N\u00e3o faz muito tempo, os dispositivos relacionados ao trabalho s\u00f3 podiam ser acessados no escrit\u00f3rio, o que significava que os usu\u00e1rios finais tinham que se deslocar at\u00e9 esse local. O gerenciamento do usu\u00e1rio final era mais simples porque os dispositivos estavam contidos em uma \u00fanica \u00e1rea. Atualmente, o gerenciamento de usu\u00e1rios finais tornou-se mais complexo.<\/p>\n
As pessoas possuem v\u00e1rios dispositivos e usam muitos deles para trabalhar em casa ou em tr\u00e2nsito.<\/p>\n
Hoje,\u00a0cerca de um em cada cinco trabalhadores est\u00e1 trabalhando remotamente, e estima-se que 22% da for\u00e7a de trabalho permanecer\u00e1 remota<\/a>, destacando a mudan\u00e7a de longo prazo em dire\u00e7\u00e3o ao trabalho flex\u00edvel. Com o trabalho remoto permitindo que os usu\u00e1rios estejam t\u00e3o espalhados, o gerenciamento do usu\u00e1rio final \u00e9 agora um desafio muito maior.<\/p>\n Com a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da for\u00e7a de trabalho, o gerenciamento de usu\u00e1rios finais est\u00e1 se tornando cada vez mais essencial para qualquer organiza\u00e7\u00e3o, especialmente para aquelas que usam tecnologia regularmente ou que passaram ou est\u00e3o passando por uma transforma\u00e7\u00e3o digital. O gerenciamento moderno de usu\u00e1rios finais agora depende da automa\u00e7\u00e3o e de insights orientados por IA para detectar e resolver problemas de forma proativa. Neste artigo, mostraremos como o gerenciamento eficaz do usu\u00e1rio final permite que as organiza\u00e7\u00f5es tenham ambientes de TI produtivos e que funcionem bem.<\/p>\n Mantenha o controle dos dispositivos dos usu\u00e1rios finais com ferramentas de monitoramento remoto.<\/span><\/p>\n Saiba mais sobre o monitoramento remoto do NinjaOne.<\/a><\/p>\n<\/div>\n O gerenciamento de usu\u00e1rios finais, ou simplesmente gerenciamento de usu\u00e1rios, abrange as v\u00e1rias estrat\u00e9gias, pr\u00e1ticas e ferramentas que as organiza\u00e7\u00f5es usam para supervisionar seus ativos e usu\u00e1rios organizacionais. Essencialmente, trata-se de poder gerenciar seus ativos organizacionais e controlar o ambiente do usu\u00e1rio final nesses ativos.<\/p>\n O gerenciamento de usu\u00e1rios finais tamb\u00e9m consiste em encontrar um equil\u00edbrio entre seguran\u00e7a e produtividade. Embora possa ser tentador trancar os dados da empresa e armazen\u00e1-los para que n\u00e3o fiquem vulner\u00e1veis, os usu\u00e1rios finais precisam acessar as informa\u00e7\u00f5es para realizar suas tarefas com efici\u00eancia.<\/p>\n O gerenciamento de usu\u00e1rios finais eo gerenciamento de endpoints<\/a>\u00a0 abrangem procedimentos estruturados que s\u00e3o necess\u00e1rios para garantir que, quando os usu\u00e1rios finais manipularem dados e trabalharem em dispositivos organizacionais, seu ambiente de TI esteja protegido, seguro e opere sem problemas. Para realizar o gerenciamento de endpoints, solu\u00e7\u00f5es como o NinjaOne s\u00e3o utilizadas para monitorar a integridade do dispositivo, automatizar a aplica\u00e7\u00e3o de patches e atualiza\u00e7\u00f5es, aplicar pol\u00edticas de seguran\u00e7a e gerenciar remotamente endpoints em ambientes distribu\u00eddos.<\/p>\n Embora as solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de endpoints\u00a0ajudem muito o gerenciamento do usu\u00e1rio final, elas tamb\u00e9m podem\u00a0fornecer os dados b\u00e1sicos e a visibilidade necess\u00e1rios para o monitoramento do usu\u00e1rio final\u00a0(EUM).<\/p>\n O monitoramento do usu\u00e1rio final (EUM) refere-se \u00e0 observa\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias do usu\u00e1rio com um determinado aplicativo ou sistema. Ele infere a jornada de um usu\u00e1rio por um sistema monitorando e anotando tudo o que ele pode encontrar, como problemas e obst\u00e1culos que podem afetar sua experi\u00eancia. O EUM concentra-se em como os usu\u00e1rios experimentam um aplicativo ou sistema a partir da perspectiva deles.<\/p>\n Um subconjunto significativo do monitoramento do usu\u00e1rio final est\u00e1 concentrado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Isso \u00e9 chamado de monitoramento da experi\u00eancia do usu\u00e1rio final. As organiza\u00e7\u00f5es sempre priorizaram a experi\u00eancia do usu\u00e1rio ao monitorar como os usu\u00e1rios interagem com um aplicativo ou sistema. O EUM aprimora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio final, identificando e resolvendo rapidamente os problemas que os usu\u00e1rios podem encontrar, levando a uma melhor experi\u00eancia geral do usu\u00e1rio.<\/p>\n Quando um aplicativo \u00e9 executado sem problemas, ele atende \u00e0 sua finalidade. O EUM garante que os aplicativos estejam em condi\u00e7\u00f5es ideais, maximizando a produtividade do usu\u00e1rio no processo.<\/p>\n Insights detalhados sobre o comportamento do usu\u00e1rio e o desempenho do aplicativo ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a tomar decis\u00f5es informadas sobre atualiza\u00e7\u00f5es, melhorias e novos recursos. O EUM tamb\u00e9m permite que as equipes de TI identifiquem rapidamente os poss\u00edveis problemas antes que eles surjam, reduzindo o impacto sobre os usu\u00e1rios e evitando tempo de inatividade grave.<\/p>\n As amea\u00e7as \u00e0 seguran\u00e7a s\u00e3o evitadas por meio do EUM consistente, garantindo a prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es confidenciais de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n V\u00e1rias ferramentas para monitoramento do usu\u00e1rio final est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado. As solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de endpoints oferecem ferramentas para acompanhar o desempenho dos aplicativos do ponto de vista do usu\u00e1rio final.<\/p>\n O Real User Monitoring<\/a>, ou RUM, refere-se ao monitoramento da experi\u00eancia do usu\u00e1rio por meio da captura de dados de sess\u00f5es reais do usu\u00e1rio. Isso fornece insights sobre experi\u00eancias de usu\u00e1rios em tempo real e problemas de desempenho.<\/p>\n O monitoramento sint\u00e9tico<\/a> refere-se ao processo de simula\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com o aplicativo ou com um sistema para identificar poss\u00edveis problemas ou replicar os que j\u00e1 foram levantados.<\/p>\n Esse processo envolve a an\u00e1lise de logs de dispositivos e aplicativos de usu\u00e1rios para detectar tend\u00eancias an\u00f4malas, prov\u00e1veis erros, problemas de desempenho ou amea\u00e7as \u00e0 seguran\u00e7a.<\/p>\n Grava\u00e7\u00e3o e reprodu\u00e7\u00e3o de sess\u00f5es de usu\u00e1rio para observar como os usu\u00e1rios interagem com os aplicativos e identificar \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n O gerenciamento de usu\u00e1rios pode ser decisivo para o sucesso do uso da tecnologia no local de trabalho. Toda a sua infraestrutura de TI pode ser perfeita, mas com um gerenciamento de usu\u00e1rios deficiente, ela pode ser rapidamente interrompida.<\/p>\n Usu\u00e1rios finais descuidados que n\u00e3o s\u00e3o gerenciados ou restringidos de forma eficaz dentro da sua tecnologia organizacional podem causar estragos na empresa. Se um invasor obtiver as credenciais de um funcion\u00e1rio que tenha acesso irrestrito, o crime cibern\u00e9tico se tornar\u00e1 uma amea\u00e7a e uma preocupa\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n O gerenciamento inadequado de usu\u00e1rios tamb\u00e9m resulta em menor efici\u00eancia<\/a> e produtividade organizacional. Tempo \u00e9 dinheiro, e quanto mais tempo for gasto tentando gerenciar os usu\u00e1rios finais, menos coisas ser\u00e3o feitas.<\/p>\n Quando os usu\u00e1rios n\u00e3o s\u00e3o gerenciados com efici\u00eancia, isso frustra n\u00e3o apenas a opera\u00e7\u00e3o do ambiente de TI como um todo, mas tamb\u00e9m os pr\u00f3prios usu\u00e1rios finais. \u00c9 importante definir par\u00e2metros e informar os usu\u00e1rios sobre o que eles podem ou n\u00e3o podem fazer. Com esse conhecimento, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil para os usu\u00e1rios realizarem suas tarefas.<\/p>\n O gerenciamento e o suporte inadequados ao usu\u00e1rio final resultam em uma experi\u00eancia ruim para o usu\u00e1rio final e em uma variedade de problemas t\u00e9cnicos. Ambos os resultados podem influenciar os lucros da empresa e ter efeitos financeiros indesej\u00e1veis.<\/p>\n Um dos principais motivos para gerenciar e dar suporte aos seus usu\u00e1rios finais \u00e9 proteger os dados da sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a>. Isso inclui dados que se aplicam a toda a empresa at\u00e9 as informa\u00e7\u00f5es pessoais de um funcion\u00e1rio. A\u00e7\u00f5es como alterar permiss\u00f5es ou restri\u00e7\u00f5es em dispositivos de usu\u00e1rios finais ou treinar os pr\u00f3prios usu\u00e1rios finais sobre as regras do ambiente de TI ajudam a proteger os dados e, ao mesmo tempo, auxiliam os usu\u00e1rios finais.<\/p>\n A emiss\u00e3o de t\u00edquetes<\/a> \u00e9 uma maneira r\u00e1pida de os usu\u00e1rios finais notific\u00e1-lo de que est\u00e3o tendo um problema com um dispositivo no ambiente de TI da sua empresa. A resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida desses t\u00edquetes e a corre\u00e7\u00e3o dos problemas associados contribuem para o bom funcionamento do ambiente de TI, resultando em usu\u00e1rios finais satisfeitos e com suporte.<\/p>\n O gerenciamento de usu\u00e1rios finais, quando realizado de forma eficiente, apoia a produtividade do usu\u00e1rio final. \u00c9 importante manter os usu\u00e1rios dentro de certos limites em seu ambiente de TI, mas certifique-se de que eles tenham acesso a todos os recursos de que precisam e entendam quais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o permitidas no ambiente de TI. Com as ferramentas e o conhecimento certos, os usu\u00e1rios finais podem fazer mais em menos tempo.<\/p>\n Os usu\u00e1rios finais s\u00e3o as pessoas que operam manualmente as m\u00e1quinas e os dispositivos que fazem parte da sua empresa. O gerenciamento dos usu\u00e1rios finais ajuda a garantir um n\u00edvel de controle sobre a parte mais imprevis\u00edvel de um ambiente de TI. Al\u00e9m disso, ao empreender esfor\u00e7os conjuntos para dar suporte e supervisionar os usu\u00e1rios finais, voc\u00ea pode ajudar a criar o melhor ambiente tecnol\u00f3gico para a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Embora as organiza\u00e7\u00f5es sejam respons\u00e1veis pelas experi\u00eancias do usu\u00e1rio, os usu\u00e1rios finais tamb\u00e9m desempenham um papel importante na manuten\u00e7\u00e3o de um ambiente digital seguro e eficiente. Confiar apenas nas ferramentas de monitoramento da infraestrutura de TI<\/a> pode n\u00e3o ser suficiente. Os usu\u00e1rios finais tamb\u00e9m devem contribuir para garantir um ecossistema saud\u00e1vel seguindo essas pr\u00e1ticas recomendadas:<\/p>\n A essa altura, o gerenciamento de senhas se tornou uma higiene b\u00e1sica no mundo digital. Os usu\u00e1rios finais precisam ser mais respons\u00e1veis nas tarefas que envolvem o gerenciamento de senhas<\/a>. Essas tarefas incluem a cria\u00e7\u00e3o de senhas fortes, o rod\u00edzio regular de senhas, a ativa\u00e7\u00e3o da autentica\u00e7\u00e3o multifator (MFA)\u00a0e<\/span> o uso de uma ferramenta segura de gerenciamento de senhas para mant\u00ea-las, entre outras.<\/p>\n Os usu\u00e1rios finais tamb\u00e9m devem estar cientes das tentativas de phishing, sendo cautelosos com essas pr\u00e1ticas realizadas por agentes mal-intencionados. Coisas como distinguir e-mails de phishing<\/a> de e-mails<\/a> leg\u00edtimos e n\u00e3o clicar em links de fontes suspeitas s\u00e3o algumas pr\u00e1ticas que os usu\u00e1rios finais devem conhecer para evitar serem v\u00edtimas de tentativas de phishing.<\/p>\n Estar ciente de poss\u00edveis ataques de phishing n\u00e3o \u00e9 suficiente. Inform\u00e1-los \u00e0 sua equipe de TI deve sempre fazer parte do processo. Isso garante a detec\u00e7\u00e3o precoce de poss\u00edveis ataques para evitar viola\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e minimizar poss\u00edveis danos.<\/p>\n N\u00e3o atrase as atualiza\u00e7\u00f5es de patches<\/a> que suas equipes de TI implantam nos dispositivos. Mantenha seu sistema operacional, aplicativos e firmware atualizados com os patches de seguran\u00e7a mais recentes. Essas atualiza\u00e7\u00f5es corrigem vulnerabilidades e melhoram o desempenho do sistema, o que certamente o beneficiar\u00e1 como usu\u00e1rio final.<\/p>\n Como usu\u00e1rio final, voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel por proteger fisicamente o seu dispositivo. Isso se refere \u00e0 pr\u00e1tica de impedir que outras pessoas acessem seu dispositivo. Tamb\u00e9m \u00e9 importante abster-se de fazer “TI sombra<\/a>” ou usar um dispositivo n\u00e3o aprovado ou monitorado pela sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n As senhas por si s\u00f3 n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes para proteger as contas organizacionais. A autentica\u00e7\u00e3o multifatorial (MFA)<\/a> exige que os usu\u00e1rios verifiquem sua identidade por meio de um segundo m\u00e9todo, como um aplicativo autenticador, c\u00f3digo SMS ou chave de hardware, antes de obter acesso a um sistema ou aplicativo. Isso significa que, mesmo que uma senha seja comprometida, um invasor n\u00e3o poder\u00e1 acessar a conta sem o segundo fator.<\/p>\n Os endpoints podem ser a conex\u00e3o entre voc\u00ea e seus usu\u00e1rios finais. Portanto, o gerenciamento<\/a> eficaz de endpoints<\/a> \u00e9 uma maneira de gerenciar melhor os usu\u00e1rios finais. O software de gerenciamento de endpoints ajuda a resolver esses pontos problem\u00e1ticos relacionados aos usu\u00e1rios finais da sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Quando um endpoint n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente ou para de funcionar para um usu\u00e1rio final, isso pode causar problemas de produtividade e desperdi\u00e7ar muito tempo. Com o software de gerenciamento de endpoints, voc\u00ea pode monitorar os endpoints e acompanhar a integridade do dispositivo para resolver problemas antes que eles se transformem em problemas maiores.<\/p>\n Tentar resolver t\u00edquetes de usu\u00e1rios finais sem nenhum contexto \u00e9 uma batalha perdida. Obtenha dados de endpoint em tempo real anexados a cada t\u00edquete<\/a> para que voc\u00ea possa investigar o que pode ter dado errado no endpoint.<\/p>\n Em vez de ir a cada dispositivo individual para atualizar o software ou gerenciar as configura\u00e7\u00f5es, o software de gerenciamento de endpoints pode automatizar essas tarefas. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel executar tarefas de gerenciamento de endpoints de usu\u00e1rios remotamente por meio do software RMM baseado em agente.<\/p>\n Aproveite a visibilidade dos seus usu\u00e1rios finais para aumentar a efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n Experimente o NinjaOne Endpoint Management<\/a> ou assista a uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n Descubra estrat\u00e9gias para monitorar e dar suporte aos usu\u00e1rios de forma eficaz.<\/strong> Assista como melhorar o gerenciamento de usu\u00e1rios finais<\/em><\/a>.<\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento unificado de TI da NinjaOne oferece um software de gerenciamento de endpoints<\/a> 100% baseado na nuvem, facilitando o gerenciamento de seus usu\u00e1rios finais na for\u00e7a de trabalho moderna. Ele tamb\u00e9m \u00e9 equipado com ferramentas automatizadas e oferece visibilidade total do seu ambiente de TI. Comece a melhorar o gerenciamento de usu\u00e1rios finais e inscreva-se para uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> hoje mesmo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o faz muito tempo, os dispositivos relacionados ao trabalho s\u00f3 podiam ser acessados no escrit\u00f3rio, o que significava que os usu\u00e1rios finais tinham que se deslocar at\u00e9 esse local. O gerenciamento do usu\u00e1rio final era mais simples porque os dispositivos estavam contidos em uma \u00fanica \u00e1rea. Atualmente, o gerenciamento de usu\u00e1rios finais tornou-se mais complexo. 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Gerenciamento de usu\u00e1rios e de endpoints<\/h3>\n
O que \u00e9 o monitoramento do usu\u00e1rio final (EUM) e como ele melhora o gerenciamento de usu\u00e1rios?<\/h2>\n
Principais componentes do monitoramento do usu\u00e1rio final<\/h2>\n
1. Monitoramento de desempenho:<\/h3>\n
\n
2. An\u00e1lise do comportamento do usu\u00e1rio:<\/h3>\n
\n
3. M\u00e9tricas de experi\u00eancia:<\/h3>\n
\n
4. Monitoramento de seguran\u00e7a:<\/h3>\n
\n
Import\u00e2ncia e impacto do monitoramento do usu\u00e1rio final<\/h2>\n
1. Melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b>:<\/h3>\n
2. Aumento da produtividade<\/b>:<\/h3>\n
3. Insights orientados por dados e resolu\u00e7\u00e3o proativa<\/b>:<\/h3>\n
4. Seguran\u00e7a aprimorada<\/b>:<\/h3>\n
Ferramentas e t\u00e9cnicas para monitoramento do usu\u00e1rio final<\/h2>\n
Ferramentas de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM):<\/h3>\n
Monitoramento do usu\u00e1rio real (RUM):<\/h3>\n
Monitoramento sint\u00e9tico:<\/h3>\n
An\u00e1lise de registro:<\/h3>\n
Grava\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o do usu\u00e1rio:<\/h3>\n
Impacto do gerenciamento deficiente do usu\u00e1rio final<\/h2>\n
Aumento do risco de crimes cibern\u00e9ticos<\/h3>\n
Baixa produtividade<\/h3>\n
Usu\u00e1rios finais frustrados<\/h3>\n
Consequ\u00eancias financeiras<\/h3>\n
4 motivos pelos quais voc\u00ea precisa gerenciar e dar suporte aos seus usu\u00e1rios finais<\/h2>\n
1. Proteger os dados organizacionais<\/h3>\n
2. Resolva rapidamente os t\u00edquetes e corrija os problemas<\/h3>\n
3. Aumentar a produtividade<\/h3>\n
4. Criar um ambiente de TI ideal<\/h3>\n
Pr\u00e1ticas recomendadas de TI para usu\u00e1rios finais<\/h2>\n
1. Gerenciamento respons\u00e1vel de senhas<\/h3>\n
2. Conscientiza\u00e7\u00e3o sobre tentativas de phishing<\/h3>\n
3. Comunica\u00e7\u00e3o de atividades suspeitas<\/h3>\n
4. Manter seus dispositivos atualizados com patches de seguran\u00e7a<\/h3>\n
5. Protegendo seu dispositivo e seus dados<\/h3>\n
6. Ativar a autentica\u00e7\u00e3o multifator (MFA) em todas as contas de trabalho<\/h3>\n
Como o software de gerenciamento de endpoints ajuda a gerenciar seus usu\u00e1rios finais<\/h2>\n
Disfun\u00e7\u00e3o ou falha dos dispositivos do usu\u00e1rio final<\/h3>\n
Tempo excessivo gasto na resolu\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes<\/h3>\n
Processos manuais de gerenciamento de endpoints de usu\u00e1rios<\/h3>\n
Use o software de gerenciamento de endpoints da NinjaOne para gerenciar melhor os usu\u00e1rios finais<\/h2>\n