{"id":117988,"date":"2022-06-09T01:11:44","date_gmt":"2022-06-09T01:11:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/vitalservice\/"},"modified":"2024-11-13T12:59:10","modified_gmt":"2024-11-13T12:59:10","slug":"vitalservice","status":"publish","type":"customer_stories","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/kundstories\/vitalservice\/","title":{"rendered":"Vital Service"},"content":{"rendered":"

Teamet p\u00e5 Vital Service har anv\u00e4nt NinjaOne i \u00f6ver fem \u00e5r. I den h\u00e4r fallstudien tittar vi p\u00e5 hur de f\u00e5r ut det mesta av NinjaOne och vad som har f\u00e5tt de att stanna kvar all denna tid. Stephen Murphy, chef f\u00f6r Managed Services, och David Jamieson, Managing Director, delar med sig av sina erfarenheter och kunskaper. <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

”Var inte r\u00e4dd f\u00f6r att be om hj\u00e4lp. Styrkan ur v\u00e5r synvinkel \u00e4r att det finns f\u00f6rdelar med Ninja som produkt, men samtidigt ligger den verkliga f\u00f6rdelen i relationen. Det \u00e4r n\u00e5got som vi inte kan ers\u00e4tta. Det \u00e4r den verkliga f\u00f6rdelen med Ninja.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Som sm\u00e5 och medelstora f\u00f6retag har Vital tre medarbetare i teamet som har kontakt med kunderna. Genom att utnyttja effektiviteten och skalbarheten hos NinjaOne-verktyget har teamet kunnat leverera sina tj\u00e4nster till en snabbt v\u00e4xande och kr\u00e4vande kundbas. Stephen f\u00f6rklarar: ”Vi b\u00f6rjade med cirka 500 endpoints och har nu cirka 2 400 endpoints i hela Storbritannien.”<\/p>\n

 <\/p>\n

V\u00e4xling, skalbarhet och avtal<\/h3>\n

F\u00f6re NinjaOne hade teamet p\u00e5 Vital Service anv\u00e4nt andra fj\u00e4rrhanteringsl\u00f6sningar<\/a>. I b\u00f6rjan av 2016 genomgick Vital Services d\u00e5varande fj\u00e4rrhanteringsleverant\u00f6r en strategif\u00f6r\u00e4ndring; deras \u00f6vergripande plattform var inte l\u00e4ngre lika beroende och blev mer s\u00e4ljfokuserad. ”Vid den tiden var vi relativt v\u00e4l integrerade i deras plattform och ekosystem, men i samma \u00f6gonblick som de k\u00f6ptes s\u00e5g vi problem med plattformen och en f\u00f6rs\u00e4mring av deras tj\u00e4nster”, s\u00e4ger Stephen. ”Inom n\u00e5gra veckor hade vi samtal med Ninja och inom ett par veckor hade vi bytt.”<\/p>\n

Reddits inflytande<\/h3>\n

M\u00e5nga m\u00e4nniskor anv\u00e4nder sig av offentliga forum n\u00e4r det g\u00e4ller att hitta svaren och de r\u00e4tta verktygen. Vital Service skiljer sig inte h\u00e4r. N\u00e4r det g\u00e4ller inflytandet fr\u00e5n Reddit och dess bredare r\u00f6st i samh\u00e4llet s\u00e4ger David: ”N\u00e4r vi b\u00f6rjade leta var det en ny RMM-plattform som var i ropet. Vi b\u00f6rjade se och l\u00e4sa bra saker fr\u00e5n deltagarna i detta online-samh\u00e4llet. Responsen var att NinjaOne var mycket snabb, att den var filbaserad och att den gav oss den enda bildsk\u00e4rm vi beh\u00f6vde. Vi kunde g\u00f6ra allt som v\u00e5ra kunder kr\u00e4vde av oss och samtidigt anpassa oss till v\u00e5r aff\u00e4rsmodell. NinjaOne gjorde det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att hantera alla enheter utan att beh\u00f6va anv\u00e4nda ytterligare verktyg och installationer av endpoints. D\u00e4rf\u00f6r best\u00e4mde vi oss f\u00f6r att unders\u00f6ka saken n\u00e4rmare och testa NinjaOne.”<\/p>\n

Efter den f\u00f6rsta demonstrationen l\u00e4rde sig teamet p\u00e5 Vital Service att anv\u00e4nda NinjaOne f\u00f6r att snabbt \u00f6ka sin effektivitet med hj\u00e4lp av automatisering<\/a>. De har visat sig vara m\u00e4stare p\u00e5 det h\u00e4r omr\u00e5det och med ett genomsnitt p\u00e5 \u00f6ver 500 endpoints per tekniker kan de anv\u00e4nda NinjaOne fullt ut. ”Det \u00e4r kombinationen av policyer och m\u00f6jligheten att genomf\u00f6ra underh\u00e5llsk\u00f6rningar enligt ett regelbundet schema”, s\u00e4ger Stephen. ”Och insynen f\u00f6r att se till att alla skript k\u00f6rs och utl\u00f6ses vid specifika h\u00e4ndelser och kundkrav. Du kan ocks\u00e5 initiera inst\u00e4llningar via PowerShell. Vi kan se till att varje system \u00e4r standardiserat och har en universell kundupplevelse.”<\/p>\n

Fj\u00e4rrklienter och covid-19<\/h3>\n

F\u00f6re covid-19 var m\u00e5nga f\u00f6retag mycket mer inriktade p\u00e5 personliga kontakter och interaktioner p\u00e5 plats. Covid-19 f\u00f6rhindrade detta och s\u00e5gs till en b\u00f6rjan som en potentiell risk f\u00f6r Vital Services aff\u00e4rsmodell, konstaterar Stephen. ”Vi tog dock in en kund i b\u00f6rjan av covid utan att se eller bes\u00f6ka deras lokaler. Vi har bokstavligen bytt ut hela deras IT-infrastruktur n\u00e4r det g\u00e4ller station\u00e4ra och b\u00e4rbara datorer, och NinjaOne har f\u00f6rst\u00e4rkt alla fj\u00e4rrstyrda aspekter. Allt de beh\u00f6vde g\u00f6ra var att ange en e-postadress!”<\/p>\n

 <\/p>\n

”Fj\u00e4rrregistret, fj\u00e4rrkommandoraden, m\u00f6jligheten att se till att du kan anv\u00e4nda fj\u00e4rrfilvisningen \u2013 de verktygen i andra RMM-plattformer k\u00e4nns lite klumpiga, medan NinjaOne \u00e4r en fr\u00e4sch och modern l\u00f6sning.”<\/p>\n

\u2014 Stephen Murphy, Head of Managed Services p\u00e5 Vital Service<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

NinjaOne ger teknikerna m\u00f6jligheten att tillhandah\u00e5lla sina tj\u00e4nster fr\u00e5n en enda bildsk\u00e4rm och vara tillg\u00e4ngliga fr\u00e5n vilken plats som helst. ”Jag skulle s\u00e4ga att hela fj\u00e4rrverktygsaspekten i kombination med hastigheten g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att leverera en b\u00e4ttre service till v\u00e5ra kunder”, s\u00e4ger Stephen. ”Fj\u00e4rrregistret, fj\u00e4rrkommandoraden, m\u00f6jligheten att se till att du kan anv\u00e4nda fj\u00e4rrfilvisningen \u2013 de verktygen i andra RMM-plattformer k\u00e4nns lite klumpiga, medan NinjaOne \u00e4r en fr\u00e4sch och modern l\u00f6sning. Det \u00e4r bokstavligen ett av de snabbaste verktygen vi har upplevt n\u00e4r det g\u00e4ller fj\u00e4rrhanteringsaspekter. Jag kan ta emot ett telefonsamtal och redan b\u00f6rja hantera \u00e4rendet p\u00e5 10 sekunder.”<\/p>\n

\u00d6vervakning fr\u00e5n din klocka<\/h3>\n

Installationen av NinjaOne \u00e4r mycket anpassningsbar och partner kan anpassa NinjRMM-agenten till sitt eget arbetss\u00e4tt. M\u00e5nga tekniker \u00e4r ofta p\u00e5 resande fot och kan anv\u00e4nda NinjaOne p\u00e5 andra s\u00e4tt \u00e4n tekniker som arbetar hemifr\u00e5n eller fr\u00e5n kontoret.<\/p>\n

”N\u00e4r vi \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g anv\u00e4nder vi mobilappen<\/a> mycket, men den aktiveras \u00e4ven p\u00e5 min klocka. S\u00e5 Apple Watch talar om f\u00f6r mig att det finns ett problem n\u00e5gonstans eller att du m\u00e5ste titta p\u00e5 det h\u00e4r. Det k\u00e4nns verkligen som en s\u00f6ml\u00f6s upplevelse ur teknikernas synvinkel”, f\u00f6rklarar Stephen.<\/p>\n

”Min klocka f\u00e5r varningarna, min telefon f\u00e5r varningarna, du kan kontrollera dem omedelbart och best\u00e4mma om de beh\u00f6ver \u00e5tg\u00e4rdas. Jag kan ladda upp den p\u00e5 en mobil hotspot och f\u00e5 den att fungera p\u00e5 n\u00e5gra sekunder. \u00c4ven n\u00e4r signalen \u00e4r mindre bra kan du n\u00e5 plattformen och arbeta.”<\/p>\n

J\u00e4mf\u00f6relse av NinjaOne med konkurrenterna genom \u00e5ren<\/h3>\n

Det har skett mycket utveckling inom RMM-omr\u00e5det under de senaste fem \u00e5ren. \u00c4nd\u00e5 har Vital Service beslutat att anv\u00e4nda NinjaOne kontinuerligt. Varf\u00f6r? ”Om jag ska vara \u00e4rlig s\u00e5 \u00e4r det nog f\u00f6rh\u00e5llandet mellan oss och Ninja-teamet”, s\u00e4ger David. ”Fr\u00e5n den dag Ninja tog emot v\u00e5rt konto har de alltid haft en positiv attityd. Vi hade mindre \u00e4n 500 agenter, men jag har haft m\u00f6ten till och med med vd:n. Jag kan t\u00e4nka mig att det finns mycket st\u00f6rre leverant\u00f6rer av hanterade tj\u00e4nster, men teamet tittade aldrig p\u00e5 oss p\u00e5 det s\u00e4ttet. Du \u00e4r en kund, och vi ska f\u00e5 fram dina \u00e5sikter. De handlar alltid om relationen.”<\/p>\n

Stephen s\u00e4ger att han tittar p\u00e5 erfarenheterna av de tester och demonstrationer som andra leverant\u00f6rer erbjuder och blir ofta besviken p\u00e5 den f\u00f6rs\u00e4ljningsmetod som vissa f\u00f6retag anv\u00e4nder. ”Representanten hos en annan leverant\u00f6r h\u00f6ll mig i telefon i tv\u00e5 timmar och det visade sig att det var halvsanningar f\u00f6r att f\u00e5 en f\u00f6rs\u00e4ljning. Till och med till den grad att jag var tvungen att visa honom sk\u00e4rmdumpar f\u00f6r att f\u00f6rklara ’du har lovat det h\u00e4r, men det h\u00e4r \u00e4r helt motsatsen till vad du skickade’, och det var bara tystnad fr\u00e5n den representanten.”<\/p>\n

N\u00e4r han j\u00e4mf\u00f6r Ninja med andra leverant\u00f6rer inom omr\u00e5det konstaterar Stephen att ”man m\u00e5ste h\u00e5lla \u00f6gonen \u00f6ppna f\u00f6r vad som h\u00e4nder d\u00e4r ute. Jag k\u00e4nner att Ninja \u00e4r en av marknadsledarna n\u00e4r det g\u00e4ller hur tekniken utvecklas och anv\u00e4nds.”<\/p>\n

Kundportal och detaljerad anv\u00e4ndarkontroll<\/h3>\n

Hur ser framtiden ut f\u00f6r Vital Service och NinjaOne?<\/p>\n

”NinjaOne har ett visst m\u00e5tt av sj\u00e4lvst\u00e4ndighet. Jag tror \u00e5terigen att det \u00e4r konsten att f\u00f6rs\u00f6ka g\u00f6ra n\u00e5got annorlunda. Det finns en synergi mellan oberoende, partnerskap och startup-mentalitet”, s\u00e4ger David. ”Det \u00e4r s\u00e5dant som tilltalar mig, det \u00e4r mer relationellt. Det fungerar utm\u00e4rkt f\u00f6r oss. Det kommer bara att forts\u00e4tta v\u00e4xa i takt med att vi v\u00e4xer och utvecklas och anst\u00e4ller ny personal.”<\/p>\n

Ninja tillhandah\u00e5ller ocks\u00e5 granul\u00e4ra anv\u00e4ndarr\u00e4ttigheter som du kan anv\u00e4nda f\u00f6r att ge slutanv\u00e4ndare, tekniker eller intressenter p\u00e5 kundsidan full eller begr\u00e4nsad \u00e5tkomst till NinjaOne-plattformen. NinjaOne underl\u00e4ttar samf\u00f6rvaltning och ger partners och slutanv\u00e4ndare m\u00f6jlighet till sj\u00e4lvf\u00f6rvaltning.<\/a><\/p>\n

Som exempel p\u00e5 en nyligen genomf\u00f6rd erfarenhet med en ny utbildningsklient ber\u00e4ttar David: ”Vi f\u00f6rde ocks\u00e5 in IT-n\u00e4rvaron p\u00e5 plats i plattformen och aktiverade [clients] f\u00f6r att komma \u00e5t och se vad vi s\u00e5g. De var vana vid en mycket, ganska invecklad produkt. Den var l\u00e5ngsam, tr\u00f6g, och det kr\u00e4vdes en server f\u00f6r att k\u00f6ra den. Nu har de hittat ett verktyg som ser professionellt ut, med rapporter i inkorgen enligt det schema de vill ha.”<\/p>\n

Bygg relationer med dina kunder med NinjaOne<\/h3>\n

David f\u00f6rklarar att Vital Service anv\u00e4nder NinjaOne som ett verktyg f\u00f6r att bygga upp och uppr\u00e4tth\u00e5lla relationen med sina kunder.<\/p>\n

”Det har utvecklat relationen en hel del. Det har bara varit m\u00f6jligt att ha ett samtals\u00e4mne. Till exempel, [one] kunden kunde till och med uppgradera<\/a> bokstavligen 300 personer p\u00e5 4 dagar. Du kan uppskatta hur mycket du kan v\u00e4xa tillsammans med Ninja p\u00e5 s\u00e5 kort tid. Snart kommer det att finnas ytterligare 400 endpoints inom en vecka.”<\/p>\n

”De g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r Ninja att anropa externa skript<\/a> och l\u00e5ta dem utf\u00f6ra egna kontroller. Finns den h\u00e4r enheten i Storbritannien? Uppfyller den h\u00e4r enheten kraven? Motsvarar den h\u00e4r enheten vad vi f\u00f6rv\u00e4ntar oss? Kan vi hantera enheten etc.? Det har varit f\u00f6rdelaktigt ur det perspektivet f\u00f6r oss, men \u00e4ven ur kundens synvinkel. Organisationen \u00e4r baserad i Skottland men har verksamhet \u00f6ver hela landet. De n\u00e5r ut till m\u00e4nniskor i hela Storbritannien.”<\/p>\n

Var inte r\u00e4dd f\u00f6r att be om hj\u00e4lp.<\/h3>\n

Avslutningsvis bad vi Vital Service att dela med sig av sina r\u00e5d till IT-leverant\u00f6rer och IT-proffs som \u00e4nnu inte k\u00e4nner till NinjaOne.<\/p>\n

\u201dVar inte r\u00e4dd f\u00f6r att be om hj\u00e4lp, s\u00e4ger David. Styrkan ur v\u00e5r synvinkel \u00e4r att det finns f\u00f6rdelar med Ninja som produkt, men samtidigt ligger den verkliga f\u00f6rdelen i relationen. Det \u00e4r n\u00e5got som vi inte kan ers\u00e4tta. Det \u00e4r den verkliga f\u00f6rdelen med Ninja.\u201d<\/p>\n

\u201dVerktyget \u00e4r fantastiskt och g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att utf\u00f6ra v\u00e5rt arbete, men den stora f\u00f6rdelen ligger i relationen. Jag r\u00e5kade ut f\u00f6r en incident en g\u00e5ng n\u00e4r det var en kall decemberkv\u00e4ll. Det uppstod problem och jag ringde till det amerikanska supportteamet<\/a> p\u00e5 min mobiltelefon. Det var efter arbetstid i Europa. Men det fanns inget kr\u00e5ngel med faktumet att jag var kund i EU eller Storbritannien. De sa helt enkelt: ”L\u00e5t oss fixa det”. Vad mer kan man beg\u00e4ra ur den synvinkeln?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Teamet p\u00e5 Vital Service har anv\u00e4nt NinjaOne i \u00f6ver fem \u00e5r. I den h\u00e4r fallstudien tittar vi p\u00e5 hur de f\u00e5r ut det mesta av NinjaOne och vad som har f\u00e5tt de att stanna kvar all denna tid. Stephen Murphy, chef f\u00f6r Managed Services, och David Jamieson, Managing Director, delar med sig av sina erfarenheter […]<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":104703,"parent":0,"menu_order":449,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"story_country":[3755,3737],"story_topics":[3819,3821,3823],"story_industry":[3852],"story_previous_products":[4069],"cs-products-used":[11760,11727],"story_type":[11775],"class_list":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/117988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer_stories"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/117988\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104703"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"story_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_country?post=117988"},{"taxonomy":"story_topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_topics?post=117988"},{"taxonomy":"story_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_industry?post=117988"},{"taxonomy":"story_previous_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_previous_products?post=117988"},{"taxonomy":"cs-products-used","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/cs-products-used?post=117988"},{"taxonomy":"story_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_type?post=117988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}