{"id":924853,"date":"2026-11-06T16:33:58","date_gmt":"2026-11-06T16:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/modelo-de-qbr-de-ti\/"},"modified":"2026-11-06T16:33:59","modified_gmt":"2026-11-06T16:33:59","slug":"modelo-de-qbr-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/modelo-de-qbr-de-ti\/","title":{"rendered":"Como criar um modelo de revis\u00e3o trimestral para clientes PME sem exig\u00eancias de conformidade"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Pontos principais<\/h2>\n<ul>\n<li>Um modelo de QBR de TI, bem usado, simplifica os relat\u00f3rios para clientes PME sem grande carga de conformidade.<\/li>\n<li>Para criar um modelo de QBR enxuto:\n<ol>\n<li>Identifique as m\u00e9tricas principais relevantes.<\/li>\n<li>Monte um modelo de relat\u00f3rio simples.<\/li>\n<li>Traduza os dados t\u00e9cnicos em resultados de neg\u00f3cio.<\/li>\n<li>Padronize o uso do modelo em todos os clientes PME.<\/li>\n<li>Integre o modelo \u00e0 sua estrat\u00e9gia de crescimento de contas.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Os MSPs tamb\u00e9m podem usar NinjaOne para agilizar a cria\u00e7\u00e3o das QBRs, principalmente na coleta dos dados relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>As reuni\u00f5es trimestrais de neg\u00f3cios, ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/sistema-entrega-qbr-escalavel-msps\/\">QBRs<\/a>, s\u00e3o parte essencial de qualquer rela\u00e7\u00e3o entre cliente e MSP. Mesmo assim, nenhuma QBR deve ser igual \u00e0 outra \u2014 algo ainda mais verdadeiro quando se comparam <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/alem-da-solucao-de-problemas-ele-relata-as-melhores-praticas\/\">relat\u00f3rios de TI<\/a> de empresas com forte carga de conformidade e de pequenas e m\u00e9dias empresas.<\/p>\n<p>Neste artigo, mostramos como criar um <strong>modelo de QBR de TI<\/strong> flex\u00edvel, ideal para PMEs com poucas obriga\u00e7\u00f5es de conformidade.<\/p>\n<p><em>Para uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida, assista ao nosso guia em v\u00eddeo <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/how-to-build-a-quarterly-review-template-for-smb-clients-without-compliance-needs\/\">Como criar um modelo de revis\u00e3o trimestral para clientes PME sem exig\u00eancias de conformidade<\/a>.<\/em><\/p>\n<h2>Como estruturar uma QBR para MSPs com clientes PME<\/h2>\n<p>Para montar uma boa QBR, \u00e9 preciso conhecer o valor que voc\u00ea entrega e o que o cliente espera de voc\u00ea. Com esses dois pontos claros, d\u00e1 para estruturar um relat\u00f3rio que gera valor sem sobrecarregar o cliente com jarg\u00e3o t\u00e9cnico ou dados desnecess\u00e1rios.<\/p>\n<h3>O que ajuda a estruturar o modelo de QBR do seu MSP<\/h3>\n<p>D\u00e1 para estruturar um relat\u00f3rio do zero, mas isso consome muito tempo. Ter os itens abaixo torna o processo mais simples e fluido:<\/p>\n<ul>\n<li>Categorias definidas do que importa para l\u00edderes de PMEs (redu\u00e7\u00e3o de custos, disponibilidade, produtividade, redu\u00e7\u00e3o de riscos)<\/li>\n<li>Acesso aos relat\u00f3rios de PSA\/RMM para tempos de resolu\u00e7\u00e3o de tickets, aplica\u00e7\u00e3o de patches, automa\u00e7\u00e3o e status dos endpoints<\/li>\n<li>Um modelo padronizado de uma p\u00e1gina ou em slides para as revis\u00f5es de PMEs<\/li>\n<li>Uma cad\u00eancia recorrente de revis\u00f5es (trimestral ou semestral)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Passo 1: identifique as m\u00e9tricas principais relevantes para seus clientes PME<\/h3>\n<p>Se o cliente n\u00e3o tem foco em conformidade, conhecer as <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/como-escolher-o-que-e-certo-eficiencia-kpis-e-metricas-de-desempenho\/\">m\u00e9tricas relevantes<\/a> \u00e9 decisivo para que o relat\u00f3rio tenha valor para ele. No lugar da conformidade, concentre-se nos seguintes pontos:<\/p>\n<ul>\n<li>Desempenho do servi\u00e7o: resolu\u00e7\u00e3o de tickets, percentuais de disponibilidade<\/li>\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o de custos: sucesso das automa\u00e7\u00f5es, redu\u00e7\u00e3o dos custos de inatividade<\/li>\n<li>Gerenciamento de riscos (vers\u00e3o leve): cobertura de patches, taxas de sucesso de backup<\/li>\n<li>Habilita\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio: efici\u00eancia de onboarding\/offboarding, satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois de definir as m\u00e9tricas principais, voc\u00ea ter\u00e1 uma lista de KPIs alinhada \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n<h3>Passo 2: desenhe um modelo simples<\/h3>\n<p>Com as m\u00e9tricas principais em m\u00e3os, \u00e9 hora de desenhar um modelo simples e informativo. Uma boa regra \u00e9 incluir as se\u00e7\u00f5es a seguir:<\/p>\n<ul>\n<li>Resumo executivo: 1 ou 2 frases sobre o valor entregue<\/li>\n<li>Painel de m\u00e9tricas principais: 3 ou 4 KPIs visualizados<\/li>\n<li>Destaques: incidentes relevantes resolvidos, melhorias desde o trimestre anterior<\/li>\n<li>Recomenda\u00e7\u00f5es: upgrades de baixo atrito, oportunidades de ganho de efici\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao final, voc\u00ea ter\u00e1 um modelo de uma p\u00e1gina ou de tr\u00eas slides para apresentar ao cliente.<\/p>\n<h3>Passo 3: traduza os dados t\u00e9cnicos em resultados de neg\u00f3cio<\/h3>\n<p>Relat\u00f3rios valiosos mostram como os dados afetaram os resultados do neg\u00f3cio. Em vez de apenas exibir n\u00fameros, traduza os dados t\u00e9cnicos nos efeitos dos seus servi\u00e7os sobre o neg\u00f3cio do cliente.<\/p>\n<p>Por exemplo, considere escrever seus relat\u00f3rios como na tabela abaixo:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Dado t\u00e9cnico (o que voc\u00ea costuma dizer)<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Impacto no neg\u00f3cio (o que pode dizer no lugar)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">100 tickets resolvidos<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">Menos inatividade para a equipe<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">100% de sucesso nos backups<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">Menor risco de interrup\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">Melhor cobertura de patches<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">Mais resili\u00eancia contra ransomware<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Isso ajuda a <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/melhorar-comunicacao-em-ti\/\">melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/a> e faz com que eles enxerguem o seu valor como MSP.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Dica: <\/strong>\u00e0s vezes ainda \u00e9 preciso usar dados t\u00e9cnicos no relat\u00f3rio para refor\u00e7ar um argumento. Nesses casos, manter um gloss\u00e1rio com tradu\u00e7\u00f5es em linguagem de neg\u00f3cios para as m\u00e9tricas mais comuns ajuda o cliente a entender o impacto do seu servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>Passo 4: padronize as QBRs para todos os clientes PME<\/h3>\n<p>Com as m\u00e9tricas principais definidas, o modelo criado e uma ideia geral de como escrever os relat\u00f3rios, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 padronizar as QBRs em toda a base de clientes PME.<\/p>\n<p>Algumas formas de fazer isso:<\/p>\n<ul>\n<li>Aplicar o mesmo modelo em todas as contas PME<\/li>\n<li>Permitir uma personaliza\u00e7\u00e3o leve por setor (varejo, sa\u00fade em vers\u00e3o simplificada, servi\u00e7os)<\/li>\n<li>Garantir entrega consistente para ganhar efici\u00eancia e escala<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois desse passo, voc\u00ea ter\u00e1 um framework padronizado de revis\u00e3o trimestral para PMEs.<\/p>\n<h3>Passo 5: integre a QBR \u00e0 estrat\u00e9gia de crescimento da conta<\/h3>\n<p>Uma QBR bem feita \u00e9 um ativo poderoso para o crescimento da conta. Use esse documento para:<\/p>\n<ul>\n<li>Posicionar upgrades incrementais (n\u00edveis melhores de backup, substitui\u00e7\u00e3o de endpoints)<\/li>\n<li>Manter as conversas estrat\u00e9gicas e voltadas ao futuro, sem jarg\u00e3o de conformidade<\/li>\n<li>Refor\u00e7ar o papel do MSP como parceiro de neg\u00f3cios, e n\u00e3o apenas como fornecedor de break-fix<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como integrar NinjaOne aos modelos de QBR do seu MSP<\/h2>\n<p>NinjaOne apoia esse processo ao:<\/p>\n<ul>\n<li>Exportar dados de disponibilidade, tickets e sucesso das automa\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Automatizar a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de KPIs para contas PME<\/li>\n<li>Hospedar modelos de revis\u00e3o trimestral no NinjaOne Docs<\/li>\n<li>Incorporar m\u00e9tricas voltadas a PMEs nos pain\u00e9is<\/li>\n<li>Acompanhar recomenda\u00e7\u00f5es de upgrade ao longo dos ciclos de QBR<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guia de in\u00edcio r\u00e1pido<\/h2><p><b>Passos para a implementa\u00e7\u00e3o:<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Use os recursos de relat\u00f3rios do NinjaOne para reunir os dados citados acima<\/li>\n<li>Crie pain\u00e9is personalizados para cada se\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Programe exporta\u00e7\u00f5es trimestrais ou relat\u00f3rios automatizados<\/li>\n<li>Inclua uma se\u00e7\u00e3o de notas para as observa\u00e7\u00f5es dos t\u00e9cnicos<\/li>\n<li>Adicione uma p\u00e1gina de resumo com as principais conclus\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2>Crie um modelo compacto de QBR de TI para clientes sem grande carga de conformidade<\/h2>\n<p>Clientes PME sem exig\u00eancias de conformidade tamb\u00e9m ganham com revis\u00f5es trimestrais, desde que sejam simples, focadas no neg\u00f3cio e orientadas a valor. Ao cortar os relat\u00f3rios pesados de conformidade, os MSPs entregam QBRs que fazem sentido para os l\u00edderes de PMEs, fortalecem o relacionamento, revelam oportunidades incrementais e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/como-comunicar-o-valor-como-um-msp\/\">mostram o seu valor como MSP<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Temas relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/entregar-qbrs-com-power-bi\/\">Como entregar QBRs (reuni\u00f5es trimestrais de neg\u00f3cios) com Power BI e exporta\u00e7\u00f5es de RMM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/msp-quaterly-business-review-templates-sales-tool\/\">As 5 melhores estrat\u00e9gias de MSP para usar a QBR como ferramenta de vendas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/sistema-entrega-qbr-escalavel-msps\/\">Como criar um sistema escal\u00e1vel de entrega de QBRs para MSPs<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As reuni\u00f5es trimestrais de neg\u00f3cios, ou QBRs, s\u00e3o parte essencial de qualquer rela\u00e7\u00e3o entre cliente e MSP. 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