{"id":774982,"date":"2026-03-25T15:34:05","date_gmt":"2026-03-25T15:34:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=774982"},"modified":"2026-03-25T15:34:05","modified_gmt":"2026-03-25T15:34:05","slug":"usando-chatbots-msp-geracao-de-leads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/usando-chatbots-msp-geracao-de-leads\/","title":{"rendered":"O guia definitivo para o uso de chatbots na gera\u00e7\u00e3o de leads de MSP"},"content":{"rendered":"

As pessoas est\u00e3o impacientes, e cada vez mais, todos os dias.<\/p>\n

Ainda vivemos em um mundo de remessas de dois dias, streaming sob demanda e atualiza\u00e7\u00e3o constante de feeds. Fomos condicionados a esperar gratifica\u00e7\u00e3o imediata em quase todas as \u00e1reas, e isso tamb\u00e9m se aplica \u00e0 forma como seus clientes potenciais e clientes esperam interagir com voc\u00ea!<\/p>\n

Como MSP<\/a>, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 acostumado a definir e atender \u00e0s expectativas de tempo de resposta com o seu SLA<\/a>, mas voc\u00ea trata os clientes em potencial que visitam o seu site e preenchem um formul\u00e1rio “entre em contato conosco” com o mesmo senso de urg\u00eancia?<\/p>\n

Se a resposta for n\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. A maioria dos propriet\u00e1rios de empresas de MSP est\u00e1 ocupada demais apagando inc\u00eandios para aproveitar os leads de entrada com a rapidez necess\u00e1ria para ser realmente eficaz, o que, de acordo com a pesquisa, ocorre em 5 minutos ou menos<\/a>.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode esperar atingir essa meta de forma realista? Pelo t\u00edtulo da postagem, voc\u00ea j\u00e1 sabe qual ser\u00e1 a resposta – com chatbots<\/strong>, \u00e9 claro!<\/p>\n

O que s\u00e3o chatbots e como eles se encaixam na gera\u00e7\u00e3o de leads de MSPs?<\/h2>\n

Os chatbots s\u00e3o o ex\u00e9rcito de associados de vendas sempre ativos, sempre educados e sempre precisos de que voc\u00ea precisa (e talvez n\u00e3o possa pagar no momento<\/em>). Voc\u00ea pode us\u00e1-los para responder automaticamente a perguntas, agendar reuni\u00f5es e muito mais.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, usamos chatbots aqui na NinjaOne (veja o \u00edcone azul de chat no canto inferior direito da tela<\/em>), e eles se tornaram parte integrante da nossa empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Uma<\/p>\n

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Neste guia, compartilharemos dicas que reunimos a partir de nossa pr\u00f3pria experi\u00eancia, al\u00e9m de abordar tudo o que voc\u00ea precisa saber para come\u00e7ar a usar chatbots em seu MSP.<\/p>\n

Do que exatamente estamos falando quando dizemos “chatbot”?<\/strong><\/h3>\n

Quando falamos de chatbots hoje em dia, n\u00e3o estamos falando apenas de programas que s\u00e3o executados com base em regras se\/ent\u00e3o e comandos com script. Os chatbots modernos utilizam recursos de intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a>, como processamento de linguagem natural (o que consideramos “leitura”) e gera\u00e7\u00e3o de linguagem natural (o que considerar\u00edamos “escrita” e “fala”) para conversar com humanos. Usando a IA, os chatbots podem “aprender” com sua experi\u00eancia at\u00e9 certo ponto e se adaptar \u00e0 medida que novas perguntas e conversas s\u00e3o feitas.<\/p>\n

Como os MSPs podem aproveitar os chatbots?<\/h3>\n

Os MSPs podem usar chatbots para automatizar v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es – desde simplesmente perguntar aos visitantes como eles encontraram seu site at\u00e9 responder a perguntas sobre produtos, inscrever leads para testes e at\u00e9 mesmo conectar-se ao seu software de reuni\u00f5es para agendar uma reuni\u00e3o.<\/p>\n

1. Use chatbots para direcionar os visitantes do site para a p\u00e1gina certa<\/h4>\n

Na NinjaOne, usamos chatbots em nosso site h\u00e1 v\u00e1rios anos. O que tem funcionado bem para n\u00f3s \u00e9 a exibi\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do nosso chatbot alguns segundos depois que um visitante chega ao nosso site.<\/p>\n

Ao visitar nosso site rec\u00e9m-renovado, voc\u00ea ser\u00e1 solicitado por este chatbot. Como voc\u00ea pode ver, h\u00e1 quatro op\u00e7\u00f5es: “Marcar uma reuni\u00e3o”, “Iniciar uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita”, “Assistir a uma demonstra\u00e7\u00e3o de 3 minutos”, “Estou procurando suporte ao cliente”.<\/p>\n

\"Uma<\/p>\n

Todas essas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o autoexplicativas, mas quero ressaltar que, ao clicar nas tr\u00eas primeiras op\u00e7\u00f5es e ser direcionado para a p\u00e1gina apropriada, voc\u00ea ser\u00e1 solicitado a fornecer seu e-mail comercial caso tenha outras d\u00favidas.<\/p>\n

\"Um<\/p>\n

Dica:<\/strong> Os visitantes s\u00e3o mais propensos a interagir com os chatbots quando recebem op\u00e7\u00f5es claras como prompts.<\/p><\/blockquote>\n

Quanto \u00e0 \u00faltima op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ser\u00e1 imediatamente direcionado ao nosso Portal do Cliente\u00a0.<\/p>\n

\"Portal<\/p>\n

Essa \u00e9 uma maneira simples e perfeita para que os usu\u00e1rios acessem a p\u00e1gina desejada e sejam redirecionados para um agente humano, conforme necess\u00e1rio. Na maioria das vezes, os visitantes de um site n\u00e3o sabem para onde ir, portanto, seu chatbot com IA pode orient\u00e1-los. E, se realmente precisarem falar com um agente de atendimento ao cliente, eles receber\u00e3o op\u00e7\u00f5es adicionais que reduzem o atrito e iniciam a conversa.<\/p>\n

2. Use chatbots para melhorar o atendimento ao cliente<\/h4>\n

Uma das melhores coisas sobre os bots \u00e9 que eles continuam trabalhando mesmo depois de voc\u00ea ter encerrado o expediente. Com as integra\u00e7\u00f5es certas, os bots podem agendar reuni\u00f5es com voc\u00ea ou com qualquer pessoa de suas equipes de vendas e\/ou suporte, portanto, s\u00e3o uma ferramenta muito \u00fatil a ser considerada. Isso \u00e9 especialmente importante se voc\u00ea estiver buscando uma base de clientes global: Ele n\u00e3o \u00e9 apenas eficiente, mas tamb\u00e9m incrivelmente pr\u00e1tico.<\/p>\n

3. Use chatbots para coletar dados de clientes e feedback de usu\u00e1rios<\/h4>\n

Uma das melhores coisas sobre os bots \u00e9 que eles continuam trabalhando mesmo depois de voc\u00ea ter encerrado o expediente. Com as integra\u00e7\u00f5es certas, os bots podem agendar reuni\u00f5es com voc\u00ea ou com qualquer pessoa de suas equipes de vendas e\/ou suporte, portanto, s\u00e3o uma ferramenta muito \u00fatil a ser considerada.<\/p>\n

Outro servi\u00e7o que os chatbots podem oferecer \u00e9 que eles podem ser usados para coletar feedback dos clientes por meio de conversas ou pesquisas. Sinta-se \u00e0 vontade para projetar seu chatbot para se alinhar com a voz e as mensagens da marca, mas considere pedir feedback aos usu\u00e1rios ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o! Usar chatbots dessa forma pode ser extremamente \u00fatil para entender seus clientes e como eles se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa. Ainda assim, \u00e9 sempre uma boa ideia elaborar suas pesquisas de chatbot com cuidado para obter dados precisos e confi\u00e1veis.<\/p>\n

Posso usar meu chatbot para gerar leads?<\/h3>\n

Esse \u00e9 um t\u00f3pico pol\u00eamico com pontos v\u00e1lidos de ambos os lados. Entretanto, usando a NinjaOne como exemplo, evite usar seus chatbots para coletar dados de clientes para fins de marketing. Em nossoaviso de privacidade<\/a>\u00a0, declaramos claramente que todas as informa\u00e7\u00f5es pessoais que recebemos, inclusive seu e-mail comercial, s\u00e3o usadas para administrar sua conta, fornecer servi\u00e7os e enviar mensagens sobre esses servi\u00e7os.<\/p>\n

Isso acrescenta uma camada extra de confian\u00e7a: Nossos clientes t\u00eam mais confian\u00e7a no que representamos e em nossas prioridades. No entanto, \u00e9 uma boa ideia conversar com as partes interessadas relevantes sobre as metas e os objetivos do seu neg\u00f3cio e como a sua empresa usar\u00e1 o chatbot.<\/p>\n

Qual software de chatbot devo escolher?<\/h2>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 apenas come\u00e7ando, minha recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que primeiro saiba exatamente<\/em> quais recursos deseja – voc\u00ea est\u00e1 procurando uma solu\u00e7\u00e3o de bate-papo simples e f\u00e1cil de integrar ou deseja atualizar todo o seu fluxo de trabalho de experi\u00eancia do cliente? Com essa decis\u00e3o em mente, basta escolher o que voc\u00ea considera ser uma solu\u00e7\u00e3o acess\u00edvel que ofere\u00e7a um plano mensal do qual voc\u00ea possa sair se n\u00e3o for adequado.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, se voc\u00ea j\u00e1 estiver usando um software de CRM, verifique se ele n\u00e3o oferece um complemento de chatbot ou se tem um fornecedor preferencial antes de procurar outro. Por exemplo, a HubSpot inclui v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de bate-papo<\/a>, e a Zendesk oferece uma “API de conversas”, que permite a adi\u00e7\u00e3o de bots com tecnologia de IA<\/a>.<\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00f5es do NinjaOne<\/h3>\n

A Intercom e a Drift (que \u00e9 a que usamos) s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es premium bem conhecidas, com muitos recursos e funcionalidades adicionais para aquisi\u00e7\u00e3o de leads – uma vantagem para os MSPs com vendas mais maduras & opera\u00e7\u00f5es de marketing e tempo\/pessoal para gastar na otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Todos os planos do Drift<\/a>\u00a0incluem um assento. Se todos os seus assentos estiverem ocupados, voc\u00ea precisar\u00e1 comprar um novo assento(cada assento adicional custa US$ 80 por m\u00eas e \u00e9 cobrado anualmente<\/em>). Voc\u00ea pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter umacota\u00e7\u00e3o personalizada<\/a>\u00a0\u00a0das assinaturas “Advanced” ou “Premium”.<\/p>\n

Os pre\u00e7os da Intercom<\/a> para os pacotes all-in-one e de marketing de conversa\u00e7\u00e3o (que inclui chatbots) variam de US$ 87 a US$ 153 por m\u00eas, mas pessoas e assentos adicionais aumentam rapidamente. Ambos os servi\u00e7os oferecem pre\u00e7os de n\u00edvel empresarial mediante solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O software de help desk do Zoho Desk \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica para MSPs menores, com equipes menores e or\u00e7amentos menores. Para acessar seu bot com tecnologia de IA, Zia<\/a>, os usu\u00e1rios pagar\u00e3o<\/a> US$ 40 por usu\u00e1rio\/m\u00eas (cobrados anualmente). O Tidio \u00e9\u00a0outra<\/a> solu\u00e7\u00e3o de bate-papoacess\u00edvel<\/a>, mas muito leve, que varia de US$ 29 a US$ 2.999 por m\u00eas, dependendo de suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n

Se voc\u00ea estiver pronto para ir \u00e0s compras, estes artigos de lista o ajudar\u00e3o a se informar:<\/p>\n