Das MSP-Handbuch für Endpunkt-Monitoring und -Warnungen

Wie sieht eine gute Überwachung aus?

Monitoring alerting image

Monitoring und Warnungen sind von zentraler Bedeutung für den effektiven Einsatz eines RMM. Gute Überwachungspraktiken ermöglichen es Ihnen, Probleme proaktiv zu erkennen, sie schneller zu beheben und effektiver zu arbeiten. Eine verbesserte Überwachung kann auch eine Schlüsselrolle dabei spielen, zusätzliche Einnahmen zu generieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen.

Die Herausforderung besteht darin zu wissen, was überwacht werden muss, welche Warnmeldungen erforderlich sind, welche Probleme automatisch gelöst werden können und welche eine persönliche Betreuung benötigen. Dieses  Wissen kann Jahre dauern, um sich zu entwickeln, und selbst dann können die besten Teams noch Schwierigkeiten haben, die Alarmmüdigkeit und den Ticket-Lärm über alle Client-Geräte hinweg zu reduzieren.

Um Einsteigern dabei zu helfen, ihre Einarbeitungszeit zu verkürzen und ihren Fokus zu schärfen, haben wir diese Liste  mit über 25 Überwachungsideen zusammengestellt. Diese Empfehlungen basieren auf Vorschlägen unserer Partner und auf den Erfahrungen von NinjaOne bei der Unterstützung von MSPs beim Aufbau effektiver und handlungsfähiger Überwachungssysteme.

Für jede Bedingung beschreiben wir das Folgende:

  • Was wird überwacht?
  • So richten Sie den Monitor in NinjaOne ein
  • Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden, wenn die Bedingung ausgelöst wird?

Einige Monitoring-Vorschläge sind konkret, während andere möglicherweise ein wenig Anpassung an Ihren Anwendungsfall erfordern.

Diese Überwachungsideen sind offensichtlich nicht erschöpfend und mögen nicht auf jede Situation oder jeden Umstand zutreffen. Sobald Sie begonnen haben, Ihre Überwachung um diese Vorschläge herum aufzubauen, müssen Sie eine maßgeschneiderte und robustere Überwachungsstrategie entwickeln, die spezifisch auf Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Am Ende des Leitfadens geben wir zusätzliche Empfehlungen, um Ihnen bei diesen Bemühungen zu helfen und sicherzustellen, dass die Überwachung, Benachrichtigung und Ticketerstellung für Ihr MSP einen Wettbewerbsvorteil darstellen.

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