{"id":924695,"date":"2026-11-06T16:25:26","date_gmt":"2026-11-06T16:25:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/base-de-conhecimento-para-msp\/"},"modified":"2026-11-06T16:25:27","modified_gmt":"2026-11-06T16:25:27","slug":"base-de-conhecimento-para-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/base-de-conhecimento-para-msp\/","title":{"rendered":"Como criar uma base de conhecimento para MSP centrada no t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Pontos principais<\/h2>\n<ul>\n<li>Monte uma base de conhecimento para MSP centrada no t\u00e9cnico: registre resolu\u00e7\u00f5es reais de tickets e transforme-as em artigos reutiliz\u00e1veis e pesquis\u00e1veis para ganhar efici\u00eancia e consist\u00eancia no suporte de TI.<\/li>\n<li>Acelere a resolu\u00e7\u00e3o de tickets e reduza escalonamentos com modelos padronizados, formato problema\u2013solu\u00e7\u00e3o, capturas de tela e scripts que o t\u00e9cnico de n\u00edvel 1 consegue seguir rapidamente.<\/li>\n<li>Inclua a cria\u00e7\u00e3o de artigos no fluxo de trabalho di\u00e1rio (lembretes no fechamento do ticket, integra\u00e7\u00f5es com PSA\/RMM) para garantir registro cont\u00ednuo do conhecimento, onboarding melhor e menos trabalho duplicado.<\/li>\n<li>Garanta que tudo seja encontr\u00e1vel: estrutura clara, busca eficiente, conte\u00fado com palavras-chave relevantes, tags e plataforma centralizada para que o t\u00e9cnico ache a resposta em segundos.<\/li>\n<li>Mantenha a qualidade com governan\u00e7a e acompanhamento de desempenho (coordenador da base, revis\u00e3o entre pares, pain\u00e9is de uso, KPIs) para que o conte\u00fado siga preciso, atualizado e alinhado aos resultados de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Os t\u00e9cnicos de n\u00edvel 1 d\u00e3o conta da maioria dos problemas recorrentes de TI. Mas, sem uma <strong>base de conhecimento para MSP<\/strong> centralizada, perdem tempo procurando respostas, repetem os mesmos erros e escalam tickets que poderiam ser resolvidos na hora. O resultado \u00e9 menos efici\u00eancia, clientes frustrados e carga de trabalho desnecess\u00e1ria.<\/p>\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/gerenciamento-de-servicos-de-ti\/what-is-a-knowledge-base\/\">base de conhecimento<\/a> (KB) centrada no t\u00e9cnico muda esse cen\u00e1rio. Ao registrar solu\u00e7\u00f5es diretamente dos tickets resolvidos, incentivar as contribui\u00e7\u00f5es da equipe e incorporar o registro de conhecimento ao fluxo de trabalho di\u00e1rio, os padr\u00f5es identificados no MSP viram corre\u00e7\u00f5es reutiliz\u00e1veis.<\/p>\n<p>Este guia mostra como criar uma base de conhecimento realmente \u00fatil, que contribui para resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, onboarding mais tranquilo dos t\u00e9cnicos e menos escalonamentos.<\/p>\n<h2>O essencial para montar uma base de conhecimento interna<\/h2>\n<p>Criar uma base de conhecimento \u00fatil e abrangente n\u00e3o depende s\u00f3 das ferramentas. Depende de moldar processos para que os t\u00e9cnicos da linha de frente registrem, atualizem e usem esse conhecimento como parte do trabalho.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9-requisitos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Antes de come\u00e7ar, defina com o MSP o escopo da base, com foco no n\u00edvel 1 e nos problemas recorrentes.<\/li>\n<li>A plataforma onde os artigos ser\u00e3o publicados precisa ser simples e com boa busca, para que os t\u00e9cnicos acessem o conte\u00fado rapidamente durante um ticket em andamento.<\/li>\n<li>Modelos de artigo definidos e padronizados, f\u00e1ceis de seguir.<\/li>\n<li>Contribuir com a base precisa fazer parte da fun\u00e7\u00e3o de todo t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83c\udfa5 Veja a vers\u00e3o em v\u00eddeo em <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/how-to-build-a-technician-centered-msp-knowledge-base\/\">Como criar uma base de conhecimento para MSP centrada no t\u00e9cnico<\/a>.<\/p>\n<h3>Componentes de uma base de conhecimento voltada ao t\u00e9cnico<\/h3>\n<p>Acima de tudo, uma base de conhecimento de suporte de TI voltada ao t\u00e9cnico precisa ser pr\u00e1tica e us\u00e1vel. Artigos e guias devem ser curtos, pesquis\u00e1veis e constru\u00eddos a partir de tickets reais resolvidos no dia a dia. O objetivo \u00e9 velocidade e consist\u00eancia, para que os problemas sejam resolvidos r\u00e1pido.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Dar aos t\u00e9cnicos de n\u00edvel 1 respostas r\u00e1pidas para problemas comuns e recorrentes.<\/li>\n<li>Melhorar o onboarding, oferecendo aos novos colaboradores uma biblioteca de corre\u00e7\u00f5es reais.<\/li>\n<li>Reduzir escalonamentos com guias f\u00e1ceis de seguir para quem atende no primeiro contato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9-requisitos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Um RMM ou sistema de tickets que permita exportar ou vincular tickets resolvidos com facilidade.<\/li>\n<li>Modelos padr\u00e3o, para que todos os registros da base tenham a mesma apar\u00eancia na leitura.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Veja o que n\u00e3o pode faltar em uma base de conhecimento para MSP: <\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Tarefa<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Objetivo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1. Registre tickets reais.<\/td>\n<td>Transforma corre\u00e7\u00f5es reais em artigos reutiliz\u00e1veis.<\/td>\n<td>O t\u00e9cnico saber\u00e1 o que fazer quando surgir um erro igual ou parecido.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2. Escreva pensando na resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/td>\n<td>Os artigos devem ser escritos de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil de entender.<\/td>\n<td>O t\u00e9cnico l\u00ea, entende na hora e resolve o problema sem demora.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3. Inclua capturas de tela e scripts.<\/td>\n<td>Use imagens, especialmente capturas de tela, al\u00e9m de scripts.<\/td>\n<td>Elimina ambiguidades e erros de copiar e colar, para que a corre\u00e7\u00e3o seja aplicada certo de primeira.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4. Use o formato problema\u2013solu\u00e7\u00e3o.<\/td>\n<td>Os artigos devem trazer com clareza a causa raiz, os sintomas e como o problema foi resolvido.<\/td>\n<td>Ajuda o t\u00e9cnico a entender r\u00e1pido a situa\u00e7\u00e3o e j\u00e1 come\u00e7ar a resolver.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5. Documente as particularidades de cada cliente.<\/td>\n<td>Liste particularidades como sistemas legados, exce\u00e7\u00f5es ou configura\u00e7\u00f5es \u00fanicas.<\/td>\n<td>Evita erros bobos, reduz o tempo de diagn\u00f3stico e ajuda o t\u00e9cnico a se adaptar ao ambiente de cada cliente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6. Estruture o conte\u00fado para a busca.<\/td>\n<td>Deixe as solu\u00e7\u00f5es pesquis\u00e1veis e use palavras-chave adequadas.<\/td>\n<td>Permite que o t\u00e9cnico encontre a solu\u00e7\u00e3o em segundos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7. Trabalhe com duas camadas: uma para t\u00e9cnicos, outra para clientes.<\/td>\n<td>Protege as anota\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e, ao mesmo tempo, oferece orienta\u00e7\u00f5es simples e seguras ao cliente.<\/td>\n<td>D\u00e1 ao t\u00e9cnico notas t\u00e9cnicas que ele entende e ao cliente uma linguagem de neg\u00f3cios que ele consegue acompanhar.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Ponto de automa\u00e7\u00e3o: script de lembrete de ticket para artigo<\/h3>\n<p>Um script simples em PowerShell pode lembrar os t\u00e9cnicos de transformar problemas recorrentes j\u00e1 resolvidos em artigos curtos logo ap\u00f3s a corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Registrar corre\u00e7\u00f5es repet\u00edveis no momento da resolu\u00e7\u00e3o, preservando o conhecimento.<\/li>\n<li>Reduzir trabalho duplicado, convertendo tickets comuns em artigos que os t\u00e9cnicos de n\u00edvel 1 podem reaproveitar.<\/li>\n<li>Enriquecer os materiais de onboarding e treinamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9-requisito<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Acesso \u00e0 API ou aos cmdlets da sua <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-software-de-automacao-de-servicos-profissionais-psa\/\">Professional Service Automation (PSA)<\/a> para consultar tickets resolvidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veja um script em PowerShell que os t\u00e9cnicos podem usar para identificar problemas de suporte recorrentes e convert\u00ea-los em artigos da base de conhecimento (KB).<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong># Prompt techs to convert recurring tickets into KB entries<\/strong><br \/>\n<code><strong>$tickets<\/strong><strong> = Get-PSATickets -Filter <\/strong><strong>\"Status='Resolved' and ResolutionTime -ge (Get-Date).Date\"<\/strong><\/code><br \/>\n<strong>foreach (<\/strong><strong>$t<\/strong><strong> in <\/strong><strong>$tickets<\/strong><strong>) {<\/strong><br \/>\n<code><strong>       i<\/strong><strong>f (<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>.Summary -match <\/strong><strong>\"password reset|email not syncing\"<\/strong><strong>) {<\/strong><\/code><br \/>\n<code><strong>         Write-Host<\/strong> <strong>\"Review for KB creation: Ticket $(<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>.Id) -- $(<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>.Summary)\"<\/strong><\/code><br \/>\n<strong>       }<br \/>\n<\/strong> <strong>}<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Isso permite registrar o conhecimento no momento da resolu\u00e7\u00e3o, antes que o aprendizado se perca, garantindo que a corre\u00e7\u00e3o n\u00e3o desapare\u00e7a.<\/p>\n<h3>Boas pr\u00e1ticas para a ado\u00e7\u00e3o no fluxo de trabalho<\/h3>\n<p>Uma base de conhecimento s\u00f3 funciona se os t\u00e9cnicos realmente a usarem e contribu\u00edrem com ela. O caminho \u00e9 incorporar essas pr\u00e1ticas ao trabalho di\u00e1rio.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Garantir contribui\u00e7\u00f5es regulares dos t\u00e9cnicos sem atrasar a resolu\u00e7\u00e3o dos tickets.<\/li>\n<li>Melhorar a qualidade e a precis\u00e3o dos artigos por meio de revis\u00e3o e feedback, mantendo o conte\u00fado atual, relevante e vis\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9-requisitos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com PSA ou help desk e diretrizes de uso<\/li>\n<li>Regras bem definidas para contribui\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o e aposentadoria de artigos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Veja algumas boas pr\u00e1ticas para a ado\u00e7\u00e3o no fluxo de trabalho: <\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Boa pr\u00e1tica<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Objetivo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Como fazer<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tornar a cria\u00e7\u00e3o de artigos parte da resolu\u00e7\u00e3o do ticket<\/td>\n<td>Registra as corre\u00e7\u00f5es enquanto est\u00e3o frescas e simplifica o fluxo, em vez de virar uma tarefa \u00e0 parte.<\/td>\n<td>Inclua um lembrete no fechamento do ticket e apresente essa etapa j\u00e1 no onboarding do t\u00e9cnico.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Revis\u00e3o entre pares<\/td>\n<td>Melhora a clareza e a precis\u00e3o dos artigos.<\/td>\n<td>Designe colegas para revisar os rascunhos antes da publica\u00e7\u00e3o.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Deixar os artigos pesquis\u00e1veis<\/td>\n<td>Acelera a resolu\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o t\u00e9cnico encontra as respostas com facilidade.<\/td>\n<td>Integre a busca da base ao seu PSA ou help desk. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 aproveitar recursos pr\u00f3prios de busca.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acompanhar o uso<\/td>\n<td>Mostra quais artigos s\u00e3o \u00fateis e quais ningu\u00e9m consulta.<\/td>\n<td>Monitore visualiza\u00e7\u00f5es e feedback dos colegas de equipe.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reconhecer quem contribui<\/td>\n<td>Incentiva os t\u00e9cnicos a criar e melhorar artigos.<\/td>\n<td>Destaque os principais contribuidores em reuni\u00f5es de equipe ou pain\u00e9is e recompense quem escreve com regularidade.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Revis\u00e3o trimestral<\/td>\n<td>Mant\u00e9m a base relevante.<\/td>\n<td>Programe limpezas nas revis\u00f5es, remova artigos desatualizados e obsoletos e d\u00ea destaque aos novos ou mais procurados.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Governan\u00e7a e gest\u00e3o visual<\/h3>\n<p>Uma base de conhecimento para MSP centrada no t\u00e9cnico precisa ser bem gerenciada e mantida para continuar \u00fatil. Sem supervis\u00e3o, os artigos ficam desatualizados, inconsistentes, dif\u00edceis de encontrar e de entender.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Evitar que conte\u00fado desatualizado ou duplicado polua a base.<\/li>\n<li>Agregar valor e utilidade \u00e0 base, al\u00e9m de mostrar a evolu\u00e7\u00e3o e as contribui\u00e7\u00f5es dos t\u00e9cnicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9-requisitos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Um coordenador ou respons\u00e1vel pela base, com conhecimento e autoridade para conduzir os processos de revis\u00e3o.<\/li>\n<li>Uma ferramenta de relat\u00f3rios ou painel capaz de extrair dados de uso e contribui\u00e7\u00e3o do sistema da base<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Veja as tarefas envolvidas no gerenciamento da sua base de conhecimento: <\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Tarefa<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Objetivo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Como fazer<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nomear um coordenador da base<\/td>\n<td>Mant\u00e9m a base consistente, bem marcada com tags e revisada com regularidade.<\/td>\n<td>Designe um t\u00e9cnico s\u00eanior ou gestor para cuidar da estrutura, das tags e dos ciclos de revis\u00e3o.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acompanhar rascunhos e uso em um painel<\/td>\n<td>Torna a base mais \u00fatil e mensur\u00e1vel<\/td>\n<td>Acompanhe rascunhos pendentes, artigos mais usados, revis\u00f5es atrasadas e contribui\u00e7\u00f5es da equipe.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tratar a sa\u00fade da base como m\u00e9trica de servi\u00e7o<\/td>\n<td>Garante que a base seja mantida como parte essencial do fluxo de trabalho e do servi\u00e7o<\/td>\n<td>Inclua a sa\u00fade da base nos KPIs da equipe, discuta em reuni\u00f5es e me\u00e7a o impacto.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><strong>\u26a0\ufe0f <\/strong>Pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Riscos<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Poss\u00edveis consequ\u00eancias<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Como reverter<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nenhum coordenador designado<\/td>\n<td>Os artigos ficam desatualizados, inconsistentes e pouco confi\u00e1veis.<\/td>\n<td>Crie o papel de coordenador e fa\u00e7a rod\u00edzio se necess\u00e1rio.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Processos de revis\u00e3o r\u00edgidos demais<\/td>\n<td>Freia as contribui\u00e7\u00f5es e desestimula os t\u00e9cnicos.<\/td>\n<td>Mantenha revis\u00f5es leves, focadas s\u00f3 em clareza e usabilidade.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tratar a base como algo opcional<\/td>\n<td>Pouca ado\u00e7\u00e3o e uso<\/td>\n<td>Inclua a manuten\u00e7\u00e3o da base nas m\u00e9tricas de servi\u00e7o e revise com regularidade.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ignorar revis\u00f5es entre pares e o feedback dos t\u00e9cnicos<\/td>\n<td>Os artigos podem conter informa\u00e7\u00f5es imprecisas e se distanciar das necessidades reais.<\/td>\n<td>Colete o feedback dos t\u00e9cnicos sobre a utilidade do conte\u00fado e atualize conforme necess\u00e1rio.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Como NinjaOne ajuda a construir sua base de conhecimento<\/h2>\n<p>As ferramentas e integra\u00e7\u00f5es do NinjaOne ajudam a montar sua base de conhecimento com uma s\u00e9rie de recursos.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>O que NinjaOne faz? <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>O que \u00e9<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Como ajuda<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vincular artigos aos tickets<\/td>\n<td>Conecta os artigos e a <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/it-documentacao\/\">documenta\u00e7\u00e3o de TI<\/a> diretamente aos tickets no NinjaOne<\/td>\n<td>D\u00e1 ao t\u00e9cnico acesso imediato \u00e0s solu\u00e7\u00f5es durante a triagem<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Preencher notas de resolu\u00e7\u00e3o automaticamente<\/td>\n<td>Usa m\u00f3dulos de scripts para rascunhar artigos a partir das notas do ticket<\/td>\n<td>Registra o conhecimento sem gerar trabalho extra para o t\u00e9cnico<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Guardar resumos nos registros de ativos<\/td>\n<td>Adiciona dicas espec\u00edficas de cada cliente aos registros de ativos no NinjaOne<\/td>\n<td>Ajuda o t\u00e9cnico a lidar mais r\u00e1pido com as particularidades de cada sistema<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pain\u00e9is personalizados<\/td>\n<td>Visualize o uso da base por tipo de ticket no NinjaOne.<\/td>\n<td>Mostra quais artigos s\u00e3o realmente \u00fateis e onde est\u00e3o as lacunas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sinalizar tickets repetitivos<\/td>\n<td>Identifica tickets de baixo esfor\u00e7o sem cobertura na base<\/td>\n<td>Aponta oportunidades de criar novos artigos e reduzir repeti\u00e7\u00f5es<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Transforme o conhecimento dos t\u00e9cnicos em vantagem para o seu MSP<\/h2>\n<p>Montar uma base de conhecimento eficaz para MSP leva tempo e exige esfor\u00e7o coletivo, mas ela cresce um ticket de cada vez. Com contribui\u00e7\u00f5es dos t\u00e9cnicos, atualiza\u00e7\u00f5es constantes e processos de revis\u00e3o leves por\u00e9m eficazes, a base vira um ativo real do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Registrar o conhecimento dos tickets acelera o tempo de resolu\u00e7\u00e3o, facilita o onboarding dos t\u00e9cnicos e deixa seus fluxos de trabalho mais eficientes.<\/p>\n<p><strong>Temas relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/gerenciamento-de-conhecimento-de-ti\/\">O que \u00e9 gerenciamento do conhecimento em TI?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/sistema-baseado-em-conhecimento\/\">O que \u00e9 um sistema baseado em conhecimento (KBS) e como us\u00e1-lo em TI?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/documentacao-de-ti\/\">Entenda a import\u00e2ncia da documenta\u00e7\u00e3o para um gerenciamento de TI eficaz<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/webinar\/standardize-your-it-knowledge-base-with-ninjaone-documentation\/\">Padronize sua base de conhecimento de TI com NinjaOne Documentation [Webinar]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guia de in\u00edcio r\u00e1pido<\/h2><p>Veja os principais recursos:<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Recursos da Base de conhecimento<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Crie uma Base de conhecimento com arquivos e pastas<\/li>\n<li>Suporte a documentos propriet\u00e1rios do NinjaOne e a documentos Microsoft (Word, PowerPoint, Excel)<\/li>\n<li>Gerenciamento avan\u00e7ado de permiss\u00f5es de acesso \u00e0 base de conhecimento<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Principais recursos<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Os t\u00e9cnicos podem restringir o acesso \u00e0s pastas da Base de conhecimento a determinadas fun\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Hist\u00f3rico de vers\u00f5es dos artigos da base de conhecimento<\/li>\n<li>Possibilidade de compartilhar pastas globais da base de conhecimento com os usu\u00e1rios finais<\/li>\n<li>Registro de revis\u00f5es com detalhes como:\n<ul>\n<li>data e hora de cada revis\u00e3o<\/li>\n<li>t\u00e9cnico respons\u00e1vel pela atualiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>op\u00e7\u00e3o de visualizar e restaurar vers\u00f5es anteriores<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Outros benef\u00edcios<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Listas de verifica\u00e7\u00e3o podem ser criadas nos n\u00edveis Global\/Divis\u00e3o ou de organiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Atribua listas de verifica\u00e7\u00e3o a pessoas espec\u00edficas<\/li>\n<li>Defina prazos para a conclus\u00e3o das listas de verifica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>A Base de conhecimento \u00e9 flex\u00edvel e pode ser personalizada conforme as necessidades de documenta\u00e7\u00e3o de cada MSP, o que a torna uma excelente ferramenta para construir um sistema de gerenciamento do conhecimento centrado no t\u00e9cnico.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os t\u00e9cnicos de n\u00edvel 1 d\u00e3o conta da maioria dos problemas recorrentes de TI. Mas, sem uma base de conhecimento para MSP centralizada, perdem tempo procurando respostas, repetem os mesmos erros e escalam tickets que poderiam ser resolvidos na hora. O resultado \u00e9 menos efici\u00eancia, clientes frustrados e carga de trabalho desnecess\u00e1ria. Uma base de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":549115,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[12373],"tags":[],"class_list":["post-924695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops-pt-br"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/924695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=924695"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/924695\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":924696,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/924695\/revisions\/924696"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=924695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=924695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=924695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}