{"id":774297,"date":"2026-03-23T11:44:18","date_gmt":"2026-03-23T11:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=774297"},"modified":"2026-03-23T11:44:18","modified_gmt":"2026-03-23T11:44:18","slug":"como-fazer-a-transicao-de-servicos-fixos-para-servicos-gerenciados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/como-fazer-a-transicao-de-servicos-fixos-para-servicos-gerenciados\/","title":{"rendered":"Como fazer a transi\u00e7\u00e3o de Break\/Fix para Managed Services: Qual \u00e9 o melhor caminho para voc\u00ea?"},"content":{"rendered":"<p><em>Observa\u00e7\u00e3o: A seguir, um trecho do site<\/em> <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Kit de transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os gerenciados para Break\/Fix<\/em><\/a><em> que inclui um plano de a\u00e7\u00e3o em quatro etapas para fazer a mudan\u00e7a para servi\u00e7os gerenciados, al\u00e9m de modelos e ferramentas de b\u00f4nus que voc\u00ea pode usar para come\u00e7ar imediatamente.<\/em><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><h2>Pontos principais<\/h2>\n<ul>\n<li>Mudan\u00e7a de uma TI reativa para uma TI proativa: V\u00e1 al\u00e9m do combate a inc\u00eandios que n\u00e3o resolvem e passe a oferecer servi\u00e7os proativos e orientados por valor.<\/li>\n<li>Comece com pouco, mas aumente com intelig\u00eancia: Comece com pacotes gerenciados de antiv\u00edrus ou RMM e depois expanda para ofertas totalmente gerenciadas.<\/li>\n<li>Receita previs\u00edvel: Substitua a renda inconsistente de quebra\/conserto por fluxos de receita est\u00e1veis e recorrentes.<\/li>\n<li>Foco na parceria com o cliente: Crie relacionamentos de longo prazo com base no tempo de atividade, na seguran\u00e7a e no desempenho.<\/li>\n<li>Diferencie-se com a especializa\u00e7\u00e3o: Acrescente servi\u00e7os avan\u00e7ados, como seguran\u00e7a cibern\u00e9tica ou DevOps, para se destacar em um mercado concorrido de MSPs.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/servicos-gerenciados-break-fix-vs\/\">benef\u00edcios do fornecimento de servi\u00e7os gerenciados de TI<\/a> est\u00e3o bem estabelecidos. O mesmo ocorre com as desvantagens de oferecer suporte de interrup\u00e7\u00e3o\/conserto. No entanto, isso n\u00e3o significa que fazer uma transi\u00e7\u00e3o completa para os servi\u00e7os gerenciados seja um processo f\u00e1cil, ou que seja algo que normalmente acontece da noite para o dia.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O caminho de cada MSP \u00e9 diferente, e muitas vezes pode haver v\u00e1rios pit stops ao longo do caminho. Muito depende de seus clientes, \u00e9 claro &#8211; seus dados demogr\u00e1ficos, a natureza de seus ambientes de TI, suas necessidades espec\u00edficas, sua receptividade a mudan\u00e7as etc. -, mas os itens a seguir representam alguns dos caminhos mais comuns.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18546\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/paths-to-transitioning-from-break-fix-to-managed-services.png\" alt=\"caminhos para a transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de reparo para servi\u00e7os gerenciados\" width=\"1998\" height=\"1516\" \/><\/p>\n<p>Vamos analisar cada um desses caminhos como op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode querer considerar.<\/p>\n<blockquote><p><strong>N\u00e3o tem tempo para ler toda esta postagem agora?<\/strong> Envie-nos uma c\u00f3pia do guia completo por e-mail para que voc\u00ea possa l\u00ea-lo quando quiser. <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Obtenha sua c\u00f3pia em PDF aqui.<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Ponto de partida: Suporte para reparos<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18541\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-break-fix-support.png\" alt=\"o que \u00e9 o suporte break-fix\" width=\"2318\" height=\"1582\" \/><\/p>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias desvantagens no modelo &#8220;quebrar\/corrigir&#8221;, mas talvez a mais desanimadora seja a forma como ele for\u00e7a os provedores de suporte a abrir m\u00e3o do controle. Os clientes determinam quando o trabalho ser\u00e1 feito (normalmente ap\u00f3s o in\u00edcio de um inc\u00eandio) e o que ser\u00e1 feito (qual \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e barata que vai segurar as coisas por enquanto?) Como resultado, \u00e9 raro que voc\u00ea consiga fazer algo al\u00e9m de fornecer uma solu\u00e7\u00e3o de curto prazo para a \u00faltima crise do dia.<\/p>\n<p>Com os servi\u00e7os gerenciados, sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente. Os clientes est\u00e3o aceitando a ideia de que voc\u00ea \u00e9 a melhor pessoa para determinar o trabalho que precisa ser feito para manter tudo funcionando sem problemas. Voc\u00ea n\u00e3o se limita apenas a apagar inc\u00eandios, mas recebe a licen\u00e7a para tornar a rede mais resistente a inc\u00eandios. Isso n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 bom para o cliente, como tamb\u00e9m \u00e9 bom para sua qualidade de vida.<\/p>\n<p>Um refr\u00e3o comum que ouvimos dos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/msp-success-story-sales-growth-lessons-aaron-underhill-dedicated-it\/\">MSPs que mudaram para os servi\u00e7os gerenciados<\/a> \u00e9 que o \u00fanico arrependimento que eles t\u00eam \u00e9 n\u00e3o ter feito isso antes. Em vez de ficarem atolados em trabalhos ingratos e mal remunerados e de recuarem sempre que o telefone toca no fim de semana, eles est\u00e3o trabalhando com clientes de servi\u00e7os gerenciados que os consideram verdadeiros parceiros. Eles est\u00e3o fazendo um trabalho mais gratificante e lucrativo em seus pr\u00f3prios termos. Eles est\u00e3o mais felizes e seus neg\u00f3cios est\u00e3o indo muito bem.<\/p>\n<h2><strong>Caminho n\u00ba 1: servi\u00e7os &#8220;quase&#8221; gerenciados<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18551\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/transitioning-to-managed-services.png\" alt=\"transi\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os gerenciados\" width=\"2318\" height=\"1680\" \/><\/p>\n<p>Se os servi\u00e7os gerenciados forem um conceito estranho, uma maneira de facilitar a entrada dos clientes \u00e9 oferecer o gerenciamento de seu software antiv\u00edrus (AV). Al\u00e9m de a maioria dos clientes (espera-se) j\u00e1 entender a necessidade de AV, eles tamb\u00e9m est\u00e3o acostumados a pagar por ele mensalmente, por dispositivo (o que lhe d\u00e1 uma boa configura\u00e7\u00e3o).<\/p>\n<p>Informe aos clientes que, como b\u00f4nus, voc\u00ea incluir\u00e1 monitoramento adicional instalando seu agente RMM junto com o AV. Se voc\u00ea tiver um acordo de pacote com seu fornecedor de RMM que inclua AV com desconto (por exemplo, um pacote de AV com desconto), poder\u00e1 obter um pacote de AV com desconto: NinjaOne com Webroot ou Bitdefender), voc\u00ea poder\u00e1 fornecer esse monitoramento gratuitamente e ainda obter uma margem decente. Pense nisso como uma oferta freemium que voc\u00ea est\u00e1 usando para provar o valor e atrair os clientes.<\/p>\n<p>Com o RMM instalado, voc\u00ea pode come\u00e7ar imediatamente a identificar oportunidades de manuten\u00e7\u00e3o proativa e apresent\u00e1-las ao cliente. \u00c9 tamb\u00e9m nesse ponto que um <a href=\"https:\/\/www.auvik.com\/franklymsp\/blog\/msp-block-time-billing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contrato de tempo em bloco<\/a> &#8211; em que voc\u00ea vende blocos de tempo de suporte ao seu cliente antecipadamente &#8211; pode realmente ajudar a acelerar o processo. Os clientes nem sempre gostam de pagar pela manuten\u00e7\u00e3o, mas quando j\u00e1 pagaram pelo seu tempo, eles tendem a ser mais receptivos.<\/p>\n<p>Isso estabelece uma boa base para a mudan\u00e7a para servi\u00e7os gerenciados. Detectou uma falha no disco r\u00edgido? Evitar uma ou duas interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o? Agora voc\u00ea est\u00e1 defendendo a ideia de que o servi\u00e7o proativo pode economizar tempo de inatividade, dores de cabe\u00e7a e dinheiro para o seu cliente. Voc\u00ea pode se surpreender com a rapidez com que eles come\u00e7am a ver a luz.<\/p>\n<h2><strong>Caminho n\u00ba 2: Servi\u00e7os gerenciados<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18556\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-are-managed-services-1.png\" alt=\"o que s\u00e3o servi\u00e7os gerenciados\" width=\"1856\" height=\"1526\" \/><\/p>\n<p>Se voc\u00ea estiver come\u00e7ando com novos clientes ou trabalhando com clientes mais receptivos \u00e0 transi\u00e7\u00e3o, talvez queira come\u00e7ar logo com uma oferta de servi\u00e7os gerenciados essenciais. Para muitos MSPs, isso inclui uma combina\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de solu\u00e7\u00f5es gerenciadas de AV, backup e firewall, al\u00e9m de monitoramento remoto e manuten\u00e7\u00e3o proativa de desktop\/servidor\/rede. Tudo fornecido por uma taxa mensal, com pre\u00e7o por usu\u00e1rio (recomendado) ou dispositivo.<\/p>\n<p>A grande diferen\u00e7a entre este e o Est\u00e1gio 3 (Servi\u00e7os gerenciados de taxa fixa) est\u00e1 no escopo do suporte inclu\u00eddo. Nesse caso, o suporte inclu\u00eddo pode cobrir apenas a manuten\u00e7\u00e3o (essa \u00e9 <a href=\"http:\/\/blog.smallbizthoughts.com\/2019\/01\/whats-covered-by-managed-services.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a abordagem recomendada por Karl Palachuk<\/a>). Ao contr\u00e1rio do suporte de taxa fixa\/tudo o que voc\u00ea pode comer (AYCE), ele pode n\u00e3o incluir adi\u00e7\u00f5es, movimenta\u00e7\u00f5es ou altera\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o cobradas separadamente (idealmente usando o faturamento em bloco). O suporte fora do hor\u00e1rio comercial pode estar fora do contrato.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Quando poss\u00edvel, utilize ferramentas (AV, backup, etc.) que se integrem ao seu RMM. Isso reduz o n\u00famero de telas e oferece um \u00fanico painel de vidro para gerenciar tudo. Seu fornecedor de RMM tamb\u00e9m pode oferecer op\u00e7\u00f5es de pacotes com desconto que podem ser muito mais baratas do que comprar solu\u00e7\u00f5es \u00e0 la carte.<\/p>\n<h2><strong>Caminho n\u00ba 3: Servi\u00e7os gerenciados AYCE com taxa fixa<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18561\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-fixed-rate-ayce-managed-services.png\" alt=\"o que s\u00e3o servi\u00e7os gerenciados ayce de taxa fixa\" width=\"1856\" height=\"1456\" \/><\/p>\n<p>Em geral, em um contrato de taxa fixa, todos os servi\u00e7os e suporte s\u00e3o fornecidos por uma taxa mensal fixa. Dizemos geralmente porque, embora oferecer aos clientes um suporte verdadeiramente abrangente e ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, seja uma op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ainda pode optar por fornecer alguns par\u00e2metros em seu SLA.<\/p>\n<p>A vantagem para o cliente \u00e9 que ele s\u00f3 precisa se preocupar com um n\u00famero e pode ter certeza de que voc\u00ea est\u00e1 cuidando do resto. Os benef\u00edcios para voc\u00ea incluem uma inje\u00e7\u00e3o constante de receita recorrente, bem como mais autonomia e controle.<\/p>\n<h2><strong>Caminho n\u00ba 4: Servi\u00e7os gerenciados avan\u00e7ados\/nicho<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18566\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-are-advanced-managed-services.png\" alt=\"o que s\u00e3o servi\u00e7os gerenciados avan\u00e7ados\" width=\"1296\" height=\"1408\" \/><\/p>\n<p>\u00c0 medida que os mercados de MSP se tornam mais concorridos e competitivos, a capacidade de fornecer servi\u00e7os especializados al\u00e9m dos essenciais (AV, backup, firewall, monitoramento, manuten\u00e7\u00e3o proativa) pode ajud\u00e1-lo a se diferenciar e a subir no mercado para clientes maiores e mais lucrativos. Alguns servi\u00e7os especializados t\u00eam maior demanda do que outros. Atualmente, os recursos de seguran\u00e7a e DevOps s\u00e3o dois dos mais importantes.<\/p>\n<h2><strong>Est\u00e1 pensando em fazer a transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os break\/fix para servi\u00e7os gerenciados? Aqui est\u00e1 uma lista de verifica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/h2>\n<p>A mudan\u00e7a de servi\u00e7os break\/fix para servi\u00e7os gerenciados n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Para ajud\u00e1-lo a entender o que est\u00e1 envolvido, aqui est\u00e1 uma lista de verifica\u00e7\u00e3o dos principais itens que voc\u00ea precisar\u00e1 ter antes de mergulhar de cabe\u00e7a. Clique na imagem da lista de verifica\u00e7\u00e3o abaixo para<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Minimum-Requirements-Checklist.pdf\">fazer o download em PDF no endere\u00e7o<\/a>\u00a0.<\/p>\n<p>Deseja obter mais detalhes sobre o uso de ferramentas de RMM para otimizar sua transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os gerenciados? Confira nossa <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm\/faqs\/\">p\u00e1gina de perguntas frequentes sobre o NinjaOne RMM<\/a> para obter insights \u00fateis e respostas a perguntas comuns sobre automa\u00e7\u00e3o e escalabilidade para MSPs.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18497\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Transition-from-break-fix-checklist.png\" alt=\"\" width=\"1186\" height=\"1408\" \/><\/p>\n<p>Se estiver procurando conselhos pr\u00e1ticos sobre como fazer a mudan\u00e7a, confira nosso <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit de Transi\u00e7\u00e3o de Break\/Fix para Servi\u00e7os Gerenciados<\/a>. Ele fornece um plano de a\u00e7\u00e3o de quatro etapas que voc\u00ea pode seguir, al\u00e9m de alguns modelos\/ferramentas adicionais que podem lhe dar um impulso f\u00e1cil.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18502\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Banner_Pages_1200x627.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Observa\u00e7\u00e3o: A seguir, um trecho do site Kit de transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os gerenciados para Break\/Fix que inclui um plano de a\u00e7\u00e3o em quatro etapas para fazer a mudan\u00e7a para servi\u00e7os gerenciados, al\u00e9m de modelos e ferramentas de b\u00f4nus que voc\u00ea pode usar para come\u00e7ar imediatamente. 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