{"id":764530,"date":"2026-03-19T08:22:30","date_gmt":"2026-03-19T08:22:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=764530"},"modified":"2026-03-19T08:22:30","modified_gmt":"2026-03-19T08:22:30","slug":"msps-achieving-predictability-rmm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/blog\/msps-achieving-predictability-rmm\/","title":{"rendered":"Alcan\u00e7ando a previsibilidade no RMM"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Pontos principais<\/h2>\n<p>Os provedores de servi\u00e7os gerenciados (MSPs) podem criar opera\u00e7\u00f5es consistentes, eficientes e lucrativas por meio de pr\u00e1ticas previs\u00edveis de RMM.<\/p>\n<ul>\n<li>Defina sua oferta de servi\u00e7os de RMM especificando os endpoints suportados, os servi\u00e7os inclu\u00eddos, os n\u00edveis de servi\u00e7o e os tempos de resposta em um SLA detalhado.<\/li>\n<li>Padronize as configura\u00e7\u00f5es de endpoint para eliminar configura\u00e7\u00f5es exclusivas e garantir compila\u00e7\u00f5es de sistema, procedimentos de atualiza\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00f5es de aplicativos id\u00eanticos.<\/li>\n<li>Documentar e aplicar processos consistentes para monitoramento proativo, atualiza\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00e3o reativa de problemas usando limites definidos e automa\u00e7\u00e3o de tarefas.<\/li>\n<li>Selecione uma solu\u00e7\u00e3o RMM com gerenciamento em tempo real para oferecer visibilidade imediata dos estados do sistema e acelerar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li>\n<li>Implemente a automa\u00e7\u00e3o nas tarefas para garantir a consist\u00eancia, reduzir o esfor\u00e7o manual e corrigir automaticamente os problemas comuns.<\/li>\n<li>Priorize a funcionalidade principal e a produtividade escolhendo uma ferramenta de RMM que combine recursos de automa\u00e7\u00e3o, gerenciamento e controle remoto em uma plataforma \u00fanica e eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>A chave para o crescimento de qualquer MSP \u00e9 a <em>previsibilidade &#8211; <\/em>aquele nirvana dos neg\u00f3cios em que voc\u00ea sabe quanto tempo seus t\u00e9cnicos v\u00e3o gastar, exatamente como eles resolver\u00e3o os problemas, quanta receita voc\u00ea trar\u00e1 e quanto lucro ter\u00e1. No entanto, para chegar l\u00e1, como sabem os MSPs maduros e bem-sucedidos, o conceito de previsibilidade deve primeiro se estender a <em>todas as facetas<\/em> do seu neg\u00f3cio. Por qu\u00ea? Porque est\u00e1 bem ali na frase <em>&#8220;neg\u00f3cio previs\u00edvel<\/em> &#8221; &#8211; <em>todo o<\/em> neg\u00f3cio precisa ser previs\u00edvel.<\/p>\n<p>Esse conceito de que cada aspecto \u00e9 previs\u00edvel deve se estender \u00e0s pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es que seus t\u00e9cnicos usam para realizar seu trabalho. Afinal, sem uma solu\u00e7\u00e3o que forne\u00e7a resultados previs\u00edveis, seus t\u00e9cnicos estariam executando tarefas manualmente de acordo com listas passo a passo (e ningu\u00e9m quer isso!).<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 maior oportunidade de previsibilidade para o MSP do que em sua oferta de servi\u00e7os de monitoramento remoto &amp; Management (RMM). Comumente considerado o servi\u00e7o b\u00e1sico fundamental da maioria dos MSPs, a previsibilidade do software de RMM (ou a falta dela) pode ter um efeito cascata sobre a<em> previsibilidade<\/em> de outros servi\u00e7os que usam RMMs como ponto de partida do servi\u00e7o (por exemplo, se o seu RMM n\u00e3o estiver informando os patches corretamente, sua oferta de seguran\u00e7a de endpoint n\u00e3o poder\u00e1 garantir a seguran\u00e7a de forma consistente). Portanto, faz sentido come\u00e7ar a buscar a previsibilidade com o RMM. E se voc\u00ea ainda estiver dependendo de quebra\/corre\u00e7\u00e3o sem nenhuma oferta concreta de servi\u00e7o com foco em RMM, deve considerar a previsibilidade ao fazer a transi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><em>Ent\u00e3o, o que \u00e9 necess\u00e1rio para obter previsibilidade em um RMM?<\/em><\/h3>\n<h3>H\u00e1 tr\u00eas chaves de alto n\u00edvel:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Uma oferta de servi\u00e7o definida<\/strong> &#8211; O escopo de um RMM pode se estender em v\u00e1rias dire\u00e7\u00f5es, por isso \u00e9 importante especificar exatamente quais servi\u00e7os voc\u00ea est\u00e1 fornecendo, para quais endpoints, quais n\u00edveis de servi\u00e7o est\u00e3o inclu\u00eddos, etc. Sem algum n\u00edvel de defini\u00e7\u00e3o, voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel por corrigir qualquer tipo de problema que surja em toda a rede. Muito disso pode ser descrito em um Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA), que documenta os detalhes de sua oferta e os comunica ao cliente.<\/li>\n<li><strong>Configura\u00e7\u00f5es definidas<\/strong> &#8211; Nenhum MSP pode expandir seus neg\u00f3cios de RMM com cada endpoint sendo uma configura\u00e7\u00e3o \u00fanica e exclusiva. Cada parte de seus endpoints gerenciados precisa ser definida: como os sistemas s\u00e3o ativados, como s\u00e3o mantidos atualizados e seguros, onde os aplicativos s\u00e3o instalados, como s\u00e3o configurados&#8230; e a lista pode (e deve) ser muito mais extensa. O objetivo \u00e9 manter id\u00eantico tudo o que voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel por monitorar e gerenciar, para que os t\u00e9cnicos gastem seu tempo resolvendo problemas e n\u00e3o desperdicem tempo se adaptando \u00e0 configura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do sistema afetado.<\/li>\n<li><strong>Processos definidos<\/strong> &#8211; Isso se aplica tanto \u00e0s suas tarefas proativas, como monitoramento (por exemplo, o que est\u00e1 sendo monitorado, quais s\u00e3o os limites usados etc.), atualiza\u00e7\u00e3o de sistemas operacionais ou aplicativos, quanto \u00e0s medidas reativas, como as tarefas espec\u00edficas usadas (manuais ou automatizadas) que seus t\u00e9cnicos executam quando surge um determinado problema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma medida importante de sucesso para alcan\u00e7ar o que foi mencionado acima \u00e9 ter uma solu\u00e7\u00e3o de monitoramento remoto &amp; management (RMM) que se alinhe com a natureza previs\u00edvel que voc\u00ea est\u00e1 tentando criar ao seguir os passos acima.<\/p>\n<p>H\u00e1 \u00a0in\u00fameras solu\u00e7\u00f5es excelentes de RMM dispon\u00edveis no mercado, cada uma com recursos e fun\u00e7\u00f5es que ajudam a tornar seu neg\u00f3cio de RMM mais previs\u00edvel. De fato, ter uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 um passo na dire\u00e7\u00e3o certa. Afinal, a maioria das solu\u00e7\u00f5es trabalha com os mesmos objetivos gerais de simplificar o trabalho que os t\u00e9cnicos fazem ao cuidar remotamente dos endpoints de seus clientes.<\/p>\n<p>Mas o que voc\u00ea deve procurar especificamente (ou utilizar se j\u00e1 tiver uma solu\u00e7\u00e3o) para obter previsibilidade? Confira nossa p\u00e1gina de<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm\/faqs\/\">perguntas frequentes sobre o<\/a>NinjaOne\u00a0RMM\u00a0para saber como nossa plataforma oferece suporte \u00e0 automa\u00e7\u00e3o, visibilidade em tempo real e fornecimento consistente de servi\u00e7os.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gerenciamento em tempo real<\/strong> &#8211; Sua empresa de RMM deve ter tempos de resposta definidos em um SLA. Isso significa que voc\u00ea precisa identificar e corrigir os problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para manter seu cliente satisfeito e produtivo. Encontre uma solu\u00e7\u00e3o que lhe forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel do tempo real. Dessa forma, seus t\u00e9cnicos ficam cientes dos problemas muito mais rapidamente, acelerando o tempo de resposta, e ter detalhes atualizados sobre o estado, o desempenho, a configura\u00e7\u00e3o etc. de um sistema permite que seus t\u00e9cnicos tomem decis\u00f5es melhores sobre como resolver um problema.<\/li>\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; Seu neg\u00f3cio previs\u00edvel de RMM precisa de muito disso. Utilize a automa\u00e7\u00e3o no sentido de que as tarefas normalmente executadas manualmente s\u00e3o feitas automaticamente (e, por defini\u00e7\u00e3o, de forma consistente, o que leva \u00e0 previsibilidade), mas tamb\u00e9m no sentido de que o sistema deve integrar o monitoramento e a resposta, resolvendo automaticamente os problemas sem necessariamente exigir interven\u00e7\u00e3o humana.<\/li>\n<li><strong>Foco na funcionalidade principal<\/strong> &#8211; \u00c9 \u00f3timo ter muitos recursos de RMM (por exemplo, funcionalidade de bate-papo &#8211; embora possa agregar valor, pode ou n\u00e3o ser \u00fatil para a sua empresa em particular), mas a solu\u00e7\u00e3o certa para voc\u00ea \u00e9 aquela que fornece automa\u00e7\u00e3o, gerenciamento e controle remoto que se alinham \u00e0 sua oferta de servi\u00e7os. Ao mesmo tempo, a funcionalidade principal precisa incluir recursos suficientes para atender \u00e0s necessidades de seus clientes em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o. Em uma situa\u00e7\u00e3o ideal, voc\u00ea encontrou um meio termo entre a solu\u00e7\u00e3o \u00fanica &#8220;melhor da categoria&#8221; com tudo inclu\u00eddo e a combina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es &#8220;melhores da categoria&#8221; &#8211; tudo em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Projetado para a<\/strong> produtividade &#8211; A produtividade gera previsibilidade. No entanto, \u00e9 certo que determinar se uma determinada solu\u00e7\u00e3o atende aos requisitos aqui mencionados ser\u00e1, em \u00faltima an\u00e1lise, subjetivo. A ideia aqui \u00e9 garantir que voc\u00ea tenha uma solu\u00e7\u00e3o que realmente torne seus t\u00e9cnicos mais produtivos, eficientes e, por fim, lucrativos. Concentrar-se na facilidade de uso, na velocidade e na capacidade de resposta da plataforma e em como os recursos mencionados anteriormente contribuem para tornar seus t\u00e9cnicos mais produtivos depender\u00e1 de voc\u00ea e das necessidades da sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tornando sua oferta de RMM previs\u00edvel<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea puder tornar <em>previs\u00edvel<\/em> qualquer oferta de servi\u00e7o, isso significa que voc\u00ea tamb\u00e9m a tornou <em>produtiva<\/em> e <em>lucrativa<\/em>. E, como um RMM \u00e9 o servi\u00e7o fundamental para a maioria dos MSPs, torn\u00e1-lo <em>previs\u00edvel<\/em> determina o n\u00edvel de sucesso que voc\u00ea obter\u00e1 com todas as ofertas de servi\u00e7os que adicionar a ele. Ao definir seu servi\u00e7o, suas configura\u00e7\u00f5es e seu processo, combinados com a <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/\">solu\u00e7\u00e3o<\/a> ou solu\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/rmm\/\">de RMM<\/a> certas, voc\u00ea estar\u00e1 no caminho certo para mudar seu neg\u00f3cio de RMM de um neg\u00f3cio repleto de problemas pontuais e de combate reativo a inc\u00eandios para um neg\u00f3cio definido por um ambiente conhecido, atualiza\u00e7\u00f5es programadas, corre\u00e7\u00f5es automatizadas e t\u00e9cnicos e clientes mais satisfeitos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A chave para o crescimento de qualquer MSP \u00e9 a previsibilidade &#8211; aquele nirvana dos neg\u00f3cios em que voc\u00ea sabe quanto tempo seus t\u00e9cnicos v\u00e3o gastar, exatamente como eles resolver\u00e3o os problemas, quanta receita voc\u00ea trar\u00e1 e quanto lucro ter\u00e1. No entanto, para chegar l\u00e1, como sabem os MSPs maduros e bem-sucedidos, o conceito de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":218795,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[12414],"tags":[],"class_list":["post-764530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rmm-pt-br"],"acf":[],"modified_by":"AnaMaria Diaconescu","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/764530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=764530"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/764530\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/218795"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=764530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=764530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=764530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}