{"id":804772,"date":"2026-05-05T12:37:42","date_gmt":"2026-05-05T12:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=804772"},"modified":"2026-05-05T12:37:42","modified_gmt":"2026-05-05T12:37:42","slug":"guia-para-msps-como-usar-uma-plataforma-rmm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/guia-para-msps-como-usar-uma-plataforma-rmm\/","title":{"rendered":"Guia para MSPs: Como usar uma plataforma de RMM"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Pontos principais<\/h2>\n<h3><strong>Como usar uma plataforma RMM como um MSP<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>O que os RMMs fazem<\/strong>: As ferramentas de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) ajudam os MSPs a monitorar, gerenciar, aplicar patches, proteger e oferecer suporte a endpoints de clientes em diversos ambientes, tudo a partir de um console centralizado.<\/li>\n<li><strong>Principais recursos<\/strong>: Os principais RMMs oferecem monitoramento em tempo real, aplica\u00e7\u00e3o automatizada de patches, acesso remoto, integra\u00e7\u00e3o de backup, documenta\u00e7\u00e3o de TI, emiss\u00e3o de t\u00edquetes, gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e ferramentas avan\u00e7adas de automa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Benef\u00edcios para MSPs<\/strong>: Os RMMs reduzem a carga de trabalho dos t\u00e9cnicos, melhoram o tempo de resposta, permitem a manuten\u00e7\u00e3o proativa e possibilitam a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os escalon\u00e1veis que sustentam a receita recorrente.<\/li>\n<li><strong>Por que o NinjaOne conduz<\/strong>: O RMM da NinjaOne \u00e9 intuitivo, r\u00e1pido, totalmente nativo da nuvem e consistentemente classificado como o n\u00famero 1 em automa\u00e7\u00e3o, suporte remoto e gerenciamento de endpoints pelos usu\u00e1rios e avaliadores do setor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/\">O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)<\/a> tornou-se uma ferramenta indispens\u00e1vel para os provedores de servi\u00e7os de TI. V\u00e1rios fatores, como a pandemia, o impulso para os servi\u00e7os em nuvem e a escassez de pessoal de TI, aumentaram o n\u00famero de trabalhadores remotos e distribu\u00eddos a um n\u00edvel impressionante, aumentando a necessidade de uma maneira consolidada de visualizar e gerenciar os ambientes de TI. Saiba tudo sobre o software RMM, seus recursos e por que os MSPs n\u00e3o podem ter um neg\u00f3cio bem-sucedido sem ele.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 RMM?<\/h2>\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/\">solu\u00e7\u00e3o de RMM<\/a> \u00e9 um software projetado com a finalidade de monitorar e gerenciar remotamente os dispositivos de tecnologia em um ambiente de TI e executar tarefas para manter esses dispositivos funcionando de forma confi\u00e1vel e segura. Os RMMs podem fazer esse gerenciamento de m\u00e1quina em um local distante do ambiente real, tornando poss\u00edvel e mais eficiente o fornecimento de suporte de TI. Antes do software de RMM, as equipes de TI n\u00e3o tinham uma maneira f\u00e1cil de monitorar a integridade das m\u00e1quinas remotas e agir antes que ocorresse um problema, e muitas vezes precisavam comparecer fisicamente \u00e0 m\u00e1quina em vez de faz\u00ea-lo remotamente.<\/p>\n<p>Com as solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de TI, como os RMMs, os MSPs e os provedores de servi\u00e7os de TI podem gerenciar dispositivos heterog\u00eaneos remotos e distribu\u00eddos &#8211; desktops, laptops, servidores e outros dispositivos que executam os sistemas operacionais <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/rmm-gerenciamento-remoto-windows\/\">Windows<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/rmm-gerenciamento-remoto-para-mac\/\">Mac<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/rmm-gerenciamento-remoto-linux\/\">Linux<\/a> &#8211; a partir de uma \u00fanica visualiza\u00e7\u00e3o e de um \u00fanico ambiente de gerenciamento. Os RMMs podem saber tudo sobre cada pe\u00e7a de hardware, tudo o que est\u00e1 instalado em cada m\u00e1quina e tudo o que est\u00e1 sendo executado o tempo todo. Eles fazem isso instalando um agente de software em cada dispositivo que envia todas essas informa\u00e7\u00f5es de volta a um console que os t\u00e9cnicos de TI visualizam.<\/p>\n<p>Para entender melhor por que as solu\u00e7\u00f5es de RMM se tornaram uma necessidade para os provedores de servi\u00e7os de TI, vamos conhecer o software de RMM.<\/p>\n<p>o v\u00eddeo do Guia <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/guide-for-msps-how-to-use-an-rmm-platform\/\">para MSPs: Como usar uma plataforma de RMM<\/a> abrange os principais recursos em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n<h2>Quem usa RMMs?<\/h2>\n<p>As ferramentas de RMM s\u00e3o amplamente utilizadas pelos provedores de servi\u00e7os de TI, especialmente <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">os provedores de servi\u00e7os gerenciados (MSPs)<\/a>. As plataformas de RMM funcionam como o sistema central para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI. Uma solu\u00e7\u00e3o RMM permite que os provedores monitorem e gerenciem diversos tipos de dispositivos a partir de uma \u00fanica interface remota. Isso melhora a efici\u00eancia e o controle.<\/p>\n<p>Os MSPs geralmente operam com equipes pequenas e oferecem suporte a v\u00e1rios ambientes de clientes distribu\u00eddos. Cada organiza\u00e7\u00e3o usa dispositivos diferentes e tem requisitos e casos de uso distintos. Os MSPs precisam de uma plataforma flex\u00edvel que ofere\u00e7a suporte a ambientes heterog\u00eaneos. Um sistema RMM oferece a versatilidade necess\u00e1ria para gerenciar essas necessidades variadas.<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia dos RMMs?<\/h2>\n<p>Os RMMs s\u00e3o essenciais para o bom funcionamento de uma empresa de servi\u00e7os gerenciados, pois permitem que o MSP monitore e gerencie todos os dispositivos de cada um de seus clientes.<\/p>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/definicao-de-gerenciamento-de-monitoramento-remoto\/\">RMM<\/a> \u00e9 uma ferramenta essencial porque:<\/p>\n<ul>\n<li>Permite uma vis\u00e3o hol\u00edstica do ambiente de TI do cliente<\/li>\n<li>Detecta altera\u00e7\u00f5es no ambiente de TI que podem indicar um problema iminente, permitindo que eles investiguem proativamente antes que se torne um problema<\/li>\n<li>Permite que o MSP aplique proativamente patches, fa\u00e7a backups e garanta que o software antiv\u00edrus esteja em vigor para manter os clientes seguros<\/li>\n<li>Simplifica essas tarefas e processos essenciais de TI para aumentar a efici\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>Procurando uma solu\u00e7\u00e3o de RMM que ofere\u00e7a todos esses benef\u00edcios? Experimente <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/\">o RMM da NinjaOne<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Como funcionam as solu\u00e7\u00f5es de RMM?<\/h2>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rios m\u00e9todos pelos quais uma solu\u00e7\u00e3o de RMM comunica as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias dos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/endpoint-management\/\">endpoints para o software de RMM<\/a>. A solu\u00e7\u00e3o RMM da NinjaOne usa <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-rmm-agents-uma-visao-geral-completa\/\">agentes RMM<\/a>, que s\u00e3o instalados em cada endpoint. Esses agentes t\u00eam pequenas partes de c\u00f3digo que residem em cada endpoint para coletar dados pertinentes e informar tudo sobre a m\u00e1quina e como ela est\u00e1 funcionando.<\/p>\n<p>Esses agentes fazem o trabalho de rastrear e registrar as informa\u00e7\u00f5es do endpoint em tempo real. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o reunidas e classificadas no painel ou console do software RMM, que pode ser visualizado no n\u00edvel da organiza\u00e7\u00e3o ou do dispositivo.<\/p>\n<h2>A hist\u00f3ria dos RMMs<\/h2>\n<p>O desenvolvimento dos primeiros computadores ocorreu por volta da d\u00e9cada de 1950, mas foi somente na d\u00e9cada de 1990 que as solu\u00e7\u00f5es de monitoramento e gerenciamento de rede come\u00e7aram a surgir. Mesmo assim, ele s\u00f3 se tornou o padr\u00e3o muito mais tarde. Os MSPs nem sempre tiveram o luxo de contar com um software especializado projetado para monitorar e gerenciar ambientes de TI em locais remotos.<\/p>\n<p>No in\u00edcio, os sistemas de monitoramento de computadores eram m\u00ednimos e limitados no que podiam rastrear. As m\u00e1quinas geralmente tinham algum tipo de monitoramento interno dispon\u00edvel para mem\u00f3ria e usu\u00e1rios, mas quando se tratava de monitoramento por meio de ferramentas de software, o resultado era inconsistente e n\u00e3o confi\u00e1vel. N\u00e3o era poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es em tempo real em grande escala, e apenas um pequeno n\u00famero de t\u00e9cnicos tinha o conhecimento correto de como diagnosticar e responder a esses problemas de TI. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/best-network-management-tools\/\">As ferramentas de monitoramento de rede<\/a> percorreram um longo caminho desde ent\u00e3o, gra\u00e7as ao desenvolvimento gradual e ao avan\u00e7o dos sistemas de monitoramento.<\/p>\n<p>A maneira mais comum de os MSPs acompanharem todas as informa\u00e7\u00f5es de TI, os problemas e as corre\u00e7\u00f5es associadas era inseri-los manualmente em uma planilha ou banco de dados. Os MSPs tamb\u00e9m cuidavam dos problemas de TI de forma reativa e seguiam o modelo break\/fix.<\/p>\n<h3>Modelos de provedores de servi\u00e7os gerenciados: Quebra\/Conserto<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/servicos-gerenciados-break-fix-vs\/\">O modelo break\/fix dos servi\u00e7os de TI<\/a> significa essencialmente que os MSPs s\u00e3o pagos pelo problema que resolvem. Os clientes simplesmente entram em contato com eles quando h\u00e1 um problema com o dispositivo, a rede ou o ambiente, e eles resolvem o problema.<\/p>\n<p>Antes de as ferramentas modernas serem projetadas, quando um cliente tinha um problema, os MSPs precisavam ir fisicamente at\u00e9 o dispositivo problem\u00e1tico para diagnosticar o problema. Com o advento das ferramentas de acesso remoto, como o TeamViewer ou o Splashtop, os t\u00e9cnicos agora podem acessar um dispositivo de qualquer local para solucionar o problema. Isso foi feito com a instala\u00e7\u00e3o de um pequeno agente no computador remoto, ao qual o t\u00e9cnico poderia se conectar a qualquer momento. No entanto, os problemas de hardware geralmente ainda exigem uma visita ao local.<\/p>\n<p>\u00c9 uma forma de supervisionar e registrar o que acontece em um ambiente de TI, mas n\u00e3o \u00e9 muito \u00fatil porque eles n\u00e3o est\u00e3o recebendo informa\u00e7\u00f5es em tempo real &#8211; tudo pode dar errado e eles n\u00e3o saberiam. Esse m\u00e9todo \u00e9 lento, ineficiente e, francamente, ineficaz, pois a tecnologia avan\u00e7ou ao longo dos anos.<\/p>\n<p>O modelo break\/fix \u00e9 uma forma econ\u00f4mica de as empresas obterem a ajuda de que precisam quando precisam, mas n\u00e3o permite que o provedor de servi\u00e7os cuide dos dispositivos de forma proativa, evitando potencialmente que o problema ocorra antes que uma chamada seja necess\u00e1ria<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o break\/fix tem algumas desvantagens para o provedor de servi\u00e7os:<\/p>\n<ul>\n<li>O prestador de servi\u00e7os s\u00f3 \u00e9 pago quando a ajuda \u00e9 necess\u00e1ria, portanto, a renda mensal pode ser muito irregular<\/li>\n<li>O provedor de servi\u00e7os n\u00e3o tem acesso \u00e0 forma como a empresa do cliente \u00e9 administrada e \u00e0s decis\u00f5es tecnol\u00f3gicas que ele toma, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Junto com o modelo ineficiente de servi\u00e7o de TI, os MSPs tamb\u00e9m se depararam com alguns problemas bastante consistentes ou descobriram que a maneira atual de executar tarefas e servi\u00e7os de TI era ineficaz e poderia ser aprimorada.<\/p>\n<p>Os desenvolvedores logo reconheceram a necessidade de uma solu\u00e7\u00e3o de software que permitisse o monitoramento e o gerenciamento de ambientes de TI a partir de um local remoto, o que levou \u00e0 cria\u00e7\u00e3o do software RMM. Foi uma resposta aos processos ineficientes de MSP usados anteriormente, pois permitiu que os MSPs gerenciassem proativamente os ambientes de TI de forma mais eficaz.<\/p>\n<h3>O que levou ao surgimento do software RMM?<\/h3>\n<p>O software RMM permite que os MSPs gerenciem clientes distribu\u00eddos com efici\u00eancia. As visitas f\u00edsicas limitam o n\u00famero de clientes que um MSP pode atender. Gerenciar v\u00e1rios clientes sem o software RMM \u00e9 dif\u00edcil e ineficiente. \u00c0 medida que os MSPs cresciam, eles precisavam de ferramentas que apoiassem opera\u00e7\u00f5es eficientes e se integrassem ao ecossistema existente. O software RMM permite que os MSPs ultrapassem os limites do servi\u00e7o no local. Ele permite o crescimento sem a necessidade de viajar para o ambiente de cada cliente.<\/p>\n<p>A plataforma RMM foi criada para que os MSPs pudessem gerenciar clientes distribu\u00eddos de forma eficaz. H\u00e1 um n\u00famero limitado de clientes que eles podem gerenciar se tiverem que ir fisicamente ao ambiente, e \u00e9 dif\u00edcil gerenciar muitos clientes diferentes sem a ajuda do software RMM. \u00c9 uma progress\u00e3o natural que, \u00e0 medida que os MSPs crescessem, eles precisariam de um software que lhes permitisse fazer seu trabalho com efici\u00eancia e que apoiasse seus ecossistemas existentes.<\/p>\n<p>Ter um RMM tamb\u00e9m permite que os MSPs sejam realmente provedores de servi\u00e7os. Em vez de esperar que algo d\u00ea errado e consert\u00e1-lo, os MSPs agora podem monitorar e cuidar de tudo no ambiente de forma proativa. Isso permitiu que os MSPs passassem a cobrar uma taxa mensal pelos servi\u00e7os que prestavam, em vez de terem que lidar com receitas intermitentes.<\/p>\n<p>Agora que sabemos o que s\u00e3o RMMs, quem os utiliza, como funcionam e por que s\u00e3o importantes, vamos nos aprofundar e abordar todas as fun\u00e7\u00f5es e recursos do software RMM.<\/p>\n<h2>Quais informa\u00e7\u00f5es os provedores de servi\u00e7os de TI precisam controlar?<\/h2>\n<p>Os MSPs e os provedores de servi\u00e7os de TI precisam rastrear um n\u00famero impressionante de atributos de cada endpoint, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Sistema operacional da m\u00e1quina, espa\u00e7o em disco, configura\u00e7\u00f5es, endere\u00e7os IP, etc.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os provedores de servi\u00e7os de TI precisam saber tudo sobre o hardware real da m\u00e1quina para fornecer servi\u00e7os suficientes. Isso inclui os detalhes da m\u00e1quina, como o fabricante, a vers\u00e3o do sistema operacional, o espa\u00e7o em disco e a RAM, as configura\u00e7\u00f5es e os endere\u00e7os IP &#8211; pode ser importante monitorar at\u00e9 mesmo a temperatura da m\u00e1quina.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Todos os softwares instalados na m\u00e1quina<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m do sistema operacional, v\u00e1rios aplicativos de software s\u00e3o executados na m\u00e1quina, como su\u00edtes de produtividade como o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/automate-office-365-installations\/\">Office 365<\/a>, software de seguran\u00e7a como o Okta, backup, AV ou filtragem de e-mail, bem como dezenas de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios para que o usu\u00e1rio possa fazer seu trabalho todos os dias. Para os servidores, tanto f\u00edsicos quanto virtuais, pode haver um n\u00famero igualmente amplo de solu\u00e7\u00f5es de software em execu\u00e7\u00e3o, todas as quais devem ser monitoradas constantemente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Informa\u00e7\u00f5es sobre os usu\u00e1rios da m\u00e1quina, de qual organiza\u00e7\u00e3o eles fazem parte, onde ela est\u00e1 localizada e a quais outras m\u00e1quinas ela est\u00e1 conectada<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por exemplo, os MSPs desejar\u00e3o saber qual endpoint pertence ao CEO de uma empresa e prioriz\u00e1-lo em rela\u00e7\u00e3o a outro funcion\u00e1rio que n\u00e3o seja essencial para as opera\u00e7\u00f5es comerciais. A localiza\u00e7\u00e3o do dispositivo tamb\u00e9m \u00e9 outro ponto de dados importante a ser monitorado, especialmente quando se trata de trabalho remoto.<\/p>\n<h2>Pontos problem\u00e1ticos do MSP<\/h2>\n<p>Os MSPs e os departamentos de TI, em geral, enfrentam muitos dos mesmos problemas recorrentes. Alguns dos principais pontos problem\u00e1ticos dos MSPs incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>A necessidade de proteger os endpoints<\/li>\n<li>Uma viola\u00e7\u00e3o devido a endpoints n\u00e3o corrigidos<\/li>\n<li>Aplica\u00e7\u00e3o de patches n\u00e3o confi\u00e1vel<\/li>\n<li>N\u00e3o temos a equipe para fazer tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio<\/li>\n<li>O helpdesk est\u00e1 se afogando em t\u00edquetes<\/li>\n<li>Muitas ferramentas; ferramentas e dados em silos<\/li>\n<li>Fornecer suporte de TI a funcion\u00e1rios remotos consome muito tempo<\/li>\n<li>Dificuldade em contratar e reter t\u00e9cnicos<\/li>\n<li>Falta de visibilidade dos dispositivos gerenciados; n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o de RMM ajuda os MSPs a lidar com todos esses principais pontos problem\u00e1ticos dos MSPs por meio dos recursos e capacidades do software de RMM.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>O NinjaOne aborda esses pontos problem\u00e1ticos do MSP com uma plataforma RMM eficiente e intuitiva. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/managed-service-providers\/\">Veja como<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Que trabalho \u00e9 necess\u00e1rio para cuidar proativamente de ambientes de sistemas heterog\u00eaneos?<\/h2>\n<p>Os RMMs servem como um interessante reposit\u00f3rio de dados. Como MSP, uma das coisas mais dif\u00edceis de fazer ao gerenciar uma frota de agentes heterog\u00eaneos \u00e9 impor essa heterogeneidade. Os provedores de servi\u00e7os usam o RMM para garantir que todas as m\u00e1quinas gerenciadas executem o mesmo software e usem as mesmas ferramentas de monitoramento. Eles podem impor configura\u00e7\u00f5es consistentes e padr\u00f5es operacionais em todo o ambiente.<\/p>\n<p>O hardware n\u00e3o precisa ser id\u00eantico. Os provedores ainda podem aplicar os mesmos padr\u00f5es a todas as m\u00e1quinas. Padr\u00f5es consistentes s\u00e3o essenciais para o gerenciamento eficaz de TI.<\/p>\n<h2>Como as plataformas de RMM permitem que os provedores de TI cuidem dos ambientes de TI?<\/h2>\n<h3>1. Monitorar e gerenciar endpoints<\/h3>\n<p>A prioridade n\u00famero um do <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/\">software RMM<\/a> \u00e9 ajudar os MSPs a monitorar e gerenciar os endpoints de seus clientes. Isso permite melhor visibilidade e mais controle sobre os ambientes de TI que eles s\u00e3o respons\u00e1veis por manter. A capacidade de monitorar e gerenciar em uma solu\u00e7\u00e3o de software \u00e9 \u00fatil e significativa.<\/p>\n<h4>Software de monitoramento no RMM<\/h4>\n<p>Os agentes instalados nos dispositivos de endpoint podem ver todo o software que est\u00e1 em uma m\u00e1quina. Os MSPs podem rastrear e monitorar quais sistemas de software e aplicativos espec\u00edficos est\u00e3o instalados no dispositivo, visualizar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/how-to-check-monitor-disk-space-powershell-script\/\">quanto espa\u00e7o em disco est\u00e1 sendo ocupado e quanto ainda est\u00e1 dispon\u00edvel para uso<\/a> e determinar se um endpoint est\u00e1 saud\u00e1vel ou funcionando bem. As <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/\">informa\u00e7\u00f5es de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, produzidas pelo software RMM<\/a> tamb\u00e9m permitem que eles estejam sempre atentos aos endpoints do ambiente de TI.<\/p>\n<p>O tipo de informa\u00e7\u00e3o que os MSPs monitoram geralmente depende de seu tamanho. Um MSP menor pode monitorar todas as esta\u00e7\u00f5es de trabalho em busca de pouco espa\u00e7o em disco, para que possa ser notificado e trabalhar ativamente para corrigir o problema em qualquer dispositivo afetado. Um MSP maior, por outro lado, provavelmente tem um n\u00famero excessivo de esta\u00e7\u00f5es de trabalho e pode apenas monitorar os servidores quanto a pouco espa\u00e7o em disco.<\/p>\n<p>Se o Exchange Server de um cliente parar de funcionar ou um aplicativo falhar, o MSP dever\u00e1 detectar o problema antes do usu\u00e1rio final. A detec\u00e7\u00e3o precoce permite que o MSP inicie a corre\u00e7\u00e3o imediatamente e aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Se tanto o MSP quanto o cliente descobrirem o problema ao mesmo tempo, os alertas de monitoramento ainda notificar\u00e3o o MSP antes que o cliente ligue. Isso reduz o tempo de resposta e melhora a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n<p>O monitoramento garante que o MSP saiba dos problemas antes ou ao mesmo tempo que o cliente. Isso permite que o provedor fique \u00e0 frente e gerencie o ambiente de TI de forma proativa.<\/p>\n<h4>Software de gerenciamento no RMM<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/endpoint-management\/\">O gerenciamento de endpoints<\/a> permite que os MSPs forne\u00e7am gerenciamento e manuten\u00e7\u00e3o proativos para as m\u00e1quinas de seus clientes. A capacidade do RMM de acessar endpoints a qualquer hora do dia permite a corre\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e \u00e1gil dos problemas da m\u00e1quina. Dessa forma, eles podem dar suporte \u00e0 boa sa\u00fade e ao funcionamento adequado das m\u00e1quinas, em vez de sempre ter que gastar seu tempo tentando resolver problemas, especialmente aqueles que j\u00e1 foram identificados pelo cliente.<\/p>\n<p>O software de gerenciamento tamb\u00e9m funciona para gerenciar seus dispositivos de endpoint em escala. Seja para instalar um software antiv\u00edrus, impor que todos os dispositivos tenham um determinado protetor de tela, garantir que as configura\u00e7\u00f5es estejam definidas para o que for necess\u00e1rio ou que o software correto esteja instalado nas m\u00e1quinas, o RMM oferece aos MSPs as ferramentas de gerenciamento necess\u00e1rias para concluir essas tarefas.<\/p>\n<p>H\u00e1 uma s\u00e9rie de casos de uso para o gerenciamento de endpoints, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>Restringir ou habilitar o acesso a um dispositivo de endpoint<\/li>\n<li>Altera\u00e7\u00e3o das defini\u00e7\u00f5es e configura\u00e7\u00f5es do dispositivo<\/li>\n<li>Instala\u00e7\u00e3o de programas e aplicativos em dispositivos<\/li>\n<li>Desativar dispositivos ou limpar remotamente os dados do dispositivo<\/li>\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es em todos ou em um subconjunto de dispositivos<\/li>\n<li>Gerenciamento e controle de usu\u00e1rios e senhas<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Patch de software nas m\u00e1quinas<\/h3>\n<p>O gerenciamento de patches \u00e9 um processo essencial para que os ambientes de TI ofere\u00e7am suporte \u00e0 seguran\u00e7a, \u00e0 continuidade e \u00e0 longevidade dos ativos de TI. Envolve a manuten\u00e7\u00e3o da infraestrutura de TI de um cliente por meio de rastreamento, teste e aplica\u00e7\u00e3o de patches no software. Os patches s\u00e3o aplicados a sistemas operacionais, aplicativos, programas e software, e podem ser qualquer coisa, desde a atualiza\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a do software ou a corre\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos at\u00e9 a adi\u00e7\u00e3o de novos recursos a um programa.<\/p>\n<p>Do ponto de vista da seguran\u00e7a, os patches s\u00e3o essenciais porque fecham as vulnerabilidades que um hacker poderia ter explorado para um ataque. Eles precisam ser aplicados o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, e \u00e9 a\u00ed que entra o MSP. Os MSPs s\u00e3o respons\u00e1veis por garantir que as m\u00e1quinas sejam corrigidas de forma r\u00e1pida e eficiente para proteger os endpoints e proteg\u00ea-los contra ataques externos.<\/p>\n<p>Como o software RMM j\u00e1 permite visibilidade completa e gerenciamento mais f\u00e1cil dos dispositivos de endpoint, os MSPs podem aplicar facilmente patches a qualquer um de seus endpoints por meio da conex\u00e3o existente. Quando um patch est\u00e1 dispon\u00edvel para um software espec\u00edfico, usando os recursos de gerenciamento de patches do software RMM, eles podem instal\u00e1-lo em v\u00e1rias m\u00e1quinas ao mesmo tempo, seja para o sistema operacional ou para aplicativos de terceiros.<\/p>\n<h4>Quais s\u00e3o as principais fun\u00e7\u00f5es do gerenciamento de patches usando o software RMM?<\/h4>\n<p>As principais fun\u00e7\u00f5es do <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/patch-management\/\">software de gerenciamento de patches<\/a> em um RMM s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o de corre\u00e7\u00f5es ou patches de software dispon\u00edveis<\/li>\n<li>Testar patches para garantir que sejam funcionais e n\u00e3o danifiquem o sistema<\/li>\n<li>Implanta\u00e7\u00e3o de patches nos endpoints em um ambiente de TI<\/li>\n<li>Instala\u00e7\u00e3o de patches nos endpoints<\/li>\n<li>Corre\u00e7\u00e3o de quaisquer problemas que surjam ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o do patch<\/li>\n<li>Garantir a conformidade dos patches em todos os dispositivos<\/li>\n<\/ul>\n<p>O software RMM tamb\u00e9m ajuda a simplificar o processo de gerenciamento de patches e a aplicar patches aos endpoints em grande escala. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/\">A solu\u00e7\u00e3o RMM da NinjaOne<\/a> \u00e9 baseada na nuvem e implantada por agentes, o que possibilita a aplica\u00e7\u00e3o de patches em dispositivos de endpoint por meio de uma simples conex\u00e3o com a Internet.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>Seu processo de gerenciamento de patches \u00e9 ineficiente ou tedioso? A NinjaOne oferece <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/patch-management\/\">um software de gerenciamento automatizado de patches<\/a> para simplificar a aplica\u00e7\u00e3o de patches.<\/p>\n<\/div>\n<h3>3. Proteger as m\u00e1quinas de endpoint<\/h3>\n<p>Os endpoints s\u00e3o um dos <a href=\"https:\/\/wizardcyber.com\/endpoints-first-point-of-attack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">primeiros pontos de ataque<\/a> do crime cibern\u00e9tico. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/seguranca-de-endpoint\/\">A seguran\u00e7a de endpoints<\/a> \u00e9 muito mais f\u00e1cil quando os MSPs t\u00eam informa\u00e7\u00f5es completas e controle sobre os dispositivos de endpoints. O software RMM tamb\u00e9m permite que eles realizem determinadas a\u00e7\u00f5es para proteger e proteger seus endpoints.<\/p>\n<p>Algumas das a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que as MSPs podem realizar incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Uso de software AV e solu\u00e7\u00f5es EDR<\/li>\n<li>Criptografia das unidades<\/li>\n<li>Backup de sistemas<\/li>\n<li>Gerenciamento de senhas<\/li>\n<li>Aprova\u00e7\u00e3o do dispositivo<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Como o software de backup integrado a uma plataforma RMM ajuda os MSPs a proteger os endpoints?<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/guia-completo-para-recuperacao-de-backup-de-dados\/\">O backup e a recupera\u00e7\u00e3o de dados<\/a> s\u00e3o uma pr\u00e1tica de TI importante para toda e qualquer empresa. Como as organiza\u00e7\u00f5es passaram por uma <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-transformacao-digital\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, seu trabalho comercial, suas opera\u00e7\u00f5es e seus dados agora existem em formato digital. Isso \u00e9 \u00f3timo para o crescimento e o avan\u00e7o cont\u00ednuos dessas organiza\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m significa que h\u00e1 um alto risco de sofrer uma viola\u00e7\u00e3o ou um ataque cibern\u00e9tico. \u00c9 por isso que o backup de sistemas digitais \u00e9 cada vez mais importante. Ele atua como uma rede de seguran\u00e7a para a empresa, em primeiro lugar, mas tamb\u00e9m como uma rede de seguran\u00e7a para o MSP.<\/p>\n<p>H\u00e1 muitas outras solu\u00e7\u00f5es de software de backup aut\u00f4nomo que os MSPs podem selecionar para fazer backup dos dados e m\u00e1quinas dos clientes. No entanto, como os MSPs precisam gerenciar ambientes de TI inteiros, desde a infraestrutura at\u00e9 os terminais individuais, \u00e9 mais vantajoso combinar os recursos em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o de software. Muitos fornecedores de plataformas RMM, incluindo a NinjaOne, fornecem <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/backup\/\">software de backup<\/a> e recursos associados para simplificar e otimizar o processo de backup.<\/p>\n<h3>4. Agrupar e filtrar as m\u00e1quinas em categorias<\/h3>\n<p>Os grupos e filtros n\u00e3o s\u00e3o necessariamente usados individualmente apenas para dividir as m\u00e1quinas. Normalmente, eles s\u00e3o usados mais como um meio para atingir um fim, para permitir que os MSPs fa\u00e7am algo em um conjunto espec\u00edfico de dispositivos. Isso pode incluir a forma como eles aplicam determinados monitores ou a capacidade de agrupar ou filtrar m\u00e1quinas que tenham um determinado servi\u00e7o\/software instalado que eles desejam monitorar.<\/p>\n<h4>Como os grupos\/filtros no software RMM ajudam os MSPs?<\/h4>\n<p>A divis\u00e3o dos dispositivos de endpoint em v\u00e1rios grupos oferece aos MSPs v\u00e1rios recursos que, de outra forma, eles n\u00e3o teriam. Os grupos e filtros permitem que os MSPs possam:<\/p>\n<ul>\n<li>Executar tarefas em m\u00e1quinas em escala<\/li>\n<li>Obtenha melhor controle e visibilidade dos dispositivos<\/li>\n<li>Direcionar para um determinado conjunto de dispositivos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um RMM tem a capacidade de agrupar m\u00e1quinas de muitas maneiras diferentes, e h\u00e1 v\u00e1rios mecanismos que o software RMM pode usar para agrupar os dispositivos.<\/p>\n<h4>3 maneiras de agrupar\/filtrar dispositivos de endpoint em um RMM:<\/h4>\n<p>Os tr\u00eas mecanismos que o Ninja usa para classificar dispositivos s\u00e3o por organiza\u00e7\u00f5es, pol\u00edticas ou grupos de pesquisa din\u00e2mica:<\/p>\n<h5>1. Organiza\u00e7\u00e3o<\/h5>\n<p>Um MSP pode ter milhares de dispositivos que gerencia entre v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es e precisa ser capaz de controlar e distinguir entre esses dispositivos organizacionais. Uma das maneiras mais simples de agrupar dispositivos \u00e9 por empresa ou organiza\u00e7\u00e3o a que pertencem.<\/p>\n<p>Quando um problema \u00e9 detectado em um dos endpoints gerenciados por um MSP, \u00e9 importante saber a qual organiza\u00e7\u00e3o o dispositivo pertence.<\/p>\n<h5>2. Grupo de Pesquisa Din\u00e2mica<\/h5>\n<p>Usando grupos de pesquisa din\u00e2micos, um MSP pode criar grupos din\u00e2micos de dispositivos com base em qualquer caracter\u00edstica desse dispositivo. Isso pode ser qualquer coisa, desde o n\u00famero de compila\u00e7\u00e3o do sistema operacional, o tipo de sistema operacional, o local, o software que est\u00e1 sendo instalado e muito mais.<\/p>\n<h5>3. Pol\u00edtica<\/h5>\n<p>O agrupamento de endpoints por meio de pol\u00edticas pode ser considerado um dos m\u00e9todos mais flex\u00edveis de agrupamento de dispositivos. Os MSPs podem aplicar uma pol\u00edtica a v\u00e1rios dispositivos, dependendo de como gostariam de agrup\u00e1-los. Esses dispositivos se tornam um grupo inerentemente porque s\u00e3o todos gerenciados pela mesma pol\u00edtica.<\/p>\n<p>As pol\u00edticas podem ser aplicadas com base em v\u00e1rias condi\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Comportamento do usu\u00e1rio (conta bloqueada, permiss\u00f5es de usu\u00e1rio elevadas)<\/li>\n<li>Servidores que precisam ser reiniciados<\/li>\n<li>Monitoramento personalizado<\/li>\n<li>Erros de disco<\/li>\n<li>Falhas de backup<\/li>\n<li>Servidor off-line<\/li>\n<li>Falha cr\u00edtica do aplicativo (Exchange, SQL. Aplicativo LOB)<\/li>\n<li>Reiniciar servi\u00e7os (DNS, W32time, Netlogon, MSSQL)<\/li>\n<li>Reinicializa\u00e7\u00e3o do dispositivo do usu\u00e1rio final<\/li>\n<li>Instala\u00e7\u00e3o de aplicativos ausentes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Confira este guia para <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/driving-automation-efficiency-ninjaone-policies\/\">saber como impulsionar a automa\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia com as pol\u00edticas do NinjaOne<\/a>.<\/p>\n<h3>5. Acesso remoto<\/h3>\n<p>Originalmente, os MSPs tinham que se deslocar at\u00e9 o local para acessar m\u00e1quinas individuais. O acesso remoto substituiu essa abordagem. O acesso remoto permite que os t\u00e9cnicos se conectem aos endpoints de qualquer local. Os MSPs podem prestar servi\u00e7os sem precisar se deslocar at\u00e9 o local do cliente.<\/p>\n<p>Os t\u00e9cnicos podem acessar um endpoint de destino com um \u00fanico clique e em segundos. Isso reduz o tempo de resposta e aumenta a efici\u00eancia.<\/p>\n<p>Algumas das primeiras solu\u00e7\u00f5es de acesso remoto foram desenvolvidas em meados da d\u00e9cada de 1980, mas as solu\u00e7\u00f5es mais recentes e relevantes, como o <a href=\"https:\/\/www.teamviewer.com\/en-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">TeamViewer<\/a> ou o <a href=\"https:\/\/www.splashtop.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Splashtop<\/a>, foram desenvolvidas no in\u00edcio dos anos 2000. Muitas solu\u00e7\u00f5es de RMM podem se integrar a softwares como esses para fornecer acesso remoto confi\u00e1vel.<\/p>\n<h4>Como o acesso remoto funciona com um RMM?<\/h4>\n<p>O acesso remoto permite que os MSPs forne\u00e7am suporte remoto por v\u00e1rios motivos, seja para a manuten\u00e7\u00e3o de rotina dos dispositivos ou para responder a uma solicita\u00e7\u00e3o feita por meio de um t\u00edquete de helpdesk. Os MSPs podem fornecer suporte t\u00e9cnico on-line para usu\u00e1rios finais e dispositivos finais. Ele tamb\u00e9m pode ser usado para servidores, o que \u00e9 essencial devido aos efeitos de longo alcance que os servidores podem ter sobre o meio ambiente.<\/p>\n<p>O acesso remoto \u00e9 fundamental para o gerenciamento de endpoints porque, embora os agentes enviem informa\u00e7\u00f5es e m\u00e9tricas importantes sobre o dispositivo, os MSPs n\u00e3o poderiam fazer nada a respeito dessas informa\u00e7\u00f5es remotamente, a menos que pudessem acessar o dispositivo de alguma forma.<\/p>\n<h4>O que o acesso remoto permite que os MSPs fa\u00e7am?<\/h4>\n<p>Com a ajuda de uma solu\u00e7\u00e3o de acesso remoto, os MSPs podem obter o controle de um ativo de TI e executar as tarefas de manuten\u00e7\u00e3o corretas que s\u00e3o necess\u00e1rias. Para gerenciar adequadamente um dispositivo como um provedor de servi\u00e7os de TI, \u00e9 importante que uma solu\u00e7\u00e3o de acesso remoto forne\u00e7a acesso total ao dispositivo de endpoint. Sem esse recurso, ser\u00e3o estabelecidas limita\u00e7\u00f5es e os provedores de servi\u00e7os, sem d\u00favida, se deparar\u00e3o com obst\u00e1culos que os impedir\u00e3o de fazer bem o seu trabalho.<\/p>\n<p>Os v\u00e1rios tipos de acesso remoto dispon\u00edveis permitem que os MSPs acessem n\u00edveis variados de controle. Alguns dos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-remote-access-software-guide\/\">protocolos de acesso remoto<\/a> mais comuns que d\u00e3o acesso total s\u00e3o a rede privada virtual (VPN), o protocolo de \u00e1rea de trabalho remota (RDP) e a computa\u00e7\u00e3o de rede virtual (VNC).<\/p>\n<h3>6. NinjaOne Documentation<\/h3>\n<p>O recurso de documenta\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o de RMM ajuda os MSPs a manter o controle de v\u00e1rios tipos de informa\u00e7\u00f5es de TI, sejam elas procedimentos operacionais padr\u00e3o (SOPs) ou senhas e credenciais. Ele oferece um local central para criar, organizar e armazenar todos esses detalhes, o que facilita a localiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es posteriormente.<\/p>\n<p>Um uso comum da documenta\u00e7\u00e3o de TI \u00e9 registrar maneiras padr\u00e3o de lidar com problemas, sejam eles comuns ou extraordin\u00e1rios. Os MSPs n\u00e3o querem ter que reinventar a roda toda vez que surgir um problema, portanto, podem documentar como responder a um problema espec\u00edfico e armazen\u00e1-lo no RMM para refer\u00eancia.<\/p>\n<h4>Por que a documenta\u00e7\u00e3o no software RMM \u00e9 importante?<\/h4>\n<p>Como os MSPs t\u00eam muitas coisas para controlar, \u00e9 extremamente vantajoso armazenar algumas dessas informa\u00e7\u00f5es no software. A documenta\u00e7\u00e3o de TI no software RMM oferece aos t\u00e9cnicos e administradores um local conveniente e de f\u00e1cil acesso para encontrar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para qualquer tarefa que estejam tentando realizar.<\/p>\n<p>O RMM tamb\u00e9m mant\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es seguras em um reposit\u00f3rio. Por exemplo, se um MSP precisar obter uma senha para ter acesso a um dispositivo ou programa, ele poder\u00e1 obter a senha, mas ela permanecer\u00e1 criptografada. Isso ajuda a apoiar a seguran\u00e7a e a confidencialidade dentro do MSP.<\/p>\n<p>Os MSPs podem usar outro software de colabora\u00e7\u00e3o para registrar e documentar informa\u00e7\u00f5es essenciais de TI, mas isso tamb\u00e9m significa que \u00e9 mais uma ferramenta adicionada \u00e0 pilha de ferramentas de TI. O excesso de ferramentas pode levar a um aumento desnecess\u00e1rio dos custos, maior complexidade no gerenciamento e outras desvantagens. Confira <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pitfalls-of-tool-sprawl\/\">The Pitfalls of Tool Sprawl<\/a> para saber como os MSPs podem fazer mais com menos ferramentas.<\/p>\n<h4>Quais s\u00e3o os 5 tipos de documenta\u00e7\u00e3o de TI que podem ser armazenados em um RMM?<\/h4>\n<p>As cinco categorias de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/it-documentation-examples-templates\/\">documenta\u00e7\u00e3o de TI<\/a> que podem ser registradas em um RMM s\u00e3o<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Dispositivo:<\/strong> detalhes da m\u00e1quina, como o sistema operacional e o software do dispositivo<\/li>\n<li><strong>Ambiental:<\/strong> mapas de rede e como os dispositivos interagem ou dependem uns dos outros<\/li>\n<li><strong>Processo:<\/strong> SOPs e detalhes associados, como quais s\u00e3o as etapas e quem deve se envolver<\/li>\n<li><strong>Credenciais:<\/strong> nomes de usu\u00e1rio, senhas e informa\u00e7\u00f5es de MFA<\/li>\n<li><strong>Resposta a incidentes:<\/strong> como reagir quando ocorre uma viola\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n<h3>7. Criar t\u00edquetes<\/h3>\n<p>Os RMMs tamb\u00e9m podem funcionar como um helpdesk para t\u00e9cnicos e permitir que os usu\u00e1rios ou MSPs criem t\u00edquetes por v\u00e1rios motivos.<\/p>\n<p>Os dois principais motivos pelos quais os t\u00edquetes s\u00e3o criados s\u00e3o se:<\/p>\n<ol>\n<li>Um usu\u00e1rio relata um problema ou solicita algo<\/li>\n<li>Algo no RMM est\u00e1 quebrado. Por exemplo, se um dos monitores autom\u00e1ticos falhar, ser\u00e1 criado um t\u00edquete para notificar o MSP de que ele falhou.<\/li>\n<\/ol>\n<p>No entanto, os MSPs podem usar t\u00edquetes para praticamente qualquer coisa, a fim de manter o controle de uma determinada tarefa e garantir que ela seja realizada. Alguns podem usar a emiss\u00e3o de t\u00edquetes como uma &#8220;tarefa estruturada&#8221;, registrando o que precisa ser verificado ou realizado e resolvendo o t\u00edquete quando estiver conclu\u00eddo.<\/p>\n<h4>Como os t\u00edquetes s\u00e3o incorporados ao software RMM?<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/sistema-de-tickets\/\">O software de emiss\u00e3o de t\u00edquetes ou helpdesk<\/a> e o software de RMM andam de m\u00e3os dadas. Para gerenciar e oferecer suporte eficaz a todos os endpoints e seus usu\u00e1rios, os MSPs precisam saber o que est\u00e1 acontecendo no ambiente de TI o tempo todo. Assim, quando ocorrer um problema, eles n\u00e3o ser\u00e3o pegos de surpresa e estar\u00e3o mais bem preparados para executar as tarefas necess\u00e1rias para solucionar um problema ou resolver um t\u00edquete.<\/p>\n<p>Como o software RMM j\u00e1 est\u00e1 monitorando e gerenciando ativamente os endpoints, quando um t\u00edquete \u00e9 criado, ele pode incluir automaticamente dados de integridade e desempenho em tempo real, al\u00e9m do contexto do incidente, para permitir corre\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas. Todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias devem estar prontamente dispon\u00edveis, o que favorece uma resolu\u00e7\u00e3o potencialmente r\u00e1pida. O software de emiss\u00e3o de t\u00edquetes e o software de RMM trabalham juntos para apoiar a boa sa\u00fade e o desempenho ideal de todo o ambiente de TI.<\/p>\n<h4>Os RMMs se integram ao software PSA?<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-software-de-automacao-de-servicos-profissionais-psa\/\">O software Professional Services Automation (PSA)<\/a> ajuda os provedores de servi\u00e7os de TI a gerenciar seus processos de neg\u00f3cios em uma solu\u00e7\u00e3o dedicada. Um dos recursos de muitas solu\u00e7\u00f5es de PSA \u00e9 a emiss\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-ticketing-reduce-helpdesk-response-times\/\">o gerenciamento de t\u00edquetes<\/a>, juntamente com o controle de tempo para faturamento, todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente e muitos outros recursos \u00fateis.<\/p>\n<p>Muitos RMMs, incluindo o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/which-psa-does-ninjarmm-integrate-with\/\">NinjaOne, integram-se ao software PSA<\/a>. Com o uso do software de PSA, os MSPs podem automatizar ou gerenciar melhor os processos comerciais centrais para que haja mais tempo dispon\u00edvel para se dedicar ao fornecimento de excelentes servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<h3>8. Gerar relat\u00f3rios<\/h3>\n<p>Os relat\u00f3rios s\u00e3o importantes para fornecer \u00e0 pessoa em quest\u00e3o uma vis\u00e3o abrangente de determinados componentes dos dados gerais. O RMM fornece relat\u00f3rios com dados ricos sobre como o RMM foi usado e as tarefas que foram conclu\u00eddas usando o software.<\/p>\n<h4>Para que os relat\u00f3rios do RMM podem ser usados?<\/h4>\n<p>Os relat\u00f3rios do RMM s\u00e3o projetados para fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento e o armazenamento no RMM para quem precisar delas. Os cen\u00e1rios poss\u00edveis em que os MSPs poderiam utilizar os relat\u00f3rios do RMM incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Um executivo que est\u00e1 tentando tomar decis\u00f5es<\/li>\n<li>Um cliente verificando se um MSP est\u00e1 fazendo o trabalho que diz estar fazendo<\/li>\n<li>Uma equipe de auditoria interna para fins de seguran\u00e7a<\/li>\n<li>Um t\u00e9cnico tentando localizar partes do software<\/li>\n<\/ul>\n<p>No final das contas, o relat\u00f3rio de RMM consiste em pegar os dados coletados com o RMM e apresent\u00e1-los de forma abrangente e acion\u00e1vel. Os relat\u00f3rios do RMM possibilitam a tomada de decis\u00f5es comerciais, respostas a emerg\u00eancias e at\u00e9 mesmo a localiza\u00e7\u00e3o de dados-alvo que foram coletados anteriormente no software RMM.<\/p>\n<h4>Como os relat\u00f3rios de RMM ajudam os MSPs?<\/h4>\n<p>Os relat\u00f3rios s\u00e3o importantes para que os MSPs mostrem todo o trabalho que est\u00e3o fazendo e os problemas que est\u00e3o evitando para garantir que o ambiente funcione sem problemas.<\/p>\n<p>Do ponto de vista comercial, os relat\u00f3rios de RMM ajudam os MSPs a mostrar aos clientes o que eles fizeram com o dinheiro que o cliente est\u00e1 pagando. Se o ambiente de um cliente parece ter poucos problemas, ele pode estar se perguntando se realmente vale a pena continuar pagando um MSP pelos servi\u00e7os de TI. O MSP pode gerar um relat\u00f3rio detalhando todo o trabalho que foi feito para manter o ambiente seguro e funcionando bem.<\/p>\n<p>Os relat\u00f3rios podem mostrar informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n<ul>\n<li>Esfor\u00e7os de remendo que foram conclu\u00eddos<\/li>\n<li>O software instalado nos endpoints<\/li>\n<li>Novas m\u00e1quinas que foram instaladas<\/li>\n<li>Todas as chamadas atendidas por um MSP<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os relat\u00f3rios tamb\u00e9m ajudam os MSPs a identificar problemas e resolv\u00ea-los rapidamente. Digamos que algumas m\u00e1quinas em um ambiente de TI estejam tendo problemas com um aplicativo espec\u00edfico, como o QuickBooks. O MSP poderia criar um filtro din\u00e2mico para todas as m\u00e1quinas que executam o QuickBooks e gerar um relat\u00f3rio para ver todos os aplicativos em execu\u00e7\u00e3o nessas m\u00e1quinas. Talvez um dos outros aplicativos esteja causando um problema com o aplicativo QuickBooks, ou um patch recente do QuickBooks esteja causando o mau funcionamento do aplicativo. De qualquer forma, um relat\u00f3rio do software RMM pode ajudar o MSP a encontrar m\u00e1quinas com aplicativos ou configura\u00e7\u00f5es comuns para que o problema possa ser diagnosticado com mais facilidade.<\/p>\n<h2>Automa\u00e7\u00e3o no software RMM<\/h2>\n<p>Todos os recursos do software RMM mencionados acima podem ser automatizados. Um dos recursos mais valiosos do software RMM \u00e9 sua capacidade de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/automacao-de-ti\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a>. Ele permite que os MSPs automatizem tarefas repetitivas e demoradas de gerenciamento de dispositivos. De fato, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 o que permite que os MSPs continuem crescendo e ampliando seus neg\u00f3cios e \u00e9 uma das <a href=\"https:\/\/www.crn.com.au\/video\/why-automation-and-ease-of-use-are-key-to-msp-success-592768\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chaves para o sucesso dos MSPs<\/a>.<\/p>\n<p>Exemplos de tarefas de RMM que podem ser automatizadas<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-gerenciamento-automatizado-de-patches-e-fundamental-para-as-operacoes-modernas-de-ti\/\"><strong>Identifica\u00e7\u00e3o, aplica\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de patches<\/strong><\/a><br \/>\nA m\u00e1quina, o agente e o RMM podem acompanhar os patches que precisam ser feitos e implant\u00e1-los automaticamente.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/processo-de-implantacao-de-software\/\"><strong>Instala\u00e7\u00e3o do software<\/strong><\/a><br \/>\nO RMM pode monitorar os dispositivos para garantir que, se algu\u00e9m desinstalar um software essencial, como o AV, ele ser\u00e1 reinstalado automaticamente<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/automatizando-a-configuracao-de-novos-dispositivos-com-ninjaone\/\"><strong>Nova configura\u00e7\u00e3o de m\u00e1quina<\/strong><\/a><br \/>\nOs MSPs podem automatizar as configura\u00e7\u00f5es corretas do dispositivo e a instala\u00e7\u00e3o de produtos de software, al\u00e9m de fornecer ao usu\u00e1rio o n\u00edvel certo de acesso.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/estrategia-de-backup-etapas-melhores-praticas\/\"><strong>Gerenciamento de backups<\/strong><\/a><br \/>\nO software RMM pode automatizar o backup de v\u00e1rios sistemas e, se um backup falhar, ele pode enviar automaticamente uma notifica\u00e7\u00e3o e tentar novamente em um hor\u00e1rio especificado posteriormente.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>O NinjaOne lhe d\u00e1 a capacidade de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm\/it-automation\/\">automatizar essas tarefas de endpoint<\/a>\u00a0e muito mais.<\/p>\n<\/div>\n<h3>Como personalizar a automa\u00e7\u00e3o do RMM como um MSP<\/h3>\n<p>H\u00e1 dois m\u00e9todos principais que os MSPs usam para personalizar e direcionar a automa\u00e7\u00e3o no software RMM. A primeira \u00e9 usar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/it-automation-scripts-definition-and-overview\/\">scripts personalizados<\/a>, que d\u00e3o aos MSPs flexibilidade para determinar os par\u00e2metros e as entradas necess\u00e1rias para uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Os provedores de servi\u00e7os de TI tamb\u00e9m conseguem atingir o objetivo da automa\u00e7\u00e3o usando grupos, pol\u00edticas ou selecionando dispositivos individuais e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/politica-de-gerenciamento-de-patches\/\">aplicando uma pol\u00edtica<\/a>. Se determinados dispositivos precisarem de cuidados especiais, eles poder\u00e3o definir as op\u00e7\u00f5es para substituir a pol\u00edtica.<\/p>\n<p>Para uma vis\u00e3o mais ampla sobre a import\u00e2ncia da automa\u00e7\u00e3o de MSPs, as principais \u00e1reas que ela abrange e como criar uma estrat\u00e9gia eficaz, consulte o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/the-complete-guide-to-msp-automation\/\">Guia completo de automa\u00e7\u00e3o de MSPs<\/a>.<\/p>\n<h2>Forne\u00e7a melhores servi\u00e7os de TI com o software RMM da NinjaOne<\/h2>\n<p>O software RMM da NinjaOne ajuda os MSPs a fornecer servi\u00e7os de TI mais eficientes e eficazes aos seus clientes. Ele cont\u00e9m todos os recursos listados acima, com ainda mais recursos n\u00e3o especificados, para oferecer aos provedores de servi\u00e7os um hub central para todos os aspectos relacionados ao fornecimento dos melhores servi\u00e7os de monitoramento e gerenciamento remotos. Visite nossas <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/perguntas-frequentes\/\">Perguntas frequentes sobre a plataforma R<\/a> MM para saber mais sobre a solu\u00e7\u00e3o RMM da NinjaOne, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/demonstracao-gratis\/\">assista a uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> para experimentar o software RMM ou inscreva-se para uma <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/avaliacao-gratuita-rmm-ninjaone\/\">avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> hoje mesmo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) tornou-se uma ferramenta indispens\u00e1vel para os provedores de servi\u00e7os de TI. 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