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Exemplo de linguagem de for\u00e7a maior do contrato de servi\u00e7os gerenciados<\/h2>\n
Depois de determinar que a linguagem do meu antigo MSA era deficiente nas condi\u00e7\u00f5es atuais, trabalhei com o advogado para fazer v\u00e1rios acr\u00e9scimos, que gostaria de compartilhar aqui. Sinta-se \u00e0 vontade para usar esses exemplos de cl\u00e1usulas como pontos de partida, mas n\u00e3o deixe de consultar seu advogado antes de fazer qualquer altera\u00e7\u00e3o em seu Contrato de Servi\u00e7os Gerenciados.<\/p>\n
For\u00e7a maior<\/h4>\n
Nenhuma das partes ser\u00e1 respons\u00e1vel por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obriga\u00e7\u00f5es nos termos deste Contrato, na medida em que tal falha ou atraso se deva a circunst\u00e2ncias al\u00e9m de seu controle razo\u00e1vel, incluindo, sem limita\u00e7\u00e3o, casos fortuitos, atos de um inimigo p\u00fablico, pandemias, inc\u00eandios, inunda\u00e7\u00f5es, guerras, dist\u00farbios civis, sabotagem, acidentes, insurrei\u00e7\u00f5es, terrorismo, bloqueios, embargos, tempestades, explos\u00f5es, disputas trabalhistas (independentemente de as demandas dos funcion\u00e1rios serem razo\u00e1veis e estarem ou n\u00e3o dentro do poder de satisfa\u00e7\u00e3o da parte), atos de qualquer \u00f3rg\u00e3o governamental, autoriza\u00e7\u00f5es, licen\u00e7as, licen\u00e7as e explos\u00f5es, disputas trabalhistas (independentemente de as demandas dos funcion\u00e1rios serem ou n\u00e3o razo\u00e1veis e estarem dentro do poder da parte de satisfazer), atos de qualquer \u00f3rg\u00e3o governamental, falha ou atraso de terceiros ou \u00f3rg\u00e3os governamentais dos quais aprova\u00e7\u00f5es, autoriza\u00e7\u00f5es, licen\u00e7as, franquias ou permiss\u00f5es devam ser obtidas, ou incapacidade de obter m\u00e3o de obra, materiais, equipamentos ou transporte ou doen\u00e7a da equipe t\u00e9cnica da MSP (coletivamente denominados neste documento como “For\u00e7a Maior”). Cada parte dever\u00e1 envidar esfor\u00e7os razo\u00e1veis para minimizar a dura\u00e7\u00e3o e as consequ\u00eancias de qualquer falha ou atraso no desempenho resultante de um evento de For\u00e7a Maior.<\/p>\n
Acesso remoto a computadores pessoais e\/ou redes<\/strong><\/h4>\nSe ou quando o Cliente fizer a transi\u00e7\u00e3o para redes dom\u00e9sticas ou alternativas, a MSP se esfor\u00e7ar\u00e1 ao m\u00e1ximo para fazer as conex\u00f5es e a manuten\u00e7\u00e3o. No entanto, as redes dom\u00e9sticas ou alternativas podem n\u00e3o ter conectividade com a Internet e equipamentos adequados para funcionar com efic\u00e1cia. A MSP n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por inadequa\u00e7\u00f5es nessas redes dom\u00e9sticas ou alternativas ou pela seguran\u00e7a dessas conex\u00f5es. O equipamento dom\u00e9stico n\u00e3o ser\u00e1 t\u00e3o seguro e pode n\u00e3o ter o software e os recursos de seguran\u00e7a do MSP. A MSP n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pela seguran\u00e7a das redes dom\u00e9sticas ou alternativas. O trabalho em uma rede dom\u00e9stica ou alternativa, a menos que seja inclu\u00eddo de outra forma, est\u00e1 fora do escopo deste Contrato e a MSP poder\u00e1 cobrar sua taxa hor\u00e1ria para o trabalho em redes dom\u00e9sticas ou alternativas. O MSP cobrar\u00e1 por software adicional instalado em casa ou em redes alternativas, conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n
Em caso de For\u00e7a Maior, a MSP n\u00e3o \u00e9 obrigada a fazer com que os t\u00e9cnicos trabalhem durante per\u00edodos ou em locais em que sua seguran\u00e7a ou sa\u00fade possam estar em risco e, de qualquer forma, n\u00e3o exigir\u00e1 que os t\u00e9cnicos se dirijam ao local.<\/p>\n
Se o trabalho do Cliente for substancialmente alterado devido a uma For\u00e7a Maior, a MSP avaliar\u00e1 a necessidade de altera\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de TI para o Cliente e a altera\u00e7\u00e3o relacionada das taxas de servi\u00e7os gerenciados. Reconhecendo que h\u00e1 despesas cont\u00ednuas para o MSP com a manuten\u00e7\u00e3o de backups, monitoramento remoto, software\/licenciamento de suporte de outros fornecedores e disponibilidade de t\u00e9cnicos para atender \u00e0s necessidades cont\u00ednuas, o MSP analisar\u00e1 com o Cliente a necessidade de altera\u00e7\u00e3o das taxas, se houver.<\/p>\n
Tempos de resposta<\/h4>\n
O Cliente concorda que condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, de tr\u00e1fego ou de For\u00e7a Maior fora do controle da MSP podem estender ou impedir a resposta no local.<\/p>\n
Exemplo de linguagem de adendo de termos de faturamento<\/h2>\n
Al\u00e9m disso, abaixo est\u00e3o alguns blocos de linguagem que voc\u00ea pode usar situacionalmente caso precise fazer adendos aos seus termos financeiros com os clientes neste momento:<\/p>\n
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\n- As taxas de atraso n\u00e3o ser\u00e3o cobradas em um cen\u00e1rio acordado abaixo…<\/li>\n<\/ul>\n
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\n- Altera\u00e7\u00e3o no n\u00famero de usu\u00e1rios em um valor de $________ por usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n
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\n- Se a redu\u00e7\u00e3o for por usu\u00e1rio, \u00e0 medida que a equipe retornar ao trabalho, a taxa por usu\u00e1rio ser\u00e1 adicionada \u00e0 taxa mensal e rateada a partir da data de retorno, se for no meio do m\u00eas.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Mudan\u00e7a de taxa fixa por m\u00eas. Se a mudan\u00e7a for uma taxa fixa por m\u00eas, o faturamento ser\u00e1 retomado quando o Cliente retomar os servi\u00e7os, conforme mutuamente acordado entre a MSP e o Cliente. Isso pode ser uma avalia\u00e7\u00e3o entre as partes de uma retomada gradual dos trabalhadores e da atividade de rede ou uma retomada imediata dos trabalhadores e da atividade de rede.<\/li>\n<\/ul>\n
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\n- Faturamento diferido em ________% em __ meses. A partir de\u00a0 ___ meses, o valor diferido ser\u00e1 adicionado novamente nos meses subsequentes em ___% do valor diferido ou conforme mutuamente acordado. Por exemplo: se a MSP adiar US$ 1.000 por m\u00eas. Depois que o n\u00famero ___ de meses passar, 25% dos US$ 1.000 ser\u00e3o adicionados a cada m\u00eas at\u00e9 o pagamento total.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Combinando flexibilidade com responsabilidade e defensibilidade<\/h2>\n
Embora, neste momento, os MSPs e os clientes pare\u00e7am estar compreendendo e aceitando as mudan\u00e7as na forma como o servi\u00e7o \u00e9 prestado, acho que todos n\u00f3s percebemos que, quanto mais tempo isso durar, maior ser\u00e1 a probabilidade de surgirem perguntas e demandas a serem respondidas. Portanto, \u00e9 imperativo que nos antecipemos \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e atualizemos nossos acordos. Espero que este exemplo de linguagem o ajude a come\u00e7ar bem.<\/p>\n
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- \n
- Altera\u00e7\u00e3o no n\u00famero de usu\u00e1rios em um valor de $________ por usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n
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- \n
- Se a redu\u00e7\u00e3o for por usu\u00e1rio, \u00e0 medida que a equipe retornar ao trabalho, a taxa por usu\u00e1rio ser\u00e1 adicionada \u00e0 taxa mensal e rateada a partir da data de retorno, se for no meio do m\u00eas.<\/li>\n<\/ul>\n
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- \n
- Mudan\u00e7a de taxa fixa por m\u00eas. Se a mudan\u00e7a for uma taxa fixa por m\u00eas, o faturamento ser\u00e1 retomado quando o Cliente retomar os servi\u00e7os, conforme mutuamente acordado entre a MSP e o Cliente. Isso pode ser uma avalia\u00e7\u00e3o entre as partes de uma retomada gradual dos trabalhadores e da atividade de rede ou uma retomada imediata dos trabalhadores e da atividade de rede.<\/li>\n<\/ul>\n
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- \n
- Faturamento diferido em ________% em __ meses. A partir de\u00a0 ___ meses, o valor diferido ser\u00e1 adicionado novamente nos meses subsequentes em ___% do valor diferido ou conforme mutuamente acordado. Por exemplo: se a MSP adiar US$ 1.000 por m\u00eas. Depois que o n\u00famero ___ de meses passar, 25% dos US$ 1.000 ser\u00e3o adicionados a cada m\u00eas at\u00e9 o pagamento total.<\/li>\n<\/ul>\n
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Combinando flexibilidade com responsabilidade e defensibilidade<\/h2>\n
Embora, neste momento, os MSPs e os clientes pare\u00e7am estar compreendendo e aceitando as mudan\u00e7as na forma como o servi\u00e7o \u00e9 prestado, acho que todos n\u00f3s percebemos que, quanto mais tempo isso durar, maior ser\u00e1 a probabilidade de surgirem perguntas e demandas a serem respondidas. Portanto, \u00e9 imperativo que nos antecipemos \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e atualizemos nossos acordos. Espero que este exemplo de linguagem o ajude a come\u00e7ar bem.<\/p>\n
- Faturamento diferido em ________% em __ meses. A partir de\u00a0 ___ meses, o valor diferido ser\u00e1 adicionado novamente nos meses subsequentes em ___% do valor diferido ou conforme mutuamente acordado. Por exemplo: se a MSP adiar US$ 1.000 por m\u00eas. Depois que o n\u00famero ___ de meses passar, 25% dos US$ 1.000 ser\u00e3o adicionados a cada m\u00eas at\u00e9 o pagamento total.<\/li>\n<\/ul>\n
- Mudan\u00e7a de taxa fixa por m\u00eas. Se a mudan\u00e7a for uma taxa fixa por m\u00eas, o faturamento ser\u00e1 retomado quando o Cliente retomar os servi\u00e7os, conforme mutuamente acordado entre a MSP e o Cliente. Isso pode ser uma avalia\u00e7\u00e3o entre as partes de uma retomada gradual dos trabalhadores e da atividade de rede ou uma retomada imediata dos trabalhadores e da atividade de rede.<\/li>\n<\/ul>\n
- Se a redu\u00e7\u00e3o for por usu\u00e1rio, \u00e0 medida que a equipe retornar ao trabalho, a taxa por usu\u00e1rio ser\u00e1 adicionada \u00e0 taxa mensal e rateada a partir da data de retorno, se for no meio do m\u00eas.<\/li>\n<\/ul>\n
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