{"id":796372,"date":"2026-04-16T09:12:45","date_gmt":"2026-04-16T09:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=796372"},"modified":"2026-04-16T09:12:45","modified_gmt":"2026-04-16T09:12:45","slug":"managed-services-agreement-terms-and-conditions-examples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/managed-services-agreement-terms-and-conditions-examples\/","title":{"rendered":"O [year] Guia para contratos de servi\u00e7os gerenciados para MSPs [incluindo o modelo &#038; Exemplos]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Pontos principais<\/h2>\n<ul>\n<li>Contrato de servi\u00e7os gerenciados (MSA): Um MSA \u00e9 um contrato entre um MSP e um cliente. Ele define o escopo dos servi\u00e7os, as condi\u00e7\u00f5es de pagamento e as prote\u00e7\u00f5es legais. Ele transforma projetos pontuais em relacionamentos de servi\u00e7o cont\u00ednuos.<\/li>\n<li>O que incluir em um MSA: Um bom MSA abrange termos de faturamento, renova\u00e7\u00f5es, detalhes do servi\u00e7o e regras de rescis\u00e3o. Ele tamb\u00e9m pode incluir uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou uma folha de resumo para mostrar aos clientes o que est\u00e1 inclu\u00eddo.<\/li>\n<li>Cl\u00e1usulas importantes:\n<ul>\n<li>Cl\u00e1usula de pagamento: Explica as programa\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a e as taxas de atraso.<\/li>\n<li>Cl\u00e1usula de rescis\u00e3o: Detalha como encerrar o contrato.<\/li>\n<li>Cl\u00e1usula de tempo de resposta: Define os n\u00edveis de servi\u00e7o e as prioridades.<\/li>\n<li>Cl\u00e1usula de For\u00e7a Maior: Protege ambas as partes durante grandes interrup\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Cl\u00e1usula de acesso remoto: Abrange a seguran\u00e7a de dados e as pol\u00edticas de trabalho fora do local.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Revis\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o: Revise seu MSA anualmente para mant\u00ea-lo atualizado com pre\u00e7os, atualiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e altera\u00e7\u00f5es legais. Adicione cl\u00e1usulas para renova\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, ajustes de pre\u00e7os e padr\u00f5es de hardware para reduzir o risco.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>N\u00e3o seria \u00f3timo se todas as transa\u00e7\u00f5es comerciais pudessem ser realizadas durante o almo\u00e7o e executadas com um aperto de m\u00e3o? Isso certamente reduziria a burocracia.<\/p>\n<p>Infelizmente, os neg\u00f3cios s\u00e3o complicados demais para o tipo de imprecis\u00e3o e mal-entendido que surgiria em um acordo desse tipo. Tudo precisa ser registrado por escrito. Ame-os ou odeie-os, essas pilhas de papelada s\u00e3o seus aliados.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sua empresa evolui de um modelo de reparo para servi\u00e7os gerenciados<\/a>. Com relacionamentos comerciais de longo prazo em vista, h\u00e1 muitas expectativas a serem gerenciadas em ambos os lados da mesa de negocia\u00e7\u00e3o. Os contratos e acordos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">de MSP<\/a> mant\u00eam os dois lados do relacionamento honestos e definem as expectativas para o futuro do relacionamento.<\/p>\n<p>Isso nos leva a perguntar: <strong>voc\u00ea faz parte dos 75% de provedores de servi\u00e7os que ainda prestam servi\u00e7os \u00e0 la carte e de reparos?<\/strong><\/p>\n<p>Em caso afirmativo, voc\u00ea provavelmente planeja adicionar ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-incluir-na-oferta-de-servicos-gerenciados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">expandir suas ofertas de servi\u00e7os gerenciados<\/a> e obter mais receita recorrente em breve ou no futuro. Se esse for o caso, seus <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/managed-services-agreement-sample-force-majeure-language-idioma-de-forca-maior\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contratos de Servi\u00e7os Gerenciados (MSA)<\/a> ser\u00e3o\u00a0sua ferramenta mais importante para fazer a transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Dito isso, vamos examinar mais de perto as especificidades dos MSAs, como eles s\u00e3o escritos e como diferem de outras documenta\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode usar em seu MSP.<!--more--><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35688 size-full\" title=\"Exemplos de contratos MSA\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/difference-between-managed-services-agreement-and-service-level-agreement-and-scope-of-work.png\" alt=\"Gr\u00e1fico do contrato da MSA\" width=\"1200\" height=\"600\" \/><\/p>\n<h2>O que \u00e9 um Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados (MSA)?<\/h2>\n<p>No canal de TI, a abrevia\u00e7\u00e3o &#8220;MSA&#8221; quase sempre se refere a um <strong>Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>\u00a0Um MSA (que tamb\u00e9m pode ser chamado de contrato de servi\u00e7os gerenciados ou\u00a0contratos de servi\u00e7os gerenciados) \u00e9 um acordo entre um provedor de servi\u00e7os gerenciados (MSP) e um cliente. O contrato define qual servi\u00e7o\u00a0o MSP fornecer\u00e1, o tempo m\u00ednimo\u00a0para uma resposta, a estrutura de pagamento e a prote\u00e7\u00e3o de responsabilidade.<\/p><\/blockquote>\n<p>Um Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados fornece uma estrutura sob a qual voc\u00ea pode organizar, definir e apresentar sua oferta de servi\u00e7os aos clientes. Ao definir sua oferta em um Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados, voc\u00ea cria uma estrutura que oferece aos MSPs uma maneira repet\u00edvel de expandir seus neg\u00f3cios e aumentar a lucratividade.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\">Modelo de MSA gratuito para ajudar a transformar sua empresa de um modelo de servi\u00e7os de reparo em um modelo de servi\u00e7os gerenciados.<\/div>\n<div><\/div>\n<div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/managed-services-agreement-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Obtenha sua c\u00f3pia gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2>Contratos de servi\u00e7os gerenciados vs. contratos de servi\u00e7os principais<\/h2>\n<p>Isso \u00e9 muito diferente de um Contrato Principal de Servi\u00e7os, que serve como uma estrutura para futuros contratos ou transa\u00e7\u00f5es. Pense nisso como um &#8220;modelo&#8221; para negocia\u00e7\u00f5es futuras, fornecendo cl\u00e1usulas e termos comuns que se estendem a todos os neg\u00f3cios realizados entre as duas entidades.<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados e um escopo de trabalho ou declara\u00e7\u00e3o de trabalho?<\/h2>\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.guidantglobal.com\/news\/benefits-of-using-sow-in-msp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">declara\u00e7\u00e3o de trabalho (SOW)<\/a> geralmente \u00e9 apresentada quando o trabalho do projeto est\u00e1 envolvido. Ele descreve os requisitos de trabalho de um projeto, define as tarefas espec\u00edficas do projeto, estabelece as entregas, os cronogramas e os pre\u00e7os. Um Escopo de Trabalho ou Declara\u00e7\u00e3o de Trabalho \u00e9 frequentemente apresentado <strong>em<\/strong> um contrato de servi\u00e7o gerenciado quando se trata de trabalho fixo e baseado em projeto.<\/p>\n<ul>\n<li>Um escopo de trabalho ou declara\u00e7\u00e3o de trabalho est\u00e1 associado ao trabalho de projeto, enquanto o MSA est\u00e1 associado a relacionamentos de longo prazo que geram receita recorrente.<\/li>\n<li>Voc\u00ea pode usar uma SOW como resposta a uma RFP de projeto ou como introdu\u00e7\u00e3o a uma proposta.<\/li>\n<li>Uma SOW geralmente \u00e9 transformada em um contrato depois que o cliente a aprova.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 um acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA)?<\/h2>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/?p=796371\">Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA)<\/a> \u00e9 um contrato de MSP que, em muitos aspectos, define o tom do relacionamento entre o fornecedor e o cliente. O SLA estabelece um conjunto de resultados e par\u00e2metros de entrega que uma parte concordou em fornecer \u00e0 outra.<\/p>\n<p>Os SLAs variam dependendo de como e onde s\u00e3o usados, mas alguns exemplos de SLA de MSP incluem tempos de resposta baseados na gravidade dos eventos, garantias de tempo de inatividade da rede e considera\u00e7\u00f5es de conformidade.<\/p>\n<p>\u00c9 comum que os contratos de servi\u00e7os gerenciados contenham um SLA ou uma linguagem contratual equivalente que estabele\u00e7a as especificidades da parte do servi\u00e7o do contrato.<\/p>\n<p>Alguns MSPs usam o termo Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o no lugar de Contratos de Servi\u00e7os Gerenciados ao intitular ou se referir aos contratos de servi\u00e7os de seus clientes.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o vs. contratos de servi\u00e7os gerenciados<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">J\u00e1 que estamos falando sobre o assunto, vamos tamb\u00e9m diferenciar esses dois contratos para um contexto mais claro.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Os acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o, ou SLAs, s\u00e3o documentos detalhados que se concentram nos aspectos mensur\u00e1veis da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Em geral, eles s\u00e3o um componente de um contrato maior e definem a qualidade e a disponibilidade de desempenho espec\u00edfico para um determinado servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Enquanto isso, os Contratos de Servi\u00e7os Gerenciados s\u00e3o um contrato mais amplo que estabelece a estrutura jur\u00eddica e comercial abrangente para o relacionamento de longo prazo. Eles s\u00e3o o contrato principal que rege todos os servi\u00e7os e transa\u00e7\u00f5es, geralmente incluindo um ou mais SLAs.<\/p>\n<h2>Por que um MSP precisa de um Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados?<\/h2>\n<p>Em primeiro lugar, um MSP deve definir claramente sua oferta em um formato escrito. O MSA permite que voc\u00ea transmita essas informa\u00e7\u00f5es aos clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Descri\u00e7\u00e3o de\u00a0sua pilha de solu\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Defini\u00e7\u00e3o das partes funcionais de seu relacionamento<\/li>\n<li>Defini\u00e7\u00e3o de expectativas em termos de satisfa\u00e7\u00e3o dos requisitos do cliente<\/li>\n<li>Documenta\u00e7\u00e3o das prote\u00e7\u00f5es legais para voc\u00ea e seu cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enquanto isso, um contrato de MSP bem redigido tamb\u00e9m facilita sua vida como MSP:<\/p>\n<ul>\n<li>Proporcionando-lhe mais controle sobre quando receber\u00e1 o pagamento<\/li>\n<li>Informar a voc\u00ea\u00a0quando os contratos precisarem ser renegociados<\/li>\n<li>Estabelecimento de acordos sobre como as renova\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas<\/li>\n<li>A defini\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es para seu relacionamento com os clientes pode ajudar no caso de surgirem disputas<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que os meus contratos de servi\u00e7os gerenciados devem incluir e como fa\u00e7o para redigir um MSA de MSP?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35694 size-full\" title=\"Download do modelo de contrato de servi\u00e7os gerenciados\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" alt=\"Download do modelo de contrato de servi\u00e7os gerenciados\" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>Muitos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/solucoes-para-profissionais-de-ti\/\">provedores de servi\u00e7os de TI<\/a> iniciantes n\u00e3o sabem como redigir um MSA.<\/p>\n<p>Embora seja poss\u00edvel redigir um modelo do zero, usar um guia ou um modelo padr\u00e3o, como o nosso <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelo gratuito de MSA<\/a>, facilitar\u00e1 muito as coisas. Nosso modelo de Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados \u00e9 baseado no MSA que usamos com sucesso durante anos em nosso MSP. Foram necess\u00e1rias muitas tentativas e erros em seu desenvolvimento, mas, no final das contas, esse documento foi a chave para transformar a empresa de um modelo de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/does-break-fix-still-have-a-place-in-the-it-channel\/\">reparo<\/a> para um modelo de servi\u00e7o gerenciado com uma maneira repet\u00edvel e escal\u00e1vel de fazer neg\u00f3cios com uma clientela diversificada.<\/p>\n<p>Seu MSA padr\u00e3o deve abranger os aspectos mais importantes do relacionamento entre o MSP e o cliente. Isso inclui:<\/p>\n<ul>\n<li>Como voc\u00ea \u00e9 pago<\/li>\n<li>Quando voc\u00ea recebe o pagamento<\/li>\n<li>Pol\u00edticas de trabalho<\/li>\n<li>Renova\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>O que acontecer\u00e1 se houver necessidade de terminar o relacionamento no futuro?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve pensar no seu MSA como uma ferramenta de vendas em potencial. Voc\u00ea notar\u00e1 que a folha de rosto do nosso PDF de Contratos de servi\u00e7os gerenciados inclui uma lista de verifica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e produtos oferecidos que voc\u00ea pode usar para refor\u00e7ar o valor que est\u00e1 fornecendo a um cliente antes de pedir que ele assine na linha pontilhada. Antes mesmo de se aprofundar no contrato, o cliente tem uma compreens\u00e3o clara do que ele obt\u00e9m com o contrato.<\/p>\n<table>\n<caption>Use sua p\u00e1gina de rosto como uma ferramenta de vendas, refor\u00e7ando o valor e reafirmando os benef\u00edcios que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Ofertas de servi\u00e7os gerenciados<\/th>\n<th>Tit\u00e2nio<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Suporte remoto e no local ilimitado<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Suporte automatizado ilimitado<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Monitoramento, manuten\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de PCs<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Office 365<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sincroniza\u00e7\u00e3o de arquivos na nuvem &amp; Share<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Prote\u00e7\u00e3o de endpoint \/ antiv\u00edrus<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Detec\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de amea\u00e7as \u00e0 seguran\u00e7a<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Treinamento de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre seguran\u00e7a<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Backup na nuvem<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dispositivo de recupera\u00e7\u00e3o de desastres de backup<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Relat\u00f3rios mensais<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CIO virtual<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>$<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Exemplos de cl\u00e1usulas de Contratos de Servi\u00e7os Gerenciados que voc\u00ea deve incluir<\/h2>\n<p>Quer voc\u00ea use nosso modelo ou crie o seu pr\u00f3prio, seu contrato de servi\u00e7os gerenciados deve incluir:<\/p>\n<h3>1. Cl\u00e1usula de pagamento<\/h3>\n<p>Defina seus termos para exigir pagamento antecipado. Voc\u00ea ficar\u00e1 feliz por ter feito isso quando n\u00e3o precisar gastar tempo e dinheiro correndo atr\u00e1s de adiantamentos.<\/p>\n<p>Os MSPs precisam deixar claro que s\u00e3o um componente essencial das opera\u00e7\u00f5es de seus clientes e que devem ser pagos pontualmente e integralmente, a menos que tenham sido negociadas altera\u00e7\u00f5es nas condi\u00e7\u00f5es de pagamento previamente acordadas.<\/p>\n<p>Abaixo est\u00e1 um exemplo de linguagem contratual relacionada \u00e0 falta de pagamento de um cliente que pode ser inclu\u00edda em um Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Falta de pagamento: Se o pagamento n\u00e3o for recebido at\u00e9 o primeiro dia do m\u00eas referente \u00e0quele m\u00eas de servi\u00e7o, a MSP se reserva o direito de suspender a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os no local e remotos at\u00e9 que a taxa mensal seja paga, desde que a MSP avise com cinco (5) dias \u00fateis de anteced\u00eancia sobre o atraso no pagamento.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Se o Cliente n\u00e3o efetuar o pagamento de qualquer servi\u00e7o ou item adquirido e essa falha continuar por 15 (quinze) dias, os juros ser\u00e3o acumulados sobre qualquer valor devido \u00e0 taxa de 12% ao ano at\u00e9 o pagamento. Caso sejam institu\u00eddos processos de cobran\u00e7a para receber quaisquer valores devidos pelo Cliente, o Cliente dever\u00e1 pagar os custos de cobran\u00e7a mais honor\u00e1rios advocat\u00edcios razo\u00e1veis.<\/em><\/p>\n<h3>2. Cl\u00e1usula de rescis\u00e3o<\/h3>\n<p>Determina o que acontecer\u00e1 se voc\u00ea ou seu cliente decidir encerrar o relacionamento comercial. (Isso pode ser extremamente importante para voc\u00ea se precisar se livrar de um cliente problem\u00e1tico) Realisticamente, voc\u00ea provavelmente n\u00e3o levar\u00e1 um cliente ao tribunal para mant\u00ea-lo em um contrato no qual ele n\u00e3o quer estar, mas precisa definir como um cliente &#8220;se acomodaria&#8221; e pagaria a voc\u00ea antes que ele possa se afastar.<\/p>\n<h3>3. Cl\u00e1usula de tempo de resposta<\/h3>\n<p>Definir o escopo dos servi\u00e7os inclu\u00eddos e o custo de servi\u00e7os adicionais, projetos e visitas no local.<\/p>\n<h4>Tempos de resposta do servi\u00e7o gerenciado<\/h4>\n<table>\n<caption>Um exemplo de tabela de tempos de resposta do MSP.<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Problemas<\/th>\n<th>Prioridade<\/th>\n<th>Tempo de resposta das 9h \u00e0s 17h30, durante a semana<\/th>\n<th>Tempo de resposta 5:30 pm &#8211; 9 am Dias da semana\/feriados<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Servi\u00e7o n\u00e3o dispon\u00edvel (todos os usu\u00e1rios e fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis). Ex: Servidor inoperante) *<\/td>\n<td>1<\/td>\n<td>Remoto em at\u00e9 1 hora No local em at\u00e9 3 horas<\/td>\n<td>Remoto em at\u00e9 2 horas No local em at\u00e9 4 horas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Degrada\u00e7\u00e3o significativa do servi\u00e7o (grande n\u00famero de usu\u00e1rios ou fun\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de neg\u00f3cios afetadas)<\/td>\n<td>2<\/td>\n<td>Remoto em at\u00e9 2 horas No local em at\u00e9 4 horas<\/td>\n<td>Remoto em at\u00e9 2 horas No local em at\u00e9 4 horas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Degrada\u00e7\u00e3o limitada do servi\u00e7o (n\u00famero limitado de usu\u00e1rios ou fun\u00e7\u00f5es afetadas, o processo comercial pode continuar) **<\/td>\n<td>3<\/td>\n<td>Remoto em at\u00e9 8 horas No local em at\u00e9 48 horas<\/td>\n<td>Remoto em at\u00e9 12 horas No local em at\u00e9 48 horas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pequena degrada\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (o processo comercial pode continuar, um usu\u00e1rio \u00e9 afetado) **<\/td>\n<td>4<\/td>\n<td>Remoto em 24 horas No local em 72 horas<\/td>\n<td>Remoto em 24 horas No local em 72 horas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Simplifique o processo de cria\u00e7\u00e3o do MSA com este modelo gratuito de contrato de servi\u00e7os gerenciados.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/managed-services-agreement-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Baixe seu modelo gratuito de MSA<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3>4. Cl\u00e1usula de for\u00e7a maior<\/h3>\n<p>Garantir que voc\u00ea n\u00e3o seja responsabilizado por perdas ou danos fora de seu controle. A pandemia \u00e9 um \u00f3timo exemplo de como for\u00e7as externas fora do seu controle podem afetar rapidamente tanto a sua empresa quanto os seus clientes. \u00c9 importante que seus contratos de servi\u00e7os gerenciados levem em conta essas poss\u00edveis mudan\u00e7as e definam claramente as expectativas do relacionamento comercial em tempos de crise, inclusive o que os clientes devem esperar. Esses termos tamb\u00e9m definir\u00e3o como seu MSP est\u00e1 protegido.<\/p>\n<p>Abaixo est\u00e3o exemplos de linguagem contratual usada em um Contrato de Servi\u00e7o Gerenciado. Ao redigir essas cl\u00e1usulas, sentei-me com um advogado para me certificar de que a linguagem era a correta tanto para o presente quanto para o futuro. Essas cl\u00e1usulas ou varia\u00e7\u00f5es delas devem fazer parte de qualquer Contrato de Servi\u00e7o Gerenciado. A linguagem contratual nessas cl\u00e1usulas tem o objetivo de oferecer cobertura adequada aos seus clientes, levando em conta situa\u00e7\u00f5es fora do controle do MSP e garantindo a prote\u00e7\u00e3o de todas as partes.<\/p>\n<h4>Exemplo de linguagem contratual do MSP MSA<\/h4>\n<p><em>Nenhuma das partes ser\u00e1 respons\u00e1vel por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obriga\u00e7\u00f5es nos termos deste Contrato, na medida em que tal falha ou atraso se deva a circunst\u00e2ncias al\u00e9m de seu controle razo\u00e1vel, incluindo, sem limita\u00e7\u00e3o, casos fortuitos, atos de um inimigo p\u00fablico, pandemias, inc\u00eandios, inunda\u00e7\u00f5es, guerras, dist\u00farbios civis, sabotagem, acidentes, insurrei\u00e7\u00f5es, terrorismo, bloqueios, embargos, tempestades, explos\u00f5es, disputas trabalhistas (independentemente de as demandas dos funcion\u00e1rios serem razo\u00e1veis e estarem ou n\u00e3o dentro do poder de satisfa\u00e7\u00e3o da parte), atos de qualquer \u00f3rg\u00e3o governamental, aprova\u00e7\u00f5es, autoriza\u00e7\u00f5es, licen\u00e7as, licen\u00e7as e explos\u00f5es, disputas trabalhistas (independentemente de as demandas dos funcion\u00e1rios serem ou n\u00e3o razo\u00e1veis e estarem dentro do poder da parte de satisfazer), atos de qualquer \u00f3rg\u00e3o governamental, falha ou atraso de terceiros ou \u00f3rg\u00e3os governamentais dos quais aprova\u00e7\u00f5es, autoriza\u00e7\u00f5es, licen\u00e7as, franquias ou permiss\u00f5es devam ser obtidas, ou incapacidade de obter m\u00e3o de obra, materiais, equipamentos ou transporte ou doen\u00e7a da equipe t\u00e9cnica da MSP (coletivamente denominados neste documento como &#8220;For\u00e7a Maior&#8221;). Cada parte dever\u00e1 envidar esfor\u00e7os razo\u00e1veis para minimizar a dura\u00e7\u00e3o e as consequ\u00eancias de qualquer falha ou atraso no desempenho resultante de um evento de For\u00e7a Maior.<\/em><\/p>\n<h3>5. Cl\u00e1usula de acesso remoto<\/h3>\n<p>Deixe claro que h\u00e1 poss\u00edveis considera\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e custo que podem entrar em jogo se os funcion\u00e1rios do MSP ou do cliente forem for\u00e7ados a trabalhar em casa. Essa \u00e9 outra cl\u00e1usula que deve ser de valor \u00f3bvio em 2025.<\/p>\n<p>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre essas cl\u00e1usulas, consulte a se\u00e7\u00e3o <em>Linguagem de adendo de amostra para atualiza\u00e7\u00e3o do seu MSA<\/em> <a href=\"https:\/\/www.channele2e.com\/influencers\/managed-services-agreements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deste artigo no Channel E2E<\/a>.<\/p>\n<h2>Com que frequ\u00eancia devo revisar meus contratos de servi\u00e7os gerenciados de MSP?<\/h2>\n<p>H\u00e1 muitas opini\u00f5es diferentes sobre essa quest\u00e3o.<\/p>\n<p>Se o seu contrato estiver defasado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas ofertas ou necessidades comerciais em termos de ofertas de servi\u00e7os aos clientes, linguagem contratual e termos de pagamento, agora \u00e9 o momento de atualiz\u00e1-lo. O texto preliminar inclu\u00eddo nesta postagem oferece aos MSPs prote\u00e7\u00f5es adicionais e a capacidade de serem preventivos quando um cliente solicita altera\u00e7\u00f5es no servi\u00e7o ou no faturamento, garantindo ao mesmo tempo a prote\u00e7\u00e3o de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Voc\u00ea certamente n\u00e3o quer um monte de contratos diferentes flutuando por a\u00ed, de modo que nunca tenha certeza de quais clientes est\u00e3o sob quais disposi\u00e7\u00f5es.\u00a0 Uma revis\u00e3o anual de sua <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-documentation-overview-guide-best-solutions-ninjaone\/\">documenta\u00e7\u00e3o<\/a> geralmente \u00e9 suficiente. Concentre-se principalmente em encontrar e alterar as cl\u00e1usulas que criam problemas para voc\u00ea ou que n\u00e3o beneficiam suas rela\u00e7\u00f5es comerciais. Os pontos a seguir s\u00e3o cl\u00e1usulas que talvez voc\u00ea queira trabalhar em sua pr\u00f3xima revis\u00e3o.<\/p>\n<h2>Outras dicas e truques do MSA<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Seu contrato de servi\u00e7o gerenciado deve ser renovado automaticamente. <\/strong>Isso ajuda a proteger seus fluxos de receita e a reduzir o \u00f4nus da negocia\u00e7\u00e3o de renova\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m \u00e9 extremamente importante se voc\u00ea planeja vender a empresa.<\/li>\n<li><strong>Incluir uma <em>cl\u00e1usula de aumento anual de pre\u00e7o<\/em>.<\/strong> Essa cl\u00e1usula o protege do aumento de custos ao longo do contrato devido \u00e0 infla\u00e7\u00e3o ou a aumentos de pre\u00e7os do fornecedor. Com isso, esta <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/msp-pricing-calculator\/\">calculadora de pre\u00e7os de MSP<\/a> pode ajud\u00e1-lo a acompanhar e planejar as despesas para garantir que seu contrato de MSP seja lucrativo.<\/li>\n<li><strong>A dura\u00e7\u00e3o ideal de um contrato de servi\u00e7o gerenciado \u00e9 de tr\u00eas anos.<\/strong> Do ponto de vista da avalia\u00e7\u00e3o, essa \u00e9 uma venda mais f\u00e1cil, permite que voc\u00ea fixe seus termos e evita que voc\u00ea renegocie todos os seus contratos anualmente.<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o pense em nenhum desses documentos como uma forma de &#8220;prender&#8221; os clientes a fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/strong> Em geral, o MSA \u00e9 uma forma de definir sua oferta, gerenciar expectativas e manter ambas as partes satisfeitas durante todo o relacionamento.<\/li>\n<li><strong>Proteja sua empresa das dores de cabe\u00e7a que os equipamentos antigos podem trazer!<\/strong> Inclua linguagem nesse sentido para minimizar problemas com hardware ou software desatualizado: <em>No momento de iniciar o servi\u00e7o para o Cliente, o MSP avaliar\u00e1 a rede do Cliente e determinar\u00e1 se todos os Requisitos de Servi\u00e7o Gerenciado est\u00e3o em vigor e, se n\u00e3o estiverem, instalar\u00e1 os servi\u00e7os necess\u00e1rios. Os encargos para colocar a rede em conformidade com os requisitos ser\u00e3o cobrados como servi\u00e7os adicionais, conforme incorridos. <\/em><em>Este Contrato abrange os usu\u00e1rios e seus computadores associados e outros dispositivos, conforme detalhado no ap\u00eandice. O cliente dever\u00e1 fornecer um desktop e um laptop com menos de 5 anos de idade e em boas condi\u00e7\u00f5es de funcionamento para servir como reserva. Um hot spare n\u00e3o ser\u00e1 considerado como um computador operacional para fins deste Contrato.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Seus contratos de servi\u00e7os gerenciados podem ser considerados o documento mais importante da sua empresa, portanto, certifique-se de que est\u00e1 dando a devida aten\u00e7\u00e3o a ele. Mesmo que voc\u00ea j\u00e1 tenha um contrato de MSP, sinta-se \u00e0 vontade para <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conferir nosso modelo<\/a> e comparar suas observa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Fa\u00e7a o download gratuito do nosso modelo de Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35694 size-full\" title=\"Download do modelo de contrato de servi\u00e7os gerenciados\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" alt=\"Download do modelo de contrato de servi\u00e7os gerenciados\" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o seria \u00f3timo se todas as transa\u00e7\u00f5es comerciais pudessem ser realizadas durante o almo\u00e7o e executadas com um aperto de m\u00e3o? Isso certamente reduziria a burocracia. Infelizmente, os neg\u00f3cios s\u00e3o complicados demais para o tipo de imprecis\u00e3o e mal-entendido que surgiria em um acordo desse tipo. Tudo precisa ser registrado por escrito. 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