{"id":776636,"date":"2026-03-31T14:13:01","date_gmt":"2026-03-31T14:13:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=776636"},"modified":"2026-03-31T14:13:01","modified_gmt":"2026-03-31T14:13:01","slug":"modelo-de-contrato-de-horas-de-suporte-pre-pago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/modelo-de-contrato-de-horas-de-suporte-pre-pago\/","title":{"rendered":"Expanda sua oferta de servi\u00e7os de TI com um contrato de servi\u00e7os de TI pr\u00e9-pago"},"content":{"rendered":"

Um contrato de servi\u00e7os totalmente gerenciados n\u00e3o \u00e9 a op\u00e7\u00e3o ideal para alguns clientes? Descubra quando e como oferecer horas de suporte de TI pr\u00e9-pagas.<\/strong><\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, tornou-se norma os provedores de servi\u00e7os gerenciados oferecerem pre\u00e7os fixos aos clientes, cobrindo todas as necessidades de servi\u00e7o. Como ex-propriet\u00e1rio de um MSP, posso atestar o poder desse modelo em termos de gera\u00e7\u00e3o de receita, fluxo de caixa e constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos s\u00f3lidos com os clientes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Fazer com que os clientes assinem\u00a0MSAs \u00e9 uma grande vit\u00f3ria para qualquer MSP, mas e quando um MSA n\u00e3o \u00e9 adequado?<\/span><\/span><\/p>\n

O que fazer com um cliente potencial que n\u00e3o precisa de sua “pilha completa” e ambos os lados percebem isso?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea diz n\u00e3o?\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tenta encaix\u00e1-los em um MSA?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

E quando se trata da empresa do seu tio e voc\u00ea tem a obriga\u00e7\u00e3o familiar de ajudar com a TI, mas n\u00e3o confia nele o suficiente para prestar servi\u00e7os de acordo com esse modelo?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

E quando voc\u00ea sabe que o cliente vai lhe dar uma surra com t\u00edquetes de suporte, deixando-o sem dinheiro para lucrar com o contrato?\u00a0<\/span><\/p>\n

Como propriet\u00e1rios de MSP, temos muitos exemplos dos cen\u00e1rios acima. Isso pode fazer com que voc\u00ea se questione depois de ter se colocado no campo “Estou fazendo apenas MSAs de pre\u00e7o fixo e tudo o que puder comer”.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quando e como oferecer horas de suporte de TI pr\u00e9-pagas<\/span><\/h2>\n

Em minha \u00e9poca de MSP, eu me concentrava na vertical de servi\u00e7os profissionais. A forma como eu defini isso foram as empresas que ganhavam dinheiro em seus computadores (pense em advogados, contadores e consultores, por exemplo).<\/span><\/p>\n

Entretanto, embora eu tenha concentrado meus esfor\u00e7os em conseguir clientes de servi\u00e7os profissionais, demorou um bom tempo at\u00e9 que eu pudesse me dar ao luxo de recusar todos os outros. Minha lista de clientes inclu\u00eda encanadores, eletricistas e outras empresas comerciais que tamb\u00e9m usavam computadores. Nesses casos, se eu percebesse que um cliente n\u00e3o justificaria o pre\u00e7o de um assento de mais de US$ 100\/m\u00eas e n\u00e3o tivesse um bom argumento para isso, eu mudaria para um contrato de bloco de horas pr\u00e9-pago.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, se eu suspeitasse que um cliente poderia registrar um n\u00famero excessivo de t\u00edquetes de servi\u00e7o ou se parecesse haver muitos problemas a serem resolvidos antes de se firmar o contrato completo, eu ofereceria horas pr\u00e9-pagas para concluir o trabalho preliminar com o objetivo de fazer a transi\u00e7\u00e3o para um contrato de servi\u00e7os gerenciados completo assim que ele estivesse conclu\u00eddo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Como empacotar horas de bloqueio e lidar com o faturamento em seu contrato de suporte de TI<\/h2>\n

Na maioria dos casos, eu ofereceria a esses clientes auxiliares blocos de 10 horas de suporte. Se houvesse um trabalho inicial significativo a ser feito, eu oferecia blocos de 20 e 30 horas a uma taxa hor\u00e1ria com desconto, geralmente US$ 10 de desconto por hora. Eu inseria esse contrato em meu PSA para que as horas dos t\u00e9cnicos pudessem ser cobradas em rela\u00e7\u00e3o a ele, e eu o configurava para nos notificar e enviar uma nova fatura quando as horas dispon\u00edveis se reduzissem a duas horas restantes.<\/span><\/p>\n

Como alternativa, colocar\u00edamos o faturamento em ACH e informar\u00edamos o cliente toda vez que recarreg\u00e1ssemos suas horas.<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Aproveitamento do seu RMM em um contrato de suporte de TI<\/h2>\n

\u00c9 claro que, mesmo nesse modelo pr\u00e9-pago, eu ainda queria ser proativo, ent\u00e3o\u00a0euincluiria monitoramento e gerenciamento remotos sem custo adicional<\/strong>. \u00c9 isso mesmo. Dei o RMM de gra\u00e7a!<\/span><\/p>\n

Eu sei. Muitos devem estar se perguntando: por qu\u00ea? A resposta \u00e9 simples. Por um lado, o RMM \u00e9 econ\u00f4mico. Mas, ainda mais importante, n\u00e3o era apenas um custo para mim – eu usava meu RMM para gerar receita e lucratividade<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea est\u00e1 vendendo horas, quer que essas horas sejam utilizadas para que possa vender mais. Mas voc\u00ea tamb\u00e9m quer ter certeza de que essas horas est\u00e3o sendo usadas em tarefas que mant\u00eam os computadores e a rede seguros e funcionando sem problemas – e n\u00e3o em chamadas \u00e0s 2h da manh\u00e3. chamadas de “servidor inativo” que prejudicam sua capacidade de atender aos clientes da MSA de forma eficiente e eficaz.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Formaliza\u00e7\u00e3o de horas pr\u00e9-pagas em um contrato de suporte de TI<\/h2>\n

Como vendi mais horas pr\u00e9-pagas aos clientes, percebi que precisava ter algumas prote\u00e7\u00f5es e formalizar o contrato. Reduzir meu risco n\u00e3o era minha \u00fanica motiva\u00e7\u00e3o, no entanto.\u00a0<\/span>Eu sabia que um dia venderia minha MSP, e melhorar minha avalia\u00e7\u00e3o estava sempre em minha mente. Quando acabei vendendo meu MSP, o comprador considerou esses acordos de horas pr\u00e9-pagas como contratos v\u00e1lidos que geravam receita recorrente (\u00e9 dif\u00edcil n\u00e3o ver dessa forma quando voc\u00ea recebe o dinheiro do cliente antecipadamente).<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Contrato gratuito de servi\u00e7os de TI pr\u00e9-pagos PDF<\/h2>\n

\"Modelo<\/a><\/p>\n

Aproveite para analisar o novomodelo de contrato de horas de suporte pr\u00e9-pago do<\/a>\u00a0 NinjaOne, que oferece um documento f\u00e1cil de personalizar que pode ser usado para prestar servi\u00e7os e gerar receita de uma gama mais ampla de clientes, reduzindo os riscos e aumentando o valor do seu neg\u00f3cio.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade: Antes de usar este contrato, consulte a assessoria jur\u00eddica de seu estado.\u00a0 \u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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