{"id":817723,"date":"2026-06-05T13:20:29","date_gmt":"2026-06-05T13:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=817723"},"modified":"2026-06-05T13:20:29","modified_gmt":"2026-06-05T13:20:29","slug":"precos-do-software-de-ajuda-ao-escritorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/precos-do-software-de-ajuda-ao-escritorio\/","title":{"rendered":"Quanto custa o helpdesk de TI? Guia de pre\u00e7os de software"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Pontos principais:<\/h2>\n<ul>\n<li>Entenda os diferentes modelos de pre\u00e7os do help desk de TI: Saber como os fornecedores cobram (ou seja, por t\u00edquete, por agente, taxa fixa ou por dispositivo) ajuda voc\u00ea a escolher o modelo mais econ\u00f4mico para suas necessidades de TI.<\/li>\n<li>Leve em conta os principais fatores que influenciam os custos do help desk: O n\u00famero de usu\u00e1rios ou dispositivos, os requisitos de integra\u00e7\u00e3o e as necessidades de personaliza\u00e7\u00e3o afetam significativamente o seu or\u00e7amento total.<\/li>\n<li>Avalie os fornecedores al\u00e9m do pre\u00e7o listado: Comparar os recursos do provedor, a adequa\u00e7\u00e3o de longo prazo e a qualidade do servi\u00e7o evita erros dispendiosos e garante que voc\u00ea selecione um parceiro de help desk confi\u00e1vel.<\/li>\n<li>Priorizar os fornecedores com bom desempenho de SLA: Conhecer o hist\u00f3rico de SLA de um provedor ajuda a garantir uma qualidade de servi\u00e7o consistente e define expectativas claras antes de assinar um contrato.<\/li>\n<li>Fa\u00e7a seu or\u00e7amento levando em conta o custo total de propriedade: Considerar a configura\u00e7\u00e3o, as integra\u00e7\u00f5es, os complementos e a manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, em vez de apenas os custos iniciais, garante um or\u00e7amento de TI mais preciso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>A pedra angular de qualquer departamento de TI \u00e9 a for\u00e7a de seu help desk. Quando os seus usu\u00e1rios finais precisam passar por dificuldades para resolver o problema ou esperar uma eternidade para receber uma resposta, isso n\u00e3o cria uma experi\u00eancia positiva e pode, em \u00faltima an\u00e1lise, levar a funcion\u00e1rios insatisfeitos, classifica\u00e7\u00f5es ruins ou perda de vendas. \u00c9 essencial que voc\u00ea tenha um <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/ticketing-software\/\">sistema<\/a> robusto <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/ticketing-software\/\">de help desk de TI<\/a> que possa categorizar, priorizar e atribuir cada t\u00edquete a um t\u00e9cnico diferente em quest\u00e3o de minutos.<\/p>\n<p>Para encontrar a ferramenta econ\u00f4mica certa para suas necessidades espec\u00edficas, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer os diferentes fatores que contribuem para o <strong>pre\u00e7o do help desk<\/strong>. Lembre-se de que nem todos os fornecedores oferecem os mesmos recursos ou fun\u00e7\u00f5es e podem incluir custos ocultos em seu pre\u00e7o inicial.<\/p>\n<p>Este guia de pre\u00e7os de help desk de TI discute os diferentes fatores que afetam os custos do software de help desk para ajud\u00e1-lo a tomar uma decis\u00e3o mais informada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"margin: 8px 0 16px;\"><div class=\"button-wrap orange-button \"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pricing\/\" data-js=\"button-\" class=\"button \">\u2192 Cota\u00e7\u00e3o gratuita de software de help desk de TI<\/a><\/div><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Compreens\u00e3o dos modelos de pre\u00e7os do help desk de TI<\/h2>\n<p>Seu software de help desk de TI precisa ser confi\u00e1vel e permitir que voc\u00ea monitore e resolva proativamente os problemas \u00e0 medida que eles surgem. Ele tamb\u00e9m precisa ser econ\u00f4mico e atender aos requisitos de sua empresa. Alcan\u00e7ar esse equil\u00edbrio geralmente depende de como o pre\u00e7o do software \u00e9 definido.<\/p>\n<p>\u00c9 importante observar que algumas empresas podem terceirizar o help desk de TI e os servi\u00e7os de TI para um <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">provedor de servi\u00e7os gerenciados<\/a> a fim de reduzir os custos e, ao mesmo tempo, manter a alta produtividade. Por outro lado, as grandes empresas podem precisar de um help desk de TI interno e dedicado para atender a todas as suas necessidades de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<p>Independentemente do tipo de suporte de TI de que sua organiza\u00e7\u00e3o precisa, lembre-se de que h\u00e1 v\u00e1rios modelos de pre\u00e7os de software de help desk de TI para escolher.<\/p>\n<h3>Pre\u00e7o por ingresso<\/h3>\n<p>Com esse modelo, voc\u00ea paga por cada t\u00edquete de TI gerado. Essencialmente, esse modelo de pre\u00e7o permite que voc\u00ea pague apenas pelo que precisa e pode ser uma op\u00e7\u00e3o se as suas necessidades de help desk de TI forem pequenas.<\/p>\n<p>A desvantagem, no entanto, \u00e9 que isso pode incentivar os usu\u00e1rios a recorrer a outras fontes (geralmente gratuitas) para resolver seus problemas de TI. Dessa forma, eles podem &#8220;economizar&#8221; dinheiro at\u00e9 que precisem absolutamente de ajuda profissional &#8211; momento em que seus problemas se tornam incrivelmente s\u00e9rios.<\/p>\n<h3>Pre\u00e7os por agente\/por usu\u00e1rio<\/h3>\n<p>Esse modelo de pre\u00e7o cobra uma taxa fixa por agente de help desk. Esse agente dedicado aborda e resolve todos os t\u00edquetes de TI em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Embora um agente pago possa oferecer o toque &#8220;humano&#8221; de que voc\u00ea precisa, ele tamb\u00e9m \u00e9 muito caro. H\u00e1 tamb\u00e9m o risco de erro humano, especialmente se voc\u00ea precisar que o help desk de TI funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n<h3>Pre\u00e7os fixos<\/h3>\n<p>O pre\u00e7o fixo oferece uma taxa \u00fanica e fixa para todos os recursos dispon\u00edveis em uma solu\u00e7\u00e3o. Essa op\u00e7\u00e3o pode ser recomendada para empresas que t\u00eam um n\u00famero constante de t\u00edquetes de TI com o mesmo n\u00edvel de gravidade e prioriza\u00e7\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 confus\u00e3o com esse modelo, pois voc\u00ea sabe exatamente o que est\u00e1 recebendo.<\/p>\n<h3>Pre\u00e7os por dispositivo<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/how-ninjarmm-pricing-works\/\">O pre\u00e7o por dispositivo<\/a> lhe cobra uma taxa fixa para cada dispositivo em que o software est\u00e1 instalado. \u00c9 um dos modelos de pre\u00e7os mais populares devido \u00e0 sua flexibilidade e custo-benef\u00edcio. Essa op\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea adicione, remova ou altere facilmente os dispositivos \u00e0 medida que sua empresa evolui.<\/p>\n<p>Alguns fornecedores, como a NinjaOne, oferecem at\u00e9 mesmo outras op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o para que sua organiza\u00e7\u00e3o pague apenas pelas ferramentas necess\u00e1rias.<\/p>\n<h2>3 fatores que influenciam o pre\u00e7o do help desk de TI<\/h2>\n<h3>1. N\u00famero de usu\u00e1rios, t\u00edquetes ou dispositivos<\/h3>\n<p>\u00c9 particularmente importante saber isso se voc\u00ea estiver considerando um modelo de pre\u00e7os por usu\u00e1rio ou por bilhete. Ao determinar o n\u00famero, \u00e9 uma boa ideia superestimar primeiro e editar depois, em vez de precisar revisar todo o or\u00e7amento depois de j\u00e1 ter integrado o software.<\/p>\n<h3>2. Integra\u00e7\u00e3o com sistemas e infraestrutura existentes<\/h3>\n<p>As ferramentas de help desk de TI geralmente fazem parte de um <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/gestao-ti-empresarial\/\">sistema de gerenciamento de TI corporativo<\/a> mais amplo. Isso permite uma integra\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil e um aprendizado mais r\u00e1pido de todas as ferramentas. Lembre-se de que o objetivo do seu help desk de TI \u00e9 ajud\u00e1-lo a resolver e gerenciar os t\u00edquetes de TI com muito mais efici\u00eancia. Voc\u00ea pode conseguir isso mais rapidamente com um sistema integrado.<\/p>\n<p>Dito isso, se estiver procurando apenas uma solu\u00e7\u00e3o de software de help desk de TI, pergunte ao fornecedor sobre os recursos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/integracoes\/\">de integra\u00e7\u00e3o<\/a> e as taxas adicionais que podem ser aplicadas.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Ofere\u00e7a suporte remoto extremamente r\u00e1pido com uma ferramenta que centraliza as ferramentas de help desk, emiss\u00e3o de t\u00edquetes e acesso remoto.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/ticketing-software\/\">\u2192 Veja o que o NinjaOne pode fazer por voc\u00ea.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3>3. Personaliza\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os adicionais<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-melhor-software-de-help-desk\/\">melhor software de help desk de TI<\/a> oferece uma experi\u00eancia totalmente personaliz\u00e1vel que permite que voc\u00ea gerencie facilmente os t\u00edquetes de TI e maximize os tempos de resolu\u00e7\u00e3o. Mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode precisar de funcionalidades adicionais, como <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/gestao-ti-empresarial\/helpdesk\/\">visibilidade<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/automacao-de-ti\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/gestao-ti-empresarial\/helpdesk\/\">de endpoints<\/a>. Avalie seus requisitos comerciais e determine quais recursos o ajudar\u00e3o a aproveitar a automa\u00e7\u00e3o e melhorar as opera\u00e7\u00f5es do help desk.<\/p>\n<h2>8 Custos ocultos do software de help desk de TI a serem observados<\/h2>\n<p>Mesmo quando um modelo de pre\u00e7o parece simples, muitas ferramentas de help desk de TI incluem taxas adicionais que aumentam o custo total de propriedade. Esses custos ocultos podem pegar as organiza\u00e7\u00f5es desprevenidas, especialmente ao dimensionar ou automatizar seu ambiente. Para evitar surpresas or\u00e7ament\u00e1rias, certifique-se de entender o escopo completo das poss\u00edveis despesas antes de assinar um contrato.<\/p>\n<h3>1. Taxas de integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Alguns fornecedores cobram uma taxa extra para conectar o help desk a servi\u00e7os de diret\u00f3rio, ferramentas de monitoramento, CRMs, plataformas de identidade ou sistemas ITSM de terceiros. Se a sua equipe depende de um ecossistema de TI maior, essas taxas de integra\u00e7\u00e3o podem aumentar rapidamente.<\/p>\n<h3>2. Recursos de automa\u00e7\u00e3o premium<\/h3>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada, como fluxos de trabalho condicionais, gatilhos personalizados ou roteamento automatizado de t\u00edquetes, pode ficar atr\u00e1s de planos de n\u00edvel superior. Esses recursos geralmente proporcionam grandes ganhos de efici\u00eancia, mas podem aumentar significativamente os custos mensais.<\/p>\n<h3>3. Custos de uso da API<\/h3>\n<p>\u00c0s vezes, os fornecedores medem as chamadas de API, o que pode gerar taxas extras inesperadas se o seu ambiente envolver automa\u00e7\u00e3o pesada, relat\u00f3rios personalizados ou integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas de neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>4. Taxas obrigat\u00f3rias de integra\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Alguns provedores exigem um pacote de integra\u00e7\u00e3o pago ou um contrato de servi\u00e7os profissionais antes que voc\u00ea possa entrar em opera\u00e7\u00e3o. Sempre pergunte se a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 opcional, se tem pre\u00e7o fixo ou se \u00e9 cobrada por hora.<\/p>\n<h3>5. Limites de armazenamento de dados e anexos<\/h3>\n<p>Os anexos de t\u00edquetes, a documenta\u00e7\u00e3o, os registros e as capturas de tela podem consumir o armazenamento rapidamente. Os fornecedores podem cobrar mais por op\u00e7\u00f5es expandidas de armazenamento, reten\u00e7\u00e3o ou arquivamento, especialmente em ambientes corporativos ou setores regulamentados.<\/p>\n<h3>6. Atualiza\u00e7\u00f5es de relat\u00f3rios e an\u00e1lises<\/h3>\n<p>Pain\u00e9is avan\u00e7ados, exporta\u00e7\u00f5es de an\u00e1lises, relat\u00f3rios de SLA ou integra\u00e7\u00f5es de BI \u00e0s vezes ficam bloqueados nos planos premium. Se a visibilidade dos dados for essencial, esses encargos adicionais devem ser considerados em seu or\u00e7amento de longo prazo.<\/p>\n<h3>7. Pre\u00e7os em n\u00edvel de SLA<\/h3>\n<p>Alguns fornecedores classificam seus pre\u00e7os de acordo com o n\u00edvel de suporte de SLA que voc\u00ea adquire (tempos de resposta, garantias de disponibilidade ou representantes de suporte dedicados). Os SLAs de n\u00edvel mais alto podem dobrar ou at\u00e9 triplicar os custos anuais de suporte.<\/p>\n<h3>8. Pre\u00e7os por n\u00edvel de suporte<\/h3>\n<p>Alguns provedores cobram mais por horas de suporte estendidas, cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte telef\u00f4nico ou fila de prioridade. Se voc\u00ea opera globalmente ou fora do hor\u00e1rio comercial t\u00edpico, essas taxas s\u00e3o importantes.<\/p>\n<h2>Avalia\u00e7\u00e3o dos fornecedores de software de help desk de TI<\/h2>\n<p>Escolher o fornecedor errado de help desk de TI e sua &#8220;solu\u00e7\u00e3o&#8221; correspondente pode causar mais problemas do que solu\u00e7\u00f5es. Para tomar a decis\u00e3o mais bem informada, aqui est\u00e3o algumas pr\u00e1ticas recomendadas a serem consideradas:<\/p>\n<ul>\n<li>Determinar seus resultados desejados e requisitos comerciais<\/li>\n<li>Pense no longo prazo, em vez de se limitar \u00e0s taxas iniciais<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/a-importancia-da-avaliacao-de-risco-do-fornecedor\/\">Realizar uma avalia\u00e7\u00e3o do fornecedor<\/a><\/li>\n<li>Converse com v\u00e1rios fornecedores<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/compare\/ninjarmm-competitors\/\">Comparar fornecedores<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">\u2192 Veja em detalhes o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/best-it-help-desk-software\/\">melhor software de help desk de TI<\/a> para equipes de TI e MSPs.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Import\u00e2ncia dos acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLAs)<\/h2>\n<p>Mais importante ainda, procure fornecedores de boa reputa\u00e7\u00e3o. \u00c0s vezes, a reputa\u00e7\u00e3o do fornecedor \u00e9 desconsiderada porque n\u00e3o contribui para o &#8220;produto&#8221; geral, mas pode afetar o funcionamento do help desk em seu ambiente de TI. Trabalhar com um fornecedor de boa reputa\u00e7\u00e3o lhe d\u00e1 informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o grau de cumprimento dos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-msp-service-level-agreement-sla\/\">SLAs<\/a>. Antes de assinar qualquer contrato, analise cuidadosamente os termos e condi\u00e7\u00f5es, inclusive as fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades do provedor de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Or\u00e7amento para servi\u00e7os de help desk de TI<\/h2>\n<p>Primeiro, avalie suas necessidades organizacionais e padr\u00f5es de uso. Depois de estabelecer o que o help desk de TI precisa, trabalhe dentro dessas necessidades e baseie seu or\u00e7amento de TI a partir da\u00ed.<\/p>\n<p>Lembre-se de que todos os fornecedores t\u00eam solu\u00e7\u00f5es diferentes, portanto, leia as letras mi\u00fadas e n\u00e3o negligencie as taxas de manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednuas. Um dos maiores erros que voc\u00ea pode cometer \u00e9 n\u00e3o considerar o custo total de propriedade e olhar apenas para o custo inicial.<\/p>\n<p>Por fim, considere o uso de uma <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/eficiencia\/#roi-calculator\">calculadora de ROI<\/a> para determinar como o departamento de TI pode aproveitar ao m\u00e1ximo o help desk.<\/p>\n<h2>Sinais de que sua solu\u00e7\u00e3o atual de help desk est\u00e1 custando mais do que voc\u00ea imagina<\/h2>\n<p>Mesmo que sua plataforma atual de help desk pare\u00e7a acess\u00edvel no papel, as inefici\u00eancias ocultas podem aumentar discretamente as despesas operacionais. O reconhecimento precoce desses sintomas pode ajud\u00e1-lo a determinar se \u00e9 hora de modernizar, consolidar ferramentas ou repensar sua estrat\u00e9gia de gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<h3>1. Aumento do volume de t\u00edquetes sem aumento da velocidade de resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Se mais t\u00edquetes est\u00e3o chegando, mas o tempo para resolver cada problema n\u00e3o est\u00e1 melhorando, sua ferramenta pode n\u00e3o ter recursos de automa\u00e7\u00e3o ou roteamento, for\u00e7ando os t\u00e9cnicos a trabalhar mais em vez de trabalhar de forma mais inteligente.<\/p>\n<h3>2. Depend\u00eancia frequente de tarefas manuais<\/h3>\n<p>A categoriza\u00e7\u00e3o manual e o rastreamento em planilhas s\u00e3o indicadores de que seu help desk n\u00e3o tem automa\u00e7\u00e3o. Essas inefici\u00eancias aumentam rapidamente e podem acrescentar milhares de d\u00f3lares em custos de m\u00e3o de obra anualmente.<\/p>\n<h3>3. Visibilidade limitada do desempenho dos t\u00e9cnicos ou das tend\u00eancias de SLA<\/h3>\n<p>Se a sua ferramenta dificulta o rastreamento de viola\u00e7\u00f5es de SLA, o envelhecimento dos t\u00edquetes ou as cargas de trabalho dos t\u00e9cnicos, voc\u00ea pode estar perdendo produtividade sem perceber. Relat\u00f3rios ruins geralmente levam a tempos de resposta mais longos e problemas repetidos.<\/p>\n<h3>4. Os t\u00e9cnicos alternam entre muitos sistemas desconectados<\/h3>\n<p>Quando os t\u00e9cnicos precisam de v\u00e1rias ferramentas para solucionar problemas e documentar problemas, a troca de contexto adicional diminui a produtividade e aumenta a probabilidade de erros.<\/p>\n<h3>5. Ac\u00famulo crescente ou t\u00edquetes repetidos<\/h3>\n<p>Um ac\u00famulo de pedidos geralmente \u00e9 um sinal de que seu help desk n\u00e3o tem automa\u00e7\u00e3o. A repeti\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes tamb\u00e9m indica que a an\u00e1lise da causa raiz pode ser dif\u00edcil ou demorada em seu sistema atual.<\/p>\n<h3>6. Alta carga de integra\u00e7\u00e3o ou treinamento<\/h3>\n<p>Se os novos contratados levarem muito tempo para se familiarizarem, isso pode indicar que seu help desk n\u00e3o \u00e9 intuitivo ou \u00e9 excessivamente complexo. Uma ferramenta dif\u00edcil de aprender leva mais tempo para ser adotada e leva a perdas cont\u00ednuas de produtividade.<\/p>\n<h2>Identifique, analise e corrija facilmente os t\u00edquetes de TI com o software de help desk de TI<\/h2>\n<p>Prepare sua empresa para o sucesso com o ambiente certo de emiss\u00e3o de t\u00edquetes. Considerando o cen\u00e1rio de TI e de neg\u00f3cios em constante evolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental que voc\u00ea encontre uma ferramenta que permita que seus t\u00e9cnicos trabalhem com mais efici\u00eancia.<\/p>\n<p>A abordagem unificada da NinjaOne para o gerenciamento de servi\u00e7os de TI permite que as equipes de TI gerenciem com efici\u00eancia seus ambientes de TI. Nossa <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/ticketing-software\/\">solu\u00e7\u00e3o de software de help desk de TI<\/a> tamb\u00e9m oferece \u00e0s equipes de TI as ferramentas para melhorar os resultados da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Agende um <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/ticketing-free-trial\/\">teste gratuito<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/demonstracao-de-como-gerar-tickets-sob-demanda\/\">assista a uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> hoje mesmo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pedra angular de qualquer departamento de TI \u00e9 a for\u00e7a de seu help desk. 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