{"id":940424,"date":"2026-11-13T17:10:21","date_gmt":"2026-11-13T17:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/ticket-taxonomy-standaardiseren\/"},"modified":"2026-11-13T17:10:23","modified_gmt":"2026-11-13T17:10:23","slug":"ticket-taxonomy-standaardiseren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/blog\/ticket-taxonomy-standaardiseren\/","title":{"rendered":"Zo maakt u een gestandaardiseerde ticket taxonomy voor nauwkeurigere MSP-rapportage"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><p><strong>Belangrijkste punten<\/strong><\/p>\n<p><strong>Een gestandaardiseerde ticket taxonomy opzetten<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>MSP-rapportage is een cruciale taak waarbij data van de Service Desk en operationele data worden geanalyseerd en gepresenteerd om prestaties te meten, besluitvorming te ondersteunen en waarde aan klanten te laten zien.<\/li>\n<li>Een gestandaardiseerde ticket taxonomy garandeert consistentie en betrouwbaarheid in de klantenservice.<\/li>\n<li>Stappen om een beter georganiseerd systeem voor ticketcategorisatie te ontwerpen, af te dwingen en te beheren:\n<ul>\n<li>Bepaal een kern-ticket-taxonomy<\/li>\n<li>Configureer en handhaaf in de PSA<\/li>\n<li>Automatiseer categoriecorrecties en opschoning<\/li>\n<li>Richt governance en een evaluatieritme in<\/li>\n<li>Zet visuele rapportage en KPI-mapping op<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Let bij het opzetten van een ticket taxonomy op een te complexe taxonomy, weerstand of het niet naleven door technici en te ver doorgevoerde automatisering zonder toezicht.<\/li>\n<li>Het standaardiseren van ticketcategorisatie bij MSP\u2019s verbetert de nauwkeurigheid van rapportage, maakt automatisering en betrouwbare inzichten mogelijk en vraagt zowel duidelijke technische definities als draagvlak in de cultuur voor consistentie op lange termijn.<\/li>\n<li>Een gestandaardiseerde ticket taxonomy wordt nog krachtiger door integratie met NinjaOne via automatisering, templates en rapportage.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/msp\/what-is-an-msp\/\">Managed service providers<\/a> (MSP\u2019s) hebben een gestandaardiseerde ticket taxonomy nodig om consistentie en betrouwbaarheid in de klantenservice te waarborgen. Daarmee voorkomen IT-teams misleidende analytics, slechte resourceplanning en zwakkere evaluaties richting klanten. Lees verder voor stapsgewijze instructies om een beter georganiseerd systeem voor <strong>ticketcategorisatie<\/strong> te ontwerpen, af te dwingen en te beheren, zodat uw QBR\u2019s, operationele evaluaties en strategische planning sterker worden.<\/p>\n<h2>Zo maakt en handhaaft u een gestandaardiseerde ticket taxonomy<\/h2>\n<p>Voor het categoriseren van supporttickets is een kader nodig dat u over alle servicelijnen en klanten heen kunt gebruiken en onderhouden. Dit zijn de stappen die u kunt volgen:<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Vereisten<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Steun van het management voor standaardisatie van het ticketsysteem<\/li>\n<li>Duidelijke bedrijfsdoelstellingen<\/li>\n<li>Betrokkenheid van technici<\/li>\n<li>Ondersteuning voor vergrendelde velden, templates en rapportage binnen het platform<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Tip<\/strong>: bekijk <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Waar u op moet letten<\/em><\/a> voordat u verdergaat.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Klik om een stap te kiezen<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>\ud83d\udcbb<\/strong><br \/>\n<strong>Beste voor kleinere teams<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>\ud83d\udcbb\ud83d\udcbb\ud83d\udcbb<\/strong><br \/>\n<strong>Beste voor grote ondernemingen<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#step-1\"><strong>Stap 1: bepaal een kern-ticket-taxonomy<\/strong><\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\u2713<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#step-2\"><strong>Stap 2: configureer en handhaaf in de PSA<\/strong><\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\u2713<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#step-3\"><strong>Stap 3: automatiseer categoriecorrecties en opschoning<\/strong><\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\u2713<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#step-4\"><strong>Stap 4: richt governance en een evaluatieritme in<\/strong><\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#step-5\"><strong>Stap 5: zet visuele rapportage en KPI-mapping op<\/strong><\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"step-1\">Stap 1: bepaal een kern-ticket-taxonomy<\/h3>\n<p>Allereerst moet u categorie\u00ebn vaststellen die breed genoeg zijn om alle soorten werk te dekken, maar specifiek genoeg om zinvolle rapportage mogelijk te maken.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Vereisten<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Inventarisatie van de huidige categorie\u00ebn<\/li>\n<li>Kennis van <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/it-infrastructure-library\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITIL (Information Technology Infrastructure Library)<\/a> of van principes voor servicemanagement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dit zijn de taken om mee te beginnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Taak 1 \u2013 Bestaande categorie\u00ebn beoordelen en samenvoegen:\n<ul>\n<li>Controleer uw huidige tickettypen bij alle klanten en teams en kijk of er overlappingen, dubbelingen of vage labels zijn<\/li>\n<li>Breng deze terug tot 5 \u00e0 8 categorie\u00ebn, zodat ze aansluiten op bedrijfsresultaten en op de beste praktijken van ITIL<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Taak 2 \u2013 Gestandaardiseerde hoofdcategorie\u00ebn invoeren (hieronder voorbeeldcategorie\u00ebn):\n<ul>\n<li>Incident \u2013 voor ongeplande storingen en break-fix-werk<\/li>\n<li>Serviceverzoek \u2013 voor routinehulp op initiatief van de gebruiker, zoals wachtwoordresets en toegangsverzoeken<\/li>\n<li>Project\/wijziging \u2013 voor geplande verbeteringen, uitrol en migraties<\/li>\n<li>Onderhoud \u2013 voor proactieve activiteiten zoals Patching, updates en back-ups<\/li>\n<li>Beveiliging \u2013 voor reactie op inbreuken, malware-notificaties en beveiligingsincidenten<\/li>\n<li>Facturatie\/inkoop \u2013 voor hardwarebestellingen, licentieverlengingen en factuurvragen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Taak 3 \u2013 Maak voor elke categorie een definitie met voorbeelden (bijvoorbeeld: e-mail werkt niet = incident, nieuwe laptop aanvragen = serviceverzoek).<\/li>\n<li>Taak 4 \u2013 Maak geen categorie \u201cOverig\u201d aan, tenzij dat echt nodig is voor uitzonderingsgevallen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"step-2\">Stap 2: configureer en handhaaf in de PSA<\/h3>\n<p>Nadat u uw categorie\u00ebn hebt bepaald, configureert u de PSA of het Service Desk-platform zo dat technici alleen uit uw vastgelegde opties kunnen kiezen. Zo voorkomt u drift en worden tickets bij binnenkomst consistent geclassificeerd.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Vereisten<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Beheerderstoegang<\/li>\n<li>Documentatie van de goedgekeurde taxonomy<\/li>\n<li>Overeenstemming over de handhavingsregels<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ga verder met de volgende taken:<\/p>\n<ul>\n<li>Vergrendel ticketvelden door vrije tekstinvoer voor categorie\u00ebn uit te schakelen, zodat inconsistenties verdwijnen.<\/li>\n<li>Gebruik dynamische templates die aan categorie\u00ebn gekoppeld zijn (bijvoorbeeld de devicenaam en foutlogboeken verplicht stellen voor de categorie incident en gegevens van de aanvrager en de goedkeuringsstatus voor de categorie serviceverzoek).<\/li>\n<li>Vul categorie\u00ebn vooraf in op formulieren voor klanten (bijvoorbeeld het selfserviceportaal of e-mailverwerking), zodat eindgebruikers schone data aanleveren.<\/li>\n<li>Beperk handmatige aanpassingen, zodat alleen dispatchers of servicemanagers categorie\u00ebn kunnen wijzigen als dat nodig is.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"step-3\">Stap 3: automatiseer categoriecorrecties en opschoning<\/h3>\n<p>Zelfs met duidelijk omschreven categorie\u00ebn glippen er verkeerd geclassificeerde tickets doorheen. Overweeg dit sorteerwerk te automatiseren om uw dataset schoon te houden zonder de werkdruk van uw medewerkers te verhogen.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Vereisten<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>API- of scripttoegang tot uw PSA- of <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/blog\/wat-is-rmm-software\/\">RMM<\/a>-platform<\/li>\n<li>Trefwoordbibliotheken die veelgebruikte zinnen aan categorie\u00ebn koppelen<\/li>\n<li>Planningsmogelijkheden (bijvoorbeeld Taakplanner of de automatiseringsengine van de PSA)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Begin als volgt met geautomatiseerde opschoning:<\/p>\n<ul>\n<li>Taak 1 \u2013 Scripts of API-workflows bouwen:\n<ul>\n<li>Gebruik PSA-API\u2019s of RMM-scripting om tickets met ontbrekende of ongeldige categorie\u00ebn te scannen<\/li>\n<li>Wijs categorie\u00ebn automatisch toe op basis van trefwoorden in het onderwerp of de omschrijving van het ticket (bijvoorbeeld \u201cVPN\u201d \u2192 incident, \u201cnieuwe medewerker\u201d \u2192 serviceverzoek).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Taak 2 \u2013 Plan dagelijkse of wekelijkse opschoningen in om probleemtickets opnieuw in te delen en dispatchers te informeren<\/li>\n<li>Taak 3 \u2013 Zorg dat foutieve classificaties automatisch worden gecorrigeerd, zodat nieuwe technici de juiste categoriepatronen snel leren<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voorbeeld van PowerShell-pseudocode (voor PSA\u2019s met API):<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>foreach ($ticket in $openTickets) {<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>if ($ticket.category -eq \"\" -or $ticket.category -eq \"Other\") {<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code> $ticket.category = Get-StandardCategoryFromSubject($ticket.subject)<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>Update-Ticket($ticket.id, $ticket.category)<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>}<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>}<\/code><\/strong><\/p>\n<h3 id=\"step-4\">Stap 4: richt governance en een evaluatieritme in<\/h3>\n<p>Uw ticket taxonomy moet meegroeien met uw dienstverlening. Houd nauwlettend in de gaten welke wijzigingen nodig zijn en pas nieuwe workflows aan ten gunste van uw organisatie.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Vereisten<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Een aangewezen governanceteam<\/li>\n<li>Toewijding aan vaste evaluatiecycli (per kwartaal of halfjaarlijks)<\/li>\n<li>Rapportagetools (voor analyse van de ticketverdeling en het opsporen van foutieve classificaties)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Richt <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/endpoint-security\/what-is-data-governance\/\">datagovernance<\/a> als volgt in:<\/p>\n<ul>\n<li>Taak 1 \u2013 Stel een governanceteam voor categorie\u00ebn samen, meestal met de servicemanager, de QA-lead en een senior dispatcher<\/li>\n<li>Taak 2 \u2013 Voer elk kwartaal audits uit en bekijk de rapporten op overmatig gebruikte of dubbelzinnige categorie\u00ebn (als \u201cincident\u201d bijvoorbeeld 70% van de tickets beslaat, scherp dan de definities aan)<\/li>\n<li>Taak 3 \u2013 Verzamel feedback van technici en dispatchers om knelpunten te vinden waar categorie\u00ebn niet aansluiten op het werk in de praktijk<\/li>\n<li>Taak 4 \u2013 Houd een changelog bij met alle wijzigingen, de reden ervoor en de impact op klanten, zodat de taxonomy gecontroleerd en gedocumenteerd evolueert.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"step-5\">Stap 5: zet visuele rapportage en KPI-mapping op<\/h3>\n<p>Zodra uw categorie\u00ebn stabiel zijn, richt u zich op rapportage. Daarmee worden dashboards zinvoller en herbruikbaar over klanten heen.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Vereisten<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Een schone databasis (stap 1 tot en met 4 moeten allemaal werken zoals bedoeld)<\/li>\n<li>Een dashboard- of rapportageplatform<\/li>\n<li>Gedefinieerde KPI\u2019s die categorie\u00ebn koppelen aan bedrijfsdoelen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maak rapportage eenvoudiger met het volgende:<\/p>\n<ul>\n<li>Taak 1 \u2013 Bouw dashboards die trends per categorie en de verdeling van de werklast tonen, met gangbare metrics zoals:\n<ul>\n<li>Ticketvolume per categorie (trendanalyse)<\/li>\n<li>Gemiddelde oplostijd per categorie (effici\u00ebntie)<\/li>\n<li>% tijd of inspanning per categorie (resourceverdeling)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Taak 2 \u2013 Gebruik de data in gesprekken met klanten om QBR\u2019s en strategische planning te versterken\n<ul>\n<li>Voorbeeld: \u201cDit kwartaal bestond 35% van de tickets uit proactief onderhoud, wat laat zien hoe we het risico voor uw bedrijf hebben verlaagd.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"things-to-look-out-for\">\u26a0\ufe0f Waar u op moet letten<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Risico\u2019s<\/strong><\/td>\n<td><strong>Mogelijke gevolgen<\/strong><\/td>\n<td><strong>Hoe u het terugdraait<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Te complexe taxonomy<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Te veel categorie\u00ebn verwarren technici<\/li>\n<li>Tickets aanmaken duurt langer<\/li>\n<li>Inconsistent gebruik<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Voeg categorie\u00ebn samen tot minder en duidelijkere opties (maximaal 5 \u00e0 8).<\/li>\n<li>Bekijk welke categorie\u00ebn zelden worden gebruikt en voeg ze samen of verwijder ze.<\/li>\n<li>Geef bij elke categorie voorbeelden uit de praktijk om de duidelijkheid te vergroten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Weerstand of het niet naleven door technici<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Medewerkers kiezen standaard de categorie \u201cOverig\u201d of gebruiken categorie\u00ebn verkeerd<\/li>\n<li>Minder nauwkeurige data<\/li>\n<li>Afnemend vertrouwen in rapporten<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Herhaal de training en leg uit wat het zakelijke nut is (juiste categorie\u00ebn = minder opschonen = betere QBR\u2019s).<\/li>\n<li>Bouw waarborgen in, zoals vergrendelde velden en automatisering.<\/li>\n<li>Koppel gebruikers die weerstand bieden aan een mentor of maak de nauwkeurigheid van categorisatie onderdeel van de QA-controles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Te ver doorgevoerde automatisering zonder toezicht<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Verkeerd geclassificeerde tickets als de trefwoordlogica te simpel is<\/li>\n<li>Scheve rapportage<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Begin de automatisering met nauwe regels waarin u veel vertrouwen hebt.<\/li>\n<li>Neem uitzonderingsrapportage op (bijvoorbeeld \u201ctickets die deze week automatisch zijn gecategoriseerd\u201d), zodat dispatchers ze kunnen controleren en zo nodig bijsturen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>De belangrijkste thema\u2019s bij standaardisatie van ticketcategorisatie bij MSP\u2019s<\/h2>\n<p>Een ticket taxonomy is het systeem waarmee u supporttickets classificeert of categoriseert om het supportproces te organiseren en te stroomlijnen. Voordat u aan uw nieuwe en verbeterde ticketsysteem begint, is het goed om te begrijpen waarom dit werk er \u00fcberhaupt toe doet. De manier waarop u tickets categoriseert, heeft directe invloed op de nauwkeurigheid van rapportage, de helderheid van analytics en het vertrouwen van klanten:<\/p>\n<h3>Chaos in ticketdata leidt tot slechte analytics<\/h3>\n<p>Dubbelzinnige en inconsistente ticketcategorie\u00ebn leveren rapporten op die u niet kunt vertrouwen. Ze overschatten reactieve incidenten of onderschatten proactief onderhoud, wat QBR\u2019s en operationele evaluaties ondermijnt.<\/p>\n<h3>Een standaardtaxonomy maakt automatisering, rapportage en vertrouwen mogelijk<\/h3>\n<p>Duidelijk omschreven categorie\u00ebn zorgen dat zowel technici als directie de dienstverlening begrijpen. Klanten krijgen daardoor meer vertrouwen, omdat dashboards en rapporten altijd kloppen over verschillende periodes en accounts heen.<\/p>\n<h3>Consistentie moet technisch \u00e9n cultureel worden afgedwongen<\/h3>\n<p>Naast een logischer en beter georganiseerd systeem is het cruciaal om technici te trainen in het juiste gebruik van categorie\u00ebn, zodat drift uitblijft. Bovendien moeten technici categorisatie zien als een waardevol hulpmiddel en niet als extra belasting, want dat bepaalt het succes op lange termijn.<\/p>\n<h2>Idee\u00ebn voor integratie met het NinjaOne-platform<\/h2>\n<p>Een gestandaardiseerde ticket taxonomy werkt nog beter als die goed samengaat met de tools die u dagelijks gebruikt. MSP\u2019s kunnen NinjaOne inzetten om de nauwkeurigheid van categorie\u00ebn te versterken en nieuwe inzichten te ontsluiten. Denk aan het volgende:<\/p>\n<ul>\n<li>Gebruik scripttools om data te verzamelen over patch- en onderhoudstaken, beveiligingsnotificaties en storingen en maak vervolgens automatiseringsbeleid om die aan de bijbehorende ticketcategorie\u00ebn toe te wijzen.<\/li>\n<li>Configureer tickettemplates en koppel ze aan geautomatiseerde workflows per categorie, zodat er minder fouten ontstaan en de intake sneller verloopt.<\/li>\n<li>Genereer rapporten met het ticketvolume per categorie en per klant, geschikt voor managementsamenvattingen of service-evaluaties.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Betere MSP-rapportage dankzij consistentie<\/h2>\n<p>Het standaardiseren van uw ticket taxonomy kan de werkwijze van MSP\u2019s en IT-teams ingrijpend verbeteren. Voor nauwkeurigere rapportage hoeft u alleen maar duidelijke categorie\u00ebn te bepalen, ze af te dwingen in de PSA, opschoning te automatiseren en governance in te richten. Volg daarbij de beste praktijken voor ticketcategorisatie, van het vermijden van een categorie \u201cOverig\u201d tot het verzamelen van feedback van technici, zodat klanten de waarde van uw proactieve dienstverlening zien.<\/p>\n<p><strong>Gerelateerde onderwerpen<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/docs\/endpoint-management\/ticketing\/export-tickets\/\">NinjaOne-ticketsysteem: een handleiding voor het exporteren van tickets<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-ticketing-reduce-helpdesk-response-times\/\">Ticketbeheer: zo verkort u de reactietijden op helpdesktickets<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/blog\/vijf-essentiele-ticketing-automatiseringen-om-mee-aan-de-slag-te-gaan\/\">Essenti\u00eble ticketautomatiseringen in NinjaOne om mee te beginnen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Quick-start guide<\/h2><p>NinjaOne biedt uitgebreide functies voor het ticketsysteem waarmee u een gestandaardiseerde taxonomy kunt opzetten:<\/p>\n<ol>\n<li>Tickettypen<br \/>\nNinjaOne ondersteunt verschillende vooraf gedefinieerde tickettypen om tickets te categoriseren:<\/p>\n<ul>\n<li>Vraag<\/li>\n<li>Incident<\/li>\n<li>Probleem<\/li>\n<li>Taak<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Statuswaarden van tickets<br \/>\nU kunt gestandaardiseerde statuswaarden gebruiken:<\/p>\n<ul>\n<li>Nieuw<\/li>\n<li>Open<\/li>\n<li>In behandeling<\/li>\n<li>In de wacht<\/li>\n<li>Opgelost<\/li>\n<li>Gesloten<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Rapportagemogelijkheden<br \/>\nDe samenvattende ticketrapporten van NinjaOne geven gedetailleerde inzichten:<\/p>\n<ul>\n<li>Ticketvolume volgen<\/li>\n<li>Analyse van de oplostijd<\/li>\n<li>Metrics over de effici\u00ebntie van technici<\/li>\n<li>Aangemaakte tickets per dag\/uur<\/li>\n<li>Percentage opgelost bij eerste contact<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Aanvullende verbeteringen van de taxonomy\n<ul>\n<li>Gebruik tags voor extra categorisatie<\/li>\n<li>Benut prioriteitsniveaus (Laag, Normaal, Hoog, Urgent)<\/li>\n<li>Zet aangepaste velden in voor een fijnmazigere classificatie<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Voordelen voor rapportage<br \/>\nMet een gestandaardiseerde taxonomy kunt u:<\/p>\n<ul>\n<li>Tickets beter volgen<\/li>\n<li>Nauwkeurigere prestatierapporten genereren<\/li>\n<li>De effici\u00ebntie van technici en van de organisatie verhogen<\/li>\n<li>Helderder inzicht geven in de supportactiviteiten<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Managed service providers (MSP\u2019s) hebben een gestandaardiseerde ticket taxonomy nodig om consistentie en betrouwbaarheid in de klantenservice te waarborgen. Daarmee voorkomen IT-teams misleidende analytics, slechte resourceplanning en zwakkere evaluaties richting klanten. Lees verder voor stapsgewijze instructies om een beter georganiseerd systeem voor ticketcategorisatie te ontwerpen, af te dwingen en te beheren, zodat uw QBR\u2019s, operationele [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":549034,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[3025],"tags":[],"class_list":["post-940424","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940424","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=940424"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940424\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":940425,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940424\/revisions\/940425"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549034"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=940424"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=940424"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=940424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}