Dodanie nowych ocen w dniu 31 sierpnia 2020 r. Od programów RMM do oprogramowania do tworzenia dokumentacji - na jakich rozwiązaniach dostawcy MSP polegają najczęściej, aby zwiększać zyski swoich firm i chronić sieci swoich klientów przed przestojami i rozmaitymi błędami?
Aby się tego dowiedzieć, zebraliśmy oceny z G2 i Capterra dla ponad 90 produktów z 12 różnych kategorii oprogramowania. W konsekwencji powstał niniejszy poradnik, który jest wypełniony wykresami, porównującymi poszczególne produkty pod względem ogólnej satysfakcji, użyteczności i jakości wsparcia. Mamy nadzieję, że wykresy te będą pomocnym punktem wyjścia dla dostawców MSP i pozwolą im poznać dostępne opcje (których ilość stale rośnie).
Masz mało czasu? Pobierz wersję PDF poradnika, aby przeczytać go później
Pobierz wersję PDF (angielski) pełnego poradnika, klikając tutaj lub na rysunek poniżej.
Co obejmuje ten poradnik
Oceny produktów
- Oceny programów RMM
- Oceny PSA
- Połączone oceny RMM i PSA
- Oceny pulpitów zdalnych
- Oceny oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych
- Oceny pomocy technicznej / oprogramowania do obsługi biletów
- Oceny CRM
- Oceny oprogramowania zabezpieczającego dla punktów końcowych
- Oceny oprogramowania do monitorowania
- Oceny oprogramowania do tworzenia dokumentacji
- Oceny oprogramowania do tworzenia ofert cenowych i fakturowania
- Oceny oprogramowania typu open source
Oceny produktów
Zanim zaczniemy, kilka uwag dotyczących: naszej metodologii i celu niniejszego poradnika.
- Źródła: Poniższe oceny pochodzą z zewnętrznych stron internetowych - G2 i Capterra - i zostały zgromadzone w lipcu 2020 r.
- Co oznacza "--": Te konkretne dane były niedostępne w momencie gromadzenia informacji lub produkt miał mniej niż pięć recenzji, co było naszym minimalnym wymaganiem.
- Te listy oczywiście nie są wyczerpujące: Na rynku oprogramowania dla MSP dostępnych jest wiele narzędzi, które nie zostały tutaj wymienione. Stworzenie naprawdę wyczerpującej listy jest przedsięwzięciem dla bardziej skrupulatnych umysłów. My jedynie staraliśmy się uwzględnić najbardziej popularne rozwiązania, które przeznaczone są specjalnie dla dostawców MSP i dla których dostępna jest minimalna ilość recenzji.
- Jak prawidłowo używać tego poradnika: Ten poradnik nie ma być ostateczną oceną wartości tych rozwiązań. Przy wyborze właściwego oprogramowania należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Oceny użytkowników są tylko jednym z nich. W związku z tym niniejszy poradnik ma być przede wszystkim punktem wyjściowym dla dalszej analizy.
Najlepsze oprogramowanie RMM: Porównania i oceny
Rozwiązania z zakresu zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM) są jednym z dwóch filarów oprogramowania dla dostawców MSP. Sterują one wieloma aspektami obsługi i wsparcia klienta poprzez proaktywne monitorowanie, konserwację i narzędzia do rozwiązywania problemów. Oprogramowanie RMM pozwala dostawcom MSP usprawnić i zautomatyzować te zadania, co przekłada się na bardziej wydajne, skalowalne usługi. Wiele platform RMM zintegrowanych jest z systemami tworzenia kopii zapasowych, oprogramowaniem zabezpieczającym, zdalnym pulpitem i innymi rozwiązaniami, co umożliwia zarządzanie całym systemem z poziomu jednego okna.
Poza poniższym wykresem warto zapoznać się również z porównaniem najbardziej popularnych platform RMM bezpośrednio na G2 w tym miejscu.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze oprogramowanie PSA: Porównania i oceny
Rozwiązania z zakresu automatyzacji usług specjalistycznych (PSA) są drugim filarem oprogramowania dla dostawców MSP. Podczas gdy oprogramowanie RMM obsługuje techniczną stronę świadczenia usług, rozwiązania PSA służą do zarządzania stroną biznesową — wspomagają zarządzanie klientami, rozliczenia, raportowanie i inne operacje. Jedną z największych zalet rozwiązań PSA jest to, że łączą w sobie funkcje różnych systemów (tworzenie biletów, fakturowanie itp.) w jednym miejscu.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze połączenie oprogramowania RMM i PSA: Porównania i oceny
Dostępnych jest kilka rozwiązań, które zawierają w sobie funkcje zarówno oprogramowania RMM, jak i PSA. Tego typu rozwiązania okazały się popularne w szczególności pośród małych/nowych dostawców MSP, dla których korzystne jest posiadanie tylko jednego narzędzia do zarządzania, zanim rozwiną się na tyle, aby móc przejść na bardziej specjalistyczne rozwiązania.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze pulpity zdalne: Porównania i oceny
Zarządzanie sieciami wielu klientów oznacza, że dostawca MSP musi mieć możliwość uzyskania szybkiego i niezawodnego zdalnego dostępu do maszyn.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych: Porównania i oceny
Świadczenie usług w zakresie tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych po awarii stało się centralnym punktem oferty dostawców MSP, w szczególności w obliczu pojawienia się oprogramowania do wymuszania okupu i innych niebezpiecznych zagrożeń w sieci.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze oprogramowanie do pomocy technicznej i obsługi biletów: Porównania i oceny
Podczas gdy jedni dostawcy MSP decydują się na korzystanie z oprogramowania PSA, aby połączyć funkcje pomocy technicznej, obsługi biletów i inne aspekty zarządzania klientami w jednym miejscu, inni uważają, że posiadanie oddzielnych rozwiązań jest z wielu różnych powodów najlepszym rozwiązaniem dla ich firmy.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze oprogramowanie CRM: Porównania i oceny
Dostawcy MSP używają rozwiązań do zarządzania relacjami z klientem (CRM) do zarządzania swoimi relacjami biznesowymi i śledzenia ich - od wstępnej oferty sprzedaży do długoterminowej współpracy z klientem.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze oprogramowanie zabezpieczające punkty końcowe: Porównanie i oceny
Oprogramowanie zabezpieczające dla punktów końcowych zmieniło się w ogromnym stopniu w ciągu ostatnich pięciu lat. Fakt, że nie nazywamy go już „oprogramowaniem antywirusowym” jest tego pierwszym dowodem. Powstanie oprogramowania EDR spowodowało fundamentalne zmiany na rynku dostawców usług. Stale obserwujemy migrację coraz bardziej złożonych rozwiązań z poziomu przedsiębiorstw do grup dostawców MSP i ich klientów. Dla ułatwienia ograniczyliśmy listę pakietów zabezpieczających dla punktów końcowych do takich, które objęte są dedykowanymi programami partnerskimi i/lub oferują możliwość integracji z rozwiązaniami RMM.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze oprogramowanie monitorujące: Porównania i oceny
Wielu dostawców MSP wykorzystuje platformy RMM do prowadzenia podstawowego aktywnego monitorowania, jednak w niektórych przypadkach konieczne może być zastosowanie dodatkowych rozwiązań z zakresu monitorowania sieci.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze oprogramowanie do tworzenia dokumentacji: Porównania i oceny
Przejrzysta dokumentacja sprawia, że dostarczane usługi stają się mniej czasochłonne, a także zwiększa ich jakość i pozwala utrzymywać wysoką sprawność ich świadczenia.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Najlepsze oprogramowanie do tworzenia ofert cenowych i fakturowania: Porównania i oceny
Możesz być specjalistą od IT, ale, aby osiągnąć sukces jako dostawca MSP, musisz również skutecznie zarządzać operacjami biznesowymi. Posiadanie oprogramowania, które w maksymalnym stopniu usprawni i ułatwi ten aspekt prowadzenia działalności, jest kluczowe.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
Oprogramowanie typu open source dla dostawców MSP: Porównania i oceny
Na rynku dostępnych jest wiele opatentowanych rozwiązań, jednak dla osób, które mają czas na testowanie różnych narzędzi (lub takich, które mają ograniczony budżet), istnieje wiele darmowych opcji typu open source do rozważenia.
Kliknij na obrazek, aby go powiększyć
O NinjaOne
Firma NinjaOne została założona w 2013 roku i jej misją od początku było wspomaganie dostawców MSP poprzez usprawnianie ich pracy. Uważamy, że platformy RMM powinny ułatwiać procesy, nie je komplikować. Dlatego za cel postawiliśmy sobie dostarczanie dostawcom MSP bardziej nowoczesnych, intuicyjnych rozwiązań, które łączą w sobie potężne funkcje z łatwością obsługi i objęte są niezrównanym wsparciem.
Jesteśmy dumni, że nasze oprogramowanie RMM jest numerem 1 na G2 i może poszczycić się najwyższymi ocenami w zakresie satysfakcji, użyteczności i jakości obsługi w tej kategorii.
Masz dość szukania właściwego oprogramowania RMM i ciągłych rozczarowań? Przerwij to błędne koło i sprawdź NinjaOne - od razu zobaczysz różnice. Rozpocznij darmową wersję próbną.
Pobierz wersję PDF (angielski) niniejszego poradnika
Pobierz wersję PDF pełnego poradnika, klikając tutaj lub na rysunek poniżej.
RMM 
Zarządzanie poprawkami 
Kopia zapasowa 
Obsługa zgłoszeń 
Dokumentacja 
Bezpieczeństwo Punktów Końcowych 
Dostęp zdalny 
