{"id":182140,"date":"2021-08-02T13:53:27","date_gmt":"2021-08-02T13:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/vitalservice\/"},"modified":"2026-08-19T11:07:18","modified_gmt":"2026-08-19T11:07:18","slug":"vitalservice","status":"publish","type":"customer_stories","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/customer-stories\/vitalservice\/","title":{"rendered":"Vital Service"},"content":{"rendered":"

A equipe da Vital Service vem utilizando a plataforma NinjaOne h\u00e1 mais de cinco anos. Neste estudo de caso, analisamos como a Vital Service aproveita ao m\u00e1ximo os recursos NinjaOne e por que n\u00e3o migrou de solu\u00e7\u00e3o at\u00e9 agora. Stephen Murphy, Diretor de Servi\u00e7os Gerenciados, e David Jamieson, Diretor Executivo, compartilham sua experi\u00eancia e conhecimento. <\/strong><\/p>\n

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\u201cN\u00e3o tenha medo de pedir ajuda. Do nosso ponto de vista, o ponto forte \u00e9 que, embora haja vantagens em ter NinjaOne como produto, o verdadeiro benef\u00edcio est\u00e1 no relacionamento. Isso \u00e9 insubstitu\u00edvel. \u00c9 o real benef\u00edcio NinjaOne.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

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Enquadrando-se na categoria de pequena\/m\u00e9dia empresa, a Vital conta com tr\u00eas membros na equipe, que atuam diretamente junto aos clientes. Aproveitando a efici\u00eancia e a escalabilidade da ferramenta NinjaOne, esta enxuta equipe tem conseguido prestar servi\u00e7os a uma base de clientes em r\u00e1pido crescimento e cada vez mais exigente.<\/p>\n

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Migra\u00e7\u00e3o, escalabilidade e contratos<\/h3>\n

Antes de adotar NinjaOne, a equipe da Vital Service utilizava outro software de RMM<\/a>. Mas, no in\u00edcio de 2016, o ent\u00e3o fornecedor de RMM da Vital Service estava passando por uma mudan\u00e7a de estrat\u00e9gia; sua plataforma deixou de ser t\u00e3o confi\u00e1vel e passou a ter um foco maior em vendas. \u201cNa \u00e9poca, j\u00e1 est\u00e1vamos razoavelmente integrados \u00e0 plataforma e ao ecossistema da solu\u00e7\u00e3o anterior, mas, assim que a empresa foi comprada, come\u00e7amos a notar deteriora\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o e problemas na plataforma\u201d, conta Stephen. “Pouco tempo depois, j\u00e1 est\u00e1vamos conversando com a NinjaOne e, em quest\u00e3o de semanas, fizemos a migra\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

Influ\u00eancia do Reddit<\/h3>\n

Muitas pessoas recorrem a f\u00f3runs p\u00fablicos da comunidade quando precisam encontrar respostas na busca pelas ferramentas certas. Com a Vital Service, n\u00e3o foi diferente. A respeito da influ\u00eancia do Reddit e da opini\u00e3o de sua comunidade, David comenta: \u201cQuando come\u00e7amos a pesquisar, uma nova plataforma de RMM estava gerando bastante interesse. Identificamos coment\u00e1rios positivos entre os participantes da comunidade. Segundo o feedback de usu\u00e1rios, a solu\u00e7\u00e3o NinjaOne era muito r\u00e1pida, baseada em arquivos e oferecia a vis\u00e3o unificada de que precis\u00e1vamos. Seria poss\u00edvel atender a todas as necessidades dos nossos clientes, mantendo a coer\u00eancia com nosso modelo de neg\u00f3cios. NinjaOne nos permitiria gerenciar todos os dispositivos sem a necessidade de conjuntos de ferramentas adicionais nem instala\u00e7\u00f5es nos endpoints. Foi por isso que decidimos aprofundar a investiga\u00e7\u00e3o e agendamos uma demonstra\u00e7\u00e3o com a NinjaOne.\u201d<\/p>\n

Ap\u00f3s a primeira demonstra\u00e7\u00e3o, a equipe da Vital Service aprendeu a usar o software NinjaOne para conquistar mais efici\u00eancia com automa\u00e7\u00f5es de TI. \u201c\u00c9 uma estrat\u00e9gia que combina pol\u00edticas com opera\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o programadas segundo um cronograma regular\u201d, explica Stephen. “E temos a visibilidade necess\u00e1ria para garantir que todos os scripts estejam em execu\u00e7\u00e3o e sejam acionados de acordo com eventos espec\u00edficos e os requisitos de cada cliente. Al\u00e9m disso, podemos definir configura\u00e7\u00f5es via PowerShell. Assim, conseguimos garantir que todos os sistemas sejam padronizados e proporcionem uma experi\u00eancia universal aos clientes.\u201d<\/p>\n

Clientes remotos e covid-19<\/h3>\n

Antes da pandemia de covid-19, muitas empresas realizavam mais intera\u00e7\u00f5es presenciais. A covid-19 impediu que isso acontecesse. Inicialmente, a mudan\u00e7a foi percebida como um risco em potencial para o modelo de neg\u00f3cios da Vital Service, segundo Stephen. \u201cEntretanto, come\u00e7amos a atender um cliente no in\u00edcio da pandemia da covid sem visitar suas instala\u00e7\u00f5es. Substitu\u00edmos toda a infraestrutura de TI deles, tanto desktops quanto laptops, com NinjaOne oferecendo suporte a todos os aspectos de RMM. A \u00fanica coisa que eles tiveram que fazer foi inserir um endere\u00e7o de e-mail!\u201d<\/p>\n

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\u201cRegistro remoto, linha de comando remota, visualiza\u00e7\u00e3o remota de arquivos \u2014 essas ferramentas parecem um pouco complicadas em outros RMMs, mas a plataforma NinjaOne oferece uma abordagem mais moderna e atual.\u201d<\/p>\n

\u2014 Stephen Murphy, Diretor de Servi\u00e7os Gerenciados, Vital Service<\/p><\/blockquote>\n

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Com NinjaOne, os t\u00e9cnicos prestam servi\u00e7os num \u00fanico painel de controle, acess\u00edvel de qualquer lugar. \u201cEu diria que o conjunto de ferramentas remotas, aliado \u00e0 velocidade, nos permite prestar um servi\u00e7o melhor aos nossos clientes\u201d, afirma Stephen. \u201cRegistro remoto, linha de comando remota, visualiza\u00e7\u00e3o remota de arquivos \u2014 essas ferramentas parecem um pouco complicadas em outros RMMs, mas a plataforma NinjaOne oferece uma abordagem mais moderna e atual. Sem d\u00favida, \u00e9 uma das ferramentas mais r\u00e1pidas que j\u00e1 experimentamos para estes recursos de gerenciamento remoto. Posso atender uma liga\u00e7\u00e3o e, 10 segundos depois, j\u00e1 estar trabalhando no problema de algu\u00e9m.\u201d<\/p>\n

Monitore at\u00e9 pelo smartwatch<\/h3>\n

A configura\u00e7\u00e3o do software NinjaOne \u00e9 altamente personaliz\u00e1vel. Assim, nossos parceiros conseguem adaptar o agente NinjaOne RMM \u00e0 sua forma preferida de trabalhar. Muitos t\u00e9cnicos passam boa parte do tempo em deslocamento e usam NinjaOne de forma diferente dos t\u00e9cnicos que trabalham exclusivamente em casa ou no escrit\u00f3rio.<\/p>\n

\u201cQuando estamos na rua, usamos bastante o aplicativo m\u00f3vel<\/a>, que notifica at\u00e9 no meu rel\u00f3gio! O Apple Watch me avisa que h\u00e1 algum problema ou que \u00e9 preciso dar uma olhada nisso ou naquilo. Do ponto de vista t\u00e9cnico, \u00e9, de fato, uma experi\u00eancia totalmente integrada\u201d, explica Stephen.<\/p>\n

“Meu rel\u00f3gio notifica os alertas recebidos no celular e, imediatamente, consigo decidir se \u00e9 preciso tomar alguma provid\u00eancia. Posso abrir a plataforma via hotspot m\u00f3vel e come\u00e7ar a trabalhar em segundos. Mesmo quando o sinal n\u00e3o \u00e9 dos melhores, ainda consigo acessar a plataforma e trabalhar.\u201d<\/p>\n

NinjaOne vs. concorr\u00eancia ao longo dos anos<\/h3>\n

Nos \u00faltimos cinco anos, houve muitos avan\u00e7os no setor de RMM. No entanto, a Vital Service decidiu continuar com NinjaOne. Por qu\u00ea? \u201cTenho que ser sincero: provavelmente, \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre n\u00f3s e a equipe NinjaOne\u201d, confessa David.\u00a0 \u201cDesde o dia em que a NinjaOne assumiu nossa conta, as pessoas que nos atendem sempre demonstraram uma atitude positiva. Imagino que atendam outros provedores de servi\u00e7os gerenciados muito maiores, mas a equipe nunca nos tratou diferente por conta disso. Se voc\u00ea \u00e9 um cliente, \u00e9 garantido que sua opini\u00e3o ser\u00e1 ouvida. A NinjaOne sempre prioriza o relacionamento.\u201d<\/p>\n

Stephen analisa as experi\u00eancias com vers\u00f5es de teste e demonstra\u00e7\u00f5es oferecidas por outros fornecedores e, muitas vezes, fica desapontado com a abordagem de vendas adotada por algumas empresas. \u201cO representante de outro fornecedor me segurou no telefone por duas horas e, no fim das contas, descobri v\u00e1rias \u2018meias-verdades\u2019 s\u00f3 para fechar a venda. A ponto de eu ter que mostrar capturas de tela para explicar: \u2018voc\u00ea prometeu isso, mas o que enviou \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio\u2019. E o representante simplesmente ficou em sil\u00eancio.<\/p>\n

Comparando NinjaOne a outros provedores do setor, Stephen avisa: \u201c\u00c9 preciso ficar de olho no que est\u00e1 acontecendo por a\u00ed. Acho que a NinjaOne \u00e9 uma das l\u00edderes de mercado quanto a desenvolvimento e implanta\u00e7\u00e3o de tecnologia.\u201d<\/p>\n

Portal do cliente e controle granular de usu\u00e1rios<\/h3>\n

O que o futuro reserva para a Vital Service e a NinjaOne?<\/p>\n

\u201cH\u00e1 um elemento de independ\u00eancia na NinjaOne. Acho que, mais uma vez, \u00e9 a arte de tentar fazer algo diferente. Existe essa sinergia entre independ\u00eancia, abordagem de parceria e mentalidade de startup\u201d, diz David. “S\u00e3o aspectos que nos atraem. Tem a ver com o relacionamento. Para n\u00f3s, funciona muito bem. E acompanhar\u00e1 nosso crescimento, desenvolvimento e novas contrata\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n

NinjaOne tamb\u00e9m oferece privil\u00e9gios granulares de usu\u00e1rio para conceder acesso total ou limitado \u00e0 plataforma NinjaOne aos usu\u00e1rios finais, t\u00e9cnicos ou partes interessadas do cliente. NinjaOne facilita a cogest\u00e3o e permite que parceiros e usu\u00e1rios finais se autogerenciem.<\/a><\/p>\n

Numa experi\u00eancia recente com um novo cliente do setor educacional, David detalha: \u201cTamb\u00e9m inclu\u00edmos a equipe de TI local na plataforma e permitimos que [os clientes] acessassem e visualizassem as mesmas informa\u00e7\u00f5es que n\u00f3s. Eles estavam acostumados a um produto bem complicado. Era lento, pesado e exigia um servidor para funcionar. Agora, encontraram uma ferramenta com apar\u00eancia profissional e relat\u00f3rios na caixa de entrada, seguindo o cronograma definido.\u201d<\/p>\n

Construa relacionamentos com seus clientes utilizando NinjaOne<\/h3>\n

David explica que a Vital Service utiliza NinjaOne como uma ferramenta para construir e manter seu relacionamento com os clientes.<\/p>\n

\u201cIsso fortaleceu bastante o relacionamento com eles. S\u00f3 o fato de podermos ter esse elemento de conversa j\u00e1 faz toda a diferen\u00e7a. Por exemplo, um cliente conseguiu expandir sua opera\u00e7\u00e3o para incluir 300 pessoas em apenas quatro dias. D\u00e1 para ter uma ideia da escala de crescimento que NinjaOne possibilita em t\u00e3o pouco tempo.\u201d<\/p>\n

“Permitem que NinjaOne execute scripts<\/a> externos e verifica\u00e7\u00f5es personalizadas. Este dispositivo est\u00e1 no Reino Unido? Est\u00e1 em conformidade com as normas regulat\u00f3rias? Corresponde ao dispositivo que esper\u00e1vamos? Podemos gerenciar o dispositivo? Etc. Neste sentido, vem sendo bastante vantajoso para n\u00f3s, mas tamb\u00e9m para os clientes. A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 sediada na Esc\u00f3cia, mas atua em todo o pa\u00eds. Est\u00e3o alcan\u00e7ando pessoas em todo o Reino Unido.”<\/p>\n

\u201cN\u00e3o tenha medo de pedir ajuda\u201d<\/h3>\n

Para concluir, pedimos \u00e0 Vital Service um conselho para MSPs e profissionais de TI que ainda n\u00e3o conhecem NinjaOne.<\/p>\n

\u201cN\u00e3o tenha medo de pedir ajuda\u201d, recomenda David. “Do nosso ponto de vista, o ponto forte \u00e9 que, embora haja vantagens em ter NinjaOne como produto, o verdadeiro benef\u00edcio est\u00e1 no relacionamento. Isso \u00e9 insubstitu\u00edvel. \u00c9 o real benef\u00edcio NinjaOne.\u201d<\/p>\n

“A ferramenta \u00e9 fant\u00e1stica e nos permite fazer nosso trabalho, mas acho que o mais importante \u00e9 o aspecto relacional. Certa vez, houve um incidente numa noite fria de dezembro. Surgiram problemas, ent\u00e3o liguei do meu celular para a equipe de suporte<\/a> dos EUA. Na Europa, j\u00e1 estava fora do hor\u00e1rio comercial. Mas n\u00e3o houve nenhum problema por eu ser um cliente da Europa ou do Reino Unido. A resposta que recebi foi: \u201cVamos consertar isso.\u201d Do meu ponto de vista, o que mais eu poderia pedir?\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A equipe da Vital Service vem utilizando a plataforma NinjaOne h\u00e1 mais de cinco anos. Neste estudo de caso, analisamos como a Vital Service aproveita ao m\u00e1ximo os recursos NinjaOne e por que n\u00e3o migrou de solu\u00e7\u00e3o at\u00e9 agora. Stephen Murphy, Diretor de Servi\u00e7os Gerenciados, e David Jamieson, Diretor Executivo, compartilham sua experi\u00eancia e conhecimento. […]<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":104700,"parent":0,"menu_order":94,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"story_country":[3753],"story_topics":[3805,3801,3803],"story_industry":[3848],"story_previous_products":[4070],"cs-products-used":[11756,11723],"story_type":[11776],"class_list":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/182140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer_stories"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/182140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":856518,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/182140\/revisions\/856518"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104700"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=182140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"story_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/story_country?post=182140"},{"taxonomy":"story_topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/story_topics?post=182140"},{"taxonomy":"story_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/story_industry?post=182140"},{"taxonomy":"story_previous_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/story_previous_products?post=182140"},{"taxonomy":"cs-products-used","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cs-products-used?post=182140"},{"taxonomy":"story_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/story_type?post=182140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}