Szybka i elastyczna obsługa zgłoszeń dla zespołów IT
Skróć czas obsługi zgłoszeń i popraw wyniki dzięki kontekstowej i zautomatyzowanej obsłudze zgłoszeń IT.
Korzyści systemu do obsługi zgłoszeń dla zespołów IT
Widok 360°
Dzięki zintegrowaniu danych o urządzeniu, osobie zgłaszającej i zdarzeniu w ramach jednego okna, technicy mają na etapie oceny wstępnej pełen podgląd zdarzenia bez potrzeby przełączania się między oknami.
Szybsze rozwiązywanie problemów
Widok 360° i zarządzanie działaniami jednym kliknięciem pozwala technikom na przystąpienie do oceny wstępnej zdarzenia bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
Zautomatyzowane zarządzanie zgłoszeniami
Możesz zautomatyzować proces tworzenia zgłoszeń i ich rozwiązywania dzięki alertom RMM i ustanawianiu reguł.
With Ben Estephan, President, Inhouse-Support
Śledź zgłoszenia i nadawaj im priorytety – wszystko w jednym miejscu
Dzięki połączeniu RMM i systemu do obsługi zgłoszeń w ramach jednego okna zyskasz jeszcze większą efektywność. Zgłoszenia są automatycznie przypisywane do danego urządzenia, użytkownika końcowego i organizacji. Pozwala to na lepszą komunikację i szybsze zastosowanie działań naprawczych. Twoi technicy nie będą musieli już przełączać się między oknami ani zgadywać, czy pracują z odpowiednim urządzeniem.
Podejmuj działania poprzez wysyłanie zgłoszeń
System obsługi zgłoszeń Ninja jest skutecznie zintegrowany z naszymi możliwościami w zakresie zarządzania punktami końcowymi, umożliwiając podejmowanie typowych działań naprawczych, takich jak wdrażanie skryptów, łączenie poprzez dostęp zdalny lub ponowne uruchomienie maszyny, bez pominięcia żadnego zgłoszenia. Dzięki Ninja zrobisz więcej i szybciej.
Automatyzacja obsługi zgłoszeń
System obsługi zgłoszeń Ninja pozwala zaoszczędzić czas dzięki nieograniczonej liczbie aliasów e-mail do przechwytywania zgłoszeń, automatyzacji zgłoszeń w oparciu o zdarzenie lub czas i warunkowemu tworzeniu zgłoszeń. Zgłoszenie może być utworzone w sposób automatyczny w przypadku spełnienia zadanych warunków. Możliwe jest dostosowanie jego statusu oraz nadanie priorytetu i wagi w zależności od danego zachowania. Automatyzacja w oparciu o zdarzenie lub czas umożliwia ustalenie reguł dla zgłoszeń i ich odpowiednie przypisanie. Dzięki temu technicy mogą nadawać zgłoszeniom odpowiednie priorytety.
Omawiane materiały
Umowa o przedpłacone godziny świadczenia usług pomocy technicznej w zakresie IT (Szablon)
Czy w przypadku niektórych klientów umowa o pełne usługi zarządzane nie jest idealnym rozwiązaniem?
Zamiast tego użyj poniższego szablonu.
Współpraca pomiędzy technikami
Narzędzie do obsługi zgłoszeń Ninja jest uniwersalne i łatwe w użyciu, i sprzyja współpracy. Stanowi ono rozwiązanie umożliwiające tworzenie nieograniczonej liczby formularzy z opcją dostosowania, wyposażone w dzienniki aktywności, prosty edytor odpowiedzi WYSIWYG, opcje odpowiedzi prywatnych i publicznych i uproszczonego śledzenia czasu.
Stwórz narzędzie do obsługi zgłoszeń najlepiej dostosowane do Twojego zespołu
Środowisko obsługi zgłoszeń Ninja jest bardzo elastyczne i można je dostosować w zależności od potrzeb zespołu. Możliwe jest tworzenie nieograniczonej liczby pól niestandardowych i wykorzystanie ich w formularzach. Możesz również tworzyć pulpity zgłoszeń z funkcją zautomatyzowanego lub ręcznego śledzenia czasu niezależnie od siebie. Istnieje możliwość przechwytywania e-maili dotyczących wsparcia i zautomatyzowania procesów organizacji pracy bez żadnych ograniczeń co do ich liczby.
Pomóż użytkownikom końcowym w samodzielnym rozwiązywaniu problemów
Możesz przekierować użytkowników końcowych do portalu klienta danej marki, aby utworzyć zgłoszenie, odpowiedzieć na nie lub je zaktualizować. Użytkownicy końcowi mogą również skorzystać ze zintegrowanej z programem Ninja funkcji zdalnego dostępu i narzędzia przywracania plików dostępnego na portalu.
Śledzenie i zgłaszanie rezultatów
Ninja stanowi zintegrowany pulpit informujący o kondycji urządzenia, wydajności i statusie zgłoszenia zarówno na poziomie globalnym, jak i indywidualnym. Dzięki temu rozwiązaniu zyskasz natychmiastowy wgląd w pracę Twojego zespołu. Zintegrowane funkcje tworzenia raportów o zgłoszeniach i niestandardowych pulpitów podglądu z możliwością eksportu pozwalają kierownikom działów wsparcia technicznego na analizowanie rezultatów, lepsze zarządzanie zespołem i zaprezentowanie klientom najważniejszych danych.
Tackle Tickets No Matter Where You Are
The Ninja mobile app now includes the ability to track, prioritize, review, and remediate tickets on-the-go ensuring your technicians are more efficient and critical events can be managed from anywhere. Available for both iOS and Android, technicians can review tickets for critical details and respond to tickets in-the-moment, ensuring all critical details are captured and communicated.
Funkcje
Automatyzacje zgłoszeń
- Automatyczne procedury obsługi zgłoszeń
- Automatyczne eskalacje
- Inteligentne przekazywanie zgłoszeń
- Automatyczne oznaczanie
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Zautomatyzowane tworzenie zgłoszeń
- Automatyczne odpowiedzi poza godzinami pracy firmy
Raportowanie
- Szczegółowe eksportowanie zgłoszeń
- Niestandardowe eksportowanie zgłoszeń
- Pulpity poziomu urządzenia i organizacji
- Raporty, tabele i wykresy wizualne
- Szczegółowy kanał aktywności zgłoszeń
Zarządzanie zgłoszeniami
- Możliwe do filtrowania i konfigurowania widoki i tablice
- Pulpit w czasie rzeczywistym
- Statusy zgłoszeń zgodne z ITIL
- Widok w jednym oknie
- Rozwiązywanie zgłoszeń poprzez aplikację mobilną
- Ustalanie priorytetów zgłoszeń
- Zarządzanie problemami
With Ben Estephan, President, Inhouse-Support
Zunifikowana platforma operacyjna IT
NinjaOne upraszcza operacje IT, umożliwiając nadmiernie obciążonym zespołom IT wydajne zarządzanie całym portfelem IT i wspieranie użytkowników końcowych z dowolnego miejsca.
Zgłoszenia Ninja to elastyczne i łatwe w użyciu rozwiązanie dla działów pomocy technicznej IT. Dostępna w standardzie automatyzacja obsługi zgłoszeń jest rozbudowana, dzięki czemu Twoi technicy spędzają więcej czasu na rozwiązywaniu problemów niż na zarządzaniu zgłoszeniami.
Łącząc obsługę zgłoszeń ze zdalnym monitorowaniem i zarządzaniem, prowadzeniem dokumentacji i zdalnym dostępem, NinjaOne ujednolica przebieg procesów i sprawia, że Twój dział pomocy technicznej staje się bardziej efektywny.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest system do obsługi zgłoszeń?
System do obsługi zgłoszeń IT jest oprogramowaniem, umożliwiającym organizacjom rozwiązywanie zgłoszeń do pomocy technicznej poprzez zarządzanie procesem rozwiązywania problemów i upraszczanie go. System obsługuje indywidualne elementy zwane zgłoszeniami, które zawierają informacje o problemie użytkownika końcowego, a także dane takie jak stan, priorytet i waga błędu. Zgłoszenia tworzone przez użytkowników końcowych organizacji w odpowiedzi na zdarzenia, które zakłócają ich pracę, przekazywane są do systemu IT do obsługi zgłoszeń, gdzie przydzielane są im kategorie, priorytet i przypisywane są do różnych techników. Technicy wówczas analizują je i sugerują odpowiednie rozwiązania lub obejścia i rozwiązują zgłoszone problemy. Centralnym repozytorium dla wszelkich tego typu zgłoszeń jest zintegrowany pulpit platformy Ninja, który zawiera informacje o stanie i wydajności urządzenia oraz statusie zgłoszenia na poziomie globalnym, organizacji i poszczególnych urządzeń.
Czym są zgłoszenia IT?
Zgłoszenia IT to termin opisujący rekord zgłoszenia do pomocy technicznej, wysłany do zespołu IT w celu rozwiązania problemów i obsługi żądań użytkowników końcowych. Zgłoszenia mogą reprezentować różnego typu żądania w zależności od charakteru środowiska IT i obszaru specjalizacji zespołu IT. Mogą mieć również inne nazwy, takie jak „żądanie pomocy”, „zgłoszenie problemu” lub „zgłoszenie do pomocy technicznej”, ale większość organizacji i użytkowników zna termin „zgłoszenie IT”.
Jak wygląda proces obsługi zgłoszenia?
Proces obsługi zgłoszeń umożliwia zespołom IT upraszczanie i usprawnianie pomocy technicznej IT, ponieważ dostarcza system, umożliwiający im skuteczne śledzenie, nadawanie priorytetów i rozwiązywanie problemów. Gdy użytkownik końcowy ma problem z systemem IT, może stworzyć zgłoszenie. Zgłoszenie jest przypisywane do technika, który jest odpowiedzialny za sprawdzenie i rozwiązanie problemu. Technik może zmieniać status zgłoszenia w trakcie całego procesu.
5 krótkich porad, które pomogą rozwijać twoją firmę, każdego tygodnia (w języku angielskim)
RMM 
Zarządzanie poprawkami 
Kopia zapasowa 
Obsługa zgłoszeń 
Dokumentacja 
Bezpieczeństwo Punktów Końcowych 
Dostęp zdalny 
