{"id":149824,"date":"2023-01-19T13:46:35","date_gmt":"2023-01-19T13:46:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-sjalvbetjaning-programvara-oversikt-exempel\/"},"modified":"2024-12-10T21:35:03","modified_gmt":"2024-12-10T21:35:03","slug":"it-sjalvbetjaning-programvara-oversikt-exempel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/blog\/it-sjalvbetjaning-programvara-oversikt-exempel\/","title":{"rendered":"IT-sj\u00e4lvbetj\u00e4ning: \u00d6versikt och exempel"},"content":{"rendered":"<p>Enligt <a href=\"https:\/\/d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net\/images\/blog\/Infographic\/zd_search_customer_self_service_inforgraphic.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dessa unders\u00f6kningarna<\/a> v\u00e4ljer minst 67% av konsumenterna att anv\u00e4nda sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ i st\u00e4llet f\u00f6r att tala med en f\u00f6retagsrepresentant. Detta g\u00f6r att m\u00e5nga f\u00f6retag &#8211; s\u00e4rskilt de som \u00e4r verksamma inom tj\u00e4nstesektorn &#8211; undrar hur de ska kunna ge sina kunder kvalitetsst\u00f6d utan att de beh\u00f6ver ringa ett telefonsamtal.<\/p>\n<p>Det \u00e4r i dessa situationer som sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativen kommer in i bilden. S\u00e5dana resurser g\u00f6r det l\u00e4ttare f\u00f6r kunderna att hitta den hj\u00e4lp de beh\u00f6ver p\u00e5 det s\u00e4tt de vill. I den h\u00e4r artikeln diskuterar vi id\u00e9n med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning f\u00f6r kundsupport, hur IT-f\u00f6retag kan implementera den samt de b\u00e4sta metoderna f\u00f6r att g\u00f6ra det.<\/p>\n<p><strong>Den h\u00e4r artikeln kommer att omfatta f\u00f6ljande:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vad \u00e4r IT-sj\u00e4lvbetj\u00e4ning (med exempel)?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Vad IT-proffs beh\u00f6ver veta om sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsmetoden<\/strong><\/li>\n<li><strong>Vad \u00e4r programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning?<\/strong><\/li>\n<li><strong>De b\u00e4sta metoderna f\u00f6r programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Vad \u00e4r IT-sj\u00e4lvbetj\u00e4ning?<\/h2>\n<p>De flesta som \u00e4r tillr\u00e4ckligt gamla f\u00f6rare (eller som har sett tillr\u00e4ckligt m\u00e5nga klassiska TV-program och filmer) vet att bensinstationer med full service brukade vara normen. Allt du beh\u00f6vde g\u00f6ra var att k\u00f6ra in p\u00e5 stationen, och en person skulle pumpa bensin, kontrollera lufttrycket i d\u00e4cken och reng\u00f6ra vindrutan. Det \u00e4r en &#8221;full service&#8221;-upplevelse i ett n\u00f6tskal.<\/p>\n<p>Sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00e4r vad de flesta f\u00f6rare i USA \u00e4r vana vid nuf\u00f6rtiden &#8211; och det \u00e4r precis vad det l\u00e5ter som. S\u00e5 du k\u00f6r in din bil p\u00e5 stationen, pumpar din egen bensin och reng\u00f6r din egen vindruta.<\/p>\n<p>\u00c4ven om det kan l\u00e5ta som om detta \u00e4r ett steg i fel riktning n\u00e4r det g\u00e4ller service, har sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsmodellen \u00f6kat eftersom den \u00e4r effektivare, mycket mer kostnadseffektiv och&#8230; som statistiken ovan visar&#8230; de flesta m\u00e4nniskor har inget emot att pumpa sin egen bensin.<\/p>\n<p>Och du kommer att m\u00e4rka att den h\u00e4r trenden forts\u00e4tter \u00e4ven i andra kundupplevelser. Till exempel h\u00e5ller sj\u00e4lvutcheckningslinjerna p\u00e5 stormarknader p\u00e5 att ta \u00f6ver. Med hj\u00e4lp av appar kan kunderna utf\u00f6ra m\u00e5nga uppgifter som tidigare kr\u00e4vde hj\u00e4lp av en anst\u00e4lld, t.ex. att kontrollera lagret.<\/p>\n<p>Den underliggande kraften bakom detta \u00e4r den allm\u00e4nna \u00f6vertygelsen att &#8221;jag kan g\u00f6ra det h\u00e4r snabbare, billigare och med mindre avbrott om jag g\u00f6r det sj\u00e4lv&#8221; I sj\u00e4lva verket skulle m\u00e5nga m\u00e4nniskor hellre ta hand om ett problem p\u00e5 egen hand \u00e4n att ringa ett potentiellt l\u00e5ngvarigt och frustrerande telefonsamtal till en servicedesk.<\/p>\n<p>Eftersom konsumenterna \u00e4r n\u00f6jda med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning och det i allm\u00e4nhet \u00e4r mer kostnadseffektivt f\u00f6r f\u00f6retaget att erbjuda s\u00e5dana alternativ, kan du t\u00e4nka dig att leverant\u00f6rer av hanterade tj\u00e4nster g\u00e4rna vill hoppa p\u00e5 t\u00e5get. Innan vi tittar p\u00e5 hur IT-leverant\u00f6rer utnyttjar sj\u00e4lvbetj\u00e4ning ska vi se \u00f6ver de \u00f6vergripande f\u00f6rdelarna med detta:<\/p>\n<h2>F\u00f6rdelarna med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Minska kostnaderna<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vad \u00e4r den gemensamma n\u00e4mnaren f\u00f6r alla dessa sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ? F\u00f6retaget beh\u00f6ver inte betala f\u00f6r lika m\u00e5nga anst\u00e4llda. Oavsett om du talar om bensinmackspersonal, kass\u00f6rskor i kassan eller IT-tekniker \u00e4r detta sant. IT-partners som investerar i programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning kan investera de pengar de sparar p\u00e5 persontimmar i andra l\u00f6nsamma initiativ.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Konsumenterna gillar alternativ<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Begreppet god service inneb\u00e4r att tillhandah\u00e5lla den typ av anv\u00e4ndarupplevelse som dina kunder vill ha. Med tanke p\u00e5 att sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00e4r en vinst f\u00f6r alla, varf\u00f6r skulle en IT-partner inte vilja se till att dessa resurser finns tillg\u00e4ngliga?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Minimering av v\u00e4ntetider<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Visst, vissa konsumenter f\u00f6redrar fortfarande att interagera med en m\u00e4nniska i verkligheten, men de ser allvarligt p\u00e5 dessa interaktioner n\u00e4r de tvingas v\u00e4nta. Att v\u00e4nta i v\u00e4ntel\u00e4ge kan f\u00f6rs\u00e4mra hela serviceupplevelsen &#8211; och deras uppfattning om ditt f\u00f6retag. Kunder som v\u00e4ljer sj\u00e4lvbetj\u00e4ning frig\u00f6r fler supportmedarbetare f\u00f6r andra anv\u00e4ndare, vilket minskar v\u00e4ntetiderna och ger mer positiva resultat.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Attrahera kunder och avsluta aff\u00e4rer<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vissa kunder vill ha effektivitet framf\u00f6r allt. Att visa prospekts\u00f6kande ett omfattande sj\u00e4lvbetj\u00e4ningserbjudande kan dock vara allt som kr\u00e4vs f\u00f6r att f\u00e5 dem att v\u00e4lja din IT-partner.<\/p>\n<h2>F\u00f6rst\u00e5 sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsmetoden<\/h2>\n<p>Det \u00e4r inte konstigt att sj\u00e4lvbetj\u00e4ning blir den f\u00f6redragna metoden f\u00f6r kundtj\u00e4nst inom m\u00e5nga sektorer. Du k\u00e4nner till f\u00f6rdelarna men vet kanske inte hur en IT-partner ska integrera en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/service-cloud\/self-service-portal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsportal<\/a> i sin verksamhet.<\/p>\n<p>Sj\u00e4lvbetj\u00e4ning kan vara enkelt att ta till sig och integrera i ditt supportutbud. M\u00e5nga av de b\u00e4sta alternativen kan l\u00e4ggas till p\u00e5 din befintliga webbplats eller kundportal. L\u00e5t oss titta p\u00e5 n\u00e5gra av de vanligaste s\u00e4tten f\u00f6r IT-partners att erbjuda sj\u00e4lvbetj\u00e4ning f\u00f6r kundsupport.<\/p>\n<p><strong>Typer av sj\u00e4lvbetj\u00e4ning f\u00f6r IT-partners och IT-avdelningar:<\/strong><\/p>\n<p><strong>1) Kunskapsbas <\/strong><\/p>\n<p>Det \u00e4r sv\u00e5rt att hitta en tekniker som inte k\u00e4nner till begreppet kunskapsbas. \u00c4ven om de ibland \u00e4r ganska tekniska finns det ingen anledning att inte skapa en tillg\u00e4nglig och l\u00e4ttanv\u00e4nd kunskapsbas p\u00e5 din webbplats. En s\u00e5dan resurs b\u00f6r inneh\u00e5lla organiserad och s\u00f6kbar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/blog\/it-dokumentation-exempel-mallar\/\">dokumentation<\/a> om dina tj\u00e4nster, vanliga fr\u00e5gor och fels\u00f6kningsguider f\u00f6r de vanligaste problemen som dina kunder st\u00e4lls inf\u00f6r.<\/p>\n<p><strong>2) Produktutbildning <\/strong><\/p>\n<p>Dina representanter och tekniker \u00e4r f\u00f6rmodligen v\u00e4lutbildade i dina produkter, men \u00e4r dina kunder det? De kanske inte f\u00e5r full funktionalitet fr\u00e5n sin IT-tj\u00e4nst helt enkelt f\u00f6r att de inte f\u00f6rst\u00e5r hur de ska anv\u00e4nda alla dina l\u00f6sningar. Om du undviker detta problem \u00f6kar konsumentens uppfattning om ditt v\u00e4rde, f\u00f6rb\u00e4ttrar relationen och visar att du bryr dig om dina kunder. Du kan b\u00f6rja med att skapa och dela med dig av skriftliga guider eller videor som visar hur dina l\u00f6sningar anv\u00e4nds av nyb\u00f6rjare, medelm\u00e5ttiga och avancerade anv\u00e4ndare.<\/p>\n<p><strong>3) Tillhandah\u00e5lla flexibla hj\u00e4lpkanaler<\/strong><\/p>\n<p>Dina kunder vill f\u00f6rmodligen ha flera olika s\u00e4tt att kontakta dig p\u00e5 &#8211; och en logisk upptrappningsv\u00e4g som de kan f\u00f6lja f\u00f6r att hitta ett svar.<\/p>\n<p>Om svaret p\u00e5 deras fr\u00e5ga inte finns i kunskapsbasen kan de f\u00f6rs\u00f6ka i forumet. Om det inte finns i forumet kan de starta en livechatt med en tekniker. Om det inte l\u00f6ser problemet kan de eskalera till ett telefonsamtal. Detta g\u00f6r det m\u00f6jligt att erbjuda fler servicel\u00f6sningar f\u00f6r att tillfredsst\u00e4lla ett st\u00f6rre antal olika kunder.<\/p>\n<h2>Mjukvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning av kunder f\u00f6r IT<\/h2>\n<p>F\u00f6rdelarna med programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00e4r uppenbara, s\u00e4rskilt nu n\u00e4r vi har l\u00e4rt oss hur kunderna \u00e4r angel\u00e4gna om att hitta sina egna l\u00f6sningar f\u00f6r att det ska vara bekv\u00e4mt och effektivt. Hela konceptet bygger p\u00e5 att skapa meningsfulla upplevelser f\u00f6r dina kunder i slutet av dagen.<\/p>\n<p>Med detta sagt <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/leverantorer-av-funktionstjanster\/framvaxande-it-partners\/\">har MSP:er olika verktyg<\/a> till sitt f\u00f6rfogande f\u00f6r att skapa ett sj\u00e4lvbetj\u00e4ningserbjudande. M\u00e5nga IT-hanteringsverktyg har till exempel inbyggda l\u00f6sningar f\u00f6r att skapa kunskapsbaser och arbetsfl\u00f6den f\u00f6r supportchatt. De kan till och med erbjuda funktioner f\u00f6r att samla in enk\u00e4ter, publicera en tj\u00e4nstekatalog och skapa en mobilapp f\u00f6r ditt f\u00f6retag. De b\u00e4sta l\u00f6sningarna f\u00f6r tj\u00e4nstehantering t\u00e4cker alla de punkter som vi har tagit upp i den h\u00e4r artikeln och ger MSP:er m\u00f6jlighet att fullt ut utnyttja f\u00f6rdelarna med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning samtidigt som de uppr\u00e4tth\u00e5ller en h\u00f6g standard f\u00f6r sina anv\u00e4ndare.<\/p>\n<p>Vissa av de tillg\u00e4ngliga alternativen finns som SaaS-l\u00f6sningar (Software-as-a-service), vilket g\u00f6r dem mycket l\u00e4tta att konfigurera och skala.<\/p>\n<h2>B\u00e4sta praxis f\u00f6r programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/h2>\n<p>Det \u00e4r en bra strategi, men den m\u00e5ste genomf\u00f6ras p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt f\u00f6r att man ska kunna dra nytta av alla f\u00f6rdelar. Flera b\u00e4sta metoder f\u00f6r att implementera programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning g\u00f6r att du kan f\u00e5 ut det mesta av din investering. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra att t\u00e4nka p\u00e5:<\/p>\n<ul>\n<li>Du kan b\u00f6rja med att unders\u00f6ka dina kunder f\u00f6r att ta reda p\u00e5 vad de vill ha av ett sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsinitiativ. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan du fokusera p\u00e5 funktioner som dina kunder kommer att anv\u00e4nda i st\u00e4llet f\u00f6r att l\u00e4gga tid p\u00e5 funktioner som inte \u00e4r lika efterfr\u00e5gade.<\/li>\n<li>Testa och f\u00f6lj upp. N\u00e4r du har lanserat dina sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsresurser ska du f\u00f6lja upp med dina kunder f\u00f6r att se till att de fungerar korrekt. Dina kunder ska kunna hitta svaren med minimal frustration &#8211; annars g\u00e5r v\u00e4rdet av sj\u00e4lvbetj\u00e4ning f\u00f6rlorat.<\/li>\n<li>H\u00e5ll informationen relevant och uppdaterad. Inget \u00e4r v\u00e4rre \u00e4n en hj\u00e4lpartikel eller fels\u00f6kningsguide som \u00e4r f\u00f6r\u00e5ldrad och som inte l\u00e4ngre l\u00f6ser problemet. Se till att dina guider \u00e4r aktuella och l\u00e4gg regelbundet till nytt inneh\u00e5ll f\u00f6r att ta upp aktuella fr\u00e5gor. H\u00e5ll dina servicetekniker informerade n\u00e4r du utvecklar nytt inneh\u00e5ll f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning, eftersom de k\u00e4nner till de vanligaste fr\u00e5gorna och kan hj\u00e4lpa till att avg\u00f6ra var dina kunder beh\u00f6ver mest v\u00e4gledning.<\/li>\n<li>Integrera sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsverktyget med CRM- och\/eller <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/rmm\/\">RMM-verktyget<\/a> f\u00f6r att spara tid och administration i framtiden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00d6vertr\u00e4ffa f\u00f6rv\u00e4ntningarna utan att \u00f6verskrida budgetarna<\/h2>\n<p>Tj\u00e4nstebaserade organisationer av alla storlekar k\u00e4mpar st\u00e4ndigt f\u00f6r att s\u00e4nka kostnaderna samtidigt som de h\u00e5ller kundn\u00f6jdheten h\u00f6g. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r leverant\u00f6rer av hanterade IT-tj\u00e4nster inte undantagna fr\u00e5n denna str\u00e4van att \u00f6vertr\u00e4ffa f\u00f6rv\u00e4ntningarna utan att \u00f6verskrida sina budgetar. D\u00e4rf\u00f6r kan programvara och metoder f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning vara bra verktyg p\u00e5 denna resa.<\/p>\n<p>Sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00e4r en riktig win-win-l\u00f6sning eftersom den gynnar b\u00e5de din verksamhet och dina kunder. De besparingar som uppn\u00e5s genom att minska belastningen p\u00e5 kundtj\u00e4nstteamet kan g\u00f6ra hela investeringen v\u00e4rd att betala. Att genomf\u00f6ra denna plan framg\u00e5ngsrikt b\u00f6rjar ofta med att v\u00e4lja en h\u00f6gkvalitativ programvara f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning som \u00e4r l\u00e4tt att installera och lansera &#8211; och \u00e4nnu l\u00e4ttare f\u00f6r dina kunder att anv\u00e4nda.<\/p>\n<p><strong>NinjaOne erbjuder sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ f\u00f6r slutanv\u00e4ndare:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ge slutanv\u00e4ndare s\u00e4ker fj\u00e4rr\u00e5tkomst helt utan VPN<\/li>\n<li>L\u00e5t slutanv\u00e4ndare \u00e5terst\u00e4lla sina filer sj\u00e4lva genom NinjaOne Data Protection Backup<\/li>\n<li>G\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r tekniska slutanv\u00e4ndare att hantera endpoints via terminalen p\u00e5 distans<\/li>\n<li>F\u00e5 full \u00f6verblick och kontroll \u00f6ver slutanv\u00e4ndarnas \u00e5tkomst<\/li>\n<\/ul>\n<p>Klicka h\u00e4r f\u00f6r mer information om <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/rmm\/end-user-self-service-it-portal\/\">NinjaOne End User Self Service IT Portal!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enligt dessa unders\u00f6kningarna v\u00e4ljer minst 67% av konsumenterna att anv\u00e4nda sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ i st\u00e4llet f\u00f6r att tala med en f\u00f6retagsrepresentant. Detta g\u00f6r att m\u00e5nga f\u00f6retag &#8211; s\u00e4rskilt de som \u00e4r verksamma inom tj\u00e4nstesektorn &#8211; undrar hur de ska kunna ge sina kunder kvalitetsst\u00f6d utan att de beh\u00f6ver ringa ett telefonsamtal. Det \u00e4r i dessa situationer som [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":132107,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4353,3113],"tags":[],"class_list":["post-149824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-drift","category-rmm-sv"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149824","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=149824"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149824\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=149824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=149824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=149824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}