Дополнено новыми оценками и рейтингами 31 августа 2020 г. От удаленного мониторинга и управления (RMM) до программного обеспечения для документирования—на какие решения провайдеры управляемых услуг больше всего полагаются в своей работе, посвященной поддержанию клиентских сетей в оптимальном состоянии и в защите их от ошибок?
Чтобы выяснить это, мы получили сведения о рейтингах от G2 и Capterra для более чем 90 продуктов в 12 различных категориях программного обеспечения. Результатом стало это руководство, в котором приводятся сравнительные таблицы и сведения о том, как отдельные продукты сочетаются друг с другом с точки зрения общего удовлетворения запросов клиентов, удобства использования и качества поддержки. Надеемся, что эти сравнительные таблицы станут для поставщиков управляемых услуг полезной отправной точкой для того, чтобы они могли исследовать постоянно растущее число возможных вариантов поведения.
Испытываете дефицит времени? Загрузите PDF-версию руководства, чтобы ознакомиться с ней позже.
Чтобы загрузить PDF-версию (английский) полного руководства, нажмите здесь или на изображение ниже.
Содержание руководства
Рейтинги продуктов
- Рейтинги продуктов для удаленного мониторинга и управления (RMM)
- Рейтинги продуктов для автоматизации профессиональных услуг (PSA)
- ПО для RMM и PSA - комбинированные рейтинги
- Рейтинги ПО для удаленного рабочего стола
- Рейтинги ПО для резервного копирования
- Рейтинги ПО служб поддержки/отправки запросов
- Рейтинги ПО для управления отношениями с клиентами (CRM)
- Рейтинги ПО для обеспечения безопасности конечных точек
- Рейтинги ПО для мониторинга
- Рейтинги ПО для ведения и составления документации
- Рейтинги ПО для составления ценовых предложений и счетов-фактур
- Репйтинги ПО с открытым исходным кодом
Рейтинги продуктов
Прежде чем мы перейдем к подробному описанию, сделаем несколько небольших замечаний по поводу методов, которые мы использовали, и цели данного руководства.
- Источники: приведенные ниже рейтинги были собраны сторонними сайтами обзоров G2 и Capterra в начале июля 2020 года.
- Что означает прочерк («--»): Конкретный элемент данных либо был недоступен в момент сбора данных, либо продукт не соответствовал нашему пороговому критерию (не менее 5 обзоров).
- Понятно, что эти спики не являюстя всеобъемлющими: на рынке ПО для поставщиков управляемых услуг существует множество продуктов, не охвачененых этим документом. Составление по-настоящему полного списка требует значительного времени и настойчивости. Мы просто сделали все, что в наших силах, упомянув основных представителей в каждой категории, которые специально ориентированы на поставщиков услуг и для которых имеется минимальный объем данных для обзора.
- Как лучше всего использовать это руководство: Настоящее руководство не является последним словом в рассказе о программных продуктах. На выбор правильного программного обеспечения влияет множество факторов. Использование рейтингов - это один из них. Поэтому данное руководство в первую очередь служит отправной точкой для дополнительных исследований.
Лучшее ПО для удаленного мониторинга и управления (RMM): сравнение и рейтинги
Решения для удаленного мониторинга и управления (RMM) представляют собой один из основных элементов программного обеспечения для поставщиков управляемых услуг (MSP). Они влияют на многие аспекты обслуживания и поддержки клиентов, включая упреждающий мониторинг, обслуживание и устранение неполадок. Удаленный мониторинг и управление (RMM) позволяет поставщикам услуг (MSP) оптимизировать и автоматизировать эти задачи и, в свою очередь, предоставлять более эффективные и масштабируемые услуги. Многие продукты для RMM также интегрированы с ПО для резервного копирования, обеспечения безопасности, работы с удаленным рабочим столом и с другими решениями, чтобы обеспечить поставщикам (MSP) возможность управлять всеми аспектами с одной панели.
В дополнение к приведенной ниже таблице вы также можете увидеть сравнение лучших продуктов для RMM (здесь).
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее ПО для автоматизации профессиональных услуг (PSA): сравнение и рейтинги
Решения для автоматизации профессиональных услуг (PSA) представляют собой второй центральный элемент программного обеспечения для MSP. В то время как ПО для RMM обеспечивает техническую сторону предоставления услуг, ПО для PSA обеспечивает работу на стороне бизнеса, помогая в управлении клиентами, выставлении счетов, составлении отчетности и т. д. Одним из важных преимуществ ПО для PSA является то, что оно может включать в себя аспекты различных систем (запросы, выставление счетов и т. д.) в одном пакете.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее сочетание ПО для RMM и PSA: сравнения и рейтинги
Свуществуют решения, одновременно обладающие функциональностью RMM и PSA. Они нашли поддержку, в частности, у небольших/новых поставщиков услуг MSP, которые ценят то, что в одном инструменте есть все средства управления, до тех пор, пока они не станут достаточно крупными, готовыми к переходу к более специализированным решениям.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее ПО для удаленного рабочего стола: сравнение и рейтинги
Управление несколькими клиентскими сетями требует от поставщиков услуг MSP обеспечить быстрый и надежный удаленный доступ к машинам.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее ПО для резервног окопирования: сравнение и рейтинги
Предоставление услуг резервного копирования и аварийного восстановления стало основным предложением поставщиков управляемых услуг (MSP), в особенности с ростом числа программ-шантажистов и других разрушительных сетевых угроз.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшие программы службы поддержки и отправки запросов: сравнение и рейтинги
В то время как многие поставщики (MSP) обращаются к автоматизации профессиональных услуг, чтобы объединить службу поддержки, отправку запросов и другие аспекты управления своими клиентами, что называется, «под одну крышей», другие считают, что отдельные решения - лучший шаг для их бизнеса по ряду причин.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее ПО для управления отношениями с клиентами (CRM) и рейтинги
Поставщики управляемых услуг (MSP) используют решения по управлению отношениями с клиентами (CRM) для управления и отслеживания своих деловых отношений, от начальных этапов продаж до постоянного взаимодействия с клиентами.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее ПО для обеспечения безопасности конечных точек: сравнение и рейтинги
За последние пять лет аспекты безопасности конечных точек претерпели значительные изменения. Тот факт, что мы не называем наше ПО «антивирусным», является тому наглядным подтверждением. Рост числа проблем, связанных с обнаружением угроз для конечных точек и реагирования на них (EDR) коренным образом изменил рынок поставщиков, и мы наблюдаем, как более сложные решения мигрируют из корпоративного пространства в сообщества поставщиков услуг MSP и их клиентов. Для простоты мы ограничили этот список пакетами программ для защиты конечных точек, которые имеют специальные партнерские программы и (или) варианты интеграции с RMM.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее ПО для мониторинга: сравнение и рейтинги
Многие поставщикуи управляемых услуг (MSP) применяют свое ПО для удаленного мониторинга и управления (MRR) для осуществления базового упреждающего мониторинга, но в некоторых случаях могут потребоваться дополнительные решения для мониторинга сети.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее ПО для ведения документации: сравнение и рейтинги
Правильная документация является залогом экономии времени, высокого качества обслуживания и повторного обращения клиентов.
Нажмите на изображение для увеличения
Лучшее ПО для составления предложений и выставления счетов-фактур: сравнение и рейтинги
Вы можете хорошо разбираться в ИТ, но для того, чтобы стать успешным поставщиком управляемых услуг, вам также необходимо хорошо вести бизнес. Ключевым моментом является наличие программного обеспечения, которое упрощает и облегчает эту сторону дела.
Нажмите на изображение для увеличения
ПО MSP с открытым исходным кодом: сравнение и рейтинги
В настоящее время нет недостатка в запатентованных продуктах, но для тех, кто достаточно предприимчив (или для потребителей с ограниченным бюджетом) существует много бесплатных вариантов с открытым исходным кодом, которые также стоит рассмотреть.
Нажмите на изображение для увеличения
О NinjaOne
Компания NinjaOne была основана в 2013 году с целью помочь поставщикам управляемых услуг достичь большего, облегчив рутинную работу. Наша стратегия состоит в том, что платформы для RMM должны упрощать работу, а не усложнять. Вот почему мы стремимся предоставить поставщикам управляемых услуг более современное, интуитивно понятное решение, которое сочетает в себе мощную функциональность с простотой использования и непревзойденной поддержкой.
Мы гордимся тем, что занимаем первое место в рейтинге RMM в G2, с самыми высокими оценками удовлетворенности клиентов, удобства использования и качества поддержки в этой категории.
Устали перебирать ПО для RMM и разочаровываться? Перестаньте ходить по кругу и убедитесь сами, чем отличается NinjaOne от предложений конкурентов. Начните работу с бесплатной пробной версией.
Скачайте ваше руководство в формате PDF
Чтобы загрузить PDF-версию (английский) полного руководства, нажмите здесь или на изображение ниже:
RMM 
Управление исправлениями 
Резервное копирование 
Отправка запросов 
Документация 
Безопасность конечных точек 
Удаленный доступ 
