{"id":801971,"date":"2026-04-28T07:43:34","date_gmt":"2026-04-28T07:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=801971"},"modified":"2026-04-28T07:43:34","modified_gmt":"2026-04-28T07:43:34","slug":"metricas-criticas-de-negocios-para-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/metricas-criticas-de-negocios-para-msp\/","title":{"rendered":"20 m\u00e9tricas cr\u00edticas de neg\u00f3cios para MSPs"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h1>Pontos principais<\/h1>\n<ul>\n<li><strong>Acompanhe 20 m\u00e9tricas principais de MSP:<\/strong>\u00a0Me\u00e7a os principais KPIs de MSP em termos de lucratividade, efici\u00eancia, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e crescimento para avaliar o desempenho geral dos neg\u00f3cios.<\/li>\n<li><strong>Foco nos fatores de lucratividade:<\/strong>\u00a0Monitore a<strong>margem EBITDA do<\/strong>\u00a0,<strong>o crescimento da receita do<\/strong>\u00a0 e<strong>o percentual da receita do MRR do<\/strong>\u00a0\u00a0para avaliar a sa\u00fade financeira e a estabilidade da receita recorrente.<\/li>\n<li><strong>Priorizar a reten\u00e7\u00e3o &amp; Value:<\/strong>\u00a0Melhorar<strong>a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>\u00a0,<strong>a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios<\/strong>\u00a0e<strong>o valor do tempo de vida do cliente<\/strong>\u00a0\u00a0, mantendo o<strong>CAC<\/strong>\u00a0\u00a0baixo para obter um ROI sustent\u00e1vel.<\/li>\n<li><strong>Otimize as opera\u00e7\u00f5es &amp; Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os:<\/strong>\u00a0Use m\u00e9tricas como\u00a0<strong>utiliza\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicos<\/strong>,\u00a0<strong>cumprimento de<\/strong>SLA,\u00a0<strong>tempo m\u00e9dio de resposta<\/strong> e\u00a0<strong>tempo de resolu\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0para aumentar a produtividade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<li><strong>Aproveite os dados para crescer:<\/strong>\u00a0Analise regularmente essas m\u00e9tricas de MSP &#8211; usando ferramentas como a<strong>calculadora de pre\u00e7os de<\/strong>MSP\u00a0<strong>&#8211; para<\/strong>aumentar a lucratividade, a escalabilidade e a confian\u00e7a do investidor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Quando voc\u00ea est\u00e1 trabalhando de cabe\u00e7a baixa em seu neg\u00f3cio, pode ser f\u00e1cil ser pego pela rotina e perder de vista se est\u00e1 se concentrando nas coisas que realmente importam. O acompanhamento das m\u00e9tricas corretas pode ajud\u00e1-lo a manter o foco e alert\u00e1-lo sobre o que precisa ser calibrado e com que urg\u00eancia. N\u00e3o h\u00e1 falta de m\u00e9tricas e KPIs poss\u00edveis<a href=\"https:\/\/www.brightgauge.com\/70-metrics-for-msps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(a Brightgauge compartilha 70 aqui<\/a>), mas para ajud\u00e1-lo a manter o foco, vamos dar um passo atr\u00e1s e analisar as 20 principais m\u00e9tricas de neg\u00f3cios de MSP.<\/p>\n<h2>M\u00e9tricas de rentabilidade<\/h2>\n<h3>Indicadores de sa\u00fade financeira de alto n\u00edvel e fatores de avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Vamos come\u00e7ar analisando em que os investidores e consultores financeiros se concentram quando avaliam as MSPs. Para determinar se sua empresa est\u00e1 saud\u00e1vel e com bom desempenho, voc\u00ea deve primeiro examinar suas m\u00e9tricas de lucratividade.<\/p>\n<h4>1) Margem EBITDA<\/h4>\n<p>Seu EBITDA ou\u00a0Earnings<em>Before Interests, Taxes, Depreciation, and Amortization <\/em>(Lucro<em>antes de juros, impostos, deprecia\u00e7\u00e3o e amortiza\u00e7\u00e3o <\/em>) mede a receita do seu MSP antes de ser subtra\u00edda de outros custos. Essa m\u00e9trica \u00e9 vital porque <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-are-good-msp-growth-metrics-revenue\/\">a receita por si s\u00f3 n\u00e3o mede o valor de um MSP<\/a>; a lucratividade \u00e9 o que realmente importa.<\/p>\n<p>A margem EBITDA \u00e9 calculada dividindo-se o EBITDA pela receita total, e a meta deve ser de cerca de 15 a 20% de sua receita bruta anual.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Margem EBITDA = EBITDA \/ receita total<\/strong><\/p>\n<h4>2) Taxa de crescimento da receita<\/h4>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.geckoboard.com\/best-practice\/kpi-examples\/revenue-growth-rate\/#:~:text=Revenue%20Growth%20Rate%20measures%20the,quickly%20your%20startup%20is%20growing.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taxa de crescimento da receita<\/a> \u00e9 uma m\u00e9trica que indica o aumento da receita gerada por sua empresa. Uma alta taxa de crescimento da receita indica que voc\u00ea tem mais dinheiro para investir em sua organiza\u00e7\u00e3o como um todo e que sua empresa est\u00e1 em uma trajet\u00f3ria ascendente.<\/p>\n<p>Calcule a taxa de crescimento de sua receita subtraindo a receita do ano anterior da receita do ano atual e dividindo-a pela receita do ano anterior. O resultado deve ser uma porcentagem, visando a um aumento de pelo menos 10% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Taxa de crescimento da receita = (Receita\u00a0<\/strong><strong>ano atual<\/strong><strong>\u00a0&#8211; Receita<\/strong>\u00a0<strong>ano anterior<\/strong><strong>) \/\u00a0<\/strong><strong>Receita\u00a0<\/strong><strong>ano anterior<\/strong><\/p>\n<h4>3) Porcentagem da receita de MRR<\/h4>\n<p>Sua receita recorrente mensal (MRR) \u00e9 a receita gerada por sua empresa devido a pagamentos recorrentes. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/guia-de-servicos-gerenciados\/\">Para um MSP<\/a>, isso geralmente \u00e9 obtido por meio de contratos e acordos de servi\u00e7os gerenciados. Os investidores adoram isso porque reduz o risco e o torna mais previs\u00edvel. As empresas com MRR mais alto valem\u00a0 MUITO mais porque sua receita continuar\u00e1 no futuro.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode calcular sua porcentagem de receita de MRR dividindo a receita de MRR pela receita total. Sua meta deve ser de 80% ou mais.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Porcentagem da receita de MRR = (MMR \/ Receita total) * 100<\/strong><\/p>\n<h4>4) Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h4>\n<p>As empresas bem-sucedidas n\u00e3o adquirem apenas novos clientes; elas tamb\u00e9m ret\u00eam os atuais. \u00c9 sempre mais barato manter seus clientes atuais do que adquirir novos clientes, e os investidores querem ver que voc\u00ea tem um alto \u00edndice de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Uma meta ainda mais elevada seria <a href=\"https:\/\/www.custify.com\/why-churn-is-critical-in-saas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atingir uma rotatividade negativa<\/a>, que ocorre quando a receita perdida com a rotatividade \u00e9 menor do que a receita de expans\u00f5es ou upsells de seus clientes atuais.<\/p>\n<p>Calcule a reten\u00e7\u00e3o de clientes subtraindo o n\u00famero de clientes no final do ano do n\u00famero de clientes adquiridos e, em seguida, dividindo-o pelo total de clientes do ano anterior.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>CRR = (Clientes<\/strong><strong>Fim do ano<\/strong><strong>\u00a0&#8211; Cliente<\/strong><strong>Adquirido<\/strong><strong>) \/ Clientes<\/strong><strong>Ano anterior<\/strong><\/p>\n<h4>5) Concentra\u00e7\u00e3o de clientes<\/h4>\n<p>Sua concentra\u00e7\u00e3o de clientes deve ser distribu\u00edda e diversificada para que todo o seu neg\u00f3cio n\u00e3o dependa do destino de um ou poucos clientes. \u00c9 importante que voc\u00ea se esforce para sair dos cen\u00e1rios de &#8220;muitos ovos em uma cesta&#8221;, em que a perda de um \u00fanico cliente (ou vertical) seria fatal para sua empresa.<\/p>\n<p>Essa m\u00e9trica \u00e9 calculada dividindo-se a receita obtida de um ou mais clientes em um ano pela receita anual total. Nenhum cliente deve ser respons\u00e1vel por mais de 25% de sua receita, e nenhum dos cinco clientes deve ser respons\u00e1vel por mais de 50% de sua receita.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Concentra\u00e7\u00e3o de clientes = Receita<\/strong><strong>Cliente<\/strong><strong>\/Receita total<\/strong><\/p>\n<h4>6) Reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios<\/h4>\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios afeta muito a produtividade e o crescimento da empresa. Consequentemente, os investidores querem ver que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 perdendo pessoas internamente em sua empresa. O monitoramento da reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/c\/churnrate.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">da taxa de rotatividade<\/a> pode ajud\u00e1-lo a identificar \u00e1reas de melhoria em sua empresa.<\/p>\n<p>Primeiro, determine seu n\u00famero m\u00e9dio de funcion\u00e1rios somando o n\u00famero de funcion\u00e1rios ativos no in\u00edcio de um per\u00edodo e o n\u00famero de funcion\u00e1rios ativos no final de um per\u00edodo e, em seguida, divida<\/p>\n<p>2. Depois disso, voc\u00ea pode calcular a taxa de rotatividade de funcion\u00e1rios dividindo o n\u00famero de funcion\u00e1rios que sa\u00edram durante um per\u00edodo pelo n\u00famero m\u00e9dio de funcion\u00e1rios e multiplicando por 100. Sua meta deve ser a reten\u00e7\u00e3o total de funcion\u00e1rios ou 0% de rotatividade.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>N\u00famero m\u00e9dio de funcion\u00e1rios = (funcion\u00e1rios ativos + funcion\u00e1rios ativos) \/ 2<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Taxa de rotatividade de funcion\u00e1rios = (Funcion\u00e1rios que sa\u00edram \/ <\/strong><strong>N\u00ba m\u00e9dio de funcion\u00e1rios) * 100<\/strong><\/p>\n<h3>Identifica\u00e7\u00e3o de seus clientes mais lucrativos (e problem\u00e1ticos)<\/h3>\n<h4>7) Valor da vida \u00fatil do cliente (LTV)<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/how-to-calculate-customer-lifetime-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer lifetime value (CLTV)<\/a> \u00a0\u00e9 o valor total que um cliente gera para voc\u00ea ao longo de sua vida \u00fatil. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode agrupar e dividir seus clientes em coortes ou classes para determinar quais grupos geram o maior valor vital\u00edcio para sua empresa. Al\u00e9m de ajud\u00e1-lo a identificar seus melhores clientes, o LTV pode ajud\u00e1-lo a determinar quanto voc\u00ea pode gastar em vendas e marketing para manter um \u00edndice CAC e um ROI saud\u00e1veis.<\/p>\n<p>O valor da vida \u00fatil do cliente \u00e9 calculado subtraindo-se o custo de aquisi\u00e7\u00e3o da receita total gerada por um cliente durante sua vida \u00fatil.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Valor da vida \u00fatil do cliente = Custo de aquisi\u00e7\u00e3o &#8211; Receita total do cliente<\/strong><\/p>\n<h4>8) Custo &amp; receita por usu\u00e1rio final suportado<\/h4>\n<p>O custo e a receita por usu\u00e1rio final medem o quanto voc\u00ea ganha por assento. Isso ilustra como um determinado contrato pode ser lucrativo quando o custo \u00e9 baseado no n\u00famero de usu\u00e1rios finais suportados. A compara\u00e7\u00e3o dessa m\u00e9trica com o custo e a receita por endpoint suportado permite que voc\u00ea determine se precisa ou n\u00e3o aumentar seus pre\u00e7os.<\/p>\n<p>Nossa <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/2021-msp-pricing-calculator\/\">calculadora de pre\u00e7os de MSP<\/a> permite calcular automaticamente o custo e a receita por usu\u00e1rio final.<\/p>\n<h4>9) Custo &amp; receita por endpoint suportado<\/h4>\n<p>O custo e a receita por endpoint rastreado mostram o quanto voc\u00ea ganha por dispositivo. Dependendo do cliente para o qual voc\u00ea est\u00e1 prestando servi\u00e7os, pode haver situa\u00e7\u00f5es em que voc\u00ea prefira incorrer em um determinado custo por endpoint.<\/p>\n<p>Novamente, nossa <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-pricing-calculator-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">calculadora de pre\u00e7os de MSP<\/a> pode ajud\u00e1-lo a calcular essa m\u00e9trica para ajud\u00e1-lo a determinar a lucratividade.<\/p>\n<p><em>Observa\u00e7\u00e3o: Vale a pena rastrear os usu\u00e1rios e os endpoints para identificar quaisquer anomalias.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-pricing-calculator-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-215399 size-full\" title=\"Calculadora de pre\u00e7os MSP gratuita\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/msp-pricing-calculator.png\" alt=\"Download da calculadora de pre\u00e7os MSP\" width=\"809\" height=\"422\" srcset=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/msp-pricing-calculator.png 809w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/msp-pricing-calculator-300x156.png 300w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/msp-pricing-calculator-768x401.png 768w\" sizes=\"(max-width: 809px) 100vw, 809px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Garantir que voc\u00ea esteja operando de forma eficiente e que tenha o n\u00famero correto de funcion\u00e1rios<\/h3>\n<h4>10) Custo por hora do t\u00e9cnico<\/h4>\n<p>A m\u00e3o de obra \u00e9 uma grande parte dos custos totais de um MSP, portanto, voc\u00ea deve saber quanto seus t\u00e9cnicos est\u00e3o custando por hora.<\/p>\n<p>Se os t\u00e9cnicos forem pagos por hora, o custo por hora ser\u00e1 equivalente \u00e0 sua taxa hor\u00e1ria. Se eles forem assalariados, calcule o n\u00famero de horas que trabalham por semana e divida o sal\u00e1rio anual por 52. Em seguida, divida seu pagamento semanal pelo n\u00famero de horas trabalhadas por semana para determinar o custo por hora do t\u00e9cnico.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Pagamento semanal = pagamento anual \/ 52<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Custo por hora do t\u00e9cnico = pagamento semanal \/ n\u00famero de horas por semana<\/strong><\/p>\n<h4>11) Taxa de utiliza\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma m\u00e9trica usada para ajudar a determinar se a sua equipe tem o tamanho certo. \u00c9 uma medida da produtividade de seus funcion\u00e1rios que mostra a efici\u00eancia com que eles est\u00e3o trabalhando com os recursos que lhes foram fornecidos.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.wallstreetprep.com\/knowledge\/utilization-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taxa de utiliza\u00e7\u00e3o\u00a0<\/a> \u00e9 calculada dividindo-se o n\u00famero de horas gastas no trabalho do cliente pelo total de horas trabalhadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Taxa de utiliza\u00e7\u00e3o = Horas gastas com o cliente \/ Total de horas trabalhadas<\/strong><\/p>\n<h2><strong>M\u00e9tricas de vendas e marketing<\/strong><\/h2>\n<h4>12) Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC)<\/h4>\n<p>O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC) refere-se ao valor gasto para adquirir um novo cliente. Isso inclui as despesas de vendas e marketing necess\u00e1rias para converter um lead em um cliente. Voc\u00ea deve garantir que n\u00e3o est\u00e1 gastando demais para obter novos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>O CAC \u00e9 calculado somando seus custos de vendas e marketing e dividindo essa soma pelo n\u00famero de clientes adquiridos. Ele n\u00e3o deve ser superior a um ter\u00e7o do seu LTV, o que significa que voc\u00ea deve ganhar pelo menos tr\u00eas vezes o que paga para adquirir um determinado cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>CAC = (custo de vendas + custo de marketing) \/ n\u00famero de clientes adquiridos<\/strong><\/p>\n<h4>13) Taxa de velocidade de leads qualificados<\/h4>\n<p>Sua taxa de velocidade de leads qualificados \u00e9 a porcentagem de crescimento de leads qualificados que s\u00e3o gerados m\u00eas a m\u00eas. Essa m\u00e9trica mede o desenvolvimento de seu pipeline em tempo real e serve como um bom indicador da receita de vendas.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode calcular sua taxa de velocidade de leads qualificados subtraindo os leads qualificados do m\u00eas passado dos leads qualificados deste m\u00eas e dividindo esse resultado pelos leads qualificados do m\u00eas anterior. Multiplique-o por 100 para obter a porcentagem da taxa de velocidade do lead.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Taxa de velocidade de leads qualificados = (Leads qualificados<\/strong><strong>M\u00eas atual<\/strong><strong>\u00a0&#8211; Leads qualificados<\/strong><strong>M\u00eas anterior<\/strong><strong>) \/ Leads qualificados<\/strong><strong>M\u00eas anterior<\/strong><\/p>\n<h4>14) Custo por lead<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.leadboxer.com\/blog\/cost-per-lead\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O custo por lead<\/a> \u00e9 a quantia de dinheiro necess\u00e1ria para gerar um novo lead para sua empresa. \u00c9 uma m\u00e9trica muito simples, mas vale a pena monitor\u00e1-la porque ajuda a determinar a efic\u00e1cia de seus esfor\u00e7os de marketing e gera\u00e7\u00e3o de leads<\/p>\n<p>Calcule o custo por lead dividindo o valor total gasto em esfor\u00e7os de marketing para gera\u00e7\u00e3o de leads pelo n\u00famero total de novos leads.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Custo por lead = Custos de marketing \/ N\u00famero de novos leads<\/strong><\/p>\n<h4>15) Taxas de convers\u00e3o<\/h4>\n<p>Haver\u00e1 v\u00e1rias etapas em seu funil de vendas. \u00c9 importante medir as taxas de convers\u00e3o entre cada uma delas. As taxas de convers\u00e3o permitem que voc\u00ea identifique poss\u00edveis problemas no pipeline.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e1 um exemplo das etapas em um funil de vendas:<\/p>\n<ul>\n<li>Lead \u2192 Lead qualificado<\/li>\n<li>Lead qualificado \u2192 Oportunidade<\/li>\n<li>Oportunidade \u2192 Neg\u00f3cio fechado<\/li>\n<\/ul>\n<p>A taxa de convers\u00e3o \u00e9 calculada dividindo-se o total de vendas pelo n\u00famero de leads e, em seguida, multiplicando-se o resultado por 100.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Taxa de convers\u00e3o = (Total de vendas \/ N\u00famero de leads) * 100<\/strong><\/p>\n<h2>M\u00e9tricas de servi\u00e7o<\/h2>\n<h4>16) Cumprimento do SLA<\/h4>\n<p>A ades\u00e3o ao acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) mede a taxa de incidentes de clientes que s\u00e3o resolvidos dentro dos par\u00e2metros do SLA acordados. Este \u00a0demonstra sua capacidade de prestar servi\u00e7os dentro dos par\u00e2metros do contrato e garante a responsabilidade.<\/p>\n<p>Divida o n\u00famero total de incidentes resolvidos que est\u00e3o dentro dos par\u00e2metros do SLA pelo n\u00famero total de incidentes para calcular a ades\u00e3o ao SLA.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Ader\u00eancia ao SLA = N\u00famero de incidentes resolvidos \/ N\u00famero de incidentes<\/strong><\/p>\n<h4>17) Tickets abertos vs. tickets fechados<\/h4>\n<p>Essa \u00e9 uma compara\u00e7\u00e3o simples entre duas m\u00e9tricas importantes. Sempre que um t\u00edquete \u00e9 aberto, um problema precisa ser resolvido ou um servi\u00e7o precisa ser prestado. Como MSP, sua meta \u00e9 fechar mais t\u00edquetes do que seus clientes abrem em um determinado per\u00edodo, resultando em um ac\u00famulo menor de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Basta contar o n\u00famero de t\u00edquetes abertos e fechados em um determinado per\u00edodo e, em seguida, comparar os dois n\u00fameros. Procure ter mais t\u00edquetes fechados do que abertos.<\/p>\n<h4>18) Tempo m\u00e9dio de resposta<\/h4>\n<p>O tempo m\u00e9dio de resposta mede a rapidez com que voc\u00ea come\u00e7a a trabalhar em uma solicita\u00e7\u00e3o depois de receber um t\u00edquete. Os clientes querem ver um tempo de resposta curto para que saibam que voc\u00ea \u00e9 confi\u00e1vel e que est\u00e1 trabalhando ativamente para resolver o problema.<\/p>\n<p>Me\u00e7a o tempo que seus t\u00e9cnicos levam para responder ap\u00f3s o recebimento inicial de um t\u00edquete. Calcule a m\u00e9dia somando todas essas medidas e dividindo pelo n\u00famero de respostas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Tempo m\u00e9dio de resposta = Tempo total de resposta \/ N\u00famero de respostas<\/strong><\/p>\n<h4>19) Tempo m\u00e9dio para resolu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>O tempo m\u00e9dio para resolu\u00e7\u00e3o mede o tempo necess\u00e1rio para resolver um t\u00edquete. Quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea resolver um t\u00edquete, mais satisfeitos ficar\u00e3o seus usu\u00e1rios finais e clientes.<\/p>\n<p>Acompanhe o per\u00edodo de tempo entre o recebimento de um t\u00edquete pelos t\u00e9cnicos e a resolu\u00e7\u00e3o do problema. Calcule a m\u00e9dia somando todos os tempos de resolu\u00e7\u00e3o e dividindo pelo n\u00famero de t\u00edquetes resolvidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o = Tempo total de resolu\u00e7\u00e3o \/ N\u00famero de t\u00edquetes resolvidos<\/strong><\/p>\n<h4>20) CSAT<\/h4>\n<p>Seu <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/experience-management\/customer\/what-is-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/a> \u00e9 um indicador do grau de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. \u00c9 essencial medir isso para que voc\u00ea possa determinar se seus clientes est\u00e3o realmente satisfeitos com seus servi\u00e7os. Os clientes classificam os servi\u00e7os que receberam em uma escala de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito).<\/p>\n<p>O CSAT \u00e9 calculado somando o n\u00famero total de clientes satisfeitos (classificados como 4 ou 5) e dividindo esse total pelo n\u00famero total de respostas \u00e0 pesquisa.<\/p>\n<p><em>Para obter uma demonstra\u00e7\u00e3o visual dessas m\u00e9tricas de desempenho e servi\u00e7o em a\u00e7\u00e3o, assista a este breve v\u00eddeo: &#8216;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/critical-business-metrics-for-msps\/\">20 m\u00e9tricas cr\u00edticas de neg\u00f3cios para MSPs<\/a>&#8216;.<\/em><\/p>\n<h2>A import\u00e2ncia de acompanhar as m\u00e9tricas de neg\u00f3cios do MSP<\/h2>\n<p>Administrar uma empresa de MSP n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, mas o acompanhamento das principais m\u00e9tricas de neg\u00f3cios fornece informa\u00e7\u00f5es sobre o desempenho real da sua empresa. H\u00e1 muitos outros dados que voc\u00ea pode observar; essas s\u00e3o apenas as vinte principais m\u00e9tricas que voc\u00ea deve monitorar.<\/p>\n<p>O acompanhamento dessas m\u00e9tricas de neg\u00f3cios do MSP o ajudar\u00e1 a avaliar objetivamente suas opera\u00e7\u00f5es comerciais e a fazer mudan\u00e7as efetivas que possam melhorar sua empresa.<\/p>\n<p>Confira nossa <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/2021-msp-pricing-calculator\/\">calculadora de pre\u00e7os de MSP<\/a> para ajud\u00e1-lo a calcular muitas dessas m\u00e9tricas, seus custos e a receita total para sua empresa de MSP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando voc\u00ea est\u00e1 trabalhando de cabe\u00e7a baixa em seu neg\u00f3cio, pode ser f\u00e1cil ser pego pela rotina e perder de vista se est\u00e1 se concentrando nas coisas que realmente importam. O acompanhamento das m\u00e9tricas corretas pode ajud\u00e1-lo a manter o foco e alert\u00e1-lo sobre o que precisa ser calibrado e com que urg\u00eancia. 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