Customer Story

Dlaczego GSDSolutions przeszedł na Ninja z Atera?

z Markiem Andresem, Dyrektorem ds. Usług IT w GSDSolutions

Obsługiwane punkty końcowe

250 - 499

Z NinjaOne od

2019

Company
GSDSolutions dostarcza wyjątkowych usług dla małych firm i organizacji non-profit w zakresie rozwiązań IT, bezpieczeństwa i AV.

Headquarters
Mountain View, CA

Website
https://gsdsolutions.io/

See NinjaOne in Action (3:30)

Zobacz jak Ninja wypada w porównaniu z Aterą

GSDSolutions zostało założone z przekonaniem, że wybitne usługi IT nie są towarem, ale rzadkością, i ktoś musiał to zmienić. Od momentu powstania firma koncentruje się na byciu innym rodzajem MSP - takim, który minimalizuje koszty ogólne, przenosi wszystko do chmury i przekazuje te oszczędności klientom. "Kiedy masz dużo nad głową, musisz stale dodawać nowych klientów. Jeśli sprzedaż spowalnia, trzeba wycisnąć z dotychczasowych klientów więcej przychodów. Klienci czują tę presję i mają jej za złe. Nie chcieliśmy podążać tą drogą, więc działamy tak oszczędnie, jak to tylko możliwe - bez powierzchni biurowej, bez działu kadr, z księgowością na zewnątrz" - wyjaśnia Mark Andres, Dyrektor ds. Usług IT w GSD Solutions.

Szczupłe operacje i skupienie się na dostarczaniu wartości w sposób odmienny od innych MSP są podstawą działalności GSDSolutions. "Pracowałem w sklepach działających pod kontrolą Connectwise, Kaseya i Solarwinds. Wszyscy podążają tą drogą i świadczą usługi typu cookie cutter. Jeśli używasz jednego z tych starszych RMM, potrzebujesz dedykowanego technika, którego jedynym zadaniem jest zarządzanie tym narzędziem. To koszty, których nie chcemy przenosić na klientów" - mówi Mark.

Kiedy Mark dołączył do współzałożycieli, Scotta Davisona i Danny'ego Cota w GSDSolutions, przejął odpowiedzialność za stos technologiczny firmy, techników, wprowadzanie klientów na pokład i spotkania biznesowe z dużymi klientami. Przy tak szerokim zakresie odpowiedzialności Mark potrzebował narzędzi, które same będą zarządzać, aby mógł skupić się na działaniach o wyższej wartości.

W tym czasie GSD Solutions używało Atera jako swojego RMM. "Jeden z naszych założycieli miał już swoich klientów na Aterze, ale od początku wiedzieliśmy, że na dłuższą metę nie spełni ona naszych potrzeb" - mówi Mark. GSD potrzebowało RMM, który oferowałby szybką, niezawodną kontrolę zdalną, spójne zarządzanie poprawkami, przejrzystą dokumentację i wsparcie oraz narzędzia do zdalnego zarządzania klientami bez przerywania ich pracy. "Naszym największym wyzwaniem z Aterą była ich integracja zdalnego sterowania - skończyło się na bezpośrednim zakupie Splashtop, wdrożeniu go za pomocą skryptów i zarządzaniu nim poza platformą. Cały czas używamy pilota, więc nie było to rozwiązanie możliwe do utrzymania. Jeśli dodać do tego ich minimalną dokumentację, słabe wsparcie i podstawowe poprawki, to Atera po prostu nie spełniała naszych potrzeb", mówi Mark.

Mimo że planowali zmianę RMM, Mark dodał IT Glue do swojego stosu technologicznego. "IT Glue to naprawdę złoty standard w dokumentacji" - mówi. "Byłem na konferencji GlueX i właśnie rozpocząłem poszukiwania naszego stałego RMM, kiedy dowiedziałem się o Ninja. Zobaczyłem demo na miejscu i zaplanowałem czas dla Ninji, aby przeprowadzić mój zespół przez platformę."

"Ostatecznie zdecydowałem się na Ninja z kilku powodów" - mówi Mark. "Ninja daje nam wszystkie narzędzia i funkcjonalności, których potrzebujemy, jego szybkie i łatwe wprowadzenie na pokład nowych klientów, platforma oszczędza mój czas i pomaga nam utrzymać klientów w zgodzie z przepisami"

Zarządzanie łatkami i zdalna kontrola to dwie najważniejsze możliwości, jakie zapewnia RMM, według Marka. "Z perspektywy funkcjonalności zarządzanie łatami jest naprawdę łatwe do skonfigurowania i zautomatyzowania - i naprawdę po prostu działa. Integracje zdalnego sterowania Ninja są szybkie i niezawodne. Zdalne narzędzia - takie jak zdalny wiersz poleceń / narzędzie PowerShell, eksplorator plików i menedżer zadań sprawiają, że naprawianie problemów jest łatwe bez przerywania pracy użytkowników końcowych." Podczas gdy inne funkcje, takie jak monitorowanie i alarmowanie są miłe, łatanie i zdalne sterowanie są krytyczne dla wyników biznesowych GSDSolutions.

Podczas konfigurowania nowego klienta, zespół GSDSolutions musi wypełnić tylko kilka pól, zanim będzie mógł rozpocząć wdrażanie agentów. "To dla mnie naprawdę ważne, że możemy szybko całkowicie skonfigurować nowego klienta" - mówi Mark. "Dzięki Ninja mogę stworzyć nową organizację, dokonać kilku drobnych poprawek, przypisać kilka polityk i być dobrym do pracy. W przypadku standardowego klienta może to zająć zaledwie pięć minut." Gdy klienci mają unikalne potrzeby lub wymagania, Mark jest w stanie równie szybko stworzyć nową polisę specyficzną dla danego klienta.

Oszczędność czasu dzięki automatyzacji to najważniejsza obietnica RMM. GSDSolutions wykorzystuje automatyzację Ninja, aby zmniejszyć liczbę powtarzających się zgłoszeń, skonfigurować nowe urządzenia klienckie i zaoszczędzić czas na powtarzających się zadaniach. Jeden z klientów Marka korzysta z aplikacji biznesowej, która śledzi drukowanie, zo zaś może zostać wliczone w poczet ich klientów. Jeśli program się zawiesi, użytkownicy końcowi nie mogą drukować, ale też nie otrzymują żadnego ostrzeżenia. Jest to krytyczna aplikacja dla biznesu, która powodowała wiele bólu i biletów. "Ustawiamy warunek w Ninja, który powiadamia nas, jeśli proces się zatrzyma, a następnie uruchamia automatyzację, aby ponownie uruchomić proces. Udało nam się zmniejszyć liczbę biletów związanych z drukowaniem u tego klienta o 90%. Kiedy już to zrobiliśmy, rozwinęliśmy ten sam rodzaj warunku i wyzwalacza u naszych klientów korzystających z Google File Stream, Egnyte i innych rozwiązań." Mark współpracuje również z klientami w celu zidentyfikowania typowych aplikacji, których będą potrzebować ich użytkownicy, a także dodaje pakiety wdrażania oprogramowania do polityk klienta, aby automatycznie skonfigurować nowe komputery, gdy nowe urządzenie jest wprowadzane na pokład. "Ninja wykonuje za nas wiele pracy - od wdrażania oprogramowania i łatania po podstawowe remediacje - dając moim technikom czas na pracę nad złożonymi zadaniami dla klientów" - mówi Mark.

GSDSolutions zarządza IT dla klientów z branży usług finansowych i opieki zdrowotnej, którzy mają określone wymagania dotyczące zgodności, które muszą spełnić. Klienci ci mają spisane zasady bezpieczeństwa, które Mark i jego zespół operacjonalizują i wdrażają za pośrednictwem Ninja. "Ninja ułatwia wdrażanie polityk zgodności naszych klientów, niezależnie od tego, czy chodzi o łatanie, złożoność haseł, czy wymagania dotyczące konfiguracji zabezpieczeń. Co najlepsze, Ninja ułatwia raportowanie poziomu zgodności dla naszych klientów", mówi Mark.

"GSDSolutions zawsze koncentrowało się na zapewnieniu wysokiego poziomu usług dla naszych klientów i ich użytkowników końcowych. Im bardziej jesteśmy w stanie zidentyfikować problemy, szybko je rozwiązać i nie przeszkadzać użytkownikom, tym bardziej nasi klienci są zadowoleni z naszych usług. Ninja pomaga nam zapewnić wyjątkową obsługę w naszym szczupłym środowisku, bez potrzeby zatrudniania menedżera RMM."