{"id":117987,"date":"2022-06-09T01:07:23","date_gmt":"2022-06-09T01:07:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/fos-net\/"},"modified":"2024-07-08T14:30:52","modified_gmt":"2024-07-08T14:30:52","slug":"fos-net","status":"publish","type":"customer_stories","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/kundstories\/fos-net\/","title":{"rendered":"Fos.net"},"content":{"rendered":"

Nick Archer, Technical Manager p\u00e5 FOS.net, \u00e4r ansvarig f\u00f6r de kundinriktade tj\u00e4nsterna, \u00f6vervakar \u00f6ver ett team ingenj\u00f6rer och \u00e4r involverad i portf\u00f6ljen av deras hanterade tj\u00e4nster. Nick f\u00f6rklarar: ”Jag h\u00e5ller ett konstant \u00f6ga p\u00e5 de verktyg som vi anv\u00e4nder och om det finns b\u00e4ttre alternativ p\u00e5 marknaden f\u00f6r att se om vi kan f\u00f6rb\u00e4ttra det vi f\u00f6r n\u00e4rvarande erbjuder.”<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

N\u00e4r vi var tvungna att implementera Ninja flyttade vi alla v\u00e5ra enheter p\u00e5 knappt tv\u00e5 veckor. Det handlar allts\u00e5 om 4 000 enheter p\u00e5 mindre \u00e4n tv\u00e5 veckor, och detta jobbet kr\u00e4vde endast en person.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

FOS.net hade varit partner sedan 2011 med sin tidigare RMM-plattform. ”Det som blev uppenbart med tiden var att varje g\u00e5ng deras leverant\u00f6r genomgick ett nytt f\u00f6rv\u00e4rv, ett nytt uppk\u00f6p och alla dessa olika tillv\u00e4xtsituationer som de st\u00f6tte p\u00e5, kom vi lite l\u00e4ngre bort fr\u00e5n de personer som var k\u00e4rnan i f\u00f6retaget.” FOS.net \u00e4r en brittisk leverant\u00f6r av f\u00f6rvaltade IT-tj\u00e4nster och Nick f\u00f6rklarar att f\u00f6rh\u00e5llandet med den tidigare leverant\u00f6ren var mycket b\u00e4ttre i b\u00f6rjan av partnerskapet. De hade en bra relation med deras kundansvarige fr\u00e5n den brittiska delen av f\u00f6retaget. ”Han slutade och vi fick en kundansvarig som f\u00f6rmodligen var mer kvalificerad till en vanlig s\u00e4ljare \u00e4n en kundansvarig. Vi hade lite problem d\u00e4r, s\u00e5 vi skaffade en annan. Och sedan en till …” K\u00e4nslan p\u00e5 FOS.net f\u00f6rvandlades till att de k\u00e4nde att de inte l\u00e4ngre var prioriterade. Detta g\u00e4llde \u00e4ven den tekniska sidan av produkten. Nick forts\u00e4tter ”…de verkade vara mer angel\u00e4gna om att lansera funktioner som helt enkelt inte g\u00e4llde oss.”<\/p>\n

FOS.net: Teamet<\/strong><\/p>\n

Teamet p\u00e5 FOS.net best\u00e5r av totalt 19 personer. Av dessa \u00e4r 16 tekniker och resten best\u00e5r av account managers och administrat\u00f6rer. Nick f\u00f6rklarar: ”Vi l\u00e4gger mycket vikt och tid p\u00e5 den tekniska sidan. Vi st\u00f6der cirka 170 aktiva kontrakterade kunder, vilket motsvarar cirka 4 000 enheter i v\u00e5r dashboard. D\u00e4rf\u00f6r f\u00f6rs\u00f6ker vi h\u00e5lla oss s\u00e5 smidiga och effektiva som m\u00f6jligt.”<\/p>\n

Missf\u00f6rtroende f\u00f6r den gamla leverant\u00f6ren<\/strong><\/p>\n

P\u00e5 fr\u00e5gan varf\u00f6r de letade efter en annan l\u00f6sning svarar Nick: ”Vi f\u00f6rst\u00e5r att vi \u00e4r ett litet f\u00f6retag i en stor damm, men produkten byggdes f\u00f6r m\u00e4nniskor som oss, och det verkade som att varje g\u00e5ng en ny funktion lanserades, gick n\u00e5got som tidigare fungerade s\u00f6nder.” Ett exempel som Nick ger p\u00e5 tekniska funktioner som han saknade var bristen p\u00e5 anpassningsm\u00f6jligheter. ”Deras produkt hade inte f\u00f6rm\u00e5gan att ge dig n\u00e5gon form av avisering och meddelande<\/a> fr\u00e5n systemet. Det var som att man fick r\u00f6da varningar f\u00f6r allt som gick fel. S\u00e5 v\u00e5r dashboard var alltid upplyst som en julgran. S\u00e4rskilt morgonen efter att en uppdatering hade rullats ut.” Det skapade missf\u00f6rtroende f\u00f6r produkten. ”Aff\u00e4rsf\u00f6rh\u00e5llandet n\u00e5dde en riktig botten n\u00e4r leverant\u00f6ren inf\u00f6rde en klausul om minsta m\u00f6jliga utgifter i sitt kontrakt. Vilket var den sista spiken i kistan. D\u00e5 b\u00f6rjade vi titta p\u00e5 vad som fanns p\u00e5 marknaden.”<\/p>\n

F\u00f6rsta kontakten med NinjaOne<\/strong><\/p>\n

Nick sj\u00e4lv var den person som f\u00f6rst kom i kontakt med NinjaOne 2017 och han var till stor del ansvarig f\u00f6r beslutet att v\u00e4lja r\u00e4tt verktyg f\u00f6r FOS.net. Nick ber\u00e4ttar om sitt f\u00f6rsta intryck: ”Det var ingen p\u00e5tr\u00e4ngande f\u00f6rs\u00e4ljningstaktik som vi var vana vid hos v\u00e5r tidigare leverant\u00f6r. NinjaOne tog sig tid att f\u00f6rst\u00e5 v\u00e5ra m\u00e5l och varf\u00f6r vi l\u00e4mnade ett annat f\u00f6retag.” Nick ber\u00e4ttar att han var s\u00e4rskilt fokuserad p\u00e5 att se till att FOS.net inte skulle hamna i samma situation som tidigare, men den h\u00e4r g\u00e5ngen med en ny leverant\u00f6r. Nick l\u00e4gger till: ”NinjaOne var angel\u00e4gen om att visa och demonstrera att NinjaOne fungerade p\u00e5 ett annat s\u00e4tt \u00e4n vad vi hade vant oss vid.”<\/p>\n

Provning av NinjaOne<\/strong><\/p>\n

N\u00e4r det g\u00e4ller j\u00e4mf\u00f6relse av en nuvarande fj\u00e4rrhanteringsplattform med en annan<\/a> s\u00e4ger Nick: ”Vad du m\u00e5ste g\u00f6ra \u00e4r att ta avst\u00e5nd fr\u00e5n att f\u00f6rs\u00f6ka \u00e5terskapa en l\u00f6sning som fungerar p\u00e5 ett visst s\u00e4tt och sedan f\u00f6rs\u00f6ka \u00e5terskapa den. Svaret \u00e4r att du har den l\u00f6sningen.” Nick till\u00e4gger: ”Du m\u00e5ste n\u00e4rma dig detta som ett helt nytt projekt.”\u00a0 Nick l\u00e4gger lite tid p\u00e5 att bygga upp mallpolicyer f\u00f6r \u00f6vervakning och testade om de fungerade bra f\u00f6r FOS.net. Med hj\u00e4lp av skript i NinjaOne kunde han g\u00f6ra en \u00e4ndring p\u00e5 ett st\u00e4lle och detta skulle p\u00e5verka alla kunder han hade i \u00e5tanke inom bara n\u00e5gra sekunder. Detta \u00e4r n\u00e5got som Nick beskriver att han aldrig tidigare har haft m\u00f6jlighet att g\u00f6ra med den gamla produkten.<\/p>\n

F\u00f6r att f\u00f6rbereda personalen p\u00e5 FOS.net s\u00e4ger Nick: ”Jag gjorde en liten snabbutbildningsguide om hur man navigerar runt i NinjaOne och det gjorde allting enkelt.” Han m\u00e4rkte vissa skillnader mellan det nya systemet och det gamla. Nick p\u00e5pekar att det inte bara \u00e4r de tekniska egenskaperna som \u00e4r viktiga f\u00f6r en bra produkt. ”Dashboarden \u00e4r snabbare och mer responsiv \u00e4n v\u00e5r gamla och den ser snyggare ut rent estetiskt”, forts\u00e4tter Nick. ”Visst g\u00f6r Ninja en hel del smarta saker, men NinjaOne \u00e4r ocks\u00e5 v\u00e4ldigt l\u00e4tt att se p\u00e5. Och jag \u00e4r en stor f\u00f6respr\u00e5kare av att om du har n\u00e5got som ser bra ut och inte ser ut som om det \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g att g\u00e5 under, kommer dina ingenj\u00f6rer att bli gladare.”<\/p>\n

Inverkan p\u00e5 verksamheten<\/strong><\/p>\n

Nick minns: ”Vi kom till en punkt med den gamla plattformen d\u00e4r vi inte kunde hantera den stora arbetsm\u00e4ngd som den gav oss.” Ett exempel som Nick n\u00e4mner \u00e4r m\u00e4ngden e-postmeddelanden och flexibiliteten i \u00f6vervakningen. ”Med det gamla systemet fick vi 100-tals e-postmeddelanden p\u00e5 en natt, och med Ninja var det knappt tv\u00e5siffrigt.” Det som Nick fann hj\u00e4lpsamt var att anpassa instrumentpanelen och \u00f6vervakningen och f\u00e5 den att se ut och g\u00f6ra exakt som FOS.net ville med hj\u00e4lp av automatisering<\/a>. Med NinjaOne kan teknikerna p\u00e5 Fos.net st\u00f6dja \u00f6ver 250 endpoints vardera. Om den inverkan detta har p\u00e5 verksamheten s\u00e4ger Nick: ”Vi \u00e4r ett mycket mer effektivt team tack vare det. Och n\u00e4r Ninja sl\u00e4pper n\u00e5got brukar det inte f\u00f6rst\u00f6ra det som fungerade ig\u00e5r.”<\/p>\n

Inverkan p\u00e5 kunderna<\/strong><\/p>\n

Ett byte av fj\u00e4rrhanteringsl\u00f6sning<\/a> p\u00e5verkar inte bara verksamheten internt. \u00c4ven kunderna p\u00e5verkas. Nick s\u00e4ger om detta: ”V\u00e5ra kunder har blivit b\u00e4ttre av att anv\u00e4nda den, eftersom vi har f\u00e5tt m\u00f6jlighet att leverera en b\u00e4ttre tj\u00e4nst till dem. S\u00e5 enkelt \u00e4r det. Det g\u00e5r snabbare, \u00e4r mer effektivt och ger oss mindre arbete. Vi \u00e4r nu en smidigare och snabbare organisation.” Nick forts\u00e4tter att Ninja f\u00f6rutom den direkta effekten av verktyget \u00e4ven bidrog till f\u00f6r\u00e4ndringar inom andra delar av verksamheten. ”NinjaOne gjorde det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att t\u00e4nka p\u00e5 att g\u00f6ra saker annorlunda och implementera dem. P\u00e5 detta s\u00e4tt har det p\u00e5verkat omr\u00e5den som vi inte kunde ha t\u00e4nkt p\u00e5 tidigare om vi inte hade g\u00e5tt igenom \u00f6verg\u00e5ngen till NinjaOne.”<\/p>\n

Byter 4 000 Endpoints till NinjaOne p\u00e5 under tv\u00e5 veckor.
\n<\/strong>P\u00e5 fr\u00e5gan om hur FOS.net gick tillv\u00e4ga f\u00f6r att byta system f\u00f6rklarar Nick: ”Jag lade ner mindre \u00e4n en m\u00e5nads tid p\u00e5 den totala \u00f6verg\u00e5ngen och gjorde detta tillsammans med en annan kollega f\u00f6r att skapa \u00f6vervakningsskript. N\u00e4r vi var tvungna att implementera Ninja flyttade vi alla v\u00e5ra enheter p\u00e5 knappt tv\u00e5 veckor. Det handlar allts\u00e5 om 4 000 enheter p\u00e5 mindre \u00e4n tv\u00e5 veckor<\/strong> och det var en enda man som gjorde det jobbet. Nick forts\u00e4tter att de kunde arbeta mycket effektivt under implementeringen och att de d\u00e4rf\u00f6r kunde \u00f6verg\u00e5 snabbt. Nick avslutar: ”Vi anv\u00e4nde det gamla systemet f\u00f6r att distribuera Ninja-agenten, anv\u00e4nde ett smart skript f\u00f6r att konfigurera kunderna p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt och sedan anv\u00e4nde vi Ninja f\u00f6r att ta bort de gamla agenterna.” Nick avslutar: ”Jag tror att de flesta skulle bli imponerade av hur snabbt vi genomf\u00f6rde det. Med tanke p\u00e5 storleken p\u00e5 f\u00f6retaget.”<\/p>\n

N\u00e4r det g\u00e4ller den kundorienterade sidan delar Nick med sig av f\u00f6ljande: ”Vi skulle ringa dem p\u00e5 dagen och l\u00e5ta dem veta att ikonen f\u00f6r antivirus ser ut s\u00e5 h\u00e4r f\u00f6r n\u00e4rvarande och att den kommer att se ut s\u00e5 h\u00e4r efter\u00e5t. N\u00e5gra omstarter av servern, n\u00e5gra omstarter av datorn och det var allt. Det var mycket f\u00e5 st\u00f6rningar f\u00f6r v\u00e5ra kunder.”<\/p>\n

NinjaOne kundsupport<\/strong><\/p>\n

Nick b\u00f6rjar ber\u00e4tta att en annan sak som han gillar med NinjaOne \u00e4r den tekniska supporten<\/a> som de f\u00e5r p\u00e5 Fos.net. Han f\u00f6rklarar: ”N\u00e4r jag talar med n\u00e5gon p\u00e5 Ninja f\u00e5r jag direkt kontakt med extremt kunniga och v\u00e4nliga personer. Och om personen inte har svaret \u00e4r det mycket l\u00e4tt f\u00f6r ingenj\u00f6ren att f\u00e5 tillg\u00e5ng till r\u00e4tt person och r\u00e4tt resurs f\u00f6r att f\u00e5 de svar som beh\u00f6vs p\u00e5 grund av det s\u00e4tt som Ninja som organisation \u00e4r uppbyggt. Vi har allts\u00e5 aldrig haft problem med att v\u00e4nta i flera veckor p\u00e5 att n\u00e5got skulle komma tillbaka till oss. De flesta \u00e4renden avslutas samma dag som vi \u00f6ppnar ett \u00e4rende eller inom ett par dagar efter\u00e5t.\u00a0 Det inneb\u00e4r att vi kan p\u00e5skynda reparationer hos kunderna.”<\/p>\n

Framtiden med NinjaOne<\/strong><\/p>\n

Nick avslutar: ”Varje g\u00e5ng vi pratar och handlar med Ninja f\u00e5r vi en k\u00e4nsla av att ni verkligen vill g\u00f6ra aff\u00e4rer med oss. Det ger oss en k\u00e4nsla av att vi inte vill g\u00f6ra aff\u00e4rer med n\u00e5gon annan. S\u00e5 det \u00e4r en bra plats att vara p\u00e5.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nick Archer, Technical Manager p\u00e5 FOS.net, \u00e4r ansvarig f\u00f6r de kundinriktade tj\u00e4nsterna, \u00f6vervakar \u00f6ver ett team ingenj\u00f6rer och \u00e4r involverad i portf\u00f6ljen av deras hanterade tj\u00e4nster. Nick f\u00f6rklarar: ”Jag h\u00e5ller ett konstant \u00f6ga p\u00e5 de verktyg som vi anv\u00e4nder och om det finns b\u00e4ttre alternativ p\u00e5 marknaden f\u00f6r att se om vi kan f\u00f6rb\u00e4ttra det […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":104128,"parent":0,"menu_order":121,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"story_country":[3755],"story_topics":[3819,3821],"story_industry":[3852],"story_previous_products":[4069],"cs-products-used":[11727],"story_type":[11775],"class_list":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/117987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer_stories"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/117987\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104128"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"story_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_country?post=117987"},{"taxonomy":"story_topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_topics?post=117987"},{"taxonomy":"story_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_industry?post=117987"},{"taxonomy":"story_previous_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_previous_products?post=117987"},{"taxonomy":"cs-products-used","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/cs-products-used?post=117987"},{"taxonomy":"story_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/story_type?post=117987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}