{"id":774300,"date":"2026-03-23T11:47:00","date_gmt":"2026-03-23T11:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=774300"},"modified":"2026-03-23T11:47:00","modified_gmt":"2026-03-23T11:47:00","slug":"como-avaliar-a-pilha-de-software-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/como-avaliar-a-pilha-de-software-msp\/","title":{"rendered":"Criando a pilha certa de software para MSPs: 3 Principais crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Pontos principais:<\/h2>\n<ul>\n<li>Defina sua estrat\u00e9gia de software MSP: Escolha uma pilha de software que ofere\u00e7a suporte a servi\u00e7os de TI gerenciados escalon\u00e1veis, eficientes e lucrativos. Concentre-se em ferramentas que expandam os servi\u00e7os, automatizem as opera\u00e7\u00f5es e reduzam a sobrecarga manual.<\/li>\n<li>Avalie o ROI de cada ferramenta: Priorize o software MSP que gera novas receitas, melhora a efici\u00eancia ou reduz os requisitos de especializa\u00e7\u00e3o. Cada ferramenta deve contribuir claramente para a lucratividade.<\/li>\n<li>3 etapas para criar a pilha certa de software MSP:\n<ul>\n<li>Habilitar servi\u00e7os geradores de receita: Adote ferramentas que lhe permitam adicionar ofertas de alta demanda &#8211; como monitoramento orientado por IA, backup de confian\u00e7a zero ou seguran\u00e7a EDR\/XDR &#8211; e, ao mesmo tempo, manter os custos de implementa\u00e7\u00e3o e gerenciamento sob controle.<\/li>\n<li>Aumente a efici\u00eancia por meio da automa\u00e7\u00e3o: Escolha solu\u00e7\u00f5es que simplifiquem os fluxos de trabalho, reduzam a carga de t\u00edquetes e otimizem as rela\u00e7\u00f5es entre t\u00e9cnicos e usu\u00e1rios por meio de automa\u00e7\u00e3o, triagem de IA e relat\u00f3rios integrados.<\/li>\n<li>Simplifique a complexidade e reduza as barreiras de habilidades: Selecione plataformas que minimizem a complexidade da configura\u00e7\u00e3o, ofere\u00e7am interfaces intuitivas e reduzam o tempo de integra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><em>Observa\u00e7\u00e3o: O texto a seguir \u00e9 um trecho do site\u00a0<a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Break\/Fix to Managed Services Transition Kit<\/a>, que inclui um plano de a\u00e7\u00e3o em quatro etapas para fazer a mudan\u00e7a para servi\u00e7os gerenciados, al\u00e9m de modelos e ferramentas de b\u00f4nus que voc\u00ea pode usar para come\u00e7ar imediatamente.<\/em><\/p>\n<p>Escolher a pilha de software certa para usar internamente e vender para seus clientes n\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o simples. Al\u00e9m de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-incluir-na-oferta-de-servicos-gerenciados\/\">decidir o que deve fazer parte da sua oferta de servi\u00e7os gerenciados<\/a>, essa \u00e9 uma das maiores escolhas que voc\u00ea precisa fazer.<\/p>\n<p>De muitas maneiras, voc\u00ea est\u00e1 apostando seu sucesso, sua lucratividade e &#8211; no caso de software voltado para o cliente &#8211; sua reputa\u00e7\u00e3o nas ferramentas que usa. Ent\u00e3o, como voc\u00ea deve avaliar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/\">o software MSP<\/a> para ter certeza de que est\u00e1 criando a pilha de que realmente precisa? Veja a seguir alguns crit\u00e9rios-chave e algumas coisas importantes a fazer e a n\u00e3o fazer ao considerar como escolher as ferramentas de MSP.<!--more--><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Descubra os principais softwares de MSP do mercado.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 Leia nosso guia sobre<a href=\"http:\/\/ninjaone.com\/blog\/best-msp-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;O melhor software de MSP<\/a>&#8220;.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Quais recursos procurar em uma pilha de software MSP: 3 perguntas a serem feitas<\/h2>\n<p>Ao desenvolver sua pilha de tecnologia de MSP, vale a pena<span style=\"font-weight: 400;\">lembrar\u00a0<\/span> a receita secreta para o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/como-dimensionar-as-operacoes-de-negocios-do-msp-para-dar-suporte-a-mais-clientes\/\">crescimento sustent\u00e1vel do MSP:<\/a>\u00a0seu objetivo deve ser entregar<\/p>\n<ul>\n<li>mais servi\u00e7os,<\/li>\n<li>de forma mais eficiente,<\/li>\n<li>com menos poder cerebral.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada ferramenta que voc\u00ea adiciona \u00e0 sua pilha deve ajud\u00e1-lo a marcar pelo menos uma dessas tr\u00eas caixas se quiser ganhar seu sustento fazendo com que voc\u00ea ganhe ou economize mais dinheiro do que custa. Com isso em mente, aqui est\u00e3o tr\u00eas perguntas que voc\u00ea deve fazer ao avaliar qualquer nova adi\u00e7\u00e3o \u00e0 sua pilha:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Isso o ajuda a fornecer mais servi\u00e7os que geram receita?<\/strong> Se o investimento em uma nova ferramenta permitir que voc\u00ea aumente sua oferta e seus pre\u00e7os, ent\u00e3o \u00e9 uma clara vit\u00f3ria. A quest\u00e3o \u00e9: qual \u00e9 a demanda por esse recurso adicional e qual \u00e9 a margem que voc\u00ea pode obter com ele? O outro aspecto que voc\u00ea precisa ter em mente, \u00e9 claro, \u00e9 o custo total associado \u00e0 ferramenta &#8211; n\u00e3o apenas a taxa de assinatura ou licenciamento &#8211; mas tamb\u00e9m a implementa\u00e7\u00e3o completa e o gerenciamento cont\u00ednuo. Se isso tirar um de seus t\u00e9cnicos da resposta aos t\u00edquetes, por exemplo, essa \u00e9 uma grande troca que voc\u00ea precisa considerar.<\/li>\n<li><strong>Isso o ajuda a aumentar a efici\u00eancia?<\/strong> Tempo \u00e9 dinheiro. Se uma nova ferramenta o ajudar a economizar automatizando tarefas e simplificando os fluxos de trabalho, esse \u00e9 um bom motivo para consider\u00e1-la. Outra forma de quantificar esse impacto \u00e9 determinar como ele pode ajud\u00e1-lo a melhorar a propor\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicos em rela\u00e7\u00e3o aos usu\u00e1rios atendidos.<\/li>\n<li><strong>Isso ajuda voc\u00ea a sobreviver com menos energia cerebral?<\/strong> Por falar em fazer mais com menos, outra coisa que voc\u00ea deve considerar ao avaliar suas ferramentas e processos \u00e9 o n\u00edvel de especializa\u00e7\u00e3o que eles exigem. O conhecimento especializado \u00e9 caro, portanto, se voc\u00ea puder substituir uma ferramenta complexa por outra com funcionalidade semelhante, mas que seja mais f\u00e1cil de ser treinada e gerenciada, talvez valha a pena fazer essa mudan\u00e7a.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Alguns crit\u00e9rios adicionais que devem ser levados em conta ao comprar novas ferramentas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recursos de integra\u00e7\u00e3o:<\/strong> Qual \u00e9 a compatibilidade do software com suas outras ferramentas, especialmente com o PSA e o RMM? Quanto menos telas seus t\u00e9cnicos tiverem que alternar entre elas durante o dia, melhor, portanto, as integra\u00e7\u00f5es diretas podem ser fundamentais.<\/li>\n<li><strong>Qualidade do suporte:<\/strong> Voc\u00ea est\u00e1 no neg\u00f3cio de suporte, portanto, sabe como isso \u00e9 importante. Voc\u00ea pode contar com respostas r\u00e1pidas e bem informadas para quaisquer problemas ou perguntas que possam surgir?<\/li>\n<li><strong>Criado para MSPs:<\/strong> O software foi desenvolvido expressamente para MSPs ou, no m\u00ednimo, com eles em mente? Ele oferece suporte a multiloca\u00e7\u00e3o? H\u00e1 pre\u00e7os especiais para MSPs?<\/li>\n<li><strong>Recursos de IA\/automa\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0A ferramenta oferece recursos que utilizam IA\/automa\u00e7\u00e3o, como detec\u00e7\u00e3o de problemas e corre\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, bem como gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e\/ou resumo de logs\/insights?<\/li>\n<li><strong>Conformidade:<\/strong>\u00a0O software \u00e9 comercializado tendo em mente<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-compliance\/\">a conformidade de TI<\/a>\u00a0\u00a0? Seu uso est\u00e1 em conformidade com regulamentos como\u00a0GDPR,\u00a0HIPAA,\u00a0NIS2 e v\u00e1rios padr\u00f5es definidos pela\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-iso-compliance\/\">ISO<\/a>, entre outros?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que fazer e o que n\u00e3o fazer<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>N\u00c3O se apresse em comprar qualquer ferramenta.<\/strong> Primeiro, considere o tempo e o esfor\u00e7o que realmente ser\u00e3o necess\u00e1rios para implement\u00e1-lo e gerenci\u00e1-lo.<\/li>\n<li><strong>Pense na padroniza\u00e7\u00e3o e na escalabilidade desde o primeiro dia.<\/strong> Ter uma oferta padronizada e um conjunto de ferramentas que voc\u00ea suporta\n<ul>\n<li>simplifique seu faturamento,<\/li>\n<li>reduzir o tempo de treinamento e<\/li>\n<li>geralmente tornam as coisas mais eficientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>N\u00c3O subestime o valor da facilidade de uso.<\/strong> Reduzir o tempo de implanta\u00e7\u00e3o e diminuir o n\u00edvel de conhecimento necess\u00e1rio para gerenciar uma ferramenta pode economizar muito tempo e dinheiro.<\/li>\n<li><strong>Aproveite as vantagens das integra\u00e7\u00f5es e dos pacotes<\/strong>. Por falar em economia, muitos RMMs oferecem descontos em pacotes de software integrado (por exemplo, o NinjaOne oferece esses descontos para TeamViewer, Splashtop, Webroot, Bitdefender, StorageCraft e outros). Cada pedacinho conta quando se trata de melhorar suas margens, portanto, n\u00e3o deixe de perguntar e aproveitar os descontos em pacotes.<\/li>\n<li><strong>N\u00c3O adotar\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/unito.io\/blog\/tool-silos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>silos de ferramentas<\/strong><\/a><strong>\u00a0sem pipelines de dados compartilhados.<\/strong>\u00a0A comunica\u00e7\u00e3o zero entre as ferramentas que voc\u00ea usa em sua rede de TI gerenciada pode levar a redund\u00e2ncias de tarefas, al\u00e9m de aumentar os riscos de seguran\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>PRIORIZE plataformas que suportem padr\u00f5es abertos.<\/strong>\u00a0Essas solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas promovem a interoperabilidade entre diferentes servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m reduzem a depend\u00eancia de fornecedores, permitindo que voc\u00ea explore suas op\u00e7\u00f5es com mais liberdade.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Por onde come\u00e7ar: Os dois pilares de qualquer pilha de software MSP<\/h2>\n<p>As especificidades da pilha de tecnologia do seu MSP depender\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-incluir-na-oferta-de-servicos-gerenciados\/\">servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 fornecendo<\/a>, mas, em geral, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/\">o software<\/a> PSA e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/\">RMM<\/a> s\u00e3o os dois principais polos que os MSPs usam para sustentar a tenda.<\/p>\n<h3>1) Software PSA para administrar sua empresa<\/h3>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-software-de-automacao-de-servicos-profissionais-psa\/\">de automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os profissionais (PSA)<\/a> potencializam o lado comercial das coisas, permitindo que os MSPs automatizem as tarefas envolvidas no gerenciamento de clientes, emiss\u00e3o de t\u00edquetes, faturamento, relat\u00f3rios e muito mais. Uma grande vantagem de um PSA \u00e9 que ele pode reunir aspectos de v\u00e1rios sistemas<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#crm-ratings\">(CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#help-desk-ratings\">help desk e emiss\u00e3o de t\u00edquetes<\/a>, etc.) em um \u00fanico local. O PSA certo pode ajudar a tornar poss\u00edvel que at\u00e9 mesmo um pequeno MSP gerencie um grande n\u00famero de clientes e usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de um PSA, muitos MSPs contam com um software de contabilidade\/faturamento e um software de documenta\u00e7\u00e3o separados para poupar o tempo crucial que os t\u00e9cnicos perdem procurando ou pedindo informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas a outras pessoas.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode encontrar listas de op\u00e7\u00f5es populares de software em cada uma dessas categorias, juntamente com avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios, em nosso <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/\">&#8220;Guide to MSP Software&#8221;<\/a>. Os links individuais est\u00e3o listados abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#psa-ratings\">Op\u00e7\u00f5es de PSA<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#help-desk-ratings\">Op\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas de help desk e emiss\u00e3o de t\u00edquetes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#crm-ratings\">Op\u00e7\u00f5es de CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#quoting-ratings\">Op\u00e7\u00f5es de software de contabilidade\/faturamento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#documentation-ratings\">Op\u00e7\u00f5es de software de documenta\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>2) Software RMM para dar suporte aos seus clientes<\/h3>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/definicao-de-gerenciamento-de-monitoramento-remoto\/\">de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)<\/a> controlam alguns dos principais componentes dos servi\u00e7os gerenciados e do suporte, incluindo monitoramento proativo, manuten\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de problemas. Essencialmente, os RMMs permitem que os MSPs simplifiquem e automatizem essas tarefas e, por sua vez, ofere\u00e7am servi\u00e7os mais eficientes e dimension\u00e1veis.<\/p>\n<p>Ao aproveitar as integra\u00e7\u00f5es entre o RMM e os outros softwares da sua pilha &#8211; EDR gerenciado, backup, \u00e1rea de trabalho remota etc. -, voc\u00ea pode transform\u00e1-lo em um painel de controle central usado para gerenciar tudo em um <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/single-pane-of-glass-software-explained\/\">\u00fanico painel<\/a>. O valor dessa consolida\u00e7\u00e3o \u00e9 enorme. Toda vez que um t\u00e9cnico precisa trocar de tela, isso representa um pequeno impacto na sua produtividade, que se acumula com o tempo.<\/p>\n<p>Quer se aprofundar mais? Confira<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm\/faqs\/\">as perguntas frequentes sobre o RMM no site<\/a>\u00a0 para entender como o RMM funciona e como escolher o mais adequado para o seu MSP. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#rmm-ratings\">uma lista de op\u00e7\u00f5es populares de RMM classificadas de acordo com as avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios aqui<\/a>.<\/p>\n<h2>Outros softwares principais de MSP<\/h2>\n<p>Al\u00e9m das categorias abordadas acima, os MSPs normalmente contam com os seguintes softwares para fornecer seus servi\u00e7os principais:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Software de \u00e1rea de trabalho remota:<\/strong> Gerenciar v\u00e1rias redes de clientes significa que \u00e9 fundamental que os MSPs tenham a capacidade de obter acesso remoto r\u00e1pido e confi\u00e1vel \u00e0s m\u00e1quinas. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#remote-desktop-ratings\">Veja uma lista de op\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es aqui.<\/a><\/li>\n<li><strong>Software de backup:<\/strong> Fornecer servi\u00e7os de backup e recupera\u00e7\u00e3o de desastres &#8211; incluindo\u00a0arquiteturas resistentes a ransomware e de<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-a-arquitetura-de-confianca-zero-o-modelo-de-seguranca-superior-a-ela-explicado\/\">confian\u00e7a zero<\/a> &#8211; tornou-se uma necessidade, especialmente com o aumento do ransomware e de outras amea\u00e7as on-line destrutivas.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#backup-ratings\">Veja uma lista de op\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es aqui.<\/a><\/li>\n<li><strong>Prote\u00e7\u00e3o e resposta gerenciadas de endpoints (EDR):<\/strong> \u00c9 compreens\u00edvel que a seguran\u00e7a tenha se tornado uma das principais prioridades tanto para os MSPs quanto para os clientes. \u00c9 um espa\u00e7o lotado e altamente fragmentado, com muitas ferramentas e tecnologias concorrentes disputando posi\u00e7\u00e3o. Analisaremos detalhadamente as op\u00e7\u00f5es de software de seguran\u00e7a para MSPs em um pr\u00f3ximo guia. Enquanto isso, voc\u00ea pode encontrar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/o-guia-ninja-de-software-msp-uma-lista-das-ferramentas-de-maior-valor-2\/#security-ratings\">uma lista de op\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es de software de prote\u00e7\u00e3o de endpoint aqui.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Compare sua pilha de tecnologia com o melhor software de MSP.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\ud83d\udce5\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/resource\/msp-software-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fa\u00e7a o download do The Guide to MSP Software.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>\u00c9 novo no setor de servi\u00e7os gerenciados ou est\u00e1 come\u00e7ando por conta pr\u00f3pria?<\/h2>\n<p>Voc\u00ea pode encontrar mais conselhos pr\u00e1ticos em nosso <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit de Transi\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os Gerenciados para Break\/Fix<\/a> gratuito. Ele fornece um plano de a\u00e7\u00e3o de quatro etapas que voc\u00ea pode seguir, al\u00e9m de alguns modelos\/ferramentas adicionais que podem lhe dar um impulso f\u00e1cil.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18502\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Banner_Pages_1200x627.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Observa\u00e7\u00e3o: O texto a seguir \u00e9 um trecho do site\u00a0The Break\/Fix to Managed Services Transition Kit, que inclui um plano de a\u00e7\u00e3o em quatro etapas para fazer a mudan\u00e7a para servi\u00e7os gerenciados, al\u00e9m de modelos e ferramentas de b\u00f4nus que voc\u00ea pode usar para come\u00e7ar imediatamente. 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