![\"breaking](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/breaking-up-with-bad-clients.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Wordt uw bedrijf naar beneden gehaald door een of meer slechte klanten? Deze gids helpt u om klanten te laten vallen die niet goed, qua rendabiliteit, bij uw bedrijf passen zodat u zich kunt concentreren op klanten en prospects die dat wel zijn. <\/strong><\/p>\n We weten allemaal dat uit elkaar gaan moeilijk is <\/span>(hoewel <\/span>deze Spotify-afspeellijst<\/span><\/a> de pijn kan verzachten en u kan helpen om verder te gaan). <\/span><\/p>\n Gezien de wereldwijde onzekerheid die geen dag rust heeft genomen sinds de pandemie uitbrak, is het misschien moeilijker dan ooit om van een klant weg te lopen \u2013 zelfs een slechte. <\/span><\/p>\n Als uw eerste reactie op de gedachte om afscheid te nemen van perfect goede MRR is: “Verdorie nee – niet in deze economie!”, bent u niet de enige. Maar als u weet dat een klant u en uw team stress bezorgt of, erger nog, uw geestelijke gezondheid schaadt \u00e9n<\/em> uw winstgevendheid, nou, dan kunt u beter afscheid nemen. <\/span><\/p>\n Dat betekent echter niet dat u het alleen moet doen. Wij zijn hier om u te helpen door het volgende en nog meer te begeleiden:<\/span> Dus of u nu midden in een niet zo ideale situatie zit, of gewoon op zoek bent naar preventieve tips om er geen te krijgen, lees verder om echt <\/span> alles<\/span><\/i>te weten te komen over het stoppen van een relatie met slechte MSP-klanten.<\/span><\/p>\n Naast een paar andere niet-zo-leuke adjectieven zijn slechte klanten, simpel gezegd, een <\/span>belasting<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n Laten we eens kijken naar de belangrijkste redenen die u zou moeten overwegen, en enkele redenen die u moet <\/span>heroverwegen<\/span><\/i>, bij het ontslaan van een klant ondanks de onzekere economie van dit moment.<\/span><\/p>\n Er zijn evenveel redenen om de banden met een MSP-klant te verbreken als er MSP-bedrijven zijn \u2013 het is echt een beslissing die van geval tot geval moet worden genomen. Dit zijn volgens ons echter enkele van de meer universele redenen om te overwegen om een klantrelatie te be\u00ebindigen.<\/span><\/p>\n Dit gesprek op sociale media<\/span><\/a> over het ontslaan van slechte MSP-klanten inspireerde ons om na te denken over het Pareto-principe, dat is vernoemd naar de Italiaanse econoom Vilfredo Pareto, die opmerkte dat <\/span>80% van de gevolgen vaak het gevolg zijn van 20% van de oorzaken<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n De manier waarop dit van toepassing is op uw MSP-business is dat, in veel gevallen, 20% van uw klanten 80% van uw opbrengst zal genereren.\u00a0<\/span>En op dezelfde manier \u2013 20% van uw klanten kan verantwoordelijk zijn voor 80% van uw stress! <\/span> Klanten die zichzelf consequent blootstellen aan risico’s zijn niet alleen aansprakelijk voor zichzelf \u2013 ze brengen u, de MSP die zichzelf (deels) verantwoordelijk heeft gemaakt voor de bescherming van de gegevens en functionaliteit van hun bedrijf, in gevaar.\u00a0<\/span><\/p>\n Als een klant weigert zijn oude apparatuur te upgraden, onbetrouwbare software blijft downloaden die u hebt afgeraden, de beveiligingsaanpassingen die u hebt aangebracht niet up-to-date houdt en in het algemeen de veiligheid van zijn bedrijf of uw expertise niet serieus neemt, dan is hij op het slechte pad en neemt hij u daarin mee. Het is tijd om serieus te overwegen om uit elkaar te gaan. <\/span><\/p>\n Soms is een klant niet zozeer “slecht” als wel “verkeerd”.<\/span><\/p>\n MSP’s ontgroeien vaak hun oorspronkelijke klantenbestand wanneer ze zich in hun niche vestigen, hun personeel laten groeien en hogere prijzen in rekening moeten gaan brengen. Geen van beide partijen heeft in dit scenario iets fout gedaan, maar als u ervoor kiest geen nieuwe afspraken te maken of uiteindelijk de banden verbreekt met klanten die u ervan weerhouden de stappen te zetten die u moet zetten om te groeien, bent <\/span>u<\/span><\/i> misschien degene die verantwoordelijk is voor het cre\u00ebren van een klantrelatie die op de klippen is gelopen. <\/span><\/p>\n Tom Watson, Channel Chief Advisor bij NinjaOne en voormalig MSP-ondernemer, heeft acht jaar na het runnen van zijn MSP uiteindelijk meer dan 10% van zijn eigen klanten moeten dumpen om te kunnen groeien. “Later in de groeifase van een MSP begint u grotere klanten aan te nemen, co-managed IT-deals, en dan begint u te kijken en denkt u: ‘Wow, ik heb drie klanten waar ik 50% van mijn inkomsten uit haal en dan heb ik nog die tien andere klanten die daar niet eens aan tippen! Ik richt me nu meer op grotere klanten. Ik moet met deze lui praten.\u2019\u201d<\/span><\/p>\n Vergeet niet <\/i><\/b>dat u hier de hele chat kunt bekijken.<\/i><\/b><\/a><\/p>\n Als uw klant geen van de bovengenoemde alarmbellen laat rinkelen, maar u nog steeds twijfelt, zijn hier nog een aantal elementen om opnieuw te overwegen om te helpen bepalen of u het nog een kans moet geven.<\/span><\/p>\n Misschien bent u nog steeds een eenpersoonszaak. <\/span>Misschien bouwt u actief aan uw klantenpijplijn.\u00a0<\/span>Of misschien is het afgelopen jaar, net als bij veel andere bedrijven, gewoon<\/span>moeilijk<\/span><\/i> voor uw bedrijf geweest.\u00a0<\/span><\/p>\n Soms is het gewoon zo dat u geen enkele betalende klant kunt ontslaan.\u00a0<\/span><\/p>\n Dat is okay. \u2013Als u zich in die positie bevindt, hou het dan vol \u2013 maar word niet zelfgenoegzaam en trap niet in de val om de verkeerde klanten de richting van uw bedrijf te laten bepalen, zoals we hierboven reeds vermeldden.<\/span><\/p>\n Soms als we een burn-out hebben, wat velen van ons het afgelopen jaar hebben gehad, kan het moeilijk zijn om te zeggen of een klant echt ongunstig is of dat het gewoon onze vooruitzichten zijn die op het moment grimmig zijn.\u00a0<\/span><\/p>\n Natuurlijk is het voor iedereen verschillend wat “slecht” betekent, maar we hebben een paar vergelijkingen gemaakt om u te helpen bepalen wanneer een klant echt niet bij uw bedrijf past en wanneer hij gewoon, ahum, <\/span>moeilijk is.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n Sommige gedragingen van klanten geven een “Hmm, misschien moet ik deze overeenkomst heroverwegen” gevoel, terwijl andere een “Ik moet zeker gillend wegrennen” gevoel geven.\u00a0<\/span><\/p>\n Als u een MSP-klant hebt die een van de volgende gewoonten vertoont, raden wij u aan om inderdaad gillend weg te rennen – op een professionele(re) manier, natuurlijk.\u00a0<\/span><\/p>\n Schreeuwen tegen uw personeel over de telefoon. Vernederende taal gebruiken in e-mails. Een vloedgolf van boze sms’jes sturen over een niet-spoedgeval om 21.00 uur op een zaterdag \u2013 of wanneer dan ook. Dit en elk ander gedrag dat uw team alarmeert en bang maakt of de professionele grenzen overschrijdt, is <\/span>beledigend<\/b> en reden voor onmiddellijk ontslag. <\/span><\/p>\n De hierboven genoemde beledigende behandeling is vaak het gevolg van klanten die de expertise van uw MSP-bedrijf niet respecteren. <\/span><\/p>\n Zelfs als een klant geen duidelijk beledigende taal gebruikt, kunnen ze hun minachting op andere manieren laten blijken. Bij slechte MSP-klanten uit zich dit vaak in een onwil om uw deskundige aanbevelingen ter bescherming en verbetering van hun bedrijf op te volgen. Dit gebeurt omdat de klant denkt dat hij meer weet over netwerken en beveiliging dan u ooit zou kunnen (*insert eye roll*). Op die manier zullen ze uiteindelijk de capaciteiten van u en uw medewerkers ondermijnen, en natuurlijk ook de prijzen.<\/span><\/p>\n Ren weg nu het nog kan.<\/span><\/p>\n Een van de engere dingen die kunnen ontstaan doordat klanten uw expertise negeren of zelfs <\/span>tegenwerken<\/span><\/i>, zijn risico’s met betrekking tot hun bedrijfsbeveiliging en compliance. Als een klant bereid is zijn bedrijf op het spel te zetten alleen maar om te bewijzen hoeveel meer hij zijn eigen mening vertrouwt dan de uwe \u2013 laat hem. Zorg er alleen voor dat u niet langer onder contract staat wanneer ze dat wel doen. <\/span><\/p>\n Gezien het huidige zakenklimaat dat steeds meer aanleiding geeft tot rechtszaken, mag u uw eigen MSP-bedrijf en uw toekomstige verzekerbaarheid niet in gevaar brengen alleen maar omdat een slechte klant bereid is hetzelfde te doen met die van hen. <\/span><\/p>\n Het stellen van vragen of het doen van een vreemd verzoek hier en daar is meestal geen overtreding waar u voor ontslagen kunt worden. Het is veel beter om een onervaren maar nieuwsgierige klant te hebben dan een veeleisende die niet lijkt te leren wanneer u probeert om hen te leren welke verzoeken en verwachtingen gewoon onredelijk zijn.<\/span><\/p>\n Een klant die ervan overtuigd is het allemaal te weten en niet voor rede vatbaar is, is er niet een die u uw moreel wilt laten blijven aantasten.<\/span><\/p>\n “De rode vlaggen voor mij zijn <\/span>betalen ze hun rekeningen op tijd<\/b>?<\/span><\/p>\n Idealiter vooraf betaald, voordat de maand begint als u onder managed services valt. Als u ze een break\/fix factuur stuurt, betalen ze die dan binnen de termijn, zoals 30 dagen of wat je ook voor termijnen hebt? Moet u herhaaldelijk contact met ze opnemen?”<\/span><\/p>\n In de wijze woorden van onze Channel Chief Advisor Tom, <\/span>geld nu is meer waard dan geld later<\/span><\/a>! <\/span><\/p>\n Tom had een kernbedrijfsregel die hem hielp een MSP-bedrijf op te bouwen dat zo succesvol was dat hij het uiteindelijk kon verkopen en verlaten: Zorg ervoor dat elke klant een betalingsovereenkomst ondertekent en dat die overeenkomst voorziet in vooruitbetalingen van diensten. <\/span><\/p>\n Als een klant zich ongemakkelijk voelt bij deze voorwaarden of zelfs maar \u00e9\u00e9n keer te laat betaalt, neem dan definitief afscheid van hem voordat u definitief afscheid moet nemen van het geld dat hij u verschuldigd is. <\/span><\/p>\n Als u hebt vastgesteld dat u een slechte MSP-klant hebt en u klaar bent om de relatie te verbreken, hebben we zojuist <\/span>nog<\/span><\/i> een<\/span><\/i> oplossing voor u om te overwegen – evenals enkele tips over hoe u het moet doen als u besluit het te doen.<\/span><\/p>\n Als uw klant geen van de onmiddellijke spelbreker-gedragingen vertoont en u op het punt staat de relatie te be\u00ebindigen, is hier iets om over na te denken: Vraag ze om meer geld. Of, zoals anderen het formuleerden, een heel nare belasting instellen.\u00a0 <\/span><\/p>\n Soms wordt een probleemklant gemakkelijk een handelbare klant als u genoeg geld hebt om in hun (enigszins onophoudelijke) behoeften te voorzien. <\/span><\/p>\n Dat gezegd hebbende, waarschuwden verschillende mensen die op onze live chat reageerden om <\/span>deze aanpak met voorzichtigheid uit te voeren<\/span><\/a> – u wilt een toch al stekelige relatie niet verder verzuren (en er dan in blijven hangen) of een verbitterde ex-klant munitie geven voor slechte recensies.<\/span><\/p>\n Dus u hebt het allemaal overwogen en u bent nog steeds klaar om verder te gaan met de breuk. Deze dingen gebeuren. Maar hier zijn enkele tactieken op hoog niveau om u te helpen uw werkrelatie onder zo goed mogelijke voorwaarden te be\u00ebindigen: <\/span><\/p>\n U weet niet hoe u het scheidingnieuws moet brengen? Dit is nogal ingewikkeld nu sociale afstand de norm is, maar het is ideaal om op zijn minst een telefoongesprek te hebben en een veilige, persoonlijke ontmoeting als dat mogelijk is. Natuurlijk moet u beslissen wat het beste is gezien de lengte en diepte van de relatie. <\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n\n
Hoe u weet wanneer het tijd is om een slechte MSP-klant te ontslaan (of niet)<\/strong><\/h2>\n
\n
3 belangrijke redenen om een slechte klant te ontslaan<\/strong><\/h3>\n
1) Niet alle opbrengsten zijn gelijk\u00a0<\/strong><\/h4>\n
![\"pareto](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pareto-principle.png\")
<\/p>\n
\n<\/span>
\n<\/span>Voor klanten die niet in de eerste 20% vallen maar <\/span>wel<\/span><\/i> in de tweede 20%, is het misschien tijd om te overwegen ze te laten gaan zodat u zich kunt concentreren op het opbouwen van een merk (meer daarover in <\/span>ons gesprek met brandingexpert Matthew Fox bij Valiant Technology<\/span><\/a>) en het verhogen van uw serviceniveau zodat u uw bedrijf in een meer winstgevende richting kunt sturen.<\/span><\/p>\n2) Slechte klanten zijn een gevaarlijke aansprakelijkheid<\/strong><\/h4>\n
3) De verkeerde klanten kunnen u ervan weerhouden de juiste zakelijke beslissingen te nemen<\/strong><\/h4>\n
Wanneer u moet heroverwegen een klant te ontslaan<\/strong><\/h3>\n
1) U kunt het zich echt niet veroorloven om ze te verliezen<\/strong><\/h4>\n
2) De klant is eerder uitdagend dan slecht<\/em>\u00a0<\/strong><\/h4>\n
\n
\n<\/span><\/li>\nSpelbrekers: 5 tekenen dat het tijd is om zo snel mogelijk afscheid te nemen van een klant<\/strong><\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/H2Q5.gif\")
<\/p>\n1) Beledigende of onprofessionele behandeling<\/strong><\/h3>\n
2) Gebrek aan respect voor uw expertise <\/strong><\/h3>\n
3) Herhaalde beveiligings(bijna)missers<\/strong><\/h3>\n
4) Onredelijke eisen of verwachtingen<\/strong><\/h3>\n
5) Terugkerende late betalingen<\/strong><\/h3>\n
![\"Tom](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/tom-watson-headshot-circle-80x80-1.png\")
<\/p>\n
\n– Tom Watson, Channel Chief Advisor bij NinjaOne<\/span><\/p><\/blockquote>\nHoe u dit kunt doen<\/strong><\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/8DF6.gif\")
<\/p>\nUw tarieven verhogen of gewoon breken?<\/strong><\/h3>\n
Hoe u een klantrelatie in goede verstandhouding kunt be\u00ebindigen <\/strong><\/h3>\n
\n
\n<\/span><\/li>\n
![](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/tNe.gif\")
<\/p>\n