Czym jest oprogramowanie do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA)?

Obawy, że automatyzacja pozbawi pracowników dostępnych miejsc pracy, dominują od ponad 50 lat. Podczas gdy automatyzacja może być substytutem pracy, David Autor deklaruje: "Automatyzacja również uzupełnia pracę, zwiększa produkcję w sposób, który prowadzi do wyższego popytu na pracę i współdziała z dostosowaniami podaży pracy" Automatyzacja może być nieoceniona dla branż świadczących profesjonalne usługi. Muszą zrównoważyć świadczenie usług i doskonałe relacje z klientami, oprócz zarządzania typowymi procesami biznesowymi. Automatyzacja usług profesjonalnych pomaga firmom robić dokładnie to.

Czym jest automatyzacja usług profesjonalnych (PSA)?

Automatyzacja usług profesjonalnych to oprogramowanie dedykowane do zarządzania centralnymi procesami biznesowymi. Obsługuje powtarzalne procedury i zarządzanie zasobami w różnych projektach klienta, łącząc je wszystkie w jednej aplikacji. Automatyzacja usług profesjonalnych pozwala organizacjom skupić się bardziej na faktycznym dostarczaniu usług swoim klientom niż na powtarzalnych zadaniach.

Kto korzysta z automatyzacji usług profesjonalnych?

Automatyzacja usług profesjonalnych jest wykorzystywana przez szeroką gamę profesjonalistów, takich jak firmy księgowe, agencje marketingu cyfrowego, firmy programistyczne, konsultanci technologiczni i nie tylko. Zasadniczo każda firma, która świadczy "profesjonalne usługi" dowolnego rodzaju, może skorzystać z tego oprogramowania. Jeśli chodzi o zarządzane usługi IT, dostawcy MSP wykorzystują oprogramowanie PSA jako podstawowe narzędzie do zarządzania i prowadzenia dochodowego biznesu.

Podstawowe cechy automatyzacji usług profesjonalnych

Oprogramowanie do automatyzacji usług profesjonalnych zapewnia centralne centrum do śledzenia i zarządzania głównymi operacjami biznesowymi. Kilka podstawowych funkcji automatyzacji usług profesjonalnych obejmuje:

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

System CRM umożliwia śledzenie relacji z klientami poprzez zarządzanie kontaktami, zarządzanie marketingiem i sprzedażą i nie tylko.

Wykorzystanie zasobów

PSA zapewnia lepszy wgląd w bieżące projekty klientów i posiadane zasoby. Możesz upewnić się, że zarządzanie zasobami jest zoptymalizowane i że masz odpowiednie zasoby do odpowiednich projektów.

Rozliczenia i fakturowanie

Prawidłowe rozliczanie ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza dla dostawców usług MSP. Skorzystaj z PSA, aby usprawnić ten ważny proces i zagwarantować generowanie prawidłowych faktur.

System Obsługi Zgłoszeń

Tworzenie i przeglądanie zgłoszeń w oprogramowaniu PSA. Zapewnia centralną lokalizację dla wszystkich zgłoszeń, w której można łatwo zarządzać, śledzić i odpowiadać na nie.

Dokumentacja

Oprogramowanie PSA może przechowywać i zapewniać technikom dostęp do niezbędnej dokumentacji standardowych procedur, list kontrolnych i odniesień do artykułów informacyjnych, aby pomóc im w wydajnym wykonywaniu pracy.

Bezpieczeństwo i zgodność

Upewnij się, że dane klientów są bezpieczne, a operacje niezawodne. PSA zapewnia scentralizowany dostęp do danych i umożliwia technikom dostęp do tych informacji przy użyciu odpowiednich poświadczeń.

Inne narzędzia marketingowe lub sprzedażowe

W ramach oprogramowania PSA można zarządzać i automatyzować cały cykl życia klienta za pomocą sparowanych narzędzi.

Korzyści z oprogramowania do automatyzacji usług profesjonalnych

1. Maksymalne wykorzystanie zasobów

W każdej organizacji dostępnych jest zazwyczaj wiele zasobów, niezależnie od tego, czy jest to oprogramowanie, czy pracownicy. Z tego powodu śledzenie, czy efektywnie wykorzystujesz wszystkie swoje zasoby, może być trudne. Wykorzystanie zasobów mierzy, po prostu, stopień wykorzystania dostępnych zasobów. W przypadku dostawców MSP oprogramowanie PSA umożliwia im dopasowanie zapotrzebowania na pracę do wystarczających zasobów, zapewniając wystarczającą liczbę techników przypisanych do odpowiednich stanowisk.

2. Automatyzacja raportowania

Automatyzacja usług profesjonalnych może zautomatyzować wiele zadań, tak jak opisuje to nazwa, ale jedną z kluczowych korzyści jest zautomatyzowane raportowanie. Ponieważ centralizuje wszystkie procesy usługowe organizacji, może łatwo generować raporty i dostarczać dane w czasie rzeczywistym, które zapewniają wgląd w to, jak dobrze te procesy działają.

3. Zwiększenie zadowolenia klientów

Korzystanie z oprogramowania PSA może pomóc w bezpośredniej komunikacji z klientami, aby upewnić się, że ich potrzeby są zaspokajane za pośrednictwem Twojej firmy. Automatyzacja usług profesjonalnych pomaga w utrzymaniu porządku i zapewnieniu klientom wysokiej jakości usług.

4. Zmniejszenie liczby zadań administracyjnych

Wiele zadań administracyjnych to powtarzalne i żmudne czynności, które mogą pochłaniać naprawdę dużo czasu. Automatyzacja usług profesjonalnych rozwiązuje ten problem poprzez automatyzację prostych zadań administracyjnych, co pozostawia więcej czasu na zajęcie się bardziej złożonymi zadaniami i wykonanie większej ilości pracy.

5. Lepsza widoczność

Istnieje wiele procesów i operacji potrzebnych do prowadzenia odnoszącej sukcesy firmy świadczącej profesjonalne usługi, a zapamiętanie i śledzenie ich wszystkich może być wyzwaniem. Automatyzacja usług profesjonalnych łączy wszystkie te elementy w centralnej lokalizacji i jest łatwym rozwiązaniem dla osób, które czują się rozproszone. Zapewnia również lepszy wgląd we wszystkie działania firmy, dzięki czemu można zobaczyć w czasie rzeczywistym, jak te operacje ze sobą współpracują.

Integracja oprogramowania do automatyzacji usług profesjonalnych RMM &

Integracja oprogramowania RMM z oprogramowaniem PSA może uchronić Cię przed koniecznością dwukrotnego wykonywania tej samej pracy. Jeśli ich nie zintegrujesz, całą pracę wykonywaną w RMM będziesz musiał ręcznie przepisać do PSA. Inne główne zalety integracji tych dwóch rozwiązań to:

Pomocne przy śledzeniu czasu
Zapewnia automatyczne tworzenie biletów
Pomaga w identyfikacji incydentów
Umożliwia proaktywne zarządzanie

NinjaOne integruje się z rozwiązaniami PSA

NinjaOne to ujednolicone rozwiązanie do zarządzania IT, które pomaga MSP skutecznie monitorować i zarządzać środowiskami IT. Tworząc ścisłą integrację z wiodącymi rozwiązaniami oprogramowania PSA, tworzy centralną konsolę, która może służyć jako źródło prawdy zarówno dla IT, jak i operacji biznesowych. Skontaktuj się z NinjaOne i rozpocznij bezpłatny okres próbny.