Guía de supervisión y alerta de endpoints para MSP
¿Cómo debería ser una supervisión eficaz?
La supervisión y las alertas son fundamentales para el uso eficaz de un RMM. Unas buenas prácticas de supervisión te permiten identificar problemas de forma proactiva, resolverlos más rápidamente y ser más eficaz. Una mejor monitorización también puede ser decisiva para generar ingresos extra y mantener a los clientes más satisfechos.
El reto consiste en saber qué hay que monitorizar, qué requiere una alerta, qué problemas pueden resolverse automáticamente y cuáles requieren intervención manuall. Puede llevar años desarrollar ese conocimiento, e incluso a los mejores equipos puede resultarles difícil reducir la fatiga de alertas y el número excesivo de tickets en los dispositivos de los clientes.
Para ayudar a los principiantes a acelerar su preparación y desarrollar su atención, hemos elaborado esta lista de ideas para más de 25 condiciones que deben supervisarse. Estas recomendaciones se basan en las sugerencias de nuestros socios y en la experiencia de NinjaOne ayudando a los MSP a crear una supervisión procesable y eficaz.
Para cada condición describimos lo siguiente:
- Qué se supervisa
- Cómo configurar la supervisión en NinjaOne
- Qué medidas deben tomarse si se activa la condición
Algunas sugerencias de supervisión son concretas, mientras que otras pueden requerir un nivel mínimo tu caso de uso.
Obviamente, esta lista de ideas de supervisión no es exhaustiva y puede no ser aplicable a todas las situaciones o circunstancias. Una vez que hayas empezado a configurar tu sistema de supervisión a partir de estas sugerencias, tendrás que desarrollar una estrategia de supervisión más compleja y sólida, adaptada a las características y las necesidades de tus clientes. Al final de la guía, te proporcionaremos consejos extra sobre cómo hacer de la supervisión, las alertas y la gestión de tickets una ventaja competitiva para tu MSP.