\u00c9 amplamente aceito que a tecnologia \u00e9 essencial para as empresas modernas, mas muitas vezes \u00e9 dif\u00edcil mostrar o valor que a Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) oferece para toda a organiza\u00e7\u00e3o. Como resultado, a TI ainda \u00e9 vista com frequ\u00eancia como uma quest\u00e3o de “solu\u00e7\u00e3o de problemas” ou “suporte ao cliente”, em vez de um componente genuinamente estrat\u00e9gico da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Alguns CIOs aproveitaram com sucesso os dados apropriados para provar que a TI \u00e9 um gerador de valor para suas organiza\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o um centro de custos, por meio de relat\u00f3rios espec\u00edficos de TI. A chave para esse golpe \u00e9 quase sempre a qualidade do relat\u00f3rio, quais dados s\u00e3o quantificados e qu\u00e3o bem eles ilustram o valor que a TI proporciona ao neg\u00f3cio em geral.<\/p>\n
O que este artigo abordar\u00e1:<\/strong><\/p>\n A m\u00e1xima conhecida \u00e9 que toda empresa \u00e9 agora uma empresa de tecnologia em algum grau no mundo digital de hoje. O problema enfrentado pelos profissionais de TI \u00e9 que a mentalidade da lideran\u00e7a nem sempre est\u00e1 alinhada com essa ideia. Os l\u00edderes de TI gerenciam os provedores de servi\u00e7os de TI<\/a>, e os CIOs t\u00eam a tarefa constante de provar o valor de seus departamentos e servi\u00e7os. A gera\u00e7\u00e3o eficaz de relat\u00f3rios de TI \u00e9 vital para atingir esse objetivo, pois pode mostrar o valor dos investimentos em TI dentro do contexto mais amplo de como isso afeta os neg\u00f3cios.<\/p>\n Seu relat\u00f3rio padr\u00e3o de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o compilar\u00e1 e apresentar\u00e1 v\u00e1rios indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados \u00e0 TI, monitorados durante um determinado per\u00edodo de tempo. Isso pode incluir estat\u00edsticas de gerenciamento de projetos, m\u00e9tricas de helpdesk e emiss\u00e3o de t\u00edquetes, estat\u00edsticas de or\u00e7amento\/receita, tr\u00e1fego de rede, dados de desempenho de hardware ou quaisquer outros pontos de dados relevantes.<\/p>\n Independentemente do KPI espec\u00edfico envolvido, \u00e9 importante lembrar que o objetivo dos relat\u00f3rios \u00e9 agregar valor e orientar a tomada de decis\u00f5es futuras. Portanto, esses relat\u00f3rios devem estar alinhados com os objetivos e prioridades estrat\u00e9gicos mais significativos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Depois de entender completamente como a TI se alinha aos objetivos da empresa, voc\u00ea pode escolher os indicadores-chave de desempenho e as m\u00e9tricas corretas para seus relat\u00f3rios espec\u00edficos, a fim de explorar os dados e fornecer os insights adequados.<\/p>\n Marketing e vendas<\/strong><\/p>\n Muitos provedores de servi\u00e7os gerenciados usam relat\u00f3rios em seu processo de vendas e marketing para mostrar o valor que seus clientes em potencial receber\u00e3o e como seu servi\u00e7o de TI se compara aos poss\u00edveis concorrentes. Os MSPs geralmente usam relat\u00f3rios relacionados a servi\u00e7os (planilhas de pontua\u00e7\u00e3o de SLA, por exemplo) ou relat\u00f3rios de tempo de atividade<\/a> para mostrar sua compet\u00eancia na \u00e1rea de TI.<\/p>\n Manuten\u00e7\u00e3o da conformidade<\/strong><\/p>\n Regulamenta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas exigem que os relat\u00f3rios sejam gerados e arquivados para manter os padr\u00f5es. Esses relat\u00f3rios geralmente giram em torno da seguran\u00e7a do sistema do cliente, do acesso do usu\u00e1rio, do gerenciamento de patches<\/a> e dos registros associados.<\/p>\n Gest\u00e3o de ativos de TI<\/strong><\/p>\n Os relat\u00f3rios podem ser \u00fateis, \u00e0s vezes essenciais, para o gerenciamento de ativos de TI<\/a>, pois podem ser gerados relat\u00f3rios para compilar e classificar hardware, licen\u00e7as ou outros ativos para fins de rastreamento e planejamento.<\/p>\n Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n Os MSPs enfrentam o mesmo desafio de comprovar o valor de seus servi\u00e7os de TI para seus clientes. Os relat\u00f3rios de utiliza\u00e7\u00e3o, servi\u00e7o e or\u00e7amento s\u00e3o frequentemente usados durante reuni\u00f5es regulares ou revis\u00f5es trimestrais de neg\u00f3cios (QBRs) para ajudar a manter o cliente envolvido.<\/p>\n Os softwares modernos de gerenciamento de TI e as ferramentas de gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios n\u00e3o t\u00eam limites para os tipos de relat\u00f3rios de TI gerados. Como sempre h\u00e1 o perigo de rastrear muitas vari\u00e1veis e se afogar em dados, \u00e9 essencial se concentrar nas m\u00e9tricas que est\u00e3o vinculadas aos objetivos de TI e da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Alguns dos relat\u00f3rios de TI mais comuns incluem:<\/p>\n Interrup\u00e7\u00f5es no \u00faltimo per\u00edodo<\/strong><\/p>\n O tempo de inatividade e as interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o afetam diretamente a capacidade de opera\u00e7\u00e3o de uma empresa. Por exemplo, a equipe de TI deve rastrear e relatar comunica\u00e7\u00f5es interrompidas, interrup\u00e7\u00f5es no site, tempo de inatividade do CRM, falhas na rede e qualquer outro tipo de interrup\u00e7\u00e3o que seja prejudicial \u00e0s opera\u00e7\u00f5es. Esses resultados devem oferecer detalhes granulares sobre cada interrup\u00e7\u00e3o para entender e comunicar melhor quais problemas a equipe de TI teve que resolver, quais efeitos o tempo de inatividade teve nos neg\u00f3cios e o que levou ao problema. Esse \u00e9 um dos relat\u00f3rios cruciais de TI.<\/p>\n Incidentes resolvidos dentro do prazo do SLA<\/strong><\/p>\n Tempos de resposta lentos levam a mais danos potenciais decorrentes de um problema de TI. Quanto mais r\u00e1pido o MSP ou a equipe de TI puderem responder aos problemas, mais valor trar\u00e3o para a organiza\u00e7\u00e3o. Os relat\u00f3rios de TI sobre os tempos de resolu\u00e7\u00e3o devem incluir a porcentagem de incidentes resolvidos dentro do prazo especificado no acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) ou medidos em rela\u00e7\u00e3o a uma refer\u00eancia mais geral, caso n\u00e3o seja poss\u00edvel fazer refer\u00eancia a um SLA.<\/p>\n Porcentagem de transa\u00e7\u00f5es dentro do n\u00edvel de servi\u00e7o de desempenho<\/strong><\/p>\n A TI deve informar a porcentagem de transa\u00e7\u00f5es que o departamento mant\u00e9m dentro dos par\u00e2metros de desempenho aceit\u00e1veis. Isso ajuda a ilustrar ainda mais a import\u00e2ncia da TI nas opera\u00e7\u00f5es gerais e na lucratividade. Ainda mais \u00fateis s\u00e3o os relat\u00f3rios de TI que mostram uma tend\u00eancia positiva nas conquistas de n\u00edvel de servi\u00e7o \u00e0 medida que o ambiente de TI amadurece e se estabiliza.<\/p>\n N\u00famero de problemas resolvidos permanentemente<\/strong><\/p>\n As resolu\u00e7\u00f5es permanentes t\u00eam o objetivo de aumentar a produtividade em todos os setores. \u00c9 melhor evitar problemas recorrentes quando o departamento de TI est\u00e1 procurando comunicar o valor a longo prazo. O rastreamento e a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios sobre problemas que retornam regularmente ajudam a orientar as medidas de corre\u00e7\u00e3o e planejamento proativo e a aumentar o valor geral.<\/p>\n Envelhecimento da lista de pend\u00eancias do gerenciamento de problemas<\/strong><\/p>\n Um relat\u00f3rio de TI eficaz deve incluir um resumo da lista de pend\u00eancias do gerenciamento de problemas que descreva os problemas de longa data que est\u00e3o na fila para resolu\u00e7\u00e3o. Esse relat\u00f3rio de TI deve ser alterado com um plano para resolver os problemas em atraso em um determinado per\u00edodo.<\/p>\n N\u00famero de mudan\u00e7as bem-sucedidas<\/strong><\/p>\n As iniciativas de gerenciamento de mudan\u00e7as devem ser monitoradas para que se possa relatar o valor que cada mudan\u00e7a est\u00e1 proporcionando \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Ao rastrear o n\u00famero e os detalhes das mudan\u00e7as bem-sucedidas, os MSPs podem demonstrar o valor que cada mudan\u00e7a est\u00e1 trazendo para a mesa.<\/p>\n Resumo do gerenciamento de mudan\u00e7as<\/strong><\/p>\n Um resumo do gerenciamento de mudan\u00e7as \u00e9 usado para ilustrar quais servi\u00e7os est\u00e3o sendo ativamente alterados. Um bom relat\u00f3rio deve ser capaz de ilustrar uma tend\u00eancia positiva para essas mudan\u00e7as ao longo do tempo.<\/p>\n Disponibilidade do servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n Disponibilidade de servi\u00e7os Os relat\u00f3rios de TI tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais para entender a continuidade. Por exemplo, os relat\u00f3rios sobre a disponibilidade do servi\u00e7o mostram que a TI mant\u00e9m os incidentes e o tempo de inatividade em um n\u00edvel m\u00ednimo.<\/p>\n Utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n Um relat\u00f3rio de utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os demonstrar\u00e1 onde o valor da TI \u00e9 mais percebido, ilustrando quem usa os servi\u00e7os de TI e quantos recursos eles est\u00e3o consumindo.<\/p>\n Custos de servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n Gerenciar o custo total de propriedade \u00e9 essencial para administrar um MSP ou um departamento de TI financeiramente eficiente. Os relat\u00f3rios de custos de servi\u00e7os ajudam a identificar os gastos com v\u00e1rios servi\u00e7os de TI, fornecendo informa\u00e7\u00f5es que ajudam a reduzir os gastos e o or\u00e7amento de TI de forma mais eficaz.<\/p>\n Depois de dedicar algum tempo para entender como alinhar os dados de TI com as metas da sua organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 come\u00e7ar a elaborar seus relat\u00f3rios nos sistemas de monitoramento de rede. Aqui est\u00e3o algumas pr\u00e1ticas recomendadas essenciais a serem seguidas:<\/p>\n Para muitas organiza\u00e7\u00f5es, o valor do departamento de TI ou do provedor de TI terceirizado \u00e9 medido apenas por sua capacidade de manter a rede em funcionamento. Os MSPs e os profissionais de TI podem mudar essa percep\u00e7\u00e3o mostrando o valor que a TI agrega \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Realizar isso n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil, e relat\u00f3rios de TI eficazes e os relat\u00f3rios de TI certos s\u00e3o cruciais para que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n \u00c9 muito f\u00e1cil para a equipe de TI se vender por baixo se n\u00e3o estiver informando \u00e0 lideran\u00e7a de uma forma que quantifique o valor dos servi\u00e7os prestados. Para isso, \u00e9 fundamental acompanhar as m\u00e9tricas certas em tempo real e usar as ferramentas certas. A solu\u00e7\u00e3o correta de relat\u00f3rios de TI pode ajud\u00e1-lo a visualizar e apresentar dados essenciais para que os clientes e os CEOs n\u00e3o possam ignor\u00e1-los facilmente.<\/p>\n Seguindo essas pr\u00e1ticas recomendadas e usando uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto de qualidade, voc\u00ea pode come\u00e7ar a usar os relat\u00f3rios em todo o seu potencial e, em pouco tempo, ser\u00e1 f\u00e1cil mostrar aos tomadores de decis\u00e3o que a TI n\u00e3o \u00e9 apenas um centro de custos, mas um gerador de lucros e um contribuinte real para o sucesso geral da organiza\u00e7\u00e3o com os relat\u00f3rios de TI.<\/p>\n Todos os relat\u00f3rios de TI de que voc\u00ea precisa para gerenciar seus endpoints<\/p>\n A gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios \u00e9 um aspecto essencial do gerenciamento de TI, seja para clientes, usu\u00e1rios corporativos ou para a sua equipe. O Ninja permite que voc\u00ea crie relat\u00f3rios detalhados exatamente como voc\u00ea precisa com uma ferramenta simples, mas poderosa, de cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Os m\u00f3dulos do relat\u00f3rio incluem:<\/p>\n \u00c9 amplamente aceito que a tecnologia \u00e9 essencial para as empresas modernas, mas muitas vezes \u00e9 dif\u00edcil mostrar o valor que a Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) oferece para toda a organiza\u00e7\u00e3o. Como resultado, a TI ainda \u00e9 vista com frequ\u00eancia como uma quest\u00e3o de “solu\u00e7\u00e3o de problemas” ou “suporte ao cliente”, em vez de um […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":133841,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[12373],"tags":[],"class_list":["post-791864","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops-pt-br"],"acf":[],"modified_by":"AnaMaria Diaconescu","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=791864"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791864\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=791864"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=791864"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=791864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
O que \u00e9 um relat\u00f3rio de TI?\u00a0<\/strong><\/h2>\n
Como os profissionais de TI e os MSPs usam os relat\u00f3rios de TI<\/h2>\n
Exemplo de relat\u00f3rios de TI<\/h2>\n
Pr\u00e1ticas recomendadas para relat\u00f3rios de TI<\/h2>\n
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A solu\u00e7\u00e3o correta de relat\u00f3rios de TI pode facilitar sua vida<\/h2>\n
NinjaOne – Relat\u00f3rios de gerenciamento de TI de alta qualidade<\/h3>\n
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