{"id":774299,"date":"2026-03-23T11:46:13","date_gmt":"2026-03-23T11:46:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=774299"},"modified":"2026-03-23T11:46:13","modified_gmt":"2026-03-23T11:46:13","slug":"msp-growth-firing-bad-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/msp-growth-firing-bad-customers\/","title":{"rendered":"Como a demiss\u00e3o de clientes impulsionou o crescimento deste MSP"},"content":{"rendered":"<div><div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Pontos principais<\/h2>\n<ul>\n<li>A demiss\u00e3o de clientes ruins de MSP pode acelerar o crescimento. Concentrar-se nos clientes certos pode levar a maiores lucros, menos estresse e relacionamentos mais s\u00f3lidos.<\/li>\n<li>A classifica\u00e7\u00e3o do cliente gera uma melhor tomada de decis\u00e3o. A classifica\u00e7\u00e3o dos clientes com base na lucratividade, na confiabilidade do pagamento e no comportamento ajuda os MSPs a identificar em quais deles investir.<\/li>\n<li>A comunica\u00e7\u00e3o e a educa\u00e7\u00e3o melhoram a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li>\n<li>Clientes t\u00f3xicos esgotam o tempo e o moral. Manter clientes problem\u00e1ticos pode levar \u00e0 inefici\u00eancia, ao esgotamento e \u00e0 perda de oportunidades de trabalho mais bem remunerado.<\/li>\n<li>O desligamento estrat\u00e9gico de clientes \u00e9 um bom neg\u00f3cio. Deixar de lado os clientes n\u00e3o pagantes ou desrespeitosos fortalece a reputa\u00e7\u00e3o da marca e atrai o tipo certo de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<h3>Conhe\u00e7a um MSP que estava disposto a dar as costas a 25% de sua receita ao se despedir de seus piores clientes. Seu \u00fanico arrependimento \u00e9 n\u00e3o ter feito isso antes.<\/h3>\n<blockquote>\n<h3>Resumo introdut\u00f3rio:<\/h3>\n<p>Demitir clientes pode parecer contraintuitivo para os MSPs, mas \u00e0s vezes \u00e9 a medida mais inteligente para o crescimento. Nessa hist\u00f3ria do mundo real, Ivan, propriet\u00e1rio de um MSP, perdeu 25% de sua receita ao cortar seus clientes mais dif\u00edceis &#8211; e acabou dobrando seus neg\u00f3cios. Saiba como classificar os clientes de A a D, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e abandonar os relacionamentos t\u00f3xicos pode transformar a lucratividade, o foco e o sucesso de longo prazo do seu MSP.<\/p><\/blockquote>\n<p><b>Ivan estava tenso.<\/b> Ele estava prestes a ter uma conversa desconfort\u00e1vel com um de seus clientes mais antigos e problem\u00e1ticos. O t\u00f3pico da discuss\u00e3o era muito familiar &#8211; havia outro desacordo sobre o pagamento que precisava ser resolvido. Mas, dessa vez, Ivan tinha a documenta\u00e7\u00e3o a seu favor. Um acordo assinado de que o cliente pagaria uma taxa de chamada para seu pr\u00f3ximo trabalho.<\/p>\n<p>Gra\u00e7as a esse documento, a conversa poderia realmente ser reduzida a uma pergunta extremamente clara, embora potencialmente inc\u00f4moda: O cliente cumpriria ou n\u00e3o o que concordou em fazer por escrito?<!--more--><\/p>\n<p>&#8220;Ele disse que n\u00e3o estava. E eu disse: &#8216;Bem, nesse caso, apesar de estarmos trabalhando para voc\u00ea h\u00e1 10 anos, receio que terei de demiti-lo&#8217;. Muito obrigado. Entrarei em contato com a documenta\u00e7\u00e3o de entrega. Adeus E eu desliguei.&#8221;<\/p>\n<p>Ivan estava tremendo ao final da liga\u00e7\u00e3o. Mas depois que a adrenalina passou, ele ficou com uma sensa\u00e7\u00e3o fant\u00e1stica de conclus\u00e3o e al\u00edvio.<\/p>\n<p>&#8220;Quando ele se recusou a pagar, isso me disse que n\u00e3o conseguir\u00edamos mudar esse relacionamento&#8221;, explica Ivan. &#8220;N\u00e3o se pode trabalhar com pessoas assim, que dizem uma coisa e fazem outra. Que mentem para voc\u00ea e tentam manipul\u00e1-lo e tirar vantagem de voc\u00ea. Naquele momento, t\u00ednhamos uma decis\u00e3o clara a tomar. Ser\u00e1 que continuar\u00edamos a nos permitir ser intimidados por esses tipos de clientes? Ou decidimos que j\u00e1 t\u00ednhamos tido o suficiente?&#8221;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Tenha sucesso em seus neg\u00f3cios e capacite seus clientes com um excelente gerenciamento de TI.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Veja por que os MSPs escolhem a NinjaOne<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Nesta edi\u00e7\u00e3o da s\u00e9rie &#8220;MSP Zen&#8221; da NinjaOne, estamos explorando o impens\u00e1vel &#8211; demitir seus clientes.<\/strong> \u00c0 primeira vista, \u00e9 um conceito que parece flagrantemente contraproducente. O objetivo \u00f3bvio de qualquer empresa em crescimento \u00e9 adquirir clientes, certo? Por que diabos voc\u00ea gostaria de mostrar a porta a qualquer um deles?<\/p>\n<p>Como veremos, n\u00e3o s\u00f3 demitir clientes <em>n\u00e3o<\/em> \u00e9 contraproducente, como, em certos casos, \u00e9 apenas bom senso. Para explicar o motivo e explicar como fazer isso de forma eficaz, vamos voltar ao Ivan.<\/p>\n<p>Na \u00e9poca dessa liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, Ivan estava se sustentando como uma empresa de TI de um homem s\u00f3, com um funcion\u00e1rio adicional em meio per\u00edodo. Ele estava come\u00e7ando a ver tra\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m ainda estava atolado em trabalhos de reparo e quebra com clientes exatamente como o que ele acabou de descrever como demitido. Ele sabia que precisava dar o salto para um trabalho mais lucrativo, oferecendo servi\u00e7os gerenciados a uma clientela mais madura, mas se sentia preso. Ent\u00e3o, ele contratou um coach de neg\u00f3cios, que prontamente lhe disse para fazer duas coisas:<\/p>\n<ol>\n<li>Aumentar seus pre\u00e7os.<\/li>\n<li>Atribua a seus clientes notas de A a D, sendo A seus melhores clientes e D seus clientes de pesadelo. Em seguida, ele deve realizar um trabalho de contato para tentar fazer com que cada um de seus clientes n\u00e3o A suba uma nota. Se, no final, ele ainda tivesse clientes D, deveria demiti-los.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Foi isso que Ivan fez.<\/p>\n<h2>Etapa 1: Atribui\u00e7\u00e3o de notas a clientes<\/h2>\n<p>Para ajudar a classificar seus clientes, o coach de neg\u00f3cios forneceu uma matriz. Essencialmente, por\u00e9m, a avalia\u00e7\u00e3o se resumiu a dois fatores.<\/p>\n<p>Primeiro, qual era a qualidade do cliente do ponto de vista financeiro? Quanto de receita eles estavam gerando e como isso se comparava com os custos envolvidos na manuten\u00e7\u00e3o deles?<\/p>\n<p>&#8220;Se fossem clientes muito pequenos, isso automaticamente os colocava em um ou dois n\u00edveis abaixo&#8221;, explica Ivan. &#8220;Devido \u00e0 quantidade de despesas gerais envolvidas no atendimento a qualquer cliente &#8211; em termos de tempo t\u00e9cnico, administra\u00e7\u00e3o, faturamento, etc. &#8211; simplesmente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o lucrativo atender a pequenos clientes.&#8221;<\/p>\n<p>Em segundo lugar, qu\u00e3o saud\u00e1vel era o relacionamento com o cliente? Eles pagaram em dia? Quanto eles valorizavam pessoalmente o Ivan e o servi\u00e7o que ele estava prestando? Eles o viam como um consultor de confian\u00e7a e eram receptivos \u00e0s suas recomenda\u00e7\u00f5es? Ou eles o viam simplesmente como mais um custo a ser subestimado?<\/p>\n<p>&#8220;De acordo com esse crit\u00e9rio, os clientes &#8216;Grau A&#8217; s\u00e3o aqueles com os quais n\u00e3o temos que discutir sobre o pagamento, que pagam antecipadamente e com prazer pelo hardware&#8221;, diz Ivan. &#8220;Eles seguem nossos processos para arrecadar ingressos. Eles nos ligam quando uma de suas impressoras para de se comportar, em vez de esperar at\u00e9 que todas parem de se comportar e entrar em p\u00e2nico por se tratar de uma emerg\u00eancia. Eles nos tratam como um recurso interno, e n\u00e3o como uma empresa contratada advers\u00e1ria que tenta constantemente vender para eles do outro lado da mesa.&#8221;<\/p>\n<p>No outro extremo do espectro est\u00e3o os clientes de &#8220;grau D&#8221;. &#8220;Eles s\u00e3o aqueles que n\u00e3o gastam dinheiro, que discutem tudo e que s\u00e3o, em geral, muito chatos&#8221;, explica Ivan. Na verdade, voc\u00ea n\u00e3o precisa de uma matriz para saber quem eles s\u00e3o. &#8220;Voc\u00ea prepara algo para eles e depois eles pedem ao sobrinho para mexer com isso. E adivinhe s\u00f3? Depois, n\u00e3o funciona, e a culpa \u00e9 sua. Esse tipo de bobagem. Agora voc\u00ea recebe uma liga\u00e7\u00e3o deles \u00e0s 10 horas da noite e sabe o que eles v\u00e3o pedir para voc\u00ea fazer. \u00c9: &#8216;Sei que n\u00e3o lhe paguei por tr\u00eas meses, mas voc\u00ea pode vir e apagar meu inc\u00eandio? \u00c9 uma emerg\u00eancia&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/customer-scorecard-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-18718 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/customer-scorecard-cta.jpg\" alt=\"cart\u00e3o de pontua\u00e7\u00e3o do cliente msp\" width=\"1862\" height=\"524\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Isso traz \u00e0 tona um terceiro crit\u00e9rio, mais informal, que Ivan usava para avaliar seus clientes e que pode ser chamado de &#8220;teste de identifica\u00e7\u00e3o de chamadas&#8221; Vou deix\u00e1-lo explicar.<\/p>\n<p>&#8220;Se voc\u00ea visse essa pessoa aparecer no visor do seu aparelho, qual seria sua rea\u00e7\u00e3o imediata? \u00c9: &#8216;Ei, este \u00e9 o nosso grande cliente. Somos muito amigos dele\/ dela. Tudo \u00e9 honesto. N\u00e3o vamos discutir sobre pagamentos. Eles est\u00e3o atualizados. Eles est\u00e3o ligando para compartilhar boas not\u00edcias, como a entrada de novos funcion\u00e1rios e a necessidade de novas m\u00e1quinas, ou um novo projeto'&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Essa \u00e9 uma chamada de um cliente &#8216;A&#8217;. Estou ansioso por essa chamada. Essas s\u00e3o as chamadas que eu quero. Eles est\u00e3o felizes. Eles s\u00e3o amig\u00e1veis. Eles s\u00e3o envolventes. Eles fazem voc\u00ea sorrir antes mesmo de atender ao telefone&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Do outro lado, voc\u00ea tem a identifica\u00e7\u00e3o de um cliente &#8216;D&#8217; aparecendo. \u00c9 nesse momento que sua rea\u00e7\u00e3o \u00e9: &#8216;Oh, Deus. Algu\u00e9m mais poderia atender a essa chamada? Eu realmente n\u00e3o quero mais ter que lidar com essas pessoas'&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>&#8220;Se voc\u00ea visse essa pessoa aparecendo no visor do seu aparelho, qual seria sua rea\u00e7\u00e3o imediata?&#8221;<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voc\u00ea provavelmente n\u00e3o ter\u00e1 problemas para distinguir entre clientes A e D. As diferen\u00e7as s\u00e3o claras. As diferen\u00e7as entre A&#8217;s e B&#8217;s e B&#8217;s e C&#8217;s, no entanto, podem ser mais sutis.<\/p>\n<p>Ivan detalha as poss\u00edveis rea\u00e7\u00f5es a uma recomenda\u00e7\u00e3o de upgrade de backup como exemplo.<\/p>\n<p>&#8220;Digamos que digamos aos nossos clientes: &#8216;Sabe de uma coisa? O sistema de backup que implementamos para voc\u00ea h\u00e1 cinco anos n\u00e3o \u00e9 ruim, mas voc\u00ea provavelmente deveria pensar em substitu\u00ed-lo e atualiz\u00e1-lo com algo mais inteligente'&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;A resposta de um cliente A pode ser: &#8216;Ah, isso \u00e9 muito interessante. Bem, envie-me uma proposta do que voc\u00ea acha, e ent\u00e3o daremos uma olhada e talvez a incluiremos no or\u00e7amento do pr\u00f3ximo ano&#8221; Estamos atuando como o departamento de tecnologia do cliente, seu CTO, e eles nos tratam como um recurso interno integrado.&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Os clientes B podem dizer: &#8216;Bem, voc\u00ea me vendeu essa coisa h\u00e1 cinco anos. Por que ele n\u00e3o \u00e9 mais adequado para o prop\u00f3sito? Haver\u00e1 mais vendas envolvidas, pois ainda estamos conquistando nosso caminho para nos tornarmos um consultor de confian\u00e7a.&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;A grande diferen\u00e7a com os clientes C \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas vendendo a eles seus conhecimentos e habilidades, mas tamb\u00e9m precisa convenc\u00ea-los sobre o valor de investir em TI e de fazer as coisas da maneira certa em primeiro lugar. A rea\u00e7\u00e3o deles provavelmente ser\u00e1: &#8216;Ok, qual \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais barata?<\/p>\n<p>&#8220;Com os clientes D, voc\u00ea sabe qual ser\u00e1 o rumo da conversa. Basicamente, n\u00e3o vale a pena t\u00ea-lo. Eles n\u00e3o v\u00e3o se interessar&#8221;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<h2>Etapa 2: Aumentando o n\u00edvel dos clientes e fazendo a transi\u00e7\u00e3o para os servi\u00e7os gerenciados<\/h2>\n<p>Com as notas atribu\u00eddas a seus clientes, agora era hora de tentar elevar o n\u00edvel de cada um deles. Para muitos, isso envolveu a migra\u00e7\u00e3o do modelo de suporte de reparo\/quebra com o qual estavam familiarizados para uma oferta de servi\u00e7os gerenciados.<\/p>\n<p>&#8220;O objetivo era reduzir as inconsist\u00eancias entre os clientes, para que todos usassem as mesmas ferramentas e formas de fazer as coisas&#8221;, diz Ivan. Isso facilitaria sua vida e lhe permitiria oferecer um servi\u00e7o melhor, mais eficiente e mais escal\u00e1vel. Mas como ele conseguiu a ades\u00e3o dos clientes?<\/p>\n<p>&#8220;Educar as pessoas sobre o que exatamente est\u00e1vamos fazendo por elas foi metade da batalha&#8221;, diz Ivan. &#8220;Muitos clientes n\u00e3o percebiam metade das coisas que est\u00e1vamos fazendo por eles.&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Come\u00e7amos colocando mais detalhes nas faturas que envi\u00e1vamos. Em vez de apenas dizer &#8220;suporte em janeiro: US$ 100&#8243; ou o que quer que fosse, come\u00e7amos a listar os servi\u00e7os que est\u00e1vamos prestando: aplica\u00e7\u00e3o de patches ativos, atualiza\u00e7\u00f5es do Windows, monitoramento e gerenciamento remotos, isso, aquilo e outra coisa. Ent\u00e3o, come\u00e7amos a conversar com eles, explicando que, quando come\u00e7amos, est\u00e1vamos apenas fazendo um pouco de trabalho de reparo. Mas agora aqui est\u00e3o todas as coisas que estamos fazendo em um esfor\u00e7o para tornar seus sistemas mais confi\u00e1veis, duradouros e seguros.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>&#8220;Muitos clientes n\u00e3o percebiam metade das coisas que est\u00e1vamos fazendo por eles.&#8221;<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Depois que Ivan os instruiu, ele voltou sua aten\u00e7\u00e3o para o faturamento.<\/p>\n<p>&#8220;N\u00f3s diz\u00edamos: &#8216;Bem, veja, suas contas em m\u00e9dia s\u00e3o estas. Gostar\u00edamos de coloc\u00e1-lo em ordem permanente ou d\u00e9bito direto. E gostar\u00edamos que voc\u00ea pagasse eletronicamente. Considerando tudo o que descrevemos, h\u00e1 um custo cont\u00ednuo associado \u00e0 presta\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o. Se voc\u00ea n\u00e3o pagar suas contas, obviamente teremos que pagar as contas de nossos fornecedores, e isso significa que o antiv\u00edrus que fornecemos a voc\u00ea ter\u00e1 que ser desativado, pois n\u00e3o vamos carreg\u00e1-lo para voc\u00ea'&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Come\u00e7amos a dar exemplos espec\u00edficos como esse, apenas pequenos detalhes e lembretes para definir o tom. E tamb\u00e9m perguntar\u00edamos: &#8220;Voc\u00ea j\u00e1 teve algum problema s\u00e9rio com as m\u00e1quinas que cuidamos? Se a resposta fosse &#8220;n\u00e3o&#8221;, ent\u00e3o eles poderiam ver o valor. Se a resposta fosse &#8216;sim&#8217;, ent\u00e3o era uma oportunidade de falar sobre como consertar o problema.&#8221;<\/p>\n<p>Ivan explica que foi particularmente bom ter essas discuss\u00f5es cara a cara. &#8220;Eu diria: &#8216;Sabe, n\u00e3o tivemos uma conversa sobre sua TI desde que me lembro. Voc\u00ea tem meia hora na semana que vem para fazer um resumo de onde voc\u00ea est\u00e1, o que temos feito por voc\u00ea e o que sabemos que precisa ser feito? Queremos discutir as op\u00e7\u00f5es e nos certificar de que voc\u00ea est\u00e1 ciente dos riscos e problemas, e conversar sobre o que, se for o caso, voc\u00ea quer fazer a respeito'&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;N\u00f3s o enquadr\u00e1vamos como um bate-papo aberto e, com essas intera\u00e7\u00f5es, conseguimos transformar muitos de nossos clientes C em clientes B e clientes B em clientes A. Ainda havia alguns clientes da D cuja resposta seria: &#8220;Bem, por que n\u00e3o posso continuar a ter antiv\u00edrus gratuito?&#8221; e esse simplesmente n\u00e3o era um argumento que ir\u00edamos vencer. Ent\u00e3o, nesses casos, tivemos que dar o pr\u00f3ximo passo.&#8221;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<h2>Etapa 3: Demiss\u00e3o de clientes<\/h2>\n<p>Os clientes s\u00e3o a for\u00e7a vital de sua empresa. Mas nenhum cliente vem sem um custo.<\/p>\n<p>Clientes ruins n\u00e3o s\u00e3o algo para se sofrer levianamente. Os custos associados a mant\u00ea-los podem ser mais altos e mais extensos do que voc\u00ea imagina.<\/p>\n<p>&#8220;H\u00e1 uma frase que diz: &#8216;A maneira como voc\u00ea faz qualquer coisa \u00e9 a maneira como voc\u00ea faz tudo'&#8221;, diz Ivan.<\/p>\n<p>&#8220;Se voc\u00ea administra uma loja de varejo e permite que um monte de pessoas mal-intencionadas entrem e fiquem na sua loja, o que isso diz sobre voc\u00ea e sua loja? E que tipo de pessoas isso atrai? Que tipo de atitude seus t\u00e9cnicos t\u00eam quando est\u00e3o lidando com essas pessoas o tempo todo?<\/p>\n<p>&#8220;Voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de ajudar algu\u00e9m que est\u00e1 comprando Gucci em um minuto para lidar com algu\u00e9m que est\u00e1 sendo abusivo e tentando engan\u00e1-lo para obter cr\u00e9dito no minuto seguinte. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alternar entre os dois. Isso afasta outros clientes. Isso significa que voc\u00ea n\u00e3o pode oferecer o n\u00edvel de servi\u00e7o que gostaria.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>&#8220;H\u00e1 uma frase que diz: &#8216;A maneira como voc\u00ea faz qualquer coisa \u00e9 a maneira como voc\u00ea faz tudo&#8217;.&#8221;<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8220;Se eu tiver um cliente em situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia que n\u00e3o quer pagar por um produto de RMM, tenho que fazer uma escolha. Ou eu forne\u00e7o o RMM sem custo, apenas porque ele facilitar\u00e1 minha vida, ou n\u00e3o o forne\u00e7o porque eles n\u00e3o est\u00e3o dispostos a pagar por ele. Mas, quando o cliente liga, preciso pedir que ele fa\u00e7a login em algo, que fa\u00e7a isso e aquilo, e assim por diante. Eles insistiram em tornar mais dif\u00edcil e demorado para mim ajud\u00e1-los, o que significa que n\u00e3o posso ser eficiente. N\u00e3o consigo escalar&#8221;<\/p>\n<p>Era hora de soltar seus clientes D insalv\u00e1veis. Ivan come\u00e7ou com o pior e, em um per\u00edodo de meses, foi subindo na lista. Na maioria das vezes, os rompimentos eram tratados por e-mails educados, claros e profissionais.<\/p>\n<p>N\u00e3o foi f\u00e1cil. E, a curto prazo, o impacto em seus resultados financeiros foi um pouco assustador. Ao demitir seus piores clientes, Ivan viu 25% da receita de sua empresa desaparecer. Ao mesmo tempo, por\u00e9m, ele percebeu que esses clientes estavam ocupando cerca de 40% do seu tempo. Sem eles, ele p\u00f4de redistribuir esse tempo de forma mais produtiva. Ele conversava mais com seus melhores clientes. Ele conseguiu mais projetos com eles, al\u00e9m de mais indica\u00e7\u00f5es. Ele dedicou tempo para melhorar sua oferta, bem como a forma de comunic\u00e1-la.<\/p>\n<p>E, em pouco tempo, os resultados come\u00e7aram a falar por si mesmos. Seus neg\u00f3cios prosperaram.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<p><strong>Cinco anos e meio depois daquela primeira liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/strong> A empresa de Ivan, <a href=\"https:\/\/astaris.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Astaris<\/a>, agora tem uma equipe de oito funcion\u00e1rios em tempo integral e um funcion\u00e1rio em tempo parcial. Eles est\u00e3o trabalhando com clientes maiores que s\u00e3o amig\u00e1veis e engajados. O suporte que eles est\u00e3o fornecendo \u00e9 melhor e mais lucrativo. Os projetos em que est\u00e3o trabalhando s\u00e3o mais interessantes. No geral, todos est\u00e3o mais felizes. Muito menos estressado.<\/p>\n<p>Os problemas ainda ocorrem, mas, quando ocorrem, os clientes realmente geram t\u00edquetes. O telefone de Ivan n\u00e3o est\u00e1 mais tocando constantemente como antes e, quando isso acontece, ele n\u00e3o se sente mais fisicamente enjoado.<\/p>\n<p>&#8220;Ficar preso a clientes ruins que fazem reparos \u00e9 incapacitante. Isso significa um fluxo de caixa irregular. Isso significa que voc\u00ea n\u00e3o pode escalar al\u00e9m de voc\u00ea e do seu tempo. Depois que o servi\u00e7o \u00e9 prestado, os clientes n\u00e3o querem pagar. Eles n\u00e3o querem investir. Voc\u00ea acaba se misturando a uma s\u00e9rie de usu\u00e1rios dom\u00e9sticos. N\u00e3o \u00e9 um espa\u00e7o feliz e brilhante para se estar&#8221;, diz Ivan. &#8220;\u00c9 altamente competitivo, altamente sens\u00edvel ao pre\u00e7o e basicamente exaustivo. E, sim, voc\u00ea acaba limpando infec\u00e7\u00f5es de ransomware a torto e a direito. Quero dizer, quem quer passar seus dias fazendo isso?&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Decidimos assumir o controle de nossa situa\u00e7\u00e3o, em vez de permitir que ela continue assumindo o controle sobre n\u00f3s. Escolhemos uma maneira diferente de administrar nossos neg\u00f3cios e, uma vez que fizemos essa escolha, nos comprometemos totalmente com ela. Meu \u00fanico arrependimento \u00e9 n\u00e3o ter feito isso antes.&#8221;<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Combine seu excelente servi\u00e7o de MSP com uma ferramenta de gerenciamento de TI de alto desempenho.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/managed-service-providers\/emerging-msps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saiba mais sobre o NinjaOne para MSPs<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>P\u00f3s-escrito:<\/strong><\/p>\n<p>Fui inspirado a entrar em contato com Ivan depois de ver sua resposta atenciosa a <a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/msp\/comments\/ax9vq9\/trying_to_fix_msp\/ehs6b41\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este t\u00f3pico no subreddit r\/msp<\/a>. Ivan me incentivou a criar um link para o t\u00f3pico e disse que ficaria feliz em responder a quaisquer perguntas de outros MSPs sobre essa publica\u00e7\u00e3o e sua experi\u00eancia. S\u00e3o pessoas generosas como Ivan (ivantsp) que fazem do r\/msp um \u00f3timo recurso.<\/p>\n<p><strong>Leituras relacionadas &amp; recursos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit de transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de reparo para servi\u00e7os gerenciados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/customer-scorecard-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cart\u00e3o de pontua\u00e7\u00e3o do cliente MSP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>N\u00e3o perca uma publica\u00e7\u00e3o da nossa s\u00e9rie MSP Zen<\/strong><\/h3>\n<p>Quer mais hist\u00f3rias como esta?\u00a0Assine o blog e, al\u00e9m das dicas de crescimento de outros MSPs, voc\u00ea tamb\u00e9m receber\u00e1 os mais recentes alertas de seguran\u00e7a de MSPs diretamente em sua caixa de entrada.<\/p>\n<p><iframe style=\"border: 0;\" src=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/l\/652283\/2019-02-11\/3s98bf\" width=\"100%\" height=\"350\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a um MSP que estava disposto a dar as costas a 25% de sua receita ao se despedir de seus piores clientes. Seu \u00fanico arrependimento \u00e9 n\u00e3o ter feito isso antes. Resumo introdut\u00f3rio: Demitir clientes pode parecer contraintuitivo para os MSPs, mas \u00e0s vezes \u00e9 a medida mais inteligente para o crescimento. Nessa hist\u00f3ria do [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":111664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[12374],"tags":[],"class_list":["post-774299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-pt-br"],"acf":[],"modified_by":"AnaMaria Diaconescu","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/774299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=774299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/774299\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/111664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=774299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=774299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=774299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}