{"id":791863,"date":"2026-04-06T11:51:16","date_gmt":"2026-04-06T11:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=791863"},"modified":"2026-04-06T11:51:16","modified_gmt":"2026-04-06T11:51:16","slug":"cinco-automacoes-essenciais-de-emissao-de-bilhetes-para-voce-comecar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/cinco-automacoes-essenciais-de-emissao-de-bilhetes-para-voce-comecar\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00f5es essenciais do NinjaOne Ticketing para voc\u00ea come\u00e7ar"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Pontos principais<\/h2>\n<p style=\"text-align: left; font-weight: normal;\">Novo Guia do Usu\u00e1rio: Automatiza\u00e7\u00f5es essenciais do NinjaOne Ticketing<\/p>\n<ul>\n<li>Acompanhe as altera\u00e7\u00f5es de status por meio da automa\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes.<\/li>\n<li>Organize automaticamente os t\u00edquetes com base em diferentes crit\u00e9rios.<\/li>\n<li>Encaminhar imediatamente as tarefas para os t\u00e9cnicos ou especialistas relevantes.<\/li>\n<li>Use o NinjaOne para obter t\u00edquetes eficientes e fluxos de trabalho de central de servi\u00e7os altamente personaliz\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Como todos os produtos da Ninja, o<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/sistema-de-tickets\/\">sistema de t\u00edquetes<\/a>\u00a0\u00a0oferece aos usu\u00e1rios in\u00fameras oportunidades de economizar tempo por meio da automa\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, os novos usu\u00e1rios podem achar que a configura\u00e7\u00e3o da<strong>automa\u00e7\u00e3o do<\/strong>\u00a0 NinjaOne\u00a0em um quadro em branco \u00e9 uma tarefa assustadora. Mas \u00e9 muito menos, especialmente com este guia para ajud\u00e1-lo a se preparar para o sucesso.<\/p>\n<p>Sem mais delongas, vamos nos aprofundar em cinco automa\u00e7\u00f5es comumente usadas que facilitar\u00e3o a emiss\u00e3o de t\u00edquetes para sua empresa:<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Garanta que suas opera\u00e7\u00f5es de emiss\u00e3o de t\u00edquetes sejam simplificadas e organizadas com o NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/endpoint-management-free-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tenha uma experi\u00eancia pr\u00e1tica com nossa demonstra\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o de t\u00edquetes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>1) Use quadros de emiss\u00e3o de t\u00edquetes personaliz\u00e1veis para automatizar e organizar os t\u00edquetes<\/h2>\n<p>Neste exemplo, veremos como configurar a automa\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes para organizar e encaminhar t\u00edquetes para dois quadros de t\u00edquetes diferentes: Solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o T2 e Solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o T3.<\/p>\n<p><strong>Caso de uso: <\/strong>Encaminhe automaticamente um t\u00edquete de suporte que exija conhecimento mais aprofundado para o quadro de t\u00edquetes T2. Se esse t\u00edquete exigir um especialista no assunto, ele poder\u00e1 ser encaminhado para o quadro de t\u00edquetes T3. Por fim, os t\u00edquetes podem ser atribu\u00eddos automaticamente ao quadro de t\u00edquetes do T3 se forem provenientes de um determinado e-mail de suporte (ex.: <a href=\"mailto:vip@support.com\">vip@support.com)<\/a>.<\/p>\n<p><strong>O que \u00e9 necess\u00e1rio: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Criar dois quadros de t\u00edquetes, um para os t\u00e9cnicos de N\u00edvel 2 e outro para os t\u00e9cnicos de N\u00edvel 3<\/li>\n<li>Criar uma automa\u00e7\u00e3o baseada em eventos para detectar tags relevantes (T2 ou T3) e enviar notifica\u00e7\u00f5es para o endere\u00e7o de e-mail apropriado<\/li>\n<li>Crie um endere\u00e7o de e-mail espec\u00edfico que receber\u00e1 todas as solicita\u00e7\u00f5es de n\u00edvel T3<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Como configurar isso &#8211; Escalonamento para o quadro T2: <\/strong><\/h3>\n<p>Primeiro, voc\u00ea precisa configurar os quadros de emiss\u00e3o de bilhetes para os bilhetes T2 e T3. Cada quadro mostra apenas os tickets em que um n\u00edvel t\u00e9cnico espec\u00edfico deve trabalhar; por exemplo, o quadro T2 mostrar\u00e1 apenas os tickets que os t\u00e9cnicos de n\u00edvel 2 devem resolver. A configura\u00e7\u00e3o do quadro de emiss\u00e3o de t\u00edquetes pode ser encontrada em Configura\u00e7\u00f5es \uf0e0 Integra\u00e7\u00f5es \uf0e0 Ticketing \uf0e0 Boards:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116931\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1.png\" alt=\"\" width=\"1439\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Depois de navegar at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o Quadros da emiss\u00e3o de bilhetes, voc\u00ea deve criar seus quadros T2 e T3 com as condi\u00e7\u00f5es que melhor se adaptam ao seu neg\u00f3cio. Na imagem abaixo, configuramos a placa T2 com condi\u00e7\u00f5es que consideramos adequadas para um n\u00edvel de suporte T2 padr\u00e3o:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116943\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/2-1.png\" alt=\"\" width=\"1222\" height=\"818\" \/><\/p>\n<p>Em seguida, associamos esse quadro a uma automa\u00e7\u00e3o, encontrada em Configura\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f Integra\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f Ticketing \u27a1\ufe0f Automa\u00e7\u00e3o \u27a1\ufe0f Criar. Essa automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma automa\u00e7\u00e3o baseada em eventos que encaminhar\u00e1 todos os tickets que exigem um n\u00edvel de suporte T2 para o quadro de tickets T2 depois de atender a todas as condi\u00e7\u00f5es que definimos:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116955\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-1.png\" alt=\"\" width=\"431\" height=\"237\" \/><\/p>\n<p>Por fim, quando essas condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas, selecionamos as a\u00e7\u00f5es que queremos que sejam executadas quando um t\u00edquete \u00e9 encaminhado para o quadro de t\u00edquetes do T2. A tag T2 garantir\u00e1 que o t\u00edquete seja encaminhado para o quadro T2; tamb\u00e9m queremos garantir que o t\u00edquete n\u00e3o esteja mais no quadro T1, portanto, removeremos a tag T1. Por fim, queremos ter certeza de que todos os t\u00e9cnicos do T2 est\u00e3o cientes do novo t\u00edquete, portanto, os notificaremos enviando um e-mail para a caixa de correio compartilhada deles.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116967\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/4-1.png\" alt=\"\" width=\"1329\" height=\"791\" \/><\/p>\n<h3><strong>Como configurar isso &#8211; Escalonamento para o quadro T3 a partir de um determinado endere\u00e7o de e-mail:<\/strong><\/h3>\n<p>A primeira etapa \u00e9 configurar um e-mail na se\u00e7\u00e3o Ticketing da plataforma da Ninja. Para este exemplo, criamos esse e-mail com as seguintes configura\u00e7\u00f5es. Uma maneira de configurar isso \u00e9 fazer com que um e-mail enviado para esse endere\u00e7o seja marcado automaticamente com T3:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116979\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-1.png\" alt=\"\" width=\"352\" height=\"264\" \/><\/p>\n<p>A pr\u00f3xima etapa \u00e9 a configura\u00e7\u00e3o da placa T3, semelhante \u00e0 configura\u00e7\u00e3o da placa T2. A diferen\u00e7a aqui \u00e9 que estamos procurando por tickets que contenham a tag &#8220;T3&#8221;:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116991\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/6-1.png\" alt=\"\" width=\"1347\" height=\"834\" \/><\/p>\n<p>Em seguida, as automa\u00e7\u00f5es precisam ser configuradas para os t\u00edquetes T3 com as condi\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deseja adotar, da mesma forma que as automa\u00e7\u00f5es dos t\u00edquetes T2. No entanto, nessas condi\u00e7\u00f5es, estamos procurando tickets que contenham a tag &#8220;T3&#8221;:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117003\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7.png\" alt=\"\" width=\"1310\" height=\"806\" \/><\/p>\n<p>Por fim, as a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deseja realizar com base nessa automa\u00e7\u00e3o precisam ser configuradas. Por fim, tomaremos as mesmas medidas para a automa\u00e7\u00e3o de escalonamento T2: remover a tag T2 e notificar a equipe T3 por e-mail.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117015\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/8.png\" alt=\"\" width=\"1430\" height=\"855\" \/><\/p>\n<h2>2) Acompanhe automaticamente as altera\u00e7\u00f5es de status do t\u00edquete<\/h2>\n<p>Neste exemplo, veremos como configurar automa\u00e7\u00f5es para ajustar o status de um t\u00edquete com base em determinadas condi\u00e7\u00f5es e enviar um e-mail ao solicitante se um determinado per\u00edodo de tempo passar sem nenhuma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Caso de uso: <\/strong>As automa\u00e7\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o de status de t\u00edquete ajudam os t\u00e9cnicos a ajustar os t\u00edquetes para representar onde eles est\u00e3o no &#8220;ciclo de vida do t\u00edquete&#8221; Se os status n\u00e3o forem alterados manualmente, essas automa\u00e7\u00f5es ajudar\u00e3o a garantir que os t\u00edquetes sejam movidos para quadros diferentes, saiam da fila atual ou sejam fechados se nenhuma a\u00e7\u00e3o adicional for necess\u00e1ria, permitindo que seus t\u00e9cnicos se concentrem nas tarefas atuais.<\/p>\n<p>Neste exemplo, mudaremos automaticamente um t\u00edquete de aberto para em espera quando o solicitante n\u00e3o responder a um t\u00e9cnico por pelo menos uma hora.<\/p>\n<p><strong>O que \u00e9 necess\u00e1rio: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Crie automa\u00e7\u00f5es baseadas em tempo para detectar quanto tempo se passou desde que um solicitante respondeu a um t\u00edquete<\/li>\n<li>Determina\u00e7\u00e3o de SLAs de t\u00edquetes espec\u00edficos para desenvolver as automa\u00e7\u00f5es baseadas em tempo (por exemplo: moderado tem um SLA de quatro horas, urgente tem um SLA de uma hora)<\/li>\n<li>Determinar os significados internos de status de t\u00edquetes espec\u00edficos<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Como configurar isso: <\/strong><\/p>\n<p>A primeira etapa aqui \u00e9 configurar o tipo correto de automa\u00e7\u00e3o, que, nesse caso, ser\u00e1 uma automa\u00e7\u00e3o baseada em tempo. Isso pode ser feito em Configura\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f\u00a0 Integra\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f\u00a0 Ticketing \u27a1\ufe0f\u00a0 Automa\u00e7\u00e3o \u27a1\ufe0f\u00a0 Criar \u27a1\ufe0f\u00a0 Baseado em tempo:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117027\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/9.png\" alt=\"\" width=\"355\" height=\"194\" \/><\/p>\n<p>Em seguida, queremos ajustar o status de um t\u00edquete. Neste exemplo, queremos que apenas os tickets &#8220;Abertos&#8221; sejam atualizados automaticamente quando um t\u00e9cnico responder, mas o solicitante n\u00e3o tiver respondido por pelo menos uma hora:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117039\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/10.png\" alt=\"\" width=\"1210\" height=\"806\" \/><\/p>\n<p>Quando essa condi\u00e7\u00e3o for atendida, queremos que o t\u00edquete &#8220;Aberto&#8221; seja definido como &#8220;Em espera&#8221; Isso \u00e9 feito na se\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117051\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/11.png\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"243\" \/><\/p>\n<p>Nossa esperan\u00e7a \u00e9 que o solicitante acabe respondendo e que possamos encaminhar o t\u00edquete para a resolu\u00e7\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, podemos fechar automaticamente o t\u00edquete.<\/p>\n<p>A segunda parte dessa automa\u00e7\u00e3o pode lidar com tickets que se enquadram nessa categoria. Seguindo as mesmas etapas anteriores, a pr\u00f3xima automa\u00e7\u00e3o come\u00e7ar\u00e1 assim:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117063\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/12.png\" alt=\"\" width=\"336\" height=\"224\" \/><\/p>\n<p>Em seguida, queremos configurar a a\u00e7\u00e3o que far\u00e1 com que todos os tickets com status &#8220;Aguardando&#8221; que n\u00e3o tenham sido alterados em 120 horas sejam atualizados para Resolvido. Um benef\u00edcio adicional aqui \u00e9 tamb\u00e9m fazer com que o solicitante do t\u00edquete receba um e-mail informando que o t\u00edquete foi &#8220;Resolvido&#8221; em nosso lado:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117075\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/13.png\" alt=\"\" width=\"451\" height=\"291\" \/><\/p>\n<p>Uma etapa final \u00e9 necess\u00e1ria para configurar a linha de assunto que cont\u00e9m o ID do t\u00edquete e o corpo do texto. Clique no campo de texto ao lado da a\u00e7\u00e3o &#8220;Email&#8221; adicionada e insira a linha de assunto, o espa\u00e7o reservado e o corpo que sejam mais relevantes para voc\u00ea:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117099\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/14.png\" alt=\"\" width=\"324\" height=\"203\" \/><\/p>\n<h2>3) Encaminhar automaticamente t\u00edquetes espec\u00edficos para um t\u00e9cnico<\/h2>\n<p>Neste exemplo, veremos como configurar automa\u00e7\u00f5es que enviar\u00e3o t\u00edquetes sobre problemas, tarefas, produtos etc. espec\u00edficos para um t\u00e9cnico espec\u00edfico que pode ter uma especialidade nessa \u00e1rea.<\/p>\n<p><strong>Caso de uso: <\/strong>Esses tipos de automa\u00e7\u00e3o podem ajudar na dispers\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes para t\u00e9cnicos que s\u00e3o especialistas no assunto ou que t\u00eam uma especialidade com perguntas que podem ser feitas. Em vez de fazer com que os t\u00e9cnicos examinem quadros mais gen\u00e9ricos que s\u00e3o divididos por complexidades de n\u00edvel de servi\u00e7o, eles podem ter todos os t\u00edquetes de que precisam atribu\u00eddos diretamente aos seus quadros. Isso permite que eles dediquem seu tempo para atender \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o de forma mais eficiente, em vez de procurar t\u00edquetes relevantes.<\/p>\n<p><strong>O que \u00e9 necess\u00e1rio: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Criar uma automa\u00e7\u00e3o de modelo de resposta que executar\u00e1 as seguintes a\u00e7\u00f5es: adicionar uma tag espec\u00edfica, atribu\u00ed-la a um t\u00e9cnico espec\u00edfico e fornecer uma mensagem a esse t\u00e9cnico<\/li>\n<li>Criar tags espec\u00edficas relacionadas a solicita\u00e7\u00f5es comuns que t\u00e9cnicos espec\u00edficos s\u00e3o especializados em resolver<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Como configurar isso: <\/strong><\/p>\n<p>Com outras pe\u00e7as j\u00e1 configuradas (ou seja, contas de t\u00e9cnicos criadas, m\u00e9todos de ingest\u00e3o configurados na automa\u00e7\u00e3o anterior que analisamos), restam duas pe\u00e7as principais para criar esse estilo de automa\u00e7\u00e3o. A primeira etapa \u00e9 criar o modelo necess\u00e1rio, que pode ser encontrado em Configura\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f\u00a0 Integra\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f\u00a0 Ticketing \u27a1\ufe0f\u00a0 Automa\u00e7\u00e3o \u27a1\ufe0f Criar \u27a1\ufe0f\u00a0 Modelo de resposta:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117111\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/15.png\" alt=\"\" width=\"355\" height=\"193\" \/><\/p>\n<p>Em seguida, temos que configurar o modelo de resposta com as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para encaminhar todos os t\u00edquetes relacionados \u00e0 restaura\u00e7\u00e3o de backup para um t\u00e9cnico espec\u00edfico (eu mesmo no exemplo abaixo):<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117123\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/16.png\" alt=\"\" width=\"453\" height=\"293\" \/><\/p>\n<p>Por fim, voc\u00ea pode clicar no campo de texto ao lado de &#8220;Add Comment&#8221; (Adicionar coment\u00e1rio) Ao clicar nesse campo, voc\u00ea ter\u00e1 tr\u00eas op\u00e7\u00f5es: Preencha o corpo do coment\u00e1rio, decida se o coment\u00e1rio \u00e9 privado ou p\u00fablico e insira um espa\u00e7o reservado. No entanto, para este exemplo, inserimos o espa\u00e7o reservado &#8220;${ticket.tags}&#8221;. H\u00e1 v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para escolher que podem ser mais relevantes para sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117135\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/17.png\" alt=\"\" width=\"357\" height=\"232\" \/><\/p>\n<h2>4) Crie um alerta para t\u00edquetes urgentes &#8220;Fora do SLA&#8221;<\/h2>\n<p>Neste exemplo, veremos como criar alertas para t\u00edquetes urgentes que est\u00e3o fora de seus tempos de SLA. Come\u00e7aremos com automa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 ingest\u00e3o de t\u00edquetes urgentes e terminaremos com uma automa\u00e7\u00e3o que alertar\u00e1 as partes necess\u00e1rias.<\/p>\n<p><strong>Caso de uso: <\/strong>A visibilidade de t\u00edquetes urgentes \u00e9 essencial para garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente e minimizar os impactos nos neg\u00f3cios. As automa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para garantir que qualquer t\u00edquete urgente que chegue seja automaticamente encaminhado para os t\u00e9cnicos equipados para lidar com eles de forma r\u00e1pida e eficaz. Uma queda em qualquer etapa do processo pode causar problemas significativos, portanto, reduzir o erro humano \u00e9 fundamental nessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>O que \u00e9 necess\u00e1rio: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Configure integra\u00e7\u00f5es de e-mail e do Slack para enviar notifica\u00e7\u00f5es \u00e0s partes necess\u00e1rias se um t\u00edquete estiver fora do SLA<\/li>\n<li>Crie tags espec\u00edficas que representem um t\u00edquete que possa ser considerado &#8220;urgente&#8221;<\/li>\n<li>Crie uma automa\u00e7\u00e3o baseada em eventos que analisar\u00e1 a linha de assunto de um e-mail em busca de &#8220;urgente&#8221; e adicionar\u00e1 uma tag &#8220;urgente&#8221;<\/li>\n<li>Crie uma automa\u00e7\u00e3o baseada em tempo que procurar\u00e1 tags &#8220;urgentes&#8221; e tickets que tenham ultrapassado um per\u00edodo espec\u00edfico de tempo desde que um t\u00e9cnico respondeu e enviar\u00e1 notifica\u00e7\u00f5es do Slack e por e-mail para escalonamento<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Como configurar isso:<\/strong><\/p>\n<p>A primeira etapa \u00e9 configurar um e-mail para receber t\u00edquetes urgentes e configurar uma integra\u00e7\u00e3o com o Slack que nos permitir\u00e1 enviar notifica\u00e7\u00f5es para as partes necess\u00e1rias se um t\u00edquete estiver fora do SLA. Essas duas integra\u00e7\u00f5es podem ser configuradas em Configura\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f\u00a0 Integra\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f\u00a0 Canais de notifica\u00e7\u00e3o \u27a1\ufe0f Enabled:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117147\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/18.png\" alt=\"\" width=\"1145\" height=\"617\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117159\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/19.png\" alt=\"\" width=\"1173\" height=\"635\" \/><\/p>\n<p>A pr\u00f3xima etapa \u00e9 configurar os m\u00e9todos de ingest\u00e3o para qualquer problema ou quest\u00e3o que possa ser considerado &#8220;urgente&#8221; Neste exemplo, usaremos dois m\u00e9todos de ingest\u00e3o padr\u00e3o: um por meio de um endere\u00e7o de e-mail dedicado a problemas urgentes e outro para analisar uma linha de assunto em busca da palavra &#8220;urgente&#8221;<\/p>\n<p>Nesta etapa, queremos primeiro adicionar um e-mail espec\u00edfico para solicita\u00e7\u00f5es urgentes. Tamb\u00e9m queremos que esse e-mail adicione a tag &#8220;urgente&#8221; a todas as solicita\u00e7\u00f5es recebidas, o que ajudar\u00e1 com nossas condi\u00e7\u00f5es na pr\u00f3xima etapa. Isso pode ser feito em Configura\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f Integra\u00e7\u00f5es \u27a1\ufe0f Ticketing \u27a1\ufe0f Email \u27a1\ufe0f Create:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117172\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/20.png\" alt=\"\" width=\"1203\" height=\"653\" \/><\/p>\n<p>Em seguida, configuraremos uma automa\u00e7\u00e3o baseada em eventos que analisar\u00e1 as linhas de assunto em busca da palavra &#8220;urgente&#8221; e adicionar\u00e1 a tag &#8220;urgente&#8221;, permitindo que a pr\u00f3xima automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m colete esses t\u00edquetes e os encaminhe, se necess\u00e1rio:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117184\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/21.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"254\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117196\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/22-1.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"215\" \/><\/p>\n<p>Por fim, criaremos uma automa\u00e7\u00e3o que escalona todos os t\u00edquetes que tenham a tag &#8220;urgente&#8221; e que n\u00e3o tenham recebido resposta de um t\u00e9cnico em mais de duas horas:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117208\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/23.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"258\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117220\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/24.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"231\" \/><\/p>\n<h2>5) Automa\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes para sinalizar tempos de inatividade do sistema<\/h2>\n<p>Em nosso \u00faltimo exemplo, veremos como configurar uma automa\u00e7\u00e3o que abrir\u00e1 um t\u00edquete se um servidor estiver inativo, fechar\u00e1 o t\u00edquete se o problema for resolvido e escalar\u00e1 esse t\u00edquete se o mesmo problema ocorrer novamente.<\/p>\n<p><strong>Caso de uso: <\/strong>Essa automa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial, por exemplo, se um servidor ficar inativo em um departamento importante. Quando esse problema \u00e9 detectado, v\u00e1rias etapas podem ser automatizadas para ajudar seus t\u00e9cnicos a se concentrarem na solu\u00e7\u00e3o do problema, em vez de procur\u00e1-lo e coletar informa\u00e7\u00f5es que podem atrasar a corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Essa automa\u00e7\u00e3o pode:<\/p>\n<ul>\n<li>Use o formul\u00e1rio que voc\u00ea desejar,<\/li>\n<li>Marque o problema (que, juntamente com a automa\u00e7\u00e3o adicional, pode encaminhar esse t\u00edquete para um quadro de t\u00edquetes altamente vis\u00edvel),<\/li>\n<li>Atribuir automaticamente uma prioridade e uma gravidade (com base em suas pol\u00edticas existentes),<\/li>\n<li>E execute as etapas a seguir se a situa\u00e7\u00e3o for resolvida ou voltar a ocorrer em um curto per\u00edodo de tempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse caso de uso utiliza v\u00e1rias outras funcionalidades do Ninja, permitindo um processo r\u00e1pido e direto, embora possa parecer complexo \u00e0 primeira vista.<\/p>\n<p><strong>O que \u00e9 necess\u00e1rio: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Crie uma automa\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes de condi\u00e7\u00e3o que marcar\u00e1 um t\u00edquete quando ele for criado e atribuir\u00e1 gravidade e prioridade com base em suas pol\u00edticas, resolver\u00e1 um t\u00edquete quando a condi\u00e7\u00e3o for redefinida e escalar\u00e1 o t\u00edquete se a condi\u00e7\u00e3o for acionada novamente<\/li>\n<li>Edite suas pol\u00edticas de servidor para incluir condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para quando os servidores estiverem fora do ar<\/li>\n<li>Determine as condi\u00e7\u00f5es do servidor que determinar\u00e3o quando o t\u00edquete inicial ser\u00e1 criado, as configura\u00e7\u00f5es iniciais de gravidade e prioridade e as condi\u00e7\u00f5es iniciais de reinicializa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Como configurar isso: <\/strong><\/p>\n<p>Primeiro, queremos criar uma nova condi\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes para criar um t\u00edquete quando um servidor estiver inativo. H\u00e1 tr\u00eas se\u00e7\u00f5es nesse t\u00edquete que examinaremos aqui. A primeira se\u00e7\u00e3o preenche os campos necess\u00e1rios para o t\u00edquete inicial que est\u00e1 sendo criado. Aqui, selecionaremos um formul\u00e1rio a ser usado (usamos &#8220;Padr\u00e3o&#8221;) e, em seguida, adicionaremos uma tag, o status do t\u00edquete, a prioridade e a gravidade com base em suas pol\u00edticas existentes:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117232\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/25.png\" alt=\"\" width=\"760\" height=\"861\" \/><\/p>\n<p>Em seguida, preencheremos a se\u00e7\u00e3o &#8220;On Condition Reset&#8221;. Esta se\u00e7\u00e3o tratar\u00e1 da resolu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do t\u00edquete se o servidor estiver on-line novamente dentro de um determinado per\u00edodo de tempo:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117244\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/26.png\" alt=\"\" width=\"1430\" height=\"675\" \/><\/p>\n<p>A \u00faltima etapa dessa automa\u00e7\u00e3o \u00e9 o preenchimento da se\u00e7\u00e3o &#8220;On Condition Retrigger&#8221;. Esta se\u00e7\u00e3o tratar\u00e1 do escalonamento se o servidor voltar a cair em um determinado per\u00edodo de tempo (dentro de 48 horas, por exemplo). Com base nos campos, ele abrir\u00e1 o t\u00edquete novamente, garantir\u00e1 que a tag &#8220;serverisdown&#8221; seja adicionada e aumentar\u00e1 a prioridade e a gravidade para o n\u00edvel mais alto:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117256\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/27.png\" alt=\"\" width=\"788\" height=\"898\" \/><\/p>\n<p>Para completar o loop, a \u00faltima parte necess\u00e1ria para garantir que essa automa\u00e7\u00e3o esteja funcionando corretamente s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es da pol\u00edtica do servidor. Ent\u00e3o, acessamos Policies \u27a1\ufe0f Windows Server \u27a1\ufe0f Conditions \u27a1\ufe0f Add a condition (somente se um dispositivo estiver inativo e as condi\u00e7\u00f5es ainda n\u00e3o estiverem configuradas).<\/p>\n<p>Criamos a condi\u00e7\u00e3o &#8220;O dispositivo est\u00e1 inativo por 5 minutos&#8221;, preenchemos o restante dos campos e, o mais importante, selecionamos a regra de emiss\u00e3o de t\u00edquetes que acabamos de criar acima. \u00c9 isso que d\u00e1 in\u00edcio \u00e0 automa\u00e7\u00e3o que acabamos de construir e criar\u00e1 o t\u00edquete inicial:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117269\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/28.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"253\" \/><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Priorize a resolu\u00e7\u00e3o de problemas cr\u00edticos e a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio final com uma solu\u00e7\u00e3o robusta de emiss\u00e3o de t\u00edquetes.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/endpoint-management-free-trial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inicie uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita do NinjaOne Ticketing<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>A emiss\u00e3o de t\u00edquetes \u00e9 um recurso poderoso da Ninja e acrescenta outra camada de versatilidade \u00e0 visualiza\u00e7\u00e3o de painel \u00fanico que a Ninja oferece, pois as automa\u00e7\u00f5es podem ser inicialmente assustadoras se voc\u00ea n\u00e3o tiver experi\u00eancia anterior com uma plataforma de emiss\u00e3o de t\u00edquetes. Em vez disso, quer\u00edamos fornecer um guia pr\u00e1tico para algumas das execu\u00e7\u00f5es comuns que vemos, passando de configura\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis para as mais complexas.<\/p>\n<p>Continuaremos publicando mais postagens para ajud\u00e1-lo com algumas automa\u00e7\u00f5es mais comuns, para que voc\u00ea possa ajudar seus t\u00e9cnicos a resolver com efici\u00eancia qualquer problema que apare\u00e7a. Fique \u00e0 vontade para dar sugest\u00f5es para a pr\u00f3xima itera\u00e7\u00e3o desta s\u00e9rie e entre em contato se tiver alguma d\u00favida sobre as execu\u00e7\u00f5es acima!<\/p>\n<h2>Automa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de emiss\u00e3o de t\u00edquetes do NinjaOne para MSPs e equipes de TI<\/h2>\n<p>A emiss\u00e3o de t\u00edquetes \u00e9 um dos principais recursos que elevam<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/\">o software de gerenciamento de TI de painel \u00fanico da<\/a>\u00a0 NinjaOne. Nesse sentido, os novos usu\u00e1rios podem consultar este guia para facilitar a transi\u00e7\u00e3o, especialmente ao configurar<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/gestao-ti-empresarial\/helpdesk\/\">a central de servi\u00e7os de TI<\/a>\u00a0 protocolos\u00a0.<\/p>\n<p>Com essas linhas de base, os MSPs e as equipes de TI podem reduzir o trabalho manual e melhorar os tempos de resposta em ambientes h\u00edbridos, al\u00e9m de liberar recursos cruciais para a cria\u00e7\u00e3o de suporte de TI dimension\u00e1vel, opera\u00e7\u00f5es mais inteligentes e experi\u00eancias aprimoradas para t\u00e9cnicos, usu\u00e1rios de terminais e clientes.<\/p>\n<p><strong>T\u00f3picos relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/?p=804580\">O guia completo para automa\u00e7\u00e3o de MSPs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/criar-uma-estrategia-eficaz-de-automacao\/\">Como criar uma estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o de TI em 4 etapas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-process-automation-common-it-tasks-to-automate\/\">Automa\u00e7\u00e3o de processos de TI: Tarefas comuns de TI a serem automatizadas<\/a><\/li>\n<li>[IT Video Hub]\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/end-user-portal-for-self-service\/\">O que procurar em um portal do usu\u00e1rio final para autoatendimento<\/a><\/li>\n<li>[Webinar sob demanda]\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=t2YKj10CEiU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Domine seu sistema de emiss\u00e3o de t\u00edquetes em menos de uma hora<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como todos os produtos da Ninja, osistema de t\u00edquetes\u00a0\u00a0oferece aos usu\u00e1rios in\u00fameras oportunidades de economizar tempo por meio da automa\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, os novos usu\u00e1rios podem achar que a configura\u00e7\u00e3o daautoma\u00e7\u00e3o do\u00a0 NinjaOne\u00a0em um quadro em branco \u00e9 uma tarefa assustadora. Mas \u00e9 muito menos, especialmente com este guia para ajud\u00e1-lo a se preparar para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":265937,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[12437,12374],"tags":[],"class_list":["post-791863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ticketing-de-ti","category-ninjaone-pt-br"],"acf":[],"modified_by":"AnaMaria Diaconescu","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=791863"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791863\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/265937"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=791863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=791863"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=791863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}