{"id":940014,"date":"2026-11-13T16:48:58","date_gmt":"2026-11-13T16:48:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/value-stream-mapping-itsm\/"},"modified":"2026-11-13T16:48:59","modified_gmt":"2026-11-13T16:48:59","slug":"value-stream-mapping-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/blog\/value-stream-mapping-itsm\/","title":{"rendered":"Welke invloed heeft value stream mapping op ITSM?"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Belangrijkste punten<\/h2>\n<ul>\n<li>Value stream mapping (VSM) past de Lean-methodiek toe op IT service management (ITSM)<\/li>\n<li>In 2025 ondersteunt VSM het value stream-model van ITIL 4 en koppelt het de IT-dienstverlening aan meetbare bedrijfsresultaten en KPI\u2019s.<\/li>\n<li>AI-gestuurde VSM-tools en AIOps-analytics automatiseren inmiddels het opsporen van knelpunten en maken voorspellende optimalisatie van workflows mogelijk.<\/li>\n<li>Met VSM kunnen IT-leiders de zakelijke waarde van IT aantonen aan niet-technische stakeholders.<\/li>\n<li>Periodieke VSM-reviews stimuleren continue verbetering, samenwerking tussen afdelingen en afstemming met de directie<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Value stream mapping (VSM) is een Lean-visualisatietechniek die elke stap in een IT-serviceworkflow vastlegt, van het aanmaken van een ticket tot de uiteindelijke oplossing. Zo kunnen IT-professionals verspilling, knelpunten en overdrachten zonder toegevoegde waarde opsporen. De vraag <strong>welke invloed value stream mapping op ITSM heeft<\/strong> leidt niet alleen tot betere processen, maar verandert ook het gesprek: uw technische workflows worden visuele verhalen die rechtstreeks aansluiten op bedrijfsresultaten. Wanneer u uw dienstverlening, incidentrespons en changemanagement in kaart brengt, ontstaan verhalen die directieleden daadwerkelijk begrijpen en waarderen.<\/p>\n<h2>Wat is value stream mapping binnen ITSM?<\/h2>\n<p>Value stream mapping is een Lean-methodiek waarmee u elke stap in uw ITSM-workflows in beeld brengt \u2013 van het aanmaken van een ticket tot de oplossing \u2013 en visueel communiceert, met aandacht voor knelpunten, verspilling en kansen voor continue verbetering. Anders dan traditionele procesdocumentatie richt value stream mapping zich op de waardestroom en meet het doorlooptijden, wachttijden en overdrachten die zowel de UX als de bedrijfsresultaten be\u00efnvloeden.<\/p>\n<p>In plaats van alleen naar technische effici\u00ebntie te kijken, legt value stream mapping de nadruk op de zakelijke impact van elke processtap. Daarmee worden de bijdragen van IT zichtbaar en meetbaar voor de directie.<\/p>\n<h3>Belangrijke VSM-begrippen voor ITSM-professionals<\/h3>\n<ul>\n<li>Lead time: de volledige doorlooptijd van het indienen van een aanvraag tot de oplossing.<\/li>\n<li>Takt time: het tempo dat nodig is om de dienstverlening af te stemmen op de vraag.<\/li>\n<li>Cycle time: uitsluitend de actieve verwerkingstijd, zonder wachtrijen en overdrachten.<\/li>\n<li>Value-add ratio: cycle time \u00f7 lead time. Let op een ratio onder de 25%, want dat duidt in de meeste ITSM-workflows op verspilling.<\/li>\n<li>Muda: stappen zonder toegevoegde waarde, zoals overbodige goedkeuringen of het handmatig opnieuw invoeren van gegevens. De term Muda komt van het Japanse woord voor verspilling.<\/li>\n<li>Kaizen: afgeleid van het Japanse begrip voor \u201ccontinue verbetering\u201d. Het gaat om kleine maar consistente verbeteringen die voortkomen uit VSM-reviewcycli.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Breng IT service management samen en optimaliseer uw dienstverlening.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/gratis-demo\/\">Bekijk de demo van NinjaOne IT Management<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Waarom is VSM belangrijk voor ITSM?<\/h2>\n<p>VSM biedt drie belangrijke voordelen voor ITSM-processen:<\/p>\n<ol>\n<li>Het vergroot de transparantie tussen IT en de business<\/li>\n<li>Het koppelt IT-statistieken aan zakelijke KPI\u2019s<\/li>\n<li>Het maakt van IT geen kostenpost meer, maar een waardebron<\/li>\n<\/ol>\n<p>Hebt u ooit moeite gehad om de waarde van IT over te brengen aan stakeholders die technologie vooral als kostenpost zien? U bent niet de enige. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/councils\/forbestechcouncil\/2024\/05\/16\/value-stream-management-the-key-to-digital-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Value stream mapping<\/a> vertaalt technische verbeteringen naar taal die de directie begrijpt, door te laten zien hoe procesveranderingen rechtstreeks doorwerken in zakelijke statistieken zoals klanttevredenheid, operationele effici\u00ebntie en omzetbescherming.<\/p>\n<p>De echte uitdaging is niet dat uw <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/itsm-frameworks-explained-with-examples\/\">ITSM-processen<\/a> geen waarde opleveren. Het probleem is dat technische verbeteringen vaak onzichtbaar blijven voor het management. Value stream mapping overbrugt die kloof. Elk in kaart gebracht proces wordt een aanleiding tot gesprek, elk knelpunt een kans en elke optimalisatie een businesscase voor een strategisch partnerschap.<\/p>\n<h2>Zo stimuleert value stream mapping verbeteringen in ITSM<\/h2>\n<p>Elk inzicht uit VSM helpt aantonen hoe IT bijdraagt aan snelheid, effici\u00ebntie, wendbaarheid en afstemming tussen afdelingen. Hieronder leest u hoe dat werkt:<\/p>\n<h3>VSM stroomlijnt de dienstverlening<\/h3>\n<p>Value stream mapping geeft u een helder beeld van hoe elke stap in uw dienstverleningsproces bijdraagt aan het eindresultaat \u2013 of juist wrijving veroorzaakt. In plaats van af te gaan op losse klachten of statistieken uit silo\u2019s kunt u vertragingen, revisies en overdrachten volgen over de volledige service lifecycle. Zo ziet u precies waar aanvragen blijven liggen, waar afhankelijkheden teams vertragen en waar gebrekkige afstemming tot verwarring leidt.<\/p>\n<p>Met die inzichten kunt u workflows opnieuw inrichten om ineffici\u00ebntie weg te nemen en de co\u00f6rdinatie tussen teams te verbeteren. Het resultaat is niet alleen snellere ticketafhandeling of betere SLA\u2019s, maar een serviceorganisatie die productiviteit, klantervaring en bedrijfsprestaties beter ondersteunt.<\/p>\n<h3>VSM verbetert de samenwerking tussen teams<\/h3>\n<p>Wanneer uw teams zien hoe hun werk aansluit op bredere bedrijfsdoelen, verbetert de samenwerking. Value stream mapping cre\u00ebert een gedeeld begrip tussen IT, operations en business units door te laten zien hoe het werk van elk team doorwerkt in de totale waardeketen.<\/p>\n<p>U kunt de samenwerking verbeteren door:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visuele workflows maken: <\/strong>laat de onderlinge afhankelijkheden tussen teams en afdelingen zien om de co\u00f6rdinatie te verbeteren en conflicten te verminderen.<\/li>\n<li><strong>Duidelijke communicatiekanalen inrichten: <\/strong>koppel technisch werk aan bedrijfsresultaten via periodieke rapportage en updates voor stakeholders.<\/li>\n<li><strong>Gedeelde statistieken opstellen: <\/strong>stem technische prestaties af op bedrijfsdoelen door KPI\u2019s op te stellen die voor iedereen relevant zijn.<\/li>\n<li><strong>Processen voor stakeholderbetrokkenheid ontwikkelen: <\/strong>houd het gesprek over prioriteiten, uitdagingen en verbeterkansen gaande.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>VSM beperkt verspilling en overbodige stappen<\/h3>\n<p>Value stream mapping helpt u verborgen ineffici\u00ebntie in uw serviceprocessen bloot te leggen: stappen die tijd, kosten of complexiteit toevoegen zonder waarde te leveren. Denk aan overbodige goedkeuringen, dubbele gegevensinvoer, onduidelijke overdrachten of handmatige taken die geautomatiseerd kunnen worden. Door de volledige workflow te visualiseren, laat VSM zien waar die vertragingen ontstaan en hoe ze verderop in het proces doorwerken.<\/p>\n<p>Zodra de ineffici\u00ebntie in beeld is, kunt u prioriteit geven aan veranderingen die de snelheid van de dienstverlening direct verbeteren, de operationele kosten verlagen en de werkdruk van teams verlichten.<\/p>\n<p>Om te meten hoeveel verspilling er daadwerkelijk in uw serviceprocessen zit, berekent u uw value-add ratio. Deel de totale actieve verwerkingstijd door de totale lead time en vermenigvuldig dat met 100. Duurt een serviceaanvraag bijvoorbeeld 48 uur van indiening tot oplossing, terwijl technici er slechts 6 uur actief aan werken, dan is uw value-add ratio 12,5%. Met andere woorden: 87,5% van de verstreken tijd bestaat uit wachtrijen, overdrachten of wachten op goedkeuringen.<\/p>\n<p>Een lage value-add ratio betekent niet automatisch dat technici zich niet inspannen om tickets op te lossen. Meestal wijst die op procesineffici\u00ebntie door goedkeuringen in meerdere stappen en overdrachten tussen teams. VSM geeft IT-leiders een compleet beeld van de IT-serviceworkflow en maakt die ineffici\u00ebntie zichtbaar en aanpakbaar.<\/p>\n<h3>Continue verbetering ondersteunen<\/h3>\n<p>Value stream mapping biedt u een kader om voortdurend zakelijke waarde aan te tonen.<\/p>\n<ul>\n<li>Periodieke reviewcycli leveren steeds nieuwe aanknopingspunten op om stakeholders te betrekken.<\/li>\n<li>Continue verbetering houdt IT-teams verbonden met veranderende bedrijfsbehoeften en prioriteiten.<\/li>\n<li>Regelmatig bijgewerkte maps geven de directie concreet bewijs van de proactieve aanpak van IT op het gebied van waardeoptimalisatie en afstemming met de business.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Belangrijke stappen voor value stream mapping binnen ITSM<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.purdue.edu\/leansixsigmaonline\/blog\/value-stream-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Value stream mapping implementeren<\/a> levert talloze momenten op om met stakeholders te communiceren \u2013 van de eerste mappingsessies tot de afsluitende optimalisatiereviews. Elke stap levert materiaal voor de businesscase dat laat zien dat IT strategisch denkt en zakelijk gericht is, en niet alleen technisch bekwaam. De implementatie wordt zo een oefening in partnerschap die de band tussen IT en de business versterkt.<\/p>\n<h3>Stap 1: breng uw ITSM-processen in kaart<\/h3>\n<p>Begin met het bepalen welke processen er het meest toe doen. Leg de kritieke punten bloot waar technische beslissingen rechtstreeks van invloed zijn op klantervaring en operationele effici\u00ebntie. Richt u op de punten waar technische keuzes de klantervaring en de bedrijfsprestaties raken. Daar leveren verbeteringen de grootste winst op.<\/p>\n<h3>Stap 2: identificeer knelpunten en ineffici\u00ebntie<\/h3>\n<p>Gebruik uw value stream map om te achterhalen waar vertragingen, revisies of verwarring de dienstverlening afremmen. Benoem die pijnpunten met onderbouwende gegevens en koppel ze aan bedrijfsresultaten zoals kosten, klanttevredenheid of oplostijd.<\/p>\n<p>Let op deze veelvoorkomende knelpunten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Handmatige goedkeuringsprocessen: <\/strong>meerdere goedkeuringslagen zorgen voor onnodige wachttijden en administratieve overhead, waardoor de dienstverlening vertraagt en de kosten stijgen.<\/li>\n<li><strong>Communicatiegaten tussen teams: <\/strong>gebrekkige informatiedeling en onduidelijke overdrachtsprocedures leiden tot dubbel werk en ontevreden klanten.<\/li>\n<li><strong>Beperkingen van legacysystemen:<\/strong> verouderde technologie staat automatisering in de weg en verhoogt de onderhoudslast, waardoor integratie met <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/blog\/beste-itsm-tools\/\">moderne tools<\/a> lastig wordt.<\/li>\n<li><strong>Problemen met de inzet van resources:<\/strong> als de personeelsinzet niet aansluit op de werkdruk en de vereiste vaardigheden ontstaan er capaciteitsproblemen en kwaliteitsverlies in de dienstverlening.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Stap 3: betrek stakeholders bij het mappingproces<\/h3>\n<p>Nodig leidinggevenden uit de business en operations uit om deel te nemen aan de mappingsessies. Vraag hen hun pijnpunten, prioriteiten en verwachtingen te beschrijven en koppel die inzichten vervolgens aan de technische processen die u onder de loep neemt. Dit gezamenlijke ontdekkingsproces schept vertrouwen en laat zien dat IT niet alleen interne problemen oplost, maar zich actief richt op de bedrijfsdoelen.<\/p>\n<h3>Stap 4: visualiseer de huidige en de toekomstige situatie<\/h3>\n<p>Breng eerst het proces in kaart zoals het vandaag werkelijk verloopt, inclusief vertragingen, revisielussen en overdrachten. Maak daarna een versie van de gewenste situatie die laat zien hoe de voorgestelde veranderingen de doorstroom verbeteren, verspilling beperken of de levering versnellen. Gebruik die visuals naast elkaar om de verwachte resultaten over te brengen in een vorm die de directie snel doorgrondt. Ze zijn bovendien overtuigende hulpmiddelen om budget binnen te halen, stakeholders op \u00e9\u00e9n lijn te krijgen en implementatieprioriteiten te bepalen.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Ontdek ITSM met ingebouwde compliance en documentatie.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/itsm\/\">Zie hoe NinjaOne ITSM en UEM verenigt<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Voorbeelden van value stream mapping in ITSM uit de praktijk<\/h2>\n<p>Zodra u de maps van de huidige situatie hebt gemaakt, is de volgende stap om ze in te zetten. De onderstaande voorbeelden laten zien hoe IT-teams mapping hebben gebruikt om ineffici\u00ebntie bloot te leggen, workflows te stroomlijnen en verbeteringen te prioriteren die rechtstreeks samenhangen met de dienstverlening en de bedrijfsresultaten.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Optimalisatie van incidentmanagement:<\/strong> door de volledige incident lifecycle in kaart te brengen, van melding tot oplossing, komen knelpunten aan het licht zoals handmatige ticketroutering, overbodige goedkeuringsstappen en kennishiaten. Daarmee kunt u classificatie en escalatie gericht automatiseren.<\/li>\n<li><strong>Changemanagement stroomlijnen:<\/strong> visuele mapping van wijzigingsaanvragen legt onnodige overdrachten, dubbele risicobeoordelingen en goedkeuringsvertragingen bloot. Dat leidt tot gebundelde reviewprocessen en geautomatiseerde goedkeuring van wijzigingen met een laag risico. Het automatiseren van de verkeerde wijziging brengt de IT-compliance echter in gevaar. ITIL 4 onderscheidt drie soorten wijzigingen die u helpen bepalen welke verbeteringen u doorvoert:\n<ul>\n<li><strong>Standaardwijzigingen:<\/strong> vooraf goedgekeurd, risicoarm en herhaalbaar. Dit zijn de beste kandidaten voor automatisering. VSM laat doorgaans zien dat deze wijzigingen handmatig worden afgehandeld terwijl ze geautomatiseerd kunnen en moeten worden.<\/li>\n<li><strong>Normale wijzigingen:<\/strong> deze vragen om planning, risicobeoordeling en autorisatie v\u00f3\u00f3r de implementatie. VSM helpt reviewschema\u2019s te stroomlijnen en de lead time te verkorten, maar goedkeuringsstappen mogen niet worden geschrapt zonder een gedegen risicobeoordeling, omdat deze wijzigingen tot uitvaltijd of compliance-problemen kunnen leiden.<\/li>\n<li><strong>Noodwijzigingen:<\/strong> deze vereisen onmiddellijk ingrijpen om een dienst te herstellen of een kritieke storing te voorkomen. VSM legt fast-track-autorisatieroutes vast, zodat teams ook onder hoge druk een herhaalbaar traject volgen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Afhandeling van serviceaanvragen:<\/strong> door veelvoorkomende aanvragen (zoals software-installaties of het bevoorraden van toegang) van begin tot eind in kaart te brengen, komen handmatige taken in beeld die zich uitstekend lenen voor selfserviceportals en geautomatiseerde workflows.<\/li>\n<li><strong>Problemmanagement versterken:<\/strong> mapping van probleemidentificatie tot en met de RCA legt hiaten bloot in kennismanagement en trendanalyse en wijst op kansen voor AI-gestuurde patroonherkenning en geautomatiseerde probleemdetectie.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/it-assetmanagement\/\"><strong>Asset lifecycle management<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> door het volledige traject van inkoop tot afvoer in kaart te brengen komen gebrekkige tracking, handmatige inventarisatie en compliance-hiaten aan het licht. Dat maakt geautomatiseerde assetdetectie en lifecycle-automatisering mogelijk.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Uw ITSM-fundament bouwen<\/h2>\n<p>Value stream mapping werkt het best wanneer u begrijpt hoe uw huidige ITSM-kaders elkaar ondersteunen. De video van <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/\">NinjaOne<\/a> behandelt de belangrijkste kaders, zoals ITIL, COBIT en MOF, en laat zien hoe die uw IT-dienstverlening daadwerkelijk kunnen transformeren. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/itsm-frameworks-explained\/\">Bekijk de video<\/a> en ontdek hoe deze kaders helpen om IT-activiteiten af te stemmen op de bedrijfsdoelen.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Quick-start guide<\/h2><p><b data-stringify-type=\"bold\">Value stream mapping in ITSM: de volledige impact<\/b><\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Belangrijkste voordelen<\/b><\/p>\n<p>1. <b data-stringify-type=\"bold\">Procesoptimalisatie<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Spoort activiteiten zonder toegevoegde waarde op en schrapt ze<br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Stroomlijnt de workflows van de dienstverlening<br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Beperkt verspilling en ineffici\u00ebntie<\/p>\n<p>2. <b data-stringify-type=\"bold\">Continue verbetering<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Geeft een visuele weergave van serviceprocessen van begin tot eind<br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Maakt datagestuurde besluitvorming mogelijk<br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Ondersteunt de focus van ITIL 4 op het samen cre\u00ebren van waarde<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Strategische implementatie<\/b><\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Begin met processen met veel impact<\/b>:<\/p>\n<p>Start VSM met cruciale ITSM-functies zoals:<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Incidentmanagement<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Afhandeling van serviceaanvragen<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Changemanagement<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Praktische toepassing<\/b><\/p>\n<p>\u2013 Helpt organisaties bij:<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Het in kaart brengen van de huidige situatie van de dienstverlening<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Het opsporen van knelpunten en vertragingen<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Het ontwerpen van effici\u00ebntere toekomstige processen<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Afstemming op ITIL 4<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Ondersteunt rechtstreeks het Service Value System (SVS) van ITIL 4<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Vergroot het inzicht in service value streams<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Bevordert een meer holistische benadering van servicemanagement<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Aanbevolen aanpak<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>1. Visualiseer de huidige serviceworkflows<br aria-hidden=\"true\"\/>2. Benoem activiteiten met en zonder toegevoegde waarde<br aria-hidden=\"true\"\/>3. Breng procestijden en resourcegebruik cijfermatig in beeld<br aria-hidden=\"true\"\/>4. Ontwerp verbeterde processtromen<br aria-hidden=\"true\"\/>5. Voer verbeteringen door en bewaak ze continu<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Mogelijke uitdagingen<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Vraagt om samenwerking tussen afdelingen<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Vereist gedetailleerd inzicht in de processen<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Kan in het begin tijdelijk voor spanning in de organisatie zorgen<\/p>\n<p>NinjaOne kan value stream mapping ondersteunen met zijn <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/it-service-management\/\">ITSM<\/a>-integraties en tools voor procesmanagement, waarmee organisaties deze verbeterstrategie\u00ebn effectief kunnen doorvoeren.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Value stream mapping (VSM) is een Lean-visualisatietechniek die elke stap in een IT-serviceworkflow vastlegt, van het aanmaken van een ticket tot de uiteindelijke oplossing. Zo kunnen IT-professionals verspilling, knelpunten en overdrachten zonder toegevoegde waarde opsporen. De vraag welke invloed value stream mapping op ITSM heeft leidt niet alleen tot betere processen, maar verandert ook het [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":532622,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[3025],"tags":[],"class_list":["post-940014","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=940014"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":940015,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940014\/revisions\/940015"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/532622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=940014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=940014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=940014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}