Zintegrowane z RMM oprogramowanie do obsługi zgłoszeń – bardziej wydajne wsparcie
Dzięki w pełni zintegrowanemu rozwiązaniu do obsługi zgłoszeń dla NinjaOne zyskasz więcej czasu na dostarczanie usług IT.
Zdalne zarządzanie dla zespołów IT
Widok 360°
Dzięki zintegrowaniu danych o urządzeniu, osobie zgłaszającej i zdarzeniu w ramach jednego okna, technicy mają na etapie oceny wstępnej pełen podgląd zdarzenia bez potrzeby przełączania się między oknami.
Szybsze rozwiązywanie problemów
Widok 360° i zarządzanie działaniami jednym kliknięciem pozwala technikom na przystąpienie do oceny wstępnej zdarzenia bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
Zautomatyzowane zarządzanie zgłoszeniami
Możesz zautomatyzować proces tworzenia zgłoszeń i ich rozwiązywania dzięki alertom RMM i ustanawianiu reguł.
Śledź zgłoszenia i nadawaj im priorytety – wszystko w jednym miejscu
Dzięki połączeniu RMM i narzędzia do obsługi zgłoszeń w ramach jednego okna zyskasz jeszcze większą efektywność. Zgłoszenia są automatycznie przypisywane do danego urządzenia, użytkownika końcowego i organizacji. Pozwala to na lepszą komunikację i szybsze zastosowanie działań naprawczych. Twoi technicy nie będą musieli już przełączać się między oknami ani zgadywać, czy pracują z odpowiednim urządzeniem.
Współpraca techników
Narzędzie do obsługi zgłoszeń Ninja jest uniwersalne i łatwe w użyciu, i umożliwia współpracę ze sobą. Stanowi ono rozwiązanie umożliwiające tworzenie nieograniczonej liczby formularzy z opcją dostosowania, wyposażone w dzienniki aktywności, prosty edytor odpowiedzi WYSIWYG, opcje odpowiedzi prywatnych i publicznych i uproszczonego śledzenia czasu.
Automatyzacja obsługi zgłoszeń
Zgłoszenia Ninja pozwala zaoszczędzić czas dzięki nieograniczonej liczbie aliasów e-mail do przechwytywania zgłoszeń, automatyzacji zgłoszeń w oparciu o zdarzenie lub czas i warunkowemu tworzeniu zgłoszeń. Zgłoszenie może być utworzone w sposób automatyczny w przypadku spełnienia zadanych warunków. Możliwe jest dostosowanie jego statusu oraz nadanie priorytetu i wagi w zależności od danego zachowania. Automatyzacja w oparciu o zdarzenie lub czas umożliwia ustalenie reguł dla zgłoszeń i ich odpowiednie przypisanie. Dzięki temu technicy mogą nadawać zgłoszeniom odpowiednie priorytety.
Wsparcie użytkowników końcowych
Możesz przekierować użytkowników końcowych do portalu klienta danej marki, aby utworzyć zgłoszenie, odpowiedzieć na nie lub je zaktualizować. Użytkownicy końcowi mogą również skorzystać ze zintegrowanej z programem Ninja funkcji zdalnego dostępu i narzędzia przywracania plików dostępnego na portalu.
Stwórz narzędzie do obsługi zgłoszeń najlepiej dostosowane do Twojego zespołu
Środowisko obsługi zgłoszeń Ninja jest bardzo elastyczne i można je dostosować w zależności od potrzeb zespołu. Możliwe jest tworzenie nieograniczonej liczby pól niestandardowych i wykorzystanie ich w formularzach. Możesz również tworzyć pulpity zgłoszeń z funkcją zautomatyzowanego lub ręcznego śledzenia czasu niezależnie od siebie. Istnieje możliwość przechwytywania e-maili dotyczących wsparcia i zautomatyzowania procesów organizacji pracy bez żadnych ograniczeń co do ich liczby.
Śledzenie i zgłaszanie rezultatów
Ninja stanowi zintegrowany kokpit informujący o kondycji urządzenia, wydajności i statusie zgłoszenia zarówno na poziomie globalnym, jak i indywidualnym. Dzięki temu rozwiązaniu zyskasz natychmiastowy wgląd w pracę Twojego zespołu. Zintegrowane funkcje tworzenia raportów o zgłoszeniach i niestandardowych pulpitów podglądu z możliwością eksportu pozwalają kierownikom działów wsparcia technicznego na analizowanie rezultatów, lepsze zarządzanie zespołem i zaprezentowanie klientom najważniejszych danych.
RMM 
Zarządzanie poprawkami 
Kopia zapasowa 
Obsługa zgłoszeń 
Dokumentacja 
Bezpieczeństwo Punktów Końcowych 
Dostęp zdalny 
