Achter elk groeiend bedrijf staat een IT-team dat de boel draaiende houdt. Elke klik in de browser, elk gesprek met een klant en elk verzonden Slack-bericht: IT is de drijvende kracht achter modern werk. Naarmate NinjaOne blijft groeien, neemt ook het aantal medewerkers, devices en endpoints toe dat door ons interne IT-team wordt ondersteund. Voor veel organisaties kan dat soort groei al snel een uitdaging worden. Gelukkig heeft ons IT-team een geheim wapen: ze gebruiken NinjaOne om NinjaOne te beheren!<\/p>\n
Deze maand spraken we met Olumide Oyeyipo, teamleider van de servicedesk voor EMEA, die het platform door en door kent. Olumide, die werkzaam is op ons kantoor in Berlijn, vertelt over zijn weg naar de IT-sector, wat hem in Team NinjaOne aantrok, welke functies van NinjaOne zijn dagelijkse werk gemakkelijker maken en waar hij op let bij het samenstellen en uitbreiden van zijn team.<\/p>\n
Hallo! Ik ben Olumide Oyeyipo, teamleider van de servicedesk voor EMEA bij NinjaOne. Ik ben de hele dag mensen aan het helpen \ud83d\ude42 Soms gaat het om het oplossen van een storing, soms om het verbeteren van onze interne werkwijze of om ervoor te zorgen dat iedereen beschikt over wat hij of zij nodig heeft om zijn of haar werk te kunnen doen. Ik heb het altijd interessant gevonden dat IT precies op de grens tussen mensen en technologie ligt. Het gaat niet alleen om het beheren van systemen. Het gaat erom de persoon aan de andere kant te ondersteunen.<\/p>\n
Toen ik opgroeide, ging ik vaak naar internetcaf\u00e9s waar ik \u2018tijd kocht\u2019 om op internet te kunnen surfen. Zo maakten velen van ons destijds gebruik van technologie. Maar terwijl de meeste mensen gewoon wat rondkeken, merkte ik dat ik mezelf steeds weer een heel ander soort vraag stelde: hoe werkt dit eigenlijk? Die nieuwsgierigheid bleef me bij en uiteindelijk besloot ik informatica te gaan studeren om het antwoord te vinden. De rest is, zoals men zegt, geschiedenis.<\/p>\n
NinjaOne sprak me om een specifieke reden aan: dit is een bedrijf dat daadwerkelijk tools ontwikkelt voor IT-teams. Ik doe hier niet alleen maar IT-werk. Ik doe dit bij een bedrijf dat IT begrijpt. Dat voelde als een goede match.<\/p>\n
Eerlijk gezegd is het lastig om er maar \u00e9\u00e9n te kiezen. Maar als ik echt moet kiezen, zou ik remote access zeggen. Snel kunnen ingrijpen en iets voor een gebruiker oplossen zonder dat een van ons zich hoeft te verplaatsen, voelt voor mij een beetje als een superkracht. Het bespaart tijd, voorkomt problemen en vanuit het oogpunt van de gebruiker wordt het probleem snel opgelost. Dat is het allerbelangrijkste.<\/p>\n
Wat me meteen te binnen schiet, is dat elke gebruiker\/medewerker anders is. Sommige mensen willen precies weten wat er mis is gegaan en waarom. Anderen willen gewoon dat het wordt opgelost, zodat ze verder kunnen met hun dag. En dat moet ik goed kunnen inschatten, want als ik ze op de verkeerde manier benader, ben ik ze snel kwijt.<\/p>\n
Ik denk hier vaak over na, omdat ik zelf in die frontlinie heb gestaan. De technische oplossing is vaak het makkelijkste deel; het is de menselijke kant die echt vaardigheid vereist. Maar goede tools helpen enorm. Ze maken tijd vrij zodat ik me kan concentreren op de mensen aan de andere kant.<\/p>\n
Er is altijd wel iets nieuws te doen. Dat meen ik oprecht. Zodra iets klaar is, staat er alweer iets anders op me te wachten. Zo werkt de IT-wereld nu eenmaal. En dat is vooral de manier waarop snelgroeiende bedrijven zoals het onze te werk gaan. Het heeft me ertoe aangezet om beter prioriteiten te stellen, duidelijk te maken waar ik mee bezig ben en te voorkomen dat het streven naar perfectie vooruitgang in de weg staat.<\/p>\n
Nieuwsgierigheid. Ik kan prima samenwerken met iemand die niet alles weet (dat komt in IT veel voor), maar er moet wel enthousiasme of een drang zijn om het uit te zoeken. Daarnaast ben ik op zoek naar mensen die verantwoordelijkheid nemen. Het gaat er niet alleen om de taak uit te voeren, maar om het goed te doen. En empathie is op dit gebied belangrijker dan men denkt. IT is een dienstverlenende functie. Kortaf antwoorden of afwijzend reageren wanneer gebruikers het moeilijk hebben, wordt snel opgemerkt. Ik wil mensen in mijn team die begrijpen dat zoiets niet kan.<\/p>\n
Familie, zonder twijfel. Het zet alles in perspectief. Het werk kan behoorlijk intens zijn (veel verschillende aspecten die allemaal hun eigen kant opgaan) en het is voor mij belangrijk om thuis houvast te hebben. Het gaat niet zozeer om grootse gebaren, maar meer om er gewoon te zijn, me te laten zien, er voor iemand te zijn. Dat geeft me meer energie dan wat dan ook.<\/p>\n
Dat was het dan voor deze editie van Patchnotes: people-editie! Hartelijk dank aan Olumide en het hele IT-team van NinjaOne omdat jullie ervoor zorgen dat onze medewerkers elke dag op het werk verbonden, productief en goed ondersteund blijven. En aan alle IT-professionals (lees: superhelden) overal ter wereld: bedankt voor alles wat jullie doen.<\/p>\n