{"id":149765,"date":"2022-09-07T16:33:48","date_gmt":"2022-09-07T16:33:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/psa-eller-rmm-skillnaden\/"},"modified":"2025-01-10T20:58:38","modified_gmt":"2025-01-10T20:58:38","slug":"psa-eller-rmm-skillnaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/blog\/psa-eller-rmm-skillnaden\/","title":{"rendered":"PSA eller RMM? Vad \u00e4r skillnaden?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Roy Trenneman fr\u00e5n BBC:s IT Crowd blev en viral symbol f\u00f6r frustration bland tj\u00e4nstem\u00e4n genom att b\u00f6rja varje samtal med att fr\u00e5ga om personen hade st\u00e4ngt av datorn och satt p\u00e5 den igen.<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nn2FB1P_Mn8\" width=\"800\" height=\"555\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Men IT-v\u00e4rlden h\u00e5ller p\u00e5 att f\u00f6r\u00e4ndras tack vare kraftfulla molnbaserade verktyg som kallas<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/\"> RMM (Remote Monitoring and Management)<\/a> och PSA-plattformar (Professional Services Automation). \u00a0RMM hj\u00e4lper din v\u00e4nliga IT-kille att fj\u00e4rrlogga in och fels\u00f6ka datorerna \u2013 och PSA hj\u00e4lper honom att hantera aff\u00e4rsprocesser som tidsuppf\u00f6ljning och omvandling av support\u00e4renden till fakturor. L\u00e4s v\u00e5rt blogginl\u00e4gg &#8221;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/blog\/definition-av-fjarrovervakning-och-fjarrstyrning\/\">Vad \u00e4r RMM<\/a>&#8221; f\u00f6r en fullst\u00e4ndig definition.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Vilka funktioner b\u00f6r jag leta efter i en PSA eller RMM?<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<h3><b>Funktioner<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>RMM<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>PSA<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>F\u00f6rklaring<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>RMM och PSA-integration<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">PSA och RMM m\u00e5ste fungera v\u00e4l tillsammans \u2013 till exempel n\u00e4r RMM avfyrar en varning f\u00f6r att utl\u00f6sa ett support\u00e4rende i PSA, m\u00e5ste PSA sedan sp\u00e5ra hur mycket tid en anst\u00e4lld spenderar p\u00e5 det.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Integration av tredjeparts-programvaror<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Du vill bara ha en RMM eller PSA som fungerar bra med annan programvara som din verksamhet beh\u00f6ver \u2013 till exempel: sk\u00e4rmdelning, antivirus, lagring, fakturering och bokf\u00f6ringsverktyg.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00d6vervakning och avisering<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">\u00d6vervakar \u00f6ver datorer och andra enheter och skickar en varning n\u00e4r n\u00e5gon av dessa hamnar i ett orov\u00e4ckande tillst\u00e5nd, t.ex. h\u00f6g CPU-anv\u00e4ndning, l\u00e5gt minne eller stoppade Windows-tj\u00e4nster.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fj\u00e4rrhantering<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Fj\u00e4rrstyrd reparation av datorer genom skripting, d\u00f6dande av processer eller installation och avinstallation.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapportering<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Eftersom tj\u00e4nsteleverant\u00f6rer f\u00f6rs\u00f6ker f\u00f6rhindra att problem uppst\u00e5r m\u00e5ste de ofta rapportera till kunderna om allt arbete som de har utf\u00f6rt f\u00f6r att f\u00e5 saker och ting att fungera smidigt. Interna rapporter hj\u00e4lper \u00e4ven tj\u00e4nsteleverant\u00f6rer att g\u00f6ra sitt dagliga arbete b\u00e4ttre.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fakturering och resurshantering<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">PSA h\u00e5ller reda p\u00e5 vilka enheter som hanteras f\u00f6r att kunna skapa fakturor p\u00e5 ett korrekt s\u00e4tt. RMM kan ocks\u00e5 hj\u00e4lpa till med resurshantering och rapportering, och pumpa in denna data i PSA f\u00f6r faktureringsprocessen.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Support och \u00e4rendehantering<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">PSA f\u00e5r support\u00e4rendena antingen direkt fr\u00e5n IT-leverant\u00f6ren genom manuell loggning, RMM som en varning eller via slutanv\u00e4ndarna genom ett gr\u00e4nssnitt i RMM-verktyget.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Automatiserade tidrapporter<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Vem vill sp\u00e5ra anst\u00e4lldas tid f\u00f6r hand? PSA sp\u00e5rar automatiskt personalens aktivitet f\u00f6r fakturering och f\u00f6rvaltning.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>N\u00e4tverks\u00f6vervakning<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e5ller koll p\u00e5 klienternas n\u00e4tverksstatus och bandbreddsanv\u00e4ndning med hj\u00e4lp av verktyg som SNMP, syslog, Traps och Netflow-\u00f6vervakning.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Mac och Windows support<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Windows \u00e4r <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">sine qua non<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">; men eftersom OS X-installationer <\/span><a href=\"http:\/\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-americahttp:\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-america\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">utg\u00f6r mer \u00e4n 18% av de amerikanska station\u00e4ra datorerna<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, m\u00e5ste du kunna hantera b\u00e5da.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<blockquote>\n<h3><strong>S\u00e5 vad \u00e4r egentligen skillnaden mellan PSA och RMM?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En RMM hj\u00e4lper IT-personal att fj\u00e4rr\u00f6vervaka och hantera klientdatorer, medan PSA hanterar aff\u00e4rsprocesser som tidsuppf\u00f6ljning och fakturering.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En del av Roys frustration \u00e4r att han arbetar enligt den gamla &#8221;break-fix&#8221;-modellen inom IT \u2013 n\u00e4r n\u00e5gons dator g\u00e5r s\u00f6nder ringer de honom f\u00f6r att laga den. \u00a0Detta arbetsfl\u00f6de g\u00f6r det mycket sv\u00e5rt att budgetera eftersom du bara kan skicka en faktura efter att du har utf\u00f6rt jobbet. Och modellen tenderar att vara mycket stressig, eftersom den leder till en o\u00e4ndlig brand\u00f6vning: arbete kommer in till kontoret sporadiskt, och varje kund f\u00f6rv\u00e4ntar sig att just hans trasiga dator ska behandlas som den mest prioriterade.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">IT-proffs har anpassat sig till fallgroparna i &#8221;break-fix&#8221;-modellen genom att bilda f\u00f6retag som kallas &#8221;managed service providers&#8221; (MSP)\/tj\u00e4nsteleverant\u00f6rer, i huvudsak tredjepartsleverant\u00f6rer av IT-tj\u00e4nster som tar ut en m\u00e5nadsavgift av f\u00f6retagen per dator som servas. \u00a0Ist\u00e4llet f\u00f6r att k\u00f6ra en kontinuerlig brand\u00f6vning har MSP-cheferna alla incitament att f\u00f6rebygga br\u00e4nder innan de b\u00f6rjar &#8211; och kan ocks\u00e5 planera f\u00f6r en viss m\u00e4ngd int\u00e4kter varje m\u00e5nad.<\/span><\/p>\n<div id=\"videoThumbnail\" style=\"display: block;\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 100%; border: 5px solid #f0f5f9; cursor: pointer;\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/video_thumbnail.jpg\" \/><\/div>\n<p><iframe id=\"iframe-form\" data-js=\"iframe-form\" class=\"iframe-form\" style=\"border: 0; display: none;\" src=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/l\/652283\/2020-11-27\/435y64\" width=\"100%\" height=\"470px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<div class=\"badges center smaller\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_5.png\" alt=\"Capterra b\u00e4sta v\u00e4rde\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_9.png\" alt=\"SA mest rekommenderad\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_1.png\" alt=\"G2 \u2013 Snabbast att implementera\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_3.png\" alt=\"G2 Enklast att anv\u00e4nda\" \/><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e5 l\u00e5t oss f\u00f6rs\u00f6ka t\u00e4nka oss kontoret i IT Crowd d\u00e4r personalen har f\u00e5tt sparken fr\u00e5n Reynholm Industries och omorganiserats till en MSP. \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Med hj\u00e4lp av en RMM kan Roy \u00f6vervaka och hantera klienternas arbetsstationer p\u00e5 distans fr\u00e5n sitt kontor, utan obekv\u00e4m social interaktion. \u00a0Han f\u00e5r varningar om potentiella problem automatiskt fr\u00e5n RMM, innan de anst\u00e4llda ens ringer. Och om de skulle ringa eller l\u00e4mna in ett support\u00e4rende kan han med RMM logga in p\u00e5 den problematiska maskinen p\u00e5 distans, patcha programvaran, studera n\u00e4tverkstrafiken, k\u00f6ra antivirus och ja, starta om operativsystemet. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Och f\u00f6r Roys chef Jen Barber \u00e4r det bra att PSA hj\u00e4lper till att automatisera aff\u00e4rssidan av MSP \u00a0\u00a0PSA sp\u00e5rar automatiskt support\u00e4renden som skickas in till RMM, sp\u00e5rar hur mycket tid Roy och hans IT-kollega Maurice Moss spenderar p\u00e5 en viss uppgift, och skickar fakturor till olika kunder.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Och automatiseringen av IT via RMM och PSA g\u00f6r verkligen skillnad. \u00a0En av v\u00e5ra MSP-partners h\u00e4r p\u00e5 NinjaOne fr\u00e5gade till exempel nyligen en kund om hon hade st\u00e4ngt av sin dator och slagit p\u00e5 den igen, och hon svarade att hon hade gjort det. \u00a0Med hj\u00e4lp av RMM kunde han titta p\u00e5 hennes dator och se att den inte hade startats om p\u00e5 \u00f6ver 36 timmar. Han drog sedan slutsatsen att klienten bara st\u00e4ngde av <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">monitorn<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> f\u00f6r att sedan s\u00e4tta p\u00e5 den igen. \u00a0Ingen svansjakt eller frustrerat gn\u00e4ll beh\u00f6vs!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Roy Trenneman fr\u00e5n BBC:s IT Crowd blev en viral symbol f\u00f6r frustration bland tj\u00e4nstem\u00e4n genom att b\u00f6rja varje samtal med att fr\u00e5ga om personen hade st\u00e4ngt av datorn och satt p\u00e5 den igen. Men IT-v\u00e4rlden h\u00e5ller p\u00e5 att f\u00f6r\u00e4ndras tack vare kraftfulla molnbaserade verktyg som kallas RMM (Remote Monitoring and Management) och PSA-plattformar (Professional Services [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":124232,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4328,3113],"tags":[],"class_list":["post-149765","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-sv","category-rmm-sv"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149765","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=149765"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149765\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=149765"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=149765"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=149765"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}