Scholte, Manager R&D bij Freeze.it

Jan vertelt over de periode voordat Freez.it werkte met Ninja, “We waren eigenlijk in transitie van break/fix naar volledig MSP-model. Dit was de visie van de directie destijds.”Dit is een van de meest voorkomende redenen waarom MSP’s besluiten om NinjaOne in te gaan zetten. Jan vervolgt, “We waren op zoek naar een managementsysteem dat bij ons paste en ons hiermee kon helpen. We hadden toen een vroeger systeem van N-Able, GFI. Maar de ene klant had het wel en de andere weer niet. Uiteindelijk wilden we een standaardpakket gaan samenstellen om de klant echt te gaan ontzorgen en toen zijn we uiteindelijk met wat hulp van Google en Reddit bij NinjaOne uitgekomen. Een van de dingen die ons destijds aanspraken was de partij op zich. We hadden heel goed contact met het team van Ninja toen we in het voorjaar van 2017 begonnen. Daardoor hadden we meteen een goede klik met het bedrijf.”

Na een eerste kennismaking is vervolgens ook de technische kant onder de loep genomen door Freez.it. Jan legt uit, “De interface vonden wij gewoon effectief en het sprak ons toen aan dat het de visie van Ninja niet was om bedrijven op te kopen, maar dingen zelf te ontwikkelen. De roadmap zag er ook goed uit en voor ons kwam het heel erg over als een heel innovatief bedrijf. Zo zijn wij ook wel ingesteld. We willen vooruit, nieuwe dingen bedenken en bij de tijd blijven, dat was wel een match tussen Ninja en Freez.it“

Voor Ninja

De implementatie van een RMM als Ninja geeft MSP’s en IT-teams een selectie aan mogelijkheden. Jan legt uit hoe een situatie er uitzag voor de implementatie. “Zonder de checks die we nu in NinjaOne hebben draaien, heb je bijvoorbeeld sterk verminderd zicht op je werk. Op een paar servers had een klant recent bijvoorbeeld geen Windows firewall actief draaien. Daar waren voor Ninja geen automatische checks op geweest om dat meteen te verhelpen. Er was geen centraal systeem waarmee alles gecheckt werd en je moest overal maar met de hand langs. Als er een exploit zou zijn, zoals de ‘printnightmare’ die we recent hebben gezien, dan hadden we elke server langs gemoeten.”

Een exploit verhelpen met een 450-tal servers is binnen break/fix model of werken zonder RMM een behoorlijke opgave. “We hadden overal de rechten moeten veranderen, vertelt Jan, een script draaien en naar de volgende. We hadden toen niet de oplossing om in een uurtje een script te schrijven dat we nu met de Ninja automation engine gebruiken dat in een keer alle 450 servers langsgaat. Dan waren we dus met vier of vijf man meer dan een volle dag bezig geweest.”

Efficiëntie en proactief handelen

NinjaOne helpt MSP’s en IT-teams efficiënter te werken en om te schakelen van reactief naar proactief handelen. Meer doen met minder, maar ook de kwaliteit van het werk verbeteren. Jan geeft aan: “De aantallen die we nu aankunnen met een enkele supportmedewerker zijn nu veel groter dan voor Ninja. We doen heel veel checks met condities die we uit Ninja halen. En doordat Ninja een mogelijkheid heeft om eigen scripts toe te voegen monitoren we alles wat voor ons nodig is met Ninja en de scripting engine.”

Proactief handelen begint bij automatisering en monitoring. Bij Freez.it wordt hier veel gebruik van gemaakt. Jan noemt een aantal voorbeelden die ze gebruiken: “We monitoren bijvoorbeeld schijfruimte, maken accounts aan, checken of accounts geblokkeerd zijn en wachtwoorden die bijna verlopen. Waar we echt heel blij mee zijn is onze ransomware detectie. Als er op een server een bepaalde extensie getriggerd wordt, dan blokkeert Ninja dat. En dan hebben we ons ook laten inspireren door Kelvin Tegelaar van Lime Networks. Hij had een powershellcode geschreven voor ransomware-alerts die we aangepast hebben voor onze situatie en Ninja laten draaien. Die heeft ons al vaak geholpen.”

Ransomware detectie

Jan vertelt over het belang van checks voor ransomware bij Freez.it, “Als die melding niet gedetecteerd wordt, zal de ransomware bestanden gaan encrypten. En dan zul je vanuit back-ups moeten gaan herstellen. Dat is een kostbare opgave. De status van het back-up systeem van Freez.it wordt ook gemonitord via Ninja. Jan zegt daarover, “En dat scheelt best wel veel tijd. Daar zien we op ons dashboard meteen of er wat mis is met een back-up. Afhankelijk van de klant worden er snapshots gemaakt tot soms wel elke 5 minuten. Maar vaak zie je ook dat een ‘critical AD group change’ wordt uitgevoerd door de ransomware die probeert admin rechten te verkrijgen of wordt er een lokale admin gecreëerd. Dat is ook een optie. Daar checken we met NinjaOne ook automatisch op elke vijf minuten.”

API, Antivirus & Documentatie

Voor Managed Services Providers is het een voordeel om meerdere tools die nodig zijn bij het beheren van klanten op een plek te hebben. Zo is er naast Data Protection en RMM in Ninja ook een mogelijkheid om Antivirus te managen vanuit de Ninja client. Jan legt uit, “We hebben nu ook onze antivirus geregeld met Bitdefender via de Ninja console. Dat scheelt ons ook heel veel tijd. Het proactief monitoren helpt ons om bepaalde zaken voor te zijn. Het zijn niet altijd hele grote spectaculaire complexe dingen die je de meeste tijd opleveren. Met Ninja kunnen we simpele checks instellen die voorkomen dat we handmatig de computers moeten overnemen of handmatig dingen moeten verhelpen achteraf en daar zit de tijdwinst. NinjaOne detecteert iets en je kunt voor het een probleem wordt bijvoorbeeld een script draaien of Ninja kan het door auto-remediation meteen zelf tackelen. “

Jan vertelt verder, “Automatische documentatie is ook een goed voorbeeld. De status van een AD server bijvoorbeeld of netwerkinformatie, dit wordt allemaal automatisch weggeschreven bij Freez.it. En dit kunnen we nu allemaal opslaan in de Ninja Documentatie. Dat maakt het gewoon heel prettig werken.”

“…we kunnen met Ninja niet alleen meer doen met minder mensen, maar we kunnen ook veel sneller en adequater en proactiever handelen. Ninja is heel simpel gezegd eigenlijk het krachtigste stukje gereedschap wat wij hier in ons arsenaal hebben zitten.”

IT systemen zijn steeds belangrijker 
Jan geeft aan dat hij veranderingen ziet in de afgelopen vijf jaren in markt voor IT-dienstverleners. “We hadden zonder Ninja niet hetzelfde aantal klanten als we nu hebben kunnen bedienen met dezelfde omvang van het team. En het gaat niet alleen om het aantal klanten, maar IT-systemen zijn steeds crucialer voor bedrijven. Dat het blijft draaien. “ Jan geeft als voorbeeld, “Als er een probleem ontstaat en de hele productielijn ligt plat, dan is de impact gelijk enorm door een steeds grotere mate van automatisering. Dit was vroeger minder een issue dan tegenwoordig. We kunnen met Ninja niet alleen meer doen met minder mensen, maar we kunnen ook veel sneller en adequater en proactiever handelen. Ninja is heel simpel gezegd eigenlijk het krachtigste stukje gereedschap wat wij hier in ons arsenaal hebben zitten.”

ISO-certificering en cybersecurity

Voor een potentiële klant voor een Managed Service Provider is in de huidige tijd cybersecurity een kritiek punt. Jan vertelt hoe Freez.it zijn leveranciers beoordeeld op veiligheid. “Ik heb heel veel kritische vragen gesteld aan Ninja. Ik ben ook coördinator informatiebeveiliging bij Freez.it en wij hebben onze ISO 27001, ISO 9001 certificering en NEN 7510 is daar recent nog bijgekomen. En daar komen vragen bij naar voren waarbij leveranciers beoordeeld moeten worden. Daarbij hebben we Ninja streng moeten beoordelen om te zien of de manier waarop gewerkt wordt, waar de data staat, hoe er beveiligd wordt, is het bedrijf SOC 2 compliance enzovoort. Hier kregen we hele nette antwoorden op terug en Ninja voldoet aan deze standaarden. Maar Ninja heeft daarnaast ook een eigen RED-team en dat is voor ons ook een dikke plus. Dat zij zelf hun eigen systemen laten pen-testen, maar ook onafhankelijke partijen hiervoor inschakelen om te zorgen dat het veilig is.

Daarnaast geeft Jan aan dat het belangrijk is bij de selectie voor een leverancier om te kijken naar hoe het bedrijf zich ontwikkeld heeft en welke plannen bestaan op het gebied van verdere ontwikkeling. Jan zegt hierover, “Iets dat mijn gevoel bevestigd dat we goed zitten bij Ninja zijn de zaken die je op de roadmap ziet verschijnen. Recent bijvoorbeeld IP-restrictie voor logins en andere zaken die helpen om het goed te beveiligen.”

Een FTE per jaar besparen met NinjaOne

Hoeveel tijd een goede RMM kan helpen besparen is soms lastig in te schatten vooraf. Jan geeft daarom hier een goed tastbaar voorbeeld vanuit de situatie van Freez.it. “Freez.it voert voor systeembeheer jaarlijks een standaardchecklist uit voor klanten. Er ging altijd iemand bij de klant langs voor bijvoorbeeld back-up checks, encryptiekeys en zulke zaken. Een lijstje met ongeveer 30 punten. Op dit moment hebben we nu 25 van deze 30 punten geautomatiseerd. Dit scheelt voor Freez.it 1 FTE per jaar aan werk door de inzet van NinjaOne.”

De toekomst voor Freez.it en NinjaOne

Het gaat altijd door, we hebben op dit moment geen break/fix klanten meer, maar de stack zal nog uitgebreid worden en contracten worden geüpdatet. Ook binnen Ninja blijven we bezig met nieuwe punten implementeren en zullen we onze security blijven versterken.

Het contact is super en het is gewoon heel makkelijk schakelen als er wat is met de collega’s bij Ninja. Jan over zijn ervaring met de support afdeling van NinjaOne, “Ik heb zelf eens gehad dat er echt iets aan de hand was. Dan ben je blij als je binnen 20 minuten wordt teruggebeld en het probleem wordt opgepakt. Bij Ninja tel je als bedrijf gewoon mee. Er zijn ook wel andere RMM’s die ik heb getest in de afgelopen jaren, maar voor mij wordt het niet iets anders, Ninja is simpel gezegd ‘goed spul’.

Meer Verhalen van klanten

CTS

Met Lorenzo Kopari, Service Manager op Computer Technology Solutions (CTS)
Met Ben Estephan, President, Inhouse-Support
MSP RMM software by NinjaRMM

Wilt u ook een IT Ninja worden?

Bekijk een demo×
×

Zie NinjaOne in actie!

Door dit formulier in te dienen geef ik aan akkoord te gaan met het privacybeleid van NinjaOne.