{"id":774303,"date":"2026-03-23T11:49:42","date_gmt":"2026-03-23T11:49:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=774303"},"modified":"2026-03-23T11:49:42","modified_gmt":"2026-03-23T11:49:42","slug":"converter-clientes-de-reparos-em-servicos-gerenciados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/converter-clientes-de-reparos-em-servicos-gerenciados\/","title":{"rendered":"Como converter clientes de servi\u00e7os break\/fix para servi\u00e7os gerenciados: O que fazer e o que n\u00e3o fazer"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Pontos principais<\/h2>\n<ul>\n<li>Avaliar e segmentar os clientes existentes quanto \u00e0 prontid\u00e3o dos servi\u00e7os gerenciados: Avaliar a maturidade t\u00e9cnica do cliente, o est\u00e1gio de crescimento e a adequa\u00e7\u00e3o ao gerenciamento proativo de TI. Priorizar os clientes com maior probabilidade de fazer uma transi\u00e7\u00e3o bem-sucedida para um modelo de servi\u00e7os gerenciados.<\/li>\n<li>Posicione os servi\u00e7os gerenciados como uma atualiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica: Destaque como os servi\u00e7os gerenciados oferecem monitoramento preditivo e preven\u00e7\u00e3o proativa de problemas, contrastando-os com os custos reativos e imprevis\u00edveis do suporte de TI do tipo &#8220;break\/fix&#8221;.<\/li>\n<li>Lide com as obje\u00e7\u00f5es comuns com dados e provas baseadas em valor: Quando os clientes disserem: &#8220;Estamos bem com nossa configura\u00e7\u00e3o atual&#8221;, responda com evid\u00eancias. Mostre os custos hist\u00f3ricos de tempo de inatividade e os padr\u00f5es de faturamento e explique como os servi\u00e7os gerenciados oferecem pre\u00e7os consistentes e tranquilidade.<\/li>\n<li>Ofere\u00e7a integra\u00e7\u00e3o baseada em resultados e contratos de servi\u00e7o transparentes: Introduzir garantias de resultados ou per\u00edodos de teste curtos respaldados por resultados mensur\u00e1veis. Isso gera confian\u00e7a e demonstra um ROI tang\u00edvel, al\u00e9m de incentivar o compromisso do cliente.<\/li>\n<li>Padronize sua oferta de servi\u00e7os gerenciados e aplique SLAs: Defina n\u00edveis de servi\u00e7o claros e exija que todos os clientes assinem um SLA. Isso reduz as inefici\u00eancias e posiciona seu MSP como um provedor profissional e escal\u00e1vel, e n\u00e3o como um fornecedor reativo de reparos.<\/li>\n<li>Desapegue-se de clientes n\u00e3o lucrativos ou que n\u00e3o estejam em conformidade: N\u00e3o tenha medo de se separar dos clientes que resistem aos servi\u00e7os gerenciados. O foco em parcerias alinhadas e de alto valor permite que voc\u00ea dedique mais tempo \u00e0 automa\u00e7\u00e3o, ao monitoramento baseado em IA e aos servi\u00e7os de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica &#8211; os pilares do sucesso do MSP moderno.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><em>Observa\u00e7\u00e3o: O texto a seguir \u00e9 um trecho do site\u00a0<a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Break\/Fix to Managed Services Transition Kit<\/a>, que inclui um plano de a\u00e7\u00e3o em quatro etapas sobre como fazer a mudan\u00e7a de TI break\/fix para servi\u00e7os gerenciados, al\u00e9m de modelos e ferramentas de b\u00f4nus que voc\u00ea pode usar para come\u00e7ar imediatamente.<\/em><\/p>\n<p>Fazer a transi\u00e7\u00e3o de sua empresa de TI de um servi\u00e7o de reparo\/quebra para um servi\u00e7o gerenciado n\u00e3o \u00e9 pouca coisa. Muitas vezes, isso envolve uma reformula\u00e7\u00e3o completa da maneira como voc\u00ea e seus t\u00e9cnicos trabalham, e exige que voc\u00ea tome uma s\u00e9rie de decis\u00f5es importantes&#8230;<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-incluir-na-oferta-de-servicos-gerenciados\/\">O que exatamente sua oferta de servi\u00e7os vai incluir?<\/a><\/li>\n<li>Que PSA e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/definicao-de-gerenciamento-de-monitoramento-remoto\/\">RMM<\/a> voc\u00ea vai usar? \u00a0(Al\u00e9m disso, como voc\u00ea incorporar\u00e1 o monitoramento baseado em IA, a an\u00e1lise preditiva e a automa\u00e7\u00e3o?)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/como-avaliar-a-pilha-de-software-msp\/\">De quais ferramentas adicionais voc\u00ea precisa?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/managed-services-pricing-strategies-2019\/\">Quanto voc\u00ea vai cobrar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada uma dessas perguntas requer cuidadosa previs\u00e3o e considera\u00e7\u00e3o. Responder a essas perguntas <em>o <\/em>deixar\u00e1 pronto para fazer a mudan\u00e7a, mas e quanto aos seus clientes atuais?<\/p>\n<p>A menos que esteja come\u00e7ando do zero, voc\u00ea ter\u00e1 que encontrar uma maneira de conseguir a ades\u00e3o dos clientes existentes.<\/p>\n<p>Lembre-se de que\u00a0 fazer a transi\u00e7\u00e3o do modelo de reparo\/quebra que eles est\u00e3o acostumados tamb\u00e9m nem sempre \u00e9 f\u00e1cil para eles. A boa not\u00edcia \u00e9 que, se voc\u00ea estiver cultivando um bom relacionamento e estabelecendo as bases adequadas, poder\u00e1 se surpreender. Alguns podem n\u00e3o perceber nada.<\/p>\n<p>Alguns clientes ser\u00e3o mais receptivos do que outros, e a maturidade t\u00e9cnica provavelmente ser\u00e1 um dos principais indicadores. Criamos um formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o de clientes de servi\u00e7os gerenciados (abaixo) que voc\u00ea pode usar para segmentar e priorizar seus clientes em termos de probabilidade de troca.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-508320\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres.png\" alt=\"Imagem do formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o do cliente de servi\u00e7os gerenciados\" width=\"838\" height=\"1084\" srcset=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres.png 838w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres-232x300.png 232w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres-792x1024.png 792w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres-768x993.png 768w\" sizes=\"(max-width: 838px) 100vw, 838px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Managed-Services-Client-Evaluation-Form-2025.pdf\">Clique aqui para fazer o download de uma vers\u00e3o em PDF deste formul\u00e1rio.<\/a><\/p>\n<p>Depois de identificar alguns dos melhores candidatos, entre em contato com eles primeiro. Se a empresa estiver crescendo rapidamente ou se estiver ativamente envolvida em projetos, isso pode lhe dar uma abertura natural para inform\u00e1-la de que voc\u00ea tem uma nova oferta mais adequada \u00e0s suas necessidades em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n<p>Lembre-se de que quanto mais voc\u00ea posicionar a nova oferta como uma mudan\u00e7a definitiva em seu servi\u00e7o, em vez de apenas uma nova op\u00e7\u00e3o, mais sucesso ter\u00e1 em fazer com que os clientes se comprometam.<\/p>\n<h2>Como lidar com as obje\u00e7\u00f5es aos servi\u00e7os gerenciados<\/h2>\n<p>Esteja preparado para responder a obje\u00e7\u00f5es previs\u00edveis, incluindo aquela a que Karl Palachuk se refere como <a href=\"https:\/\/blog.smallbizthoughts.com\/2008\/02\/killer-objection.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;a obje\u00e7\u00e3o fatal&#8221;.<\/a> &#8220;Estamos recebendo o que precisamos no momento.&#8221; De acordo com Palachuk, a melhor resposta n\u00e3o \u00e9 argumentar que eles n\u00e3o s\u00e3o, mas enfatizar o que torna sua nova oferta t\u00e3o diferente do que eles est\u00e3o recebendo atualmente.<\/p>\n<p>Os clientes de menor porte, em especial, tamb\u00e9m podem n\u00e3o gostar da ideia de pagar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/managed-services-pricing-strategies-2019\/\">uma taxa fixa<\/a>, independentemente de ela ser compar\u00e1vel ao valor que eles v\u00eam pagando a voc\u00ea em trabalhos emergenciais de reparo. Se esse for o caso, o segredo \u00e9 mostrar a eles as faturas anteriores e lembr\u00e1-los do tempo de inatividade ou da inconveni\u00eancia que sofreram enquanto o assunto estava sendo resolvido. Explique a eles que, de acordo com o novo contrato, todo esse trabalho teria sido coberto. N\u00e3o h\u00e1 mais contas grandes e inesperadas para trabalhos de emerg\u00eancia. Em vez disso, eles t\u00eam a tranquilidade de saber que os problemas est\u00e3o sendo evitados e resolvidos imediatamente, e que seus pagamentos ser\u00e3o menores, consistentes e distribu\u00eddos ao longo do tempo.<\/p>\n<p>Por fim, mostre a eles uma lista de todas as <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-incluir-na-oferta-de-servicos-gerenciados\/\">outras coisas excelentes<\/a> que eles receber\u00e3o com seu novo contrato.<\/p>\n<p>Como incentivo, voc\u00ea pode considerar a possibilidade de oferecer seu pacote de servi\u00e7os como um teste de 60 ou 90 dias, ap\u00f3s o qual eles poder\u00e3o cancelar se n\u00e3o perceberem o valor. Melhor ainda, em vez de um teste, considere o uso de m\u00e9tricas baseadas em valor, garantias de resultados e integra\u00e7\u00e3o de risco zero.<\/p>\n<h2>O que fazer com os clientes que n\u00e3o mudam de servi\u00e7os break\/fix para servi\u00e7os gerenciados<\/h2>\n<p>Apesar de voc\u00ea ter feito um bom trabalho de prepara\u00e7\u00e3o e de ter sido convincente em sua apresenta\u00e7\u00e3o, pode haver alguns clientes que simplesmente se recusam a mudar.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 decidir quais op\u00e7\u00f5es deixar\u00e1 dispon\u00edveis para esses clientes. Por mais dif\u00edcil que seja, a abordagem que muitos MSPs bem-sucedidos recomendam \u00e9 mostrar-lhes a porta.<\/p>\n<p>Por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/msp-growth-firing-bad-customers\/\">esse MSP<\/a> demitiu clientes que representavam 25% da receita de sua empresa, e ele s\u00f3 se arrependeu de n\u00e3o ter feito isso antes.<\/p>\n<p>Demitir clientes pode parecer dr\u00e1stico, mas os clientes com maior probabilidade de resistir aos servi\u00e7os gerenciados s\u00e3o aqueles que consomem uma quantidade desproporcional de tempo e recursos e geram pouca receita. Manter um p\u00e9 no jogo de quebra\/conserto apenas para apoi\u00e1-los n\u00e3o \u00e9 uma posi\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea queira estar.<\/p>\n<p>A maneira mais f\u00e1cil de cortar os la\u00e7os com clientes problem\u00e1ticos \u00e9 inform\u00e1-los de que voc\u00ea est\u00e1 exigindo que todos os clientes que voc\u00ea atende assinem um contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA). Eles n\u00e3o s\u00e3o obrigados a assinar, mas se n\u00e3o o fizerem, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 mais sustent\u00e1-los.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tiver bons clientes que, por qualquer motivo, simplesmente n\u00e3o est\u00e3o prontos para mudar, outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 mant\u00ea-los, aumentando suas taxas e orientando-os para o <a href=\"https:\/\/smartermsp.com\/block-time-billing-managed-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">faturamento em tempo de bloqueio como um trampolim<\/a>. Lembre-se de que os <a href=\"https:\/\/www.collabrance.com\/about-us\/blog\/2018\/05\/msp-pricing-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MSPs de melhor desempenho<\/a> chegaram onde est\u00e3o por<\/p>\n<ul>\n<li>padronizando suas ofertas,<\/li>\n<li>defender seu valor, e<\/li>\n<li>dizer n\u00e3o a oportunidades que n\u00e3o sejam adequadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quanto menos tempo os clientes de reparos\/quebras ocuparem, mais tempo voc\u00ea poder\u00e1 dedicar \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o e ao suporte de clientes de servi\u00e7os gerenciados mais lucrativos.<\/p>\n<h2>Recapitula\u00e7\u00e3o: Principais coisas a fazer e a n\u00e3o fazer<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Avalie seus clientes atuais.<\/strong> Identifique e priorize os que t\u00eam maior probabilidade de mudar.<\/li>\n<li><strong>N\u00c3O se acanhe em estabelecer as bases com anteced\u00eancia<\/strong>. Indique o trabalho que ser\u00e1 coberto pelo seu novo contrato e mantenha o controle de quanto o trabalho de reparo\/quebra est\u00e1 custando aos clientes.<\/li>\n<li><strong>Prepare-se para as obje\u00e7\u00f5es comuns.<\/strong> Uma das principais \u00e9: &#8220;J\u00e1 estamos obtendo o que precisamos&#8221;<\/li>\n<li><strong>N\u00c3O tenha medo de perder clientes problem\u00e1ticos.<\/strong> Se eles n\u00e3o quiserem fazer a mudan\u00e7a, \u00e9 uma boa desculpa para voc\u00ea se separar.<\/li>\n<li><strong>Considere a possibilidade de oferecer um per\u00edodo de teste.<\/strong> No entanto, seja firme ao afirmar que essa \u00e9 uma mudan\u00e7a com a qual voc\u00ea se comprometeu &#8211; e voc\u00ea precisa que os clientes tamb\u00e9m se comprometam com ela.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Pr\u00f3xima etapa: Baixe nosso guia gratuito<\/h2>\n<p>Procurando mais conselhos pr\u00e1ticos sobre o fornecimento de servi\u00e7os gerenciados? Confira nosso <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit de Transi\u00e7\u00e3o de Break\/Fix para Servi\u00e7os Gerenciados<\/a>. Ele fornece um plano de a\u00e7\u00e3o de quatro etapas que voc\u00ea pode seguir, al\u00e9m de alguns modelos\/ferramentas adicionais que podem lhe dar um impulso f\u00e1cil.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18502\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Banner_Pages_1200x627.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Observa\u00e7\u00e3o: O texto a seguir \u00e9 um trecho do site\u00a0The Break\/Fix to Managed Services Transition Kit, que inclui um plano de a\u00e7\u00e3o em quatro etapas sobre como fazer a mudan\u00e7a de TI break\/fix para servi\u00e7os gerenciados, al\u00e9m de modelos e ferramentas de b\u00f4nus que voc\u00ea pode usar para come\u00e7ar imediatamente. 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