Rozwiązanie pomocy technicznej dla zespołów IT
Skróć czas rozwiązywania zgłoszeń i popraw wyniki realizacji usług dzięki funkcjonalnemu i zautomatyzowanemu systemowi zgłoszeń IT o rozbudowanym kontekście.
Dlaczego warto wybrać system Ninja Ticketing?
Stworzony specjalnie dla zespołów IT
System Ninja Ticketing to w pełni konfigurowalne środowisko zapewniające szczegółowe informacje o urządzeniu oraz możliwość wykonywania istotnych działań takich jak zdalny dostęp, obsługa skryptów, instalowanie aplikacji itp. bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
Wsparcie w jednym widoku
Dzięki ujednoliconym narzędziom do zarządzania punktami końcowymi, obsługi zgłoszeń i zarządzania zdalnego technicy mogą zapewnić bardziej efektywne wsparcie w jednym widoku.
Dominacja automatyzacji
Automatyczne wypełnianie najważniejszych informacji w zgłoszeniach oraz korzystanie z rozbudowanych reguł automatyzacji zgłoszeń i alertów o stanie punktów końcowych do tworzenia, kierowania i eskalacji zgłoszeń pozwala zapewnić, że wszyscy technicy otrzymują odpowiednie zgłoszenia, aby w największym stopniu wykorzystać ich specjalistyczną wiedzę.
Elementy naszego systemu obsługi zgłoszeń
Łatwe zarządzanie zgłoszeniami
Szybkie przyjmowanie i kierowanie zgłoszeń oraz nadawanie im priorytetów oraz odpowiadanie na nie pozwala spełnić wymogi umów SLA, co pozytywnie wpływa na wydajność pracy agentów i użytkowników końcowych.
Działanie bezpośrednio z poziomu zgłoszenia
Wykorzystaj płynną integrację systemu Ninja Ticketing z naszą funkcjonalnością zarządzania punktami końcowymi, aby umożliwić wykonywanie typowych oraz kluczowych działań naprawczych bez wychodzenia ze zgłoszenia.
Automatyzacja obsługi zgłoszeń
Zwiększ wydajność swojego zespołu dzięki modyfikowalnym szablonom odpowiedzi, regułom tworzenia zgłoszeń opartym na warunkach o rozbudowanych możliwościach konfiguracji oraz automatyzacji kierowania zgłoszeń w oparciu o zdarzenia i czas.
Łatwa współpraca
Zapewnij bardziej efektywną współpracę dzięki łatwej w użyciu przestrzeni roboczej z obsługą prywatnych/publicznych wiadomości, odwołań @ oraz wspólnym kanałem aktywności.
Szybkie rozwiązywanie problemów
Łatwe identyfikowanie, analizowanie i usuwanie problemów z automatycznym wypełnianiem kluczowych informacji, szczegółów systemu itp., aby ograniczyć oddziaływanie szeroko problemów o dużym zasięgu.
Portal samoobsługowy dla klientów
Przekieruj swoich użytkowników końcowych do portalu dla klientów z możliwością opatrzenia własną marką, gdzie można tworzyć i aktualizować zgłoszenia oraz odpowiadać na nie, a także uzyskać dostęp do zintegrowanego narzędzia Ninja do zdalnej kontroli i przywracania plików dla użytkowników końcowych.
Aktywne zarządzanie zasobami
Uzyskaj wgląd w kompletne zasoby IT wraz z bieżącymi danymi dotyczącymi stanu i wydajności, aby zapewnić wgląd w kontekst incydentów i przyspieszyć ich rozwiązywanie.
Dokumentacja wszystkiego
Promuj najlepsze praktyki rejestracji wiedzy dzięki zintegrowanemu przechowywaniu poświadczeń, modyfikowalnym szablonom bazy wiedzy i szczegółowej dokumentacji procesów.
Pomoc techniczna w ruchu
Nasza aplikacja mobilna umożliwia interakcję, podejmowanie działań i przypisywanie przychodzących zgłoszeń do najlepszych techników, aby zapewnić użytkownikom końcowym pomoc techniczną nawet poza biurem.
Wiodący czas do uzyskania wartości
Raporty rozwiązywania zgłoszeń
Zapewnij swoim technikom pełną przejrzystość dzięki generowaniu raportów kluczowych wskaźników KPI na poziomie urządzeń takich jak średni czas rozwiązywania problemów, rozwiązywanie problemów jednym dotknięciem oraz czas pierwszej reakcji.
Maksymalna skrócenie czasu rozwiązania problemów
Możliwość klasyfikacji zdarzeń bezpośrednio z poziomu zgłoszenia z pełnymi szczegółami poprzez działania zdalne wykonywane jednym kliknięciem bądź też przejścia do urządzenia jednym kliknięciem w celu uzyskania dostępu do pełnych możliwości RMM firmy Ninja.
Modyfikowalne środowiska
Skonfiguruj swoje środowisko obsługi zgłoszeń, aby dostosować je do metod pracy Twojego zespołu dzięki elastycznym i modyfikowalnym tablicom zgłoszeń, nieograniczonemu przechwytywaniu wiadomości e-mail pomocy technicznej oraz rozbudowanym polom niestandardowym.
Dlaczego wiodące zespoły IT wybierają rozwiązanie NinjaOne
Ujednolicone zarządzanie systemem IT pozwala wykroczyć poza ramy obsługi zgłoszeń
RMM
Wybierz wiodące rozwiązanie zapewniające wyjątkowy wgląd w punkty końcowe oraz kontrolę za pomocą łatwej w użyciu platformy, która zwiększa wydajność techników. Dowiedz się więcej
Bezpieczeństwo punktów końcowych
Ninja zapewnia pełną kontrolę nad urządzeniami użytkowników końcowych, umożliwiając stworzenie fundamentów bezpieczeństwa punktów końcowych. Dowiedz się więcej
Dostęp zdalny
Szybkie i bezpieczne praktyczne wsparcie zdalne dla pracowników rozproszonych. Dowiedz się więcej
Kopie zapasowe punktów końcowych
Ochrona danych użytkowników końcowych dzięki zautomatyzowanemu, łatwemu w zarządzaniu rozwiązaniu NinjaOne do tworzenia kopii zapasowych rozproszonych punktów końcowych. Dowiedz się więcej
Powiązane zasoby
Follow a manual added link
Wsparcie dla Twojego działu pomocy technicznej: Twój przewodnik dotyczący skuteczności pomocy technicznej
Dowiedz się, jak stworzyć wyjątkową kombinację automatyzacji i inteligentnej organizacji dla poprawy wydajności.
Follow a manual added link
Ninja Ticketing: Wykorzystanie automatyzacji i kontekstu zgłoszeń w celu usprawnienia operacji pomocy technicznej
Dowiedz się, jak rozwiązanie Ninja Ticketing może skrócić czas rozwiązywania zgłoszeń i poprawić wyniki realizacji usług.
Follow a manual added link
Ninja Ticketing: Najlepsze praktyki i automatyzacja
Dowiedz się, jak skonfigurować automatyczną obsługę zgłoszeń, aby stworzyć ramy do konfiguracji automatyzacji specyficznej dla Twojej działalności.
5 krótkich porad, które pomogą rozwijać twoją firmę, każdego tygodnia (w języku angielskim)