Rozwiązanie pomocy technicznej dla zespołów IT
Skróć czas rozwiązywania zgłoszeń i popraw wyniki realizacji usług dzięki funkcjonalnemu i zautomatyzowanemu systemowi zgłoszeń IT o rozbudowanym kontekście.
Zobacz NinjaOne w akcji!
Skróć czas rozwiązywania zgłoszeń i popraw wyniki realizacji usług dzięki funkcjonalnemu i zautomatyzowanemu systemowi zgłoszeń IT o rozbudowanym kontekście.
System Ninja Ticketing to w pełni konfigurowalne środowisko zapewniające szczegółowe informacje o urządzeniu oraz możliwość wykonywania istotnych działań takich jak zdalny dostęp, obsługa skryptów, instalowanie aplikacji itp. bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
Dzięki ujednoliconym narzędziom do zarządzania punktami końcowymi, obsługi zgłoszeń i zarządzania zdalnego technicy mogą zapewnić bardziej efektywne wsparcie w jednym widoku.
Automatyczne wypełnianie najważniejszych informacji w zgłoszeniach oraz korzystanie z rozbudowanych reguł automatyzacji zgłoszeń i alertów o stanie punktów końcowych do tworzenia, kierowania i eskalacji zgłoszeń pozwala zapewnić, że wszyscy technicy otrzymują odpowiednie zgłoszenia, aby w największym stopniu wykorzystać ich specjalistyczną wiedzę.
Szybkie przyjmowanie i kierowanie zgłoszeń oraz nadawanie im priorytetów oraz odpowiadanie na nie pozwala spełnić wymogi umów SLA, co pozytywnie wpływa na wydajność pracy agentów i użytkowników końcowych.
Wykorzystaj płynną integrację systemu Ninja Ticketing z naszą funkcjonalnością zarządzania punktami końcowymi, aby umożliwić wykonywanie typowych oraz kluczowych działań naprawczych bez wychodzenia ze zgłoszenia.
Zwiększ wydajność swojego zespołu dzięki modyfikowalnym szablonom odpowiedzi, regułom tworzenia zgłoszeń opartym na warunkach o rozbudowanych możliwościach konfiguracji oraz automatyzacji kierowania zgłoszeń w oparciu o zdarzenia i czas.
Zapewnij bardziej efektywną współpracę dzięki łatwej w użyciu przestrzeni roboczej z obsługą prywatnych/publicznych wiadomości, odwołań @ oraz wspólnym kanałem aktywności.
Łatwe identyfikowanie, analizowanie i usuwanie problemów z automatycznym wypełnianiem kluczowych informacji, szczegółów systemu itp., aby ograniczyć oddziaływanie szeroko problemów o dużym zasięgu.
Przekieruj swoich użytkowników końcowych do portalu dla klientów z możliwością opatrzenia własną marką, gdzie można tworzyć i aktualizować zgłoszenia oraz odpowiadać na nie, a także uzyskać dostęp do zintegrowanego narzędzia Ninja do zdalnej kontroli i przywracania plików dla użytkowników końcowych.
Uzyskaj wgląd w kompletne zasoby IT wraz z bieżącymi danymi dotyczącymi stanu i wydajności, aby zapewnić wgląd w kontekst incydentów i przyspieszyć ich rozwiązywanie.
Promuj najlepsze praktyki rejestracji wiedzy dzięki zintegrowanemu przechowywaniu poświadczeń, modyfikowalnym szablonom bazy wiedzy i szczegółowej dokumentacji procesów.
Nasza aplikacja mobilna umożliwia interakcję, podejmowanie działań i przypisywanie przychodzących zgłoszeń do najlepszych techników, aby zapewnić użytkownikom końcowym pomoc techniczną nawet poza biurem.
Zapewnij swoim technikom pełną przejrzystość dzięki generowaniu raportów kluczowych wskaźników KPI na poziomie urządzeń takich jak średni czas rozwiązywania problemów, rozwiązywanie problemów jednym dotknięciem oraz czas pierwszej reakcji.
Możliwość klasyfikacji zdarzeń bezpośrednio z poziomu zgłoszenia z pełnymi szczegółami poprzez działania zdalne wykonywane jednym kliknięciem bądź też przejścia do urządzenia jednym kliknięciem w celu uzyskania dostępu do pełnych możliwości RMM firmy Ninja.
Skonfiguruj swoje środowisko obsługi zgłoszeń, aby dostosować je do metod pracy Twojego zespołu dzięki elastycznym i modyfikowalnym tablicom zgłoszeń, nieograniczonemu przechwytywaniu wiadomości e-mail pomocy technicznej oraz rozbudowanym polom niestandardowym.
Wybierz wiodące rozwiązanie zapewniające wyjątkowy wgląd w punkty końcowe oraz kontrolę za pomocą łatwej w użyciu platformy, która zwiększa wydajność techników. Dowiedz się więcej
Ninja zapewnia pełną kontrolę nad urządzeniami użytkowników końcowych, umożliwiając stworzenie fundamentów bezpieczeństwa punktów końcowych. Dowiedz się więcej
Szybkie i bezpieczne praktyczne wsparcie zdalne dla pracowników rozproszonych. Dowiedz się więcej
Ochrona danych użytkowników końcowych dzięki zautomatyzowanemu, łatwemu w zarządzaniu rozwiązaniu NinjaOne do tworzenia kopii zapasowych rozproszonych punktów końcowych. Dowiedz się więcej