{"id":797099,"date":"2026-04-17T13:50:03","date_gmt":"2026-04-17T13:50:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=797099"},"modified":"2026-04-17T13:50:03","modified_gmt":"2026-04-17T13:50:03","slug":"msp-sales-process-steps-examples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/msp-sales-process-steps-examples\/","title":{"rendered":"Guia do processo de vendas do MSP: Etapas &#038; Exemplos para [year]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Pontos principais<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Processo de vendas de MSP:<\/strong> Uma abordagem estruturada com quatro etapas &#8211; gera\u00e7\u00e3o de leads, qualifica\u00e7\u00e3o, demonstra\u00e7\u00e3o e fechamento &#8211; para atrair e converter clientes com efici\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Principais dicas de vendas para MSPs:<\/strong> Responda aos leads em 5 minutos para obter melhores convers\u00f5es, desqualifique antecipadamente os clientes em potencial que n\u00e3o se encaixam bem, evite guerras de pre\u00e7os enfatizando o valor e concentre-se nos benef\u00edcios em vez de fazer vendas dif\u00edceis.<\/li>\n<li><strong>Funil de vendas do MSP:<\/strong> Gere e qualifique leads, ofere\u00e7a testes gratuitos ou demonstra\u00e7\u00f5es para mostrar o valor, fa\u00e7a um acompanhamento estrat\u00e9gico para refor\u00e7ar os benef\u00edcios e feche neg\u00f3cios com propostas personalizadas.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas de vendas de MSP para rastrear:<\/strong> Monitore o MRR para obter receita recorrente, a taxa de fechamento para medir o sucesso da proposta e o AISP para garantir pre\u00e7os lucrativos por usu\u00e1rio.<\/li>\n<li><strong>Estabele\u00e7a um processo de vendas de MSP que possa ser repetido<\/strong>, use CRM e automa\u00e7\u00e3o para otimizar o alcance e priorize as parcerias com os clientes para obter um crescimento de longo prazo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><strong>Deseja lan\u00e7ar ou aprimorar seu processo de vendas de MSP para 2026? Este guia aborda exemplos e dicas que lhe dar\u00e3o um grande impulso.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c0 primeira vista, este \u00e9 um \u00f3timo momento para ser um MSP. O mercado de MSP continua crescendo a cada ano &#8211; espera-se que ele se expanda a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,4% de 2022 a 2030, de acordo com a <a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/managed-services-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grand View Research<\/a>. Isso significa muitas oportunidades de novos neg\u00f3cios e vendas, certo? Talvez. Mas para quem?<\/p>\n<p>Embora o mercado esteja crescendo, ele tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais competitivo. Sem um processo de vendas definido e estruturado, as oportunidades tendem a permanecer ad hoc, na melhor das hip\u00f3teses, e, na pior, a escapar pelas frestas. Al\u00e9m disso, os MSPs podem perder a chance de fazer melhorias iterativas, definindo exatamente o que est\u00e1 e o que n\u00e3o est\u00e1 funcionando e, em seguida, ajustando suas abordagens de acordo. Esta postagem fornecer\u00e1 uma vis\u00e3o geral detalhada de como \u00e9 um <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/backup\/an-overview-of-active-directory-backups\/\">processo de vendas de MSP<\/a> estruturado, al\u00e9m de dicas para otimizar suas opera\u00e7\u00f5es de modo que voc\u00ea possa come\u00e7ar a ganhar mais neg\u00f3cios.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msp-sales-process\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-141367 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/MSP-Sales-Process-Checklist-banner.png\" alt=\"Banner da lista de verifica\u00e7\u00e3o do processo de vendas do MSP\" width=\"600\" height=\"200\" data-wp-editing=\"1\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Como \u00e9 o processo de vendas do MSP? 4 Passos<\/h2>\n<p>Atualmente, as empresas nunca compram nada por capricho. Em vez disso, eles seguem um processo simples para garantir que recebam o produto ou servi\u00e7o de que precisam. Um processo simplificado de vendas de MSP inclui estas quatro etapas:<\/p>\n<h3>1) Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n<p>A gera\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 o processo de atrair clientes potenciais para sua empresa. Os esfor\u00e7os de marketing contribuem significativamente para essa etapa, tornando os leads cientes e interessados em seus servi\u00e7os. Os leads podem ser capturados por clientes potenciais que acessam seu site e preenchem um formul\u00e1rio, recebem listas de inscri\u00e7\u00f5es para eventos virtuais ou presenciais, realizam sua pr\u00f3pria pesquisa por meio de plataformas como o LinkedIn ou compram listas de leads. V\u00e1rios <a href=\"https:\/\/qwilr.com\/blog\/sales-methodology\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9todos de vendas<\/a> tamb\u00e9m podem ser empregados aqui, desde estrat\u00e9gias de marketing de entrada at\u00e9 o contato frio.<\/p>\n<p>Consulte nossa postagem &#8220;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/msp-lead-generation-ideas-no-in-person-events\/\">19 MSP Lead Generation Ideas that Don&#8217;t Requireing Being In-Person<\/a>&#8221; para come\u00e7ar a criar sua lista.<\/p>\n<h3>2) Qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n<p>A qualifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo de garantir que os leads possam se tornar clientes em potencial. Bons leads est\u00e3o interessados nos servi\u00e7os de uma empresa e est\u00e3o em posi\u00e7\u00e3o de comprar de fato, enquanto leads ruins t\u00eam pouco ou nenhum interesse em uma empresa ou n\u00e3o conseguem assinar seus servi\u00e7os. Por exemplo, leads ruins podem ser empresas localizadas fora de sua \u00e1rea de servi\u00e7o ou pequenas empresas com n\u00famero de assentos abaixo do m\u00ednimo exigido. Para garantir que voc\u00ea n\u00e3o gaste seu tempo e dinheiro perseguindo leads ruins, \u00e9 melhor qualificar os clientes potenciais usando uma ferramenta de qualifica\u00e7\u00e3o de leads o mais cedo poss\u00edvel no processo de vendas.<\/p>\n<h3>3) Descoberta e demonstra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O objetivo dessa etapa \u00e9 avaliar as necessidades do cliente potencial e mape\u00e1-las para saber como seus servi\u00e7os podem melhorar os neg\u00f3cios dele.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de coletar informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas b\u00e1sicas sobre o ambiente, durante essa etapa, tamb\u00e9m \u00e9 importante pedir ao cliente em potencial que reafirme seus pontos problem\u00e1ticos e incentiv\u00e1-lo a conectar seus pr\u00f3prios pontos entre o impacto comercial desses pontos problem\u00e1ticos e o valor correspondente que a sua solu\u00e7\u00e3o fornecer\u00e1.<\/p>\n<p>Isso o ajudar\u00e1 a preparar o caminho para estabelecer um or\u00e7amento e, ao mesmo tempo, confirmar se a sua faixa de pre\u00e7o e as expectativas do cliente em potencial est\u00e3o no mesmo patamar.<\/p>\n<h3>4) Negocia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A etapa final do processo de vendas de um MSP \u00e9 fechar o neg\u00f3cio. Nessa etapa, voc\u00ea apresenta uma proposta detalhada descrevendo seus servi\u00e7os, incluindo os termos de faturamento e o contrato de servi\u00e7os gerenciados.<\/p>\n<p>Todas as intera\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tem com um cliente potencial durante o processo de vendas precisam ser bem focadas no progresso do cliente de um est\u00e1gio para o outro. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea estar\u00e1 desperdi\u00e7ando seu tempo ou deixando aberturas desnecess\u00e1rias para que o cliente em potencial tenha incertezas e d\u00favidas e compre em outro lugar.<\/p>\n<p>Por falar em tempo..<\/p>\n<h2>Quanto tempo deve levar um processo de vendas de MSP?<\/h2>\n<p>O n\u00famero de etapas e o tempo que isso leva podem variar. Isso pode depender muito dos tipos de clientes com os quais voc\u00ea est\u00e1 lidando, do n\u00famero de tomadores de decis\u00e3o, da burocracia etc.<\/p>\n<p>Por exemplo, vender uma loja familiar ser\u00e1 mais r\u00e1pido e muito menos complicado do que vender um prestador de servi\u00e7os de sa\u00fade de m\u00e9dio porte ou uma grande empresa. Dito isso, para muitos clientes de PMEs, o n\u00famero m\u00e1gico que voc\u00ea deve buscar \u00e9 concluir todo o ciclo de vendas &#8211; do primeiro contato \u00e0 cota\u00e7\u00e3o &#8211; em 7 a 10 dias.<\/p>\n<h2>Exemplo de um processo de vendas de MSP<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-138929 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/sales-funnel2.png\" alt=\"Funil de vendas do MSP\" width=\"747\" height=\"373\" \/><\/p>\n<h2>Benef\u00edcios de ter um processo de vendas consistente e documentado<\/h2>\n<p>Sem um processo de vendas claro, os membros de um departamento de vendas podem se sentir perdidos ou confusos. Um guia que mapeia claramente o processo de vendas fornece uma orienta\u00e7\u00e3o valiosa para vendedores novos e existentes. \u00c0 medida que seu departamento de vendas evolui, o processo de vendas tamb\u00e9m evolui e se adapta, portanto, nunca \u00e9 definitivo.<\/p>\n<h3>Isso faz com que voc\u00ea se organize como uma empresa<\/h3>\n<p>Sem um processo de vendas claro, seus esfor\u00e7os ser\u00e3o ad-hoc e rapidamente cair\u00e3o no esquecimento no momento em que o pr\u00f3ximo inc\u00eandio surgir e precisar de sua aten\u00e7\u00e3o. \u00c9 tamb\u00e9m um pr\u00e9-requisito claro para contratar e integrar rapidamente os vendedores.<\/p>\n<h3>Ele o mant\u00e9m respons\u00e1vel<\/h3>\n<p>Assim como acontece com seus outros POPs, ao analisar o desempenho, voc\u00ea pode fazer a simples pergunta: &#8220;Seguimos o processo?&#8221;<\/p>\n<h3>Isso o ajuda a desenvolver uma linha de base<\/h3>\n<p>Depois de descobrir suas taxas de conversa\u00e7\u00e3o t\u00edpicas e os cronogramas do ciclo de vendas, voc\u00ea ter\u00e1 algo para testar as melhorias e poder\u00e1 or\u00e7ar seus gastos com vendas e marketing de acordo.<\/p>\n<h3>Isso o ajuda a identificar gargalos<\/h3>\n<p>A an\u00e1lise regular das m\u00e9tricas pode ajud\u00e1-lo a identificar em que ponto do funil o seu processo est\u00e1 estagnado, para que voc\u00ea possa fazer ajustes nas cad\u00eancias futuras.<\/p>\n<h2>4 principais estrat\u00e9gias e dicas de vendas de MSP<\/h2>\n<h3>1) Responda aos interesses dos clientes potenciais com anteced\u00eancia e frequ\u00eancia<\/h3>\n<p>Muitas vezes, voc\u00ea pode obter uma vantagem sobre a concorr\u00eancia simplesmente por ser r\u00e1pido em responder \u00e0s consultas. Qu\u00e3o r\u00e1pido voc\u00ea precisa ser? <a href=\"https:\/\/smartmoneynetwork.net\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/ebook-DefinitiveGuidetoCadence-GabeLarsen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">De acordo com a InsideSales<\/a>, a probabilidade de entrar em contato com o lead cai 10 vezes ap\u00f3s os primeiros 5 minutos.<\/p>\n<p>Isso significa que \u00e9 fundamental desenvolver a automa\u00e7\u00e3o para responder a preenchimentos de formul\u00e1rios e envios de &#8220;entre em contato conosco&#8221;. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver um CRM, talvez queira considerar a possibilidade de procurar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/melhor-msp-software\/#crm-ratings\">op\u00e7\u00f5es de CRM voltadas para PMEs e MSPs<\/a>.<\/p>\n<p>Mas e se voc\u00ea entrar em contato e o lead n\u00e3o atender ou n\u00e3o responder? Com que rapidez e frequ\u00eancia voc\u00ea deve tentar entrar em contato novamente?<\/p>\n<p>O InsideSales tamb\u00e9m tem estat\u00edsticas para ajudar a orientar sua abordagem.<\/p>\n<p><b>De acordo com sua pesquisa, a cad\u00eancia ideal para leads de entrada \u00e9<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Come\u00e7a com uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica feita o mais r\u00e1pido poss\u00edvel depois que o lead faz o contato inicial (baixa um eBook, preenche um formul\u00e1rio etc.).<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Inclui deixar mensagens de voz &#8211; mais de <a href=\"https:\/\/smartmoneynetwork.net\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/ebook-DefinitiveGuidetoCadence-GabeLarsen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66% dos profissionais de neg\u00f3cios provavelmente responder\u00e3o a mensagens de voz<\/a>!<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Inclui cerca de 10 toques em 10 dias, como mostra o gr\u00e1fico abaixo:<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-138916 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/sales-chart.png\" alt=\"exemplo de gr\u00e1fico de vendas\" width=\"851\" height=\"130\" \/><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">PC = chamada telef\u00f4nica + VM = correio de voz (3)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">EM = e-mail (3)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">SM = m\u00eddia social (3) &#8211; por exemplo: LinkedIn InMail<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Total de toques = 9<\/li>\n<\/ul>\n<p>A cad\u00eancia sugerida para leads de sa\u00edda (leads frios que n\u00e3o tiveram nenhuma intera\u00e7\u00e3o com voc\u00ea) varia um pouco e pode ser encontrada em nossa postagem &#8220;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/msp-sales-cadences-stats-lead-nurturing\/\">MSP Sales Cadence Stats: Quando e com que frequ\u00eancia entrar em contato com os leads.<\/a>&#8221;<\/p>\n<p>\u00c0 primeira vista, isso pode parecer um grande n\u00famero de toques, mas os n\u00fameros n\u00e3o mentem &#8211;\u00a0a chance de fazer contato com um lead dobra (de menos de 10% para mais de 25%) <a href=\"https:\/\/smartmoneynetwork.net\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/ebook-DefinitiveGuidetoCadence-GabeLarsen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se voc\u00ea usar tr\u00eas m\u00e9todos de contato diferentes em<\/a>vez de apenas um.<\/p>\n<p>Da\u00ed a sugest\u00e3o de entrar em contato por meio de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, e-mails e m\u00eddias sociais. Obviamente, quanto mais automatizado voc\u00ea puder tornar esse processo usando ferramentas de vendas como um CRM, melhor.<\/p>\n<h3>2) Desqualificar rapidamente os leads inadequados<\/h3>\n<p><b><\/b>A \u00fanica coisa pior do que perder um bom lead \u00e9 perder tempo com um lead com o qual voc\u00ea nunca deveria ter conversado. Tenha como prioridade revisar seus crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o para garantir que esteja fazendo as perguntas certas e filtrar as inadequa\u00e7\u00f5es o mais cedo poss\u00edvel em seu processo.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode fazer isso solicitando informa\u00e7\u00f5es como localiza\u00e7\u00e3o e n\u00famero de funcion\u00e1rios em seus formul\u00e1rios da Web ou at\u00e9 mesmo usando e-mails de resposta autom\u00e1tica para fornecer perguntas ou solicita\u00e7\u00f5es adicionais. As respostas podem ajud\u00e1-lo a priorizar seu alcance de forma adequada.<\/p>\n<h3><b>3<\/b>) Evite a corrida para o fundo do po\u00e7o em termos de pre\u00e7o<\/h3>\n<p><b><\/b>A concorr\u00eancia no mundo dos MSPs est\u00e1 em alta e, infelizmente, ser prejudicado por fornecedores de baixa qualidade \u00e9 um cen\u00e1rio que muitos propriet\u00e1rios est\u00e3o enfrentando com frequ\u00eancia cada vez maior. Pode ser tentador igualar os pre\u00e7os quando voc\u00ea est\u00e1 no meio de uma competi\u00e7\u00e3o de bolos, mas \u00e9 importante entender seus custos e conhecer seu ponto de ruptura. Como diz o fundador da Lifecycle Insights, Alex Farling, &#8220;sempre haver\u00e1 algu\u00e9m disposto a ir \u00e0 fal\u00eancia mais r\u00e1pido do que voc\u00ea&#8221; N\u00e3o os siga por esse caminho.<\/p>\n<h3>4) Fa\u00e7a sua oferta se destacar<\/h3>\n<p><b><\/b>Embora voc\u00ea deva evitar reduzir seus pre\u00e7os ao m\u00ednimo necess\u00e1rio, isso n\u00e3o significa que n\u00e3o possa usar incentivos (como oferecer o primeiro m\u00eas gr\u00e1tis) para fazer com que sua oferta se destaque. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve mencionar o que torna sua empresa ou seus servi\u00e7os diferentes ou melhores do que os de seus concorrentes. Lembre-se de que o objetivo disso n\u00e3o \u00e9 rebaixar seus concorrentes, mas simplesmente mencionar como seus servi\u00e7os podem atender melhor ao cliente em potencial.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<h3>O que \u00e9 MSP nos neg\u00f3cios?<\/h3>\n<p>As empresas podem fazer parceria com um MSP para gerenciar remotamente sua infraestrutura de TI por meio de uma assinatura mensal. Isso descarrega as opera\u00e7\u00f5es de TI das empresas e garante que seus ativos de TI sejam executados com efici\u00eancia. Os MSPs oferecem v\u00e1rios servi\u00e7os, incluindo gerenciamento de endpoints, monitoramento de rede, gerenciamento de patches e muito mais. Os MPSs oferecem \u00e0s empresas custos operacionais reduzidos e melhores n\u00edveis de servi\u00e7o de TI.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 MSP em vendas?<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/?p=797083\">As vendas de MSPs<\/a> referem-se \u00e0 venda de servi\u00e7os de gerenciamento de TI de MSPs para clientes em potencial por meio de contratos mensais ou anuais baseados em assinatura.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 o funil de vendas do MSP?<\/h3>\n<h4>1. Gera\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/h4>\n<p>Como o n\u00edvel mais alto do funil de vendas do MSP, a gera\u00e7\u00e3o de leads consiste em promover os servi\u00e7os de um MSP para o p\u00fablico-alvo certo. Os MSPs podem alcan\u00e7ar clientes potenciais por meio de marketing de m\u00eddia social, otimiza\u00e7\u00e3o de mecanismos de pesquisa, marketing por e-mail e outros meios para gerar conscientiza\u00e7\u00e3o. Para criar uma estrat\u00e9gia de marketing eficaz que apoie a gera\u00e7\u00e3o de leads, a visibilidade da marca e a diferencia\u00e7\u00e3o, assista ao nosso v\u00eddeo curto, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/msp-marketing-guide-overview-strategies-tips\/\">MSP Marketing Guide: Vis\u00e3o geral, estrat\u00e9gias, &amp; Dicas<\/a>. Ele est\u00e1 repleto de insights pr\u00e1ticos para ajudar seu MSP a se destacar e converter o interesse em conversas de vendas reais.<\/p>\n<p>Depois que esses esfor\u00e7os de marketing geram leads, os MSPs precisam qualific\u00e1-los para que a equipe de vendas do MSP possa se concentrar nos leads com maior probabilidade de se tornarem clientes pagantes. Os MSPs devem avaliar os clientes em potencial com base em sua infraestrutura de TI, necessidades e or\u00e7amento.<\/p>\n<h4>2. Avalia\u00e7\u00f5es gratuitas<\/h4>\n<p>Cada empresa tem requisitos exclusivos para sua infraestrutura de TI, portanto, oferecer a eles uma experi\u00eancia pr\u00e1tica por meio de uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita permite que eles vejam o valor dos servi\u00e7os oferecidos. Quando uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita n\u00e3o for vi\u00e1vel (por exemplo, alguns MSPs exigem uma configura\u00e7\u00e3o intensiva de hardware), os MSPs tamb\u00e9m podem apresentar hist\u00f3rias de sucesso de clientes e estudos de caso. O principal objetivo desse est\u00e1gio do funil de vendas do MSP \u00e9 demonstrar o valor que voc\u00ea pode oferecer aos clientes em potencial.<\/p>\n<h4>3. Acompanhamento do processo de vendas do MSP<\/h4>\n<p>Ao final de uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita, os clientes em potencial devem querer assinar os servi\u00e7os do seu MSP. Os MSPs devem procurar se comunicar com os clientes potenciais para converter leads em clientes. Isso pode ocorrer no final de um teste ou em alguns dias ap\u00f3s o teste. O tempo e a comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gicos s\u00e3o vitais nesse est\u00e1gio do funil de vendas. Os MSPs devem se concentrar em enfatizar os benef\u00edcios de seus servi\u00e7os.<\/p>\n<h4>4. Fechamento de um contrato<\/h4>\n<p>Esse \u00e9 o est\u00e1gio final do funil de vendas do MSP, portanto, \u00e9 fundamental que os MSPs apresentem aos clientes potenciais uma <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/winning-competitive-msp-deals\/\">oferta competitiva de MSP<\/a>. Os MSPs precisam apresentar aos clientes potenciais uma proposta que descreva todos os servi\u00e7os que ser\u00e3o fornecidos e o plano de pre\u00e7os. A cria\u00e7\u00e3o de uma proposta adaptada \u00e0s necessidades espec\u00edficas de um cliente potencial ajudar\u00e1 a fechar o neg\u00f3cio. Ap\u00f3s a assinatura do contrato, os MSPs devem fornecer uma configura\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil para reduzir o tempo de inatividade necess\u00e1rio para treinamento e implementa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m para manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 o modelo MSP?<\/h3>\n<p>O modelo MSP \u00e9 uma estrutura para terceirizar o gerenciamento remoto da infraestrutura de TI de um cliente por meio de uma assinatura. Servi\u00e7os como o gerenciamento de endpoints ou o monitoramento de redes e servidores permitem que os MSPs garantam a seguran\u00e7a, a estabilidade e o desempenho de todos os sistemas, servidores, software e hardware no ambiente de TI de uma empresa. A <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/does-break-fix-still-have-a-place-in-the-it-channel\/\">diferen\u00e7a entre o modelo MSP e o modelo break\/fix<\/a> \u00e9 que os servi\u00e7os s\u00e3o fornecidos apenas quando surge um problema no modelo break\/fix, enquanto o modelo MSP oferece uma parceria de longo prazo entre uma empresa e um MSP. Por meio dessa parceria, os MSPs podem fornecer um gerenciamento mais consistente, est\u00e1vel e hol\u00edstico da infraestrutura de TI de uma empresa.<\/p>\n<h3>Quais s\u00e3o as principais m\u00e9tricas de vendas do MSP?<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<h4>Receita recorrente mensal (MRR)<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>MRR refere-se \u00e0 receita recorrente mensal gerada pelo suporte e pelos servi\u00e7os cont\u00ednuos fornecidos pelo MSP aos seus clientes. Essa \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas a serem medidas pelos MSPs, pois fornece aos tomadores de decis\u00e3o<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Lucro antes de juros, impostos, deprecia\u00e7\u00e3o e amortiza\u00e7\u00e3o (EBITDA)<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>O EBITDA mede a lucratividade de uma empresa com rela\u00e7\u00e3o ao desempenho operacional que n\u00e3o inclui d\u00edvidas, impostos ou custos operacionais. Para os MSPs, o acompanhamento do EBITDA pode ajud\u00e1-los a entender a lucratividade de seus servi\u00e7os e a tomar decis\u00f5es de investimento ou otimiza\u00e7\u00f5es de custo bem informadas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Pre\u00e7o total do assento (AISP)<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>O All-In Seat Price refere-se ao custo abrangente que cobre todo o suporte e os servi\u00e7os de TI fornecidos por um MSP, cobrado por usu\u00e1rio ou por esta\u00e7\u00e3o. Normalmente, inclui suporte, infraestrutura, licen\u00e7as de software e quaisquer outros servi\u00e7os de TI necess\u00e1rios. O acompanhamento do AISP ajuda os MSPs a entender a competitividade e a lucratividade de seu modelo de pre\u00e7os em rela\u00e7\u00e3o ao custo da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Nomea\u00e7\u00f5es pela primeira vez (FTAs)<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>As FTAs referem-se \u00e0s reuni\u00f5es ou contatos iniciais feitos com clientes potenciais. O monitoramento das FTAs ajuda os MSPs a avaliar o desempenho de suas estrat\u00e9gias de gera\u00e7\u00e3o de leads e vendas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Porcentagem de corre\u00e7\u00e3o na primeira vez<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa m\u00e9trica mede a porcentagem de problemas ou t\u00edquetes resolvidos na primeira visita sem necessidade de a\u00e7\u00e3o de acompanhamento. Essa m\u00e9trica significa que o suporte ao cliente de um MSP \u00e9 eficiente e eficaz, o que leva a uma maior satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente. Os MSPs podem utilizar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/ticketing-software\/\">o software de emiss\u00e3o de t\u00edquetes<\/a> para melhorar muito essa m\u00e9trica de vendas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Rela\u00e7\u00e3o de proximidade<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>A taxa de fechamento \u00e9 a porcentagem de neg\u00f3cios fechados em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero total de propostas enviadas. O acompanhamento da taxa de fechamento ajuda os MSPs a avaliar a efic\u00e1cia de suas equipes e estrat\u00e9gias de vendas. Melhorar o \u00edndice de fechamento afeta diretamente a receita e pode indicar \u00e1reas para treinamento ou melhoria de processos.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Tamanho m\u00e9dio do neg\u00f3cio<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>O tamanho m\u00e9dio do neg\u00f3cio \u00e9 a receita m\u00e9dia esperada de cada neg\u00f3cio fechado. Essa m\u00e9trica ajuda os MSPs a decidir quais segmentos de mercado devem ser visados e como estruturar as ofertas de servi\u00e7os.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Taxa efetiva do cliente (CER)<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>CER \u00e9 a taxa m\u00e9dia por hora que um MSP ganha com todos os servi\u00e7os fatur\u00e1veis prestados a um determinado cliente. Essa m\u00e9trica pode ajudar os MSPs a identificar quais clientes s\u00e3o mais valiosos e quais servi\u00e7os s\u00e3o mais lucrativos, permitindo que os tomadores de decis\u00e3o aloquem recursos e definam planos de pre\u00e7os estrategicamente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Custo dos produtos vendidos (CPV)<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>O CPV refere-se aos custos diretos dos servi\u00e7os de um MSP, como m\u00e3o de obra, licen\u00e7as de software e despesas com infraestrutura de TI. Ao acompanhar o COGS, os MSPs podem garantir que sua estrutura de pre\u00e7os permane\u00e7a lucrativa.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de vendas de MSPs?<\/h3>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o aumenta a produtividade e a efici\u00eancia ao reduzir a necessidade de interven\u00e7\u00e3o manual, liberando seu pessoal para se concentrar em tarefas mais estrat\u00e9gicas. Os MSPs podem aproveitar a automa\u00e7\u00e3o para lidar com tarefas de vendas repetitivas, acelerando seus processos de vendas e de gerenciamento do relacionamento com o cliente.<\/p>\n<h2>Pr\u00f3ximas etapas para seu MSP<\/h2>\n<p>Embora existam muitas dicas de vendas de MSP por a\u00ed, a maneira de encontrar as melhores \u00e9 escolher dicas que sejam relevantes e que o beneficiem. Dependendo de onde voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando, montar um processo de vendas bem executado pode parecer uma tarefa dif\u00edcil, mas o segredo \u00e9 come\u00e7ar de forma simples e manter a consist\u00eancia. Responder aos leads com anteced\u00eancia, desqualificar rapidamente os leads ruins, fazer com que suas ofertas se destaquem e entender<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msp-breakthrough\/\"> a import\u00e2ncia das cad\u00eancias de vendas de MSPs<\/a> s\u00e3o alguns exemplos de dicas b\u00e1sicas de vendas que podem ajud\u00e1-lo a seguir seu caminho.<\/p>\n<p>Para ver como \u00e9 um plano de crescimento estruturado e escal\u00e1vel em a\u00e7\u00e3o, assista a <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/selling-managed-it-services-key-strategies-for-msps\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"816\" data-end=\"996\">Selling Managed IT Services: Key Strategies for MSPs to Expand Their Businesses<\/a>, onde apresentamos as principais considera\u00e7\u00f5es para a cria\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia inteligente de crescimento de MSPs.<\/p>\n<p>Ao interagir com os leads de vendas, lembre-se de se concentrar mais em como seus servi\u00e7os podem benefici\u00e1-los e menos em fazer uma venda. Em nossa<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msp-breakthrough\/\"> discuss\u00e3o inovadora sobre os relacionamentos com os clientes<\/a>, os propriet\u00e1rios de MSPs bem-sucedidos explicaram que a cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos positivos com os clientes \u00e9 a chave para o sucesso. A maioria das empresas quer trabalhar com pessoas que atuem como parceiros e n\u00e3o como vendedores.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a o download da nossa <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msp-sales-process\/\">lista de verifica\u00e7\u00e3o do processo de vendas de MSP<\/a> para obter modelos e dicas que voc\u00ea pode usar para iniciar ou melhorar seu pr\u00f3prio processo de vendas de forma mais r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msp-sales-process\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-141367 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/MSP-Sales-Process-Checklist-banner.png\" alt=\"Banner da lista de verifica\u00e7\u00e3o do processo de vendas do MSP\" width=\"600\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Leve seus servi\u00e7os de TI para o pr\u00f3ximo n\u00edvel com o NinjaOne<\/h2>\n<p>Tudo o que um MSP precisa para lucrar no mercado atual \u00e9 de servi\u00e7os confi\u00e1veis e um entendimento completo do processo de vendas. D\u00ea uma olhada em nossa <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msp-sales-process\/\">lista de verifica\u00e7\u00e3o do processo de vendas do NinjaOne MSP<\/a> para garantir que seu departamento esteja preparado para o sucesso. Para levar seus servi\u00e7os de TI ao topo, entre em contato com a NinjaOne e inicie sua <a href=\"https:\/\/www.ninjarmm.com\/freetrialform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deseja lan\u00e7ar ou aprimorar seu processo de vendas de MSP para ? Este guia aborda exemplos e dicas que lhe dar\u00e3o um grande impulso. \u00c0 primeira vista, este \u00e9 um \u00f3timo momento para ser um MSP. O mercado de MSP continua crescendo a cada ano &#8211; espera-se que ele se expanda a uma taxa de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":264227,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[12429],"tags":[],"class_list":["post-797099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crescimento-para-msp"],"acf":[],"modified_by":"AnaMaria Diaconescu","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/797099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/89"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=797099"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/797099\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/264227"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=797099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=797099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=797099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}