{"id":764532,"date":"2026-03-19T08:30:42","date_gmt":"2026-03-19T08:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=764532"},"modified":"2026-03-19T08:30:42","modified_gmt":"2026-03-19T08:30:42","slug":"por-que-os-msps-precisam-observar-atentamente-o-ciclo-de-vida-das-empresas-de-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/por-que-os-msps-precisam-observar-atentamente-o-ciclo-de-vida-das-empresas-de-software\/","title":{"rendered":"O mangual, a Cachinhos Dourados e o V.C.R: Por que os MSPs precisam examinar atentamente o “ciclo de vida da empresa de software” ao decidir comprar um produto SaaS"},"content":{"rendered":"

A posi\u00e7\u00e3o do seu fornecedor de software no ciclo de vida do software afetar\u00e1 profundamente a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/em><\/h2>\n

\"\"\"\"Imagine que voc\u00ea pegou o telefone e ouviu o seguinte discurso de um representante de vendas de uma empresa de software como servi\u00e7o que vende para seu MSP..<\/p>\n

“Ol\u00e1! Nosso novo produto n\u00e3o tem 8 recursos essenciais e trava cerca de duas vezes por semana.\u00a0 E n\u00e3o estou totalmente confiante de que ainda estaremos por aqui em 6 meses, e temos apenas um funcion\u00e1rio de suporte.\u00a0 Mas somos baratos!\u00a0 Posso lhe oferecer 3 meses de gra\u00e7a?”<\/em><\/p>\n

Levanta uma sobrancelha, certo?\u00a0 E ele n\u00e3o est\u00e1 brincando sobre a fal\u00eancia do neg\u00f3cio: A CB Insights descobriu que 90% das startups fracassam nos primeiros 4 anos.
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E se, em vez disso, voc\u00ea recebesse o seguinte argumento de venda?<\/p>\n

“Tenho uma oferta incr\u00edvel para voc\u00ea – queremos que voc\u00ea pague mais e se comprometa com um contrato de tr\u00eas anos. Em troca, voc\u00ea receber\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es pouco frequentes e esperas intermin\u00e1veis pelo atendimento ao cliente.\u00a0 E isso n\u00e3o \u00e9 tudo! Acabamos de demitir seu representante habitual e n\u00e3o espere ouvir falar dele novamente, pois ele est\u00e1 ocupado treinando seus substitutos em Bangalore.<\/em><\/p>\n

Uau, essa \u00e9 uma oferta terr\u00edvel.\u00a0 Sinceramente, est\u00e3o lhe vendendo um lim\u00e3o, e ningu\u00e9m em s\u00e3 consci\u00eancia diria que sim.\u00a0 Mas esse \u00e9 implicitamente o acordo que muitos fornecedores de software mais antigos est\u00e3o oferecendo a seus clientes atualmente.<\/p>\n

Por qu\u00ea?\u00a0 N\u00e3o \u00e9 que os funcion\u00e1rios dessas empresas tenham se tornado pessoas ruins da noite para o dia.\u00a0 \u00c9 que eles est\u00e3o no est\u00e1gio final do que estou chamando de “ciclo de vida do software” No ciclo, as empresas passam por tr\u00eas est\u00e1gios: inicializa\u00e7\u00e3o, crescimento e maturidade, com eventos de investimento e aquisi\u00e7\u00e3o que coincidem com cada est\u00e1gio.<\/p>\n

H\u00e1 problemas em ambas as extremidades do ciclo de vida da empresa de software. As startups tendem a falhar<\/em> porque simplesmente n\u00e3o t\u00eam os recursos para oferecer um produto robusto e um suporte s\u00f3lido. Enquanto isso, as empresas maduras est\u00e3o sobrecarregadas por uma pilha de tecnologia envelhecida, como se estivessem arrastando um videocassete que j\u00e1 foi \u00fatil na era do streaming de v\u00eddeo.\u00a0 O produto obsoleto se combina com o incentivo particularmente forte de uma empresa mais antiga para aumentar os lucros de uma forma que aumenta os pre\u00e7os e piora o suporte.<\/p>\n

Nem as empresas muito jovens nem as mais antigas conseguem<\/em> oferecer um produto competitivo a um pre\u00e7o justo.<\/p>\n

As empresas de SaaS na fase de crescimento intermedi\u00e1rio, no entanto, est\u00e3o em um est\u00e1gio “Golidlocks” para os clientes, com uma combina\u00e7\u00e3o atraente de pre\u00e7os razo\u00e1veis, uma pilha de tecnologia moderna e um atendimento ao cliente confi\u00e1vel.\u00a0 Mas voc\u00ea vai querer passar adiante os novatos que est\u00e3o se debatendo e os jogadores antigos que est\u00e3o sendo pressionados!<\/p>\n

Mangual: A inicializa\u00e7\u00e3o (anos 0-3)<\/strong><\/p>\n

Todos n\u00f3s conhecemos o romance do empreendedor de uma startup em busca do sonho: os dias de trabalho intermin\u00e1veis, os ber\u00e7os no escrit\u00f3rio, o plano de refei\u00e7\u00f5es Top Ramen.\u00a0 E h\u00e1 vantagens em ter uma jovem startup por tr\u00e1s de seu RMM. Normalmente, a tecnologia \u00e9 de ponta e os pre\u00e7os s\u00e3o baixos.<\/p>\n

No entanto, como o produto \u00e9 muito novo, muitas vezes faltam recursos, e as interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ocorrem com uma frequ\u00eancia alarmante.<\/p>\n

E como 90% das startups fracassam, isso significa que at\u00e9 mesmo os fundadores que criaram uma tecnologia promissora geralmente saem do neg\u00f3cio.\u00a0 A CB Insights realizou um post-morterm de 101 startups mortas<\/a><\/u> e descobriu que 42% citaram a “falta de necessidade do mercado” para o produto como o principal motivo do fracasso e 29% citaram “falta de dinheiro” como o segundo motivo.\u00a0\u00a0 (veja o gr\u00e1fico)<\/p>\n

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Desenvolver todos os recursos necess\u00e1rios para um “produto m\u00ednimo vi\u00e1vel”, sem ficar sem dinheiro, \u00e9 um grande desafio, um desafio grande demais para a grande maioria das startups. A \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 mover dezenas de endpoints para uma nova ferramenta SaaS, apenas para ficar “abandonado” quando a empresa falir.<\/p>\n

The Goldilocks Years (Os Anos Dourados): A startup em crescimento (anos 3-8<\/strong>)<\/p>\n

Uma aposta muito melhor \u00e9 optar por uma startup que tenha sobrevivido a essa fase inicial incompleta e que tenha desenvolvido um neg\u00f3cio grande o suficiente para atrair capital orientado para o crescimento.\u00a0 Voc\u00ea acaba tendo uma empresa no ponto ideal do ciclo de vida de uma empresa de software.\u00a0 A pilha de tecnologia ainda \u00e9 relativamente nova e, ainda assim, a empresa tem recursos para continuar adicionando novos recursos que a destacam dos concorrentes.<\/p>\n

A pilha mais nova tamb\u00e9m significa que a empresa pode produzir recursos muito mais rapidamente.\u00a0 E eles n\u00e3o precisam perder tempo criando recursos obsoletos que voc\u00ea encontraria em produtos maduros (“Uninstall Netscape”, algu\u00e9m?).<\/p>\n

As empresas na fase Goldilocks podem estar perdendo alguns recursos, e os pre\u00e7os podem ter subido desde os primeiros dias.\u00a0 No entanto, os fundadores e os funcion\u00e1rios ainda s\u00e3o en\u00e9rgicos e ambiciosos e, finalmente, t\u00eam a experi\u00eancia e o dinheiro para fazer seu melhor trabalho.\u00a0 Todos ganham.<\/p>\n

Meu aplicativo se transformou em um videocassete? As armadilhas da empresa de SaaS madura\u00a0 (mais de 10 anos)<\/strong><\/p>\n

Uma d\u00e9cada \u00e9 muito tempo em “anos de software”, dada a rapidez com que as gera\u00e7\u00f5es de tecnologia se tornam obsoletas.\u00a0 E isso \u00e9 particularmente verdadeiro com produtos complexos, como as ferramentas usadas pelos MSPs, que devem operar em ambientes de computa\u00e7\u00e3o e de escrit\u00f3rio variados, com dezenas de recursos.\u00a0\u00a0 Inovar em um produto antigo \u00e9 como atualizar os videocassetes para competir com a Netflix e a Amazon Prime – \u00e9 poss\u00edvel, mas isso exige um esfor\u00e7o extraordin\u00e1rio.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas estrat\u00e9gias que os gerentes da empresa usam para contornar o envelhecimento da pilha..<\/p>\n

Retrofit<\/em><\/strong><\/p>\n

Agindo de boa f\u00e9, alguns gerentes de desenvolvimento de produtos maduros se esfor\u00e7ar\u00e3o muito para adicionar novos recursos e capacidades.\u00a0 Mas eles enfrentam as limita\u00e7\u00f5es de uma pilha de tecnologia ultrapassada que nunca foi projetada para o ambiente de computa\u00e7\u00e3o baseado em nuvem.\u00a0 Essas limita\u00e7\u00f5es resultam em solu\u00e7\u00f5es alternativas inc\u00f4modas, como a implanta\u00e7\u00e3o de m\u00e1quinas virtuais para simular uma “solu\u00e7\u00e3o do tipo SaaS” com um produto originalmente projetado para ser executado no local usando um servidor dedicado. Ou eles comprar\u00e3o v\u00e1rias empresas menores e as unir\u00e3o para preencher as lacunas de recursos.\u00a0 Muitas vezes, essa costura e adapta\u00e7\u00e3o resultam em custos mais altos de equipe e hospedagem para o fornecedor, que acabam sendo repassados aos clientes.<\/p>\n

Batom em um porco<\/em><\/strong><\/p>\n

Os jogadores mais c\u00ednicos podem adotar uma abordagem do tipo “batom no porco”.\u00a0 Por exemplo, eles reformular\u00e3o a interface do usu\u00e1rio usando todas as ferramentas mais recentes dispon\u00edveis para fazer com que ela se pare\u00e7a com uma plataforma SAAS mais recente, mas, por baixo do cap\u00f4, \u00e9 o mesmo mecanismo.\u00a0 E, de qualquer forma, eles relutam em mudar muita coisa no produto, pois isso pode confundir a base de clientes existente.<\/p>\n

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Ordenhar a vaca<\/em><\/strong><\/p>\n

Ou a ger\u00eancia pode optar por “ordenhar a vaca”, o que significa manter o que a empresa tem, aceitando a inevitabilidade do decl\u00ednio. Eles mant\u00eam o produto e se concentram em beber\u00a0 no fluxo de renda enquanto durar, sabendo que a participa\u00e7\u00e3o no mercado sofrer\u00e1 eros\u00e3o. \u00c9 uma viagem lucrativa, mas a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 no or\u00e7amento.<\/p>\n

Vender a empresa: Fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Uma op\u00e7\u00e3o que os vendedores escolhem \u00e9 colocar a empresa \u00e0 venda – o que \u00e9 conhecido no mercado como uma transa\u00e7\u00e3o de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es (M&A).\u00a0\u00a0 Quando o fornecedor \u00e9 comprado, as prioridades e os incentivos mudam.\u00a0 Independentemente de o novo comprador ser uma corpora\u00e7\u00e3o ou uma empresa de capital privado, o novo objetivo da atividade da M&A \u00e9 um foco de laser em melhores margens de lucro.\u00a0 Isso poderia\u00a0 resultar em:<\/p>\n